“禮”商務禮儀培訓課件

1、商務禮儀培訓商務禮儀培訓 重要的第一印象：重要的第一印象： 一個人永遠沒有第二次給一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！別人第一印象的機會！ 首輪效應首輪效應人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言商務著裝的四大原則商務著裝的四大原則符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合 穿出來的風度穿出來的風度公務西裝公務西裝 藏藍色藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威尊貴、莊重、權(quán)威 深灰色深灰色 優(yōu)雅、高貴優(yōu)雅、高貴 淺灰色淺灰色 時尚、隨和時尚、隨和 公務襯衫公務襯衫干凈平整淺色系純棉加厚袖長領高兩指領子不外翻襯衫穿著“五”原則8襯衣的領型 長臉型：大領，帶紐扣（A、B） 方臉型：圓角邊，帶扣子（C、

2、E、 G ） 圓臉型：長尖領，帶扣子（D、F） 橢圓臉：除了圓領都適合（A、B、D、F）ABCDEFG9襯衣的袖長襯衣的袖長 袖長不可以過長或過短，應該正好到手腕。 領帶的五種顏色寓意權(quán)力型可信型果決型時尚型親和型 13領帶的圖案 素色無紋：萬用辦公室領帶，適合多種場合，用途廣； 斜條紋：干練、知性、高雅； 斜紋的粗細和顏色可以搭配出完全不同的感覺； 間隔相同的粗條紋：學院派風格間隔相同的粗條紋：學院派風格 一粗一細間隔：高雅一粗一細間隔：高雅 圓點：古典、浪漫、優(yōu)雅、細致； 方格：小方格-內(nèi)斂，大方格-灑脫；14領帶的保養(yǎng) 不要用力拉扯，解開時動作要輕； 不能用水洗，容易變形和縮水； 如起皺

3、可以卷在瓶子上放置一晚即可消失； 不要弄臟，如撒上飲料，馬上用紙巾蓋住吸干，不要用力擦； 即使干洗也要非常小心；15西裝與襯衣、領帶的搭配16（一）色彩搭配（一）色彩搭配視覺上要舒服、協(xié)調(diào)視覺上要舒服、協(xié)調(diào)！ 同色系搭配 強烈色搭配 呼應法17同色系搭配 領帶的顏色或與襯衣或外套屬于同色系或相同顏色，整體渾然一體、一氣呵成。 現(xiàn)在的時尚搭配方法。18強烈色搭配 領帶顏色與襯衣或外套色彩形成強烈對比。19呼應搭配法 領帶圖案中的任何一種顏色，能與襯衣或西裝顏色一樣，效果便會錦上添花。 20基本搭配方法： 兩深一淺： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領帶。 兩淺一深： 淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深

4、色領帶。 淺中深漸變色搭配： 淺色西裝，穿中色襯衫，帶深色領帶； 兩單一花： 條紋西服最好配素色襯衣和領帶； 素色西服和襯衣配花紋領帶； 21（二）圖案搭配原則（二）圖案搭配原則 同類型的圖案不相配！同類型的圖案不相配！ 豎條紋西裝可配素色、斜條紋或花紋的襯衣和領帶 格子的西裝不配格子襯衣和格子領帶。 格子的襯衣配斜紋的領帶； 直紋的襯衣配方格圖案的領帶； 暗格圖案的襯衣配花紋的領帶。 印花或花型圖案的領帶最好配素色的襯衣。22（三）花色的搭配方法（三）花色的搭配方法 顏色或花樣簡單的襯衫可以搭配花樣繁復多變的領帶。 較花俏的襯衫則適合搭配式樣簡單與單色系的領帶。 喜歡嘗試新穎變化的人，格子襯

5、衫搭配圓點領帶，條紋襯衫搭配格子領帶，兩種不同格子花樣的領帶襯每互相搭配，都是不錯的選擇。 花樣活潑的圖案，如騎馬、花朵、樂器或動物等有趣圖繪的領帶，可選配輕松休閑的襯衫。 23西裝禮儀西裝禮儀2425 領帶要嚴謹有型，與襯衣和西服搭配協(xié)調(diào)。26男士著裝謹記男士著裝謹記 1. 歐式雙排扣西服由于鈕扣位置較低，有一種上半身顯長的感覺，所以身材較矮的男士應該慎重穿著。2.西服要熨燙平整3.穿之前要拆除衣袖上的商標4.里面盡量不穿毛衫5.兜里要少裝東西6.如果不系領帶，就不要扣緊襯衫的領口。7.襯衣里面要穿白色背心8.體面的男士，絕對不會用卡通人物 或動物、人像領帶搭配西服。9.領帶尖不應低于皮帶頭

6、，但也不要高于它。27男士著裝謹記男士著裝謹記10.正式西服只能以傳統(tǒng)、莊重的系帶式皮鞋相配。11.正式、隆重的場合只能穿黑色皮鞋。12.皮鞋應該是纖塵不染，任何時候都不要讓它風塵仆仆。13.皮鞋不要連續(xù)穿3天以上。14.腰帶和鞋在質(zhì)料和顏色方面要一致。15.鞋、腰帶、公文包同色或同色系。16. 襪子要與西服和鞋的顏色協(xié)調(diào)，忌穿淺色28女士正裝女士正裝 女士正裝： 西服套裙+黑色中矮跟皮鞋+肉色絲襪 西裝套裙最為正式， 也可以西裝配褲裝， 或配長裙。29n不雜亂無章不雜亂無章n不過分鮮艷不過分鮮艷n不過分暴露不過分暴露n不過分透視不過分透視n不過分短小不過分短小n不過分緊身不過分緊身女性職場著

7、裝六忌： 女性商務人員裙裝五不準女性商務人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿正式商務場合不光腿正式商務場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）n女性的服裝比男性更具個性的特色，女性的服裝比男性更具個性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自合體、合意的服飾將增添女士的自信；信；n商界女士在正式場合的著裝以商界女士在正式場合的著裝以裙裝裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式為佳，在所有適合商界女士在正式場合所穿的裙式服裝之中，場合所穿的裙式服裝之中，套裙套裙是是名列首位的選擇；名列首位的選擇；n著名設計師韋斯特任德說；

8、著名設計師韋斯特任德說；“職業(yè)職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨特套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨特魅力。魅力。一、套裙的選擇一、套裙的選擇n面料上乘面料上乘：平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛不起皺、不起球、不起毛n色彩宜少色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍色、灰褐現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍色、灰褐色、灰色、暗紅色）色、灰色、暗紅色）n圖案忌花哨圖案忌花哨：無圖案或格子、圓點、條紋無圖案或格子、圓點、條紋n點綴忌多點綴忌多n尺寸合適尺寸合適：上衣不宜過長，下裙不宜過短。上衣不宜過長

9、，下裙不宜過短。n造型合身：造型合身：“H”“X”“A”“Y”H”“X”“A”“Y”n款式時尚：款式時尚：領型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、領型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。裙子等花樣翻新、式樣變化多端。二、套裙的穿法二、套裙的穿法n大小適度大小適度n穿著到位穿著到位n注意場合注意場合n協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾n兼顧舉止兼顧舉止三、襯衫的選擇三、襯衫的選擇n面料面料要求輕薄而柔軟，可要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉選擇真絲、麻紗、純棉n色彩色彩要求雅致而端莊，且要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚不失女性的嫵媚n襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深

10、，調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成形成深淺對比深淺對比n最好最好無圖案無圖案n襯衫下擺掖入裙腰里襯衫下擺掖入裙腰里n紐扣一一系好紐扣一一系好n不可在外人面前脫下上衣，不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方直接以襯衫面對對方n最好不穿透明而且緊身的襯最好不穿透明而且緊身的襯衫衫n內(nèi)衣大小適中：面料以純棉、真絲為佳；色彩可是常規(guī)的白色、肉色，也可是粉色、紅色、紫色、棕色、藍色、黑色；不能過于寬大，也不能過于窄??；不應當使它的輪廓在套裙之外展現(xiàn)出來。n襯裙款式配套：色彩為單色，與套裙的色彩相互協(xié)調(diào)；無圖案；款式與套裙配套，線條簡單、穿著合身、大小適度。穿著時注意兩點1、襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰2

11、、將襯衣下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰二者之間。鞋襪鞋襪n鞋襪是女性的鞋襪是女性的 “ “腳部時裝腳部時裝”和和“腿部時裝腿部時裝”n鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋致的皮鞋n穿裙子應當配長筒襪或連褲襪穿裙子應當配長筒襪或連褲襪（忌光腳忌光腳），顏色以肉色、黑色），顏色以肉色、黑色為宜為宜n襪口不能露在裙擺或褲腳外邊襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿忌三截腿）n三截腿三截腿是指女士在穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪是指女士在穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子子和裙子中間露

12、一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做術語叫做“惡性分割惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。養(yǎng)的婦女的基本特征。n按國際慣例，人們穿的襪子應當和鞋子或褲子的顏色一按國際慣例，人們穿的襪子應當和鞋子或褲子的顏色一致，這樣會使整個腿部看起來修長和統(tǒng)一，也同時顯現(xiàn)致，這樣會使整個腿部看起來修長和統(tǒng)一，也同時顯現(xiàn)出主人是有一定審美能力的人。而當你的鞋、襪、褲顏出主人是有一定審美能力的人。而當你的鞋、襪、褲顏色出現(xiàn)三種或正好被襪子分成三部分時就產(chǎn)生了色出現(xiàn)

13、三種或正好被襪子分成三部分時就產(chǎn)生了“三截三截腿腿”的效果。（商務著裝中不能穿白襪子的原因）的效果。（商務著裝中不能穿白襪子的原因） 三三 截截 腿腿n鞋襪要大小相宜鞋襪要大小相宜n鞋襪完好無損鞋襪完好無損n鞋襪不可當眾脫下鞋襪不可當眾脫下n襪子不可隨意亂穿襪子不可隨意亂穿n襪口不可暴露于外襪口不可暴露于外n以少為佳以少為佳n同質(zhì)同色同質(zhì)同色n風格劃一風格劃一n有礙于工作的首飾不戴有礙于工作的首飾不戴n炫耀其財力的首飾不戴炫耀其財力的首飾不戴n突出個人性別特征的首飾不戴突出個人性別特征的首飾不戴n女性首飾女性首飾泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等

14、。香水n夏天和白天（淡香型） 冬天和夜晚（濃香型）n噴灑方法：1、身體主要脈博部位 手腕、耳朵、頸項、膝蓋內(nèi)側(cè)等 2、距身體10-20厘米，噴于空中， 走進霧里。 身體的發(fā)炎部位不可噴灑香水 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)。重的體現(xiàn)。 成功的化妝可以起到提高個人形象的成功的化妝可以起到提高個人形象的效果。效果。女士著裝小結(jié)女士著裝小結(jié)1.套裙套裙 素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色2.襯衫襯衫 白色、淡粉、水藍3.內(nèi)衣內(nèi)衣 以膚色無痕為最佳4.鞋襪鞋襪 連褲襪 5.指甲指甲 透明色相同，裙子是及膝裙。一、夏季著裝規(guī)范（下身以深色、黑藍為主，或灰色系一、夏

15、季著裝規(guī)范（下身以深色、黑藍為主，或灰色系- -深灰色系列）深灰色系列）男士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色長袖或半袖襯衣（無男士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色長袖或半袖襯衣（無明顯圖案）、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長袖襯明顯圖案）、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長袖襯衣必須打領帶。衣必須打領帶。女士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色、淺粉色半袖襯衣女士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色、淺粉色半袖襯衣（無明顯圖案）、深色西褲、職業(yè)裙裝（裙擺長度及膝）、（無明顯圖案）、深色西褲、職業(yè)裙裝（裙擺長度及膝）、黑色皮鞋、襪子（肉色長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式）。禁止黑色皮鞋、襪子（肉色長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式）。禁止

16、穿無領、無袖襯衫。穿無領、無袖襯衫。二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范男士：深色西服套裝、長袖襯衣（顏色參照夏季標準）、男士：深色西服套裝、長袖襯衣（顏色參照夏季標準）、領帶、黑色皮鞋、深色襪子；領帶、黑色皮鞋、深色襪子；女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣則配深色女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣則配深色西褲或職業(yè)裙裝（襯衣顏色要求按照夏季標準）。西褲或職業(yè)裙裝（襯衣顏色要求按照夏季標準）。三、凡參加集會、接待、考察等公務活動時，不分時間、三、凡參加集會、接待、考察等公務活動時，不分時間、地點，必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，男士須著白色襯衣，佩地點，必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著

17、裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定帶公司領帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動除外。的活動除外。 商務商務“接待接待”禮儀禮儀男士、女士標準站姿及坐姿標準的微笑魅力的眼神標準的手位指示陪客人走路陪客人進出電梯/門口商務迎接原則乘車的學問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打電話禮儀 挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以分開，與肩同寬 略為八字 雙手不隨意放在身體前 當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 男士標準站姿男士標準站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成

18、小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前 女士標準站姿女士標準站姿當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人； 男士標準坐姿男士標準坐姿 入座輕入座輕 至少要坐滿椅子至少要坐滿椅子2/32/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背 雙膝自然并攏，也可略分開雙膝自然并攏，也可略分開 身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 可將雙腿分開略向前伸可將雙腿分開略向前伸 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。腿向回收，腳尖向下。 入座前應先將裙角向前收攏入座前應先將裙角向前

19、收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時向左兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿或向右放，兩手疊放于左右腿上。上。 坐滿椅子坐滿椅子2/32/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背 如長時間端坐可將兩腿交叉重如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。腳尖向下。 女士標準坐姿女士標準坐姿上車上車下下車車 微笑的好處微笑的好處保持外在的良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣，創(chuàng)造財富溫柔屢獲人心魅力的微笑魅力的微笑標準的微笑標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃 你的眼睛會說話你的眼睛會說話眼眼 神神準備好心情準備好心情嘴上抹上蜜

20、嘴上抹上蜜 你的眼睛會說話你的眼睛會說話眼眼 神神視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感。感。視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 服 從表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺與 任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。 引領的引領的標準手位指示標準手位指示要領：要領：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預指示方向伸出前臂。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向，或站在站在左斜前方帶領客戶，走在二、三步前，配合對方的步左斜前方帶領客戶，走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進。調(diào)前進。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路2、

21、禁使用拇指指自己3、低頭 一般兩人前一般兩人前行，行，右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。三人行，中為上、右次右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之。之、左再次之。 陪客走路（陪同客人參觀、帶領客人到另外一個場所等）：陪客走路（陪同客人參觀、帶領客人到另外一個場所等）： 1. 1.若自己是主陪，應并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應走若自己是主陪，應并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 2. 2.若走的路程較遠，應在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。并說若走的路程較遠

22、，應在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。一些比較得體的話。 3. 3.上下樓梯應該讓客人或領導先走，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領上下樓梯應該讓客人或領導先走，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領導。上下樓梯有女士時，應當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，導。上下樓梯有女士時，應當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。 陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出 若乘無人操作電梯，先進后出若乘無人操作電梯，先進

23、后出 陪客進門：若門是向外開，應現(xiàn)為客人開門，并站在外面讓陪客進門：若門是向外開，應現(xiàn)為客人開門，并站在外面讓客人先進；若門是向內(nèi)開，應自己先進去站在里面迎接。客人先進；若門是向內(nèi)開，應自己先進去站在里面迎接。 乘車的學問乘車的學問社交場合上座公務接待上座:安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級領導、高級將領*第一個上座，稱為第一個上座，稱為“社交場合的上座社交場合的上座”：即主人即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成

24、你司機的嫌疑。疑。駕駛座副駕駛座主人主人上座上座*第二個稱做第二個稱做公務接待公務接待的上座的上座 :開車的人是專職開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關。司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是座位是隨員座隨員座，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座，所以酒店的門童都不會給副駕

25、駛員座開門。開門。駕駛座后排右座專職司機專職司機上座上座*第三個上座稱為第三個上座稱為“VIP上座上座” ：即司機后面的座即司機后面的座位。高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，位。高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫車主人的旁邊，也叫舍命陪君子舍命陪君子。 駕駛座副駕駛座司機后面的座位司機司機上座上座最不安全最不安全的位置的位置以下將分別以兩種方式，對乘車座次以下將分別以

26、兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹：禮儀分別介紹：1.主人駕駛主人駕駛 2.專職司機駕駛專職司機駕駛 *座位標注的座位標注的1、2、3順序，按乘車人順序，按乘車人重要順序依次排列。重要順序依次排列。雙排五人座轎車雙排五人座轎車主人司機11223344駕駛座駕駛座駕駛座駕駛座1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。駕駛座上。 3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友

27、人之中的男士，由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。這35秒鐘意味著經(jīng)濟效益1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5 5、握手應注意時間。、握手應注意時間。(3(3秒左右為宜秒左右為宜) )握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士

28、優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌l 握手時，左手拿著東西或插握手時，左手拿著東西或插在兜里在兜里l 不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后l 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套不能戴手套l 男士戴手套（社交場合女士男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）可戴薄手套）l 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）陷除外）l 用左手或用雙手與異性握手用左手或用雙手與異性握手l 拉來、推去或上下左右抖拉來、推去或上下左右抖個不停個不停l 長篇大論、點頭哈腰、過長篇大論、點頭哈腰、過度客套度客套l 只握指尖或只遞指尖只握指尖

29、或只遞指尖l 手臟、濕、當場搓揩手臟、濕、當場搓揩l 三心二意、面無表情、目三心二意、面無表情、目光游移或旁觀光游移或旁觀遞送名片遞送名片 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。片夾。 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出。要避免名片由褲子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）?；虬櫿鄣拿娫捀牧藳]印新

30、名片要說明并表示歉意）。 名片的遞交順序名片的遞交順序是是由近而遠由近而遠，由尊而卑由尊而卑。 應用雙手接收應用雙手接收 接收名片時，要認真地看一遍，并確定其姓名和職務接收名片時，要認真地看一遍，并確定其姓名和職務 不要收到名片，看也不看就放入口袋不要收到名片，看也不看就放入口袋 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿灰谏厦孀鳂擞浕驅(qū)懽?接收的名片不可來回擺弄，不要無意識地玩弄對方的名接收的名片不可來回擺弄，不要無意識地玩弄對方的名片片 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上地上 名片收存名片收存在在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)

31、口袋襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要將名不要將名片放在褲袋里。片放在褲袋里。 如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片 輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人的名片的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片上自己的名片 遞名片時，應說些遞名片時，應說些“請多關照請多關照”、“請多指教請多指教”之類的之類的寒喧語寒喧語 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，

32、用左手接對方互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住的名片后，用雙手托住“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也?！卑炎约旱拿炎约旱拿o別人，對方一般也會把他的名片留給你。給別人，對方一般也會把他的名片留給你。“( (稱呼稱呼) )，能否有幸和你交換一下名片？，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬一般的人不會硬生生地回答生生地回答:“:“不行，我不和你交換！不行，我不和你交換！” “聽您講了聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便以后向您請教一些問題？方式，以便以后向您請教一些問題？” “，不知以后如何跟你聯(lián)系？，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，一個是聯(lián)系。一個是聯(lián)系。加入對方的相關個人資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進行介紹順序介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者(先稱呼位高者介紹位低者，再稱呼位低者,介紹位高者)。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶將男士介紹給女士尊者居后被介紹遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：筆尖永遠不對著對方遞送水杯：紙杯（無杯托）：永遠不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人 以右為上（遵循國