淘寶店鋪組成部門及職責(zé)

1、第一階段人員管理第一階段主要職能部門第一階段團(tuán)隊(duì)良性循環(huán)發(fā)展圖排 生 產(chǎn)反 饋 信 息保證庫存穩(wěn)左美工部 優(yōu)化網(wǎng)頁生產(chǎn)部優(yōu)化生產(chǎn)，提髙產(chǎn)量 保證質(zhì)量。P劃部策劃營銷提高uv M 方案及數(shù) 據(jù)分析。做 好各部門 反饋處理。V 產(chǎn)品美化財(cái)務(wù)部 記錄資金流, 并加以統(tǒng)計(jì)。丄提 髙 轉(zhuǎn) 化 率物流倉庫提高打包效率 反饋庫存信息退 換 貨客服部服侍好我們的爺，并關(guān)聯(lián)推 薦，做好售后服務(wù)?？蛻魡栴}反饋三：各部門職權(quán)（一）企劃部職責(zé)企劃部主要職責(zé)：保持穩(wěn)左的UV,并以增加流量為導(dǎo)向，制訂營銷策略，尋求各種 渠逍推廣店鋪、品牌、產(chǎn)品和各種活動(dòng)。并對(duì)推廣方案效果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。企劃部連帶職責(zé)：分析市場動(dòng)向，尋

2、求符合市場需求的新產(chǎn)品，制立符合市場環(huán)境 的產(chǎn)品價(jià)格，并和生產(chǎn)部協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。最終目標(biāo)：提髙店舖的客戶訪問量，并保持其在一個(gè)髙位。企劃部權(quán)力企劃部具有對(duì)各部門絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，各部門必須服從企劃部做出的一切決左及工作 安排。（二）美工部職責(zé)美工部主要職責(zé)：美化產(chǎn)品及網(wǎng)站所有頁而，設(shè)計(jì)活動(dòng)頁而。最終目標(biāo)：吸引客戶在店鋪多打開關(guān)聯(lián)網(wǎng)頁提升其停留時(shí)間及顧客瀏覽深度，既提 升店鋪的粘度。美工部權(quán)力美工部在以企劃部要求為導(dǎo)向的前提下對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)頁美化具有自主的決定權(quán)，美工 部直接隸屬于企劃部，其他部門對(duì)其沒有任何領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。（三）客服部職責(zé)客服部主要職責(zé)：客戶質(zhì)詢導(dǎo)購，售后服務(wù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析。與客戶建立更

3、深層次的聯(lián)系。記錄客戶信息，并將客戶反映問題即時(shí)回饋給企劃部。最終目標(biāo)：提高轉(zhuǎn)化率，提高關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的成交戢，提髙DSR評(píng)分，同時(shí)做好客戶 反饋信息記錄?？头繖?quán)力可根據(jù)自主經(jīng)驗(yàn)決左客戶導(dǎo)購服務(wù)策略（四）財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：記錄進(jìn)岀資金流動(dòng)，倉庫物資統(tǒng)計(jì)管理。每月將統(tǒng)計(jì)賬目提交 企劃部。最終目標(biāo)：賬目淸晰，節(jié)約團(tuán)隊(duì)支岀。財(cái)務(wù)部權(quán)力管理資金流，任何資金動(dòng)用都需要通過財(cái)務(wù)部審批。（五）倉庫職責(zé)安排產(chǎn)品堆放位宜，管理倉庫物資，對(duì)物資發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)一管理。配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行 物資統(tǒng)計(jì)。最終目標(biāo)：在保證打包質(zhì)量的情況下提高打包發(fā)貨速度。倉庫權(quán)力對(duì)于物資的排放管理具有自主權(quán)，其他部門領(lǐng)取物質(zhì)需要通過倉庫保管員審

4、核。（六）生產(chǎn)部職責(zé)生產(chǎn)部主要職責(zé)：按上級(jí)指示安排生產(chǎn)工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量 進(jìn)行檢測，對(duì)上級(jí)要求開發(fā)的新產(chǎn)品進(jìn)行研究開發(fā)。并實(shí)時(shí)進(jìn)行相關(guān)新產(chǎn)品開發(fā) 進(jìn)度反饋。最終目標(biāo)：提高生產(chǎn)率，降低次品率，完成上級(jí)生產(chǎn)指標(biāo)。生產(chǎn)部權(quán)力生產(chǎn)部是相對(duì)獨(dú)立的部門，在完成企劃部指標(biāo)的前提下，可自行安排生產(chǎn)流程、 工藝及人員配置，不受苴他部門管轄。新產(chǎn)品的開發(fā)流程具有完全的自主權(quán)。四：待遇績效制團(tuán)隊(duì)實(shí)行績效制度，以“獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔”做為基礎(chǔ)， 個(gè)人實(shí)際所得直接與工作成績掛夠，基本公式如下：待遇二底薪+提成+獎(jiǎng)金-處罰（所謂處罰：伏I個(gè)人原因適成團(tuán)隊(duì)損傷的，其損失數(shù)額由個(gè)人承擔(dān)，如連續(xù)第二次發(fā)生同樣

5、錯(cuò)誤的，則按 損失額的1.5倍處罰，依次類推。如因多人原因造成團(tuán)隊(duì)損失，則由上數(shù)人員平攤處罰）（一）企劃部待遇底薪：3000達(dá)到目標(biāo)月UV量獎(jiǎng)500超出目標(biāo)月UV量10%獎(jiǎng)勵(lì)1000超出目標(biāo)月UV量25%獎(jiǎng)勵(lì)2500超出目標(biāo)月UV量45%獎(jiǎng)勵(lì)4500超出目標(biāo)月UV量70%獎(jiǎng)勵(lì)8000超出目標(biāo)月UV量100%獎(jiǎng)勵(lì)12000獎(jiǎng)金獲得前提，月UV量與推廣費(fèi)用的比值必須小于預(yù)定目標(biāo) 值（小于預(yù)定目標(biāo)值一定程度后將可得到一筆鼓勵(lì)獎(jiǎng)金） 注意事項(xiàng)：每月指標(biāo)由前一月月底會(huì)議時(shí)根據(jù)下一月實(shí)際情況 由各部門協(xié)商決定，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金由企劃部負(fù)責(zé)人按各人工作及創(chuàng) 意表現(xiàn)分發(fā)。此分配方式只試用于第一階段發(fā)展，人員擴(kuò)大后 獎(jiǎng)

6、勵(lì)模塊及金額將從新設(shè)置。（二）美工部待遇底薪：2500第一階段按計(jì)件計(jì)算，具體每件多少錢待定（三）客服部待遇底薪：1500提成：個(gè)人總銷售額*1.5%激勵(lì)獎(jiǎng)金：個(gè)人月銷售額滿5萬獎(jiǎng)金400個(gè)人月銷售額滿10萬獎(jiǎng)金1000個(gè)人月銷售額滿18萬獎(jiǎng)金2000個(gè)人月銷售額滿30萬獎(jiǎng)金3800個(gè)人月銷售額滿50萬獎(jiǎng)金6500備注：聚劃算等活動(dòng)銷售額提成與獎(jiǎng)金另行計(jì)算。由于現(xiàn)在不 好計(jì)算轉(zhuǎn)化率，等成熟以后，獎(jiǎng)金提成會(huì)加入轉(zhuǎn)化率計(jì)算模塊, 初級(jí)公式放于（五：團(tuán)隊(duì)其他注意事項(xiàng)）中。（四）財(cái)務(wù)部待遇底薪：2000（五）倉庫待遇底薪：2000五：團(tuán)隊(duì)其他注意事項(xiàng)1:記錄客戶信息進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)對(duì)于建立品牌非常重要2：客服帳號(hào)必須對(duì)應(yīng)，絕對(duì)不可互通帳號(hào)3：客服部薪資改進(jìn)框架（1）轉(zhuǎn)化率獎(jiǎng)金暫定基礎(chǔ)公式：基礎(chǔ)獎(jiǎng)金數(shù)* （實(shí)際轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率） 發(fā)放條件，達(dá)到預(yù)期轉(zhuǎn)化率目標(biāo)。（2）對(duì)連續(xù)2個(gè)月沒達(dá)到轉(zhuǎn)化率目標(biāo)的客服人員進(jìn)行一定的處罰措施（處罰前提，絕大多數(shù)客服均可達(dá)到目標(biāo)轉(zhuǎn)化率） 初步處罰措施為：扣款：應(yīng)得工資* （目標(biāo)轉(zhuǎn)化率-實(shí)際轉(zhuǎn)化率）/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率4：在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作后，按實(shí)際情況，對(duì)各部門工資、獎(jiǎng)金、提成方案進(jìn) 行相應(yīng)的微調(diào)，其他部門的處罰條例也會(huì)相應(yīng)出臺(tái)（預(yù)計(jì)處罰：企劃 部與月UV保持量掛鉤，美工部與