淘寶各部門(mén)職責(zé)

1、部門(mén)職級(jí)上級(jí)下屬主要職責(zé)職責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)教育程度技能要求身體要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)描述商城部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理各個(gè)店鋪店長(zhǎng)及主管負(fù)責(zé)商城部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略以及執(zhí)行策略，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向公司董事匯報(bào)。建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的管理體系、制度等；通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，拓展公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)覆蓋率；并規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的品牌形象及和營(yíng)業(yè)收入。1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)策略， 建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系和推廣模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部制度， 編制年度、 季度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)；2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門(mén)的工作安排，制定工作計(jì)劃，引

2、導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議；4、完成公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。5、協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部以及與其他各部門(mén)之間的工作關(guān)系。有三年以上淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、具備良好的分析能力，善于觀察細(xì)節(jié)， 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力，對(duì)于改變具有前瞻性。2、富于自律和團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通， 具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、擅于激勵(lì)與引導(dǎo)；3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和高度的責(zé)任心、事業(yè)心和堅(jiān)韌的毅力，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠承受較大的

3、工作壓力；自學(xué)能力強(qiáng)， 能夠迅速掌握新的知識(shí)。身體健康，年齡45 歲以下。1店長(zhǎng)職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)店長(zhǎng)上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬商城部各主管主要職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)規(guī)章制度，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果！總結(jié)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方法！1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長(zhǎng)撰寫(xiě)打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營(yíng)銷(xiāo)。職責(zé)2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、 產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量。3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理4、安排部門(mén)工作任務(wù)， 并總結(jié)

4、各部門(mén)反映數(shù)據(jù)與解決問(wèn)題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。工作經(jīng)驗(yàn)有二年以上淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、熟悉淘寶商城的運(yùn)營(yíng)、交易模式及其他所有后臺(tái)操作；2、自身的銷(xiāo)售能力很強(qiáng)， 對(duì)不同的產(chǎn)品能很快的熟悉， 并擁有自己的理技能要求解，挖掘出獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)；3、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司淘寶商城銷(xiāo)售目標(biāo)并建立起代理商渠道；4、有較強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，較強(qiáng)的文字撰寫(xiě)能力和頁(yè)面編輯策劃能力。身體要求身體健康，年齡 35 歲以下。1客服主管職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)客服主管上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)下屬店鋪客服主要職責(zé)考核客服效績(jī)，培訓(xùn)新客服，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，并且不

5、斷提高客服各項(xiàng)能力，制定出完善培訓(xùn)體系，處理客服各項(xiàng)問(wèn)題，維持店鋪好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分，維護(hù)好老顧客?？偨Y(jié)提交銷(xiāo)售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果。1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；職責(zé)2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度；3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻?hù)咨詢(xún)、解答及投訴；4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)反饋，消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM 客戶(hù)關(guān)系管理；5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷(xiāo)結(jié)果。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

6、。1、熟悉客戶(hù)服務(wù)的管理流程和操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣手段；2、有較強(qiáng)分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神和激情；技能要求3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；4、熟悉淘寶各種操作規(guī)則， 通過(guò)淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理，如：分類(lèi)，上架，評(píng)價(jià)，售后；熟悉淘寶及支付寶操作流程。身體要求身體健康，年齡 35 歲以下。2倉(cāng)庫(kù)主管職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)倉(cāng)庫(kù)主管上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)下屬倉(cāng)庫(kù)各職員主要職責(zé)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員工作安排、業(yè)績(jī)考核、考勤、排班，保證倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。貨物的盤(pán)存，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保障物資不丟失，及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)情況并協(xié)同各部門(mén)做活動(dòng)及共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)

7、，倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各崗的工作安排、考核、考勤、排班。3、負(fù)責(zé)開(kāi)具出入庫(kù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)物資明細(xì)賬的登記，物資整理、 擺放、保管領(lǐng)用等工工作；職責(zé)4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題與成績(jī)，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。5、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)每月盤(pán)點(diǎn)、 年終盤(pán)點(diǎn)； 協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤(pán)點(diǎn)或抽查盤(pán)點(diǎn)。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上淘寶倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、有快速消費(fèi)品倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、能夠合理化節(jié)省并利用公司資源；技能要求3、有效管理庫(kù)存；4、做到定時(shí)盤(pán)點(diǎn)。5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力。身體要求身體健康，年齡 35 歲以下。3部門(mén)職級(jí)上級(jí)下屬主要職責(zé)

8、職責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)教育程度技能要求身體要求美工主管職責(zé)描述商城部美工主管運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)攝影組、美工負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式、主色調(diào)和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，安排每季度產(chǎn)品的拍攝工作，建立美工考核制度等。1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)， 公司網(wǎng)站及印刷品的視覺(jué)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等；2、負(fù)責(zé)形象畫(huà)冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、 設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等；3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績(jī)效考核制度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)與考核。4、定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)；5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖

9、文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買(mǎi)力的描述模版；有二年以上淘寶美工工作經(jīng)驗(yàn)。大專(zhuān)以上學(xué)歷，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、精通 Photoshop,Firworks,IIIustrator等圖形設(shè)計(jì)軟件，熟悉攝影流程；2、具有深厚的美術(shù)功底和良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，對(duì)色彩有深刻的把握力；具有提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及廣告文字編輯能力；3、具備網(wǎng)頁(yè)全局編輯統(tǒng)籌意識(shí)，設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)， 追求完美的同時(shí)有效率；4、良好的溝通能力，善于對(duì)設(shè)計(jì)的表達(dá)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；身體健康4推廣主管職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)推廣主管上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)下屬推廣專(zhuān)員主要職責(zé)通過(guò)店鋪的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，計(jì)算出所需費(fèi)用，一起協(xié)助銷(xiāo)售部達(dá)到目標(biāo)，建立推

10、廣部門(mén)管理制度，負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)各方面總結(jié)與分析，店鋪活動(dòng)報(bào)名。1、負(fù)責(zé)品牌淘寶店鋪的市場(chǎng)策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站、 品牌知名度和市場(chǎng)影響力。2、負(fù)責(zé)制定品牌店鋪推廣策略以及市場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃；3、負(fù)責(zé)店鋪的日常活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)排期及與淘寶商城的日常溝通；職責(zé)4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)， 安排同事工作， 總結(jié)各種數(shù)據(jù)并分析解決問(wèn)題和拿出方案。5、定期向經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，并提出積極的意見(jiàn)及改進(jìn)辦法。工作經(jīng)驗(yàn)有二年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、熟悉淘寶直通車(chē)、淘寶客、淘寶論壇、幫派、產(chǎn)品上架時(shí)間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則者優(yōu)先；技能要求2、策劃店鋪促銷(xiāo)活

11、動(dòng)， 熟悉并且對(duì)分析買(mǎi)家心態(tài)有興趣，善于運(yùn)用語(yǔ)言文字打動(dòng)買(mǎi)家，從而達(dá)到更好的業(yè)績(jī)；3、有團(tuán)隊(duì)精神，喜歡討論，分享，交流，與客服互動(dòng)，了解推廣效果，從而在有效范圍繼續(xù)投入資金推廣。4、非常熟練的操作淘寶各種免費(fèi)和付費(fèi)的推廣方式。熟練操作數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)分析軟件。身體要求身體健康5分銷(xiāo)主管職責(zé)描述部門(mén)職級(jí)上級(jí)下屬主要職責(zé)職責(zé)商城部分銷(xiāo)主管運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)渠道員、分銷(xiāo)客服、公關(guān)員開(kāi)展淘寶分銷(xiāo)的招商工作和維護(hù)；負(fù)責(zé)組織和參與分銷(xiāo)商的洽談，協(xié)調(diào)分銷(xiāo)商合作過(guò)程中各項(xiàng)事宜； 對(duì)淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)的招商及對(duì)大賣(mài)家及分銷(xiāo)商等“重要客戶(hù)”進(jìn)行開(kāi)拓、溝通與管理1、持續(xù)掌握分銷(xiāo)商情況， 監(jiān)控并規(guī)范分銷(xiāo)商行為， 進(jìn)行分銷(xiāo)商考核，

12、分銷(xiāo)商銷(xiāo)售促進(jìn)； 根據(jù)公司分銷(xiāo)政策， 向分銷(xiāo)商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、 企業(yè)文化與銷(xiāo)售政策； 提升公司產(chǎn)品在分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)中所占份額；2、對(duì)公司產(chǎn)品線進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)商品屬性的后臺(tái)配置工作，確保分銷(xiāo)平臺(tái)流程的暢通和規(guī)范的運(yùn)作；對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中涉及的客服、物流、支付等問(wèn)題的督辦及溝通斜街工作；3、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理；4、自行策劃制定市場(chǎng)活動(dòng)方案，提升業(yè)績(jī)， 分銷(xiāo)活動(dòng)提交上級(jí)部門(mén)審批并配合商城同步活動(dòng)；及時(shí)將分銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并督促跟進(jìn)解決。工作經(jīng)驗(yàn)有二年以上經(jīng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、精通淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)操作，熟悉鋪貨流程；2、熟悉使用各類(lèi)辦公軟件，制作

13、分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)表及銷(xiāo)售排行分析表；技能要求3、對(duì)分銷(xiāo)商網(wǎng)店銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，淘寶分銷(xiāo)商發(fā)展、管理和培訓(xùn)；4、貫徹公司渠道政策，制定分銷(xiāo)商的具體規(guī)則身體要求身體健康，年齡35 歲以下。6推廣專(zhuān)員職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)店長(zhǎng)上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、推廣主管下屬無(wú)主要職責(zé)推廣分為付費(fèi)與免費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣主要負(fù)責(zé)直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客等， 免費(fèi)推廣主要服裝微博， 論壇，博客等。 完成上級(jí)安排工作，團(tuán)結(jié)合作完成推廣任務(wù)。1、店鋪數(shù)據(jù)的反饋與分析。推廣渠道的維護(hù)與拓展。2、負(fù)責(zé)店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及淘寶官方各類(lèi)活動(dòng)的申報(bào)、爭(zhēng)取、策劃和職責(zé)實(shí)施；3、對(duì)網(wǎng)店店鋪的 PV 、UV 、銷(xiāo)量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專(zhuān)業(yè)

14、的數(shù)據(jù)分析，及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；4、使用量子恒道、 數(shù)據(jù)魔方和小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，提供客戶(hù)行為分析報(bào)告；工作經(jīng)驗(yàn)有半年以上淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、有半年以上直通車(chē)推廣經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置、出價(jià)。2、熟練運(yùn)用直通車(chē)、 量子恒道、 數(shù)據(jù)磨方等工具， 并能將各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總技能要求和有效分析。3、熟練使用與網(wǎng)店維護(hù)、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、管理相關(guān)的軟件和系統(tǒng)，如淘寶助理、 PS、 Flash、網(wǎng)店版、幫您賺、旺掌柜、營(yíng)銷(xiāo)百寶箱、工具吧、直通車(chē)、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸、鉆石展位等等4、熟練使用 PS、美圖秀秀等圖片處理軟件。身

15、體要求身體健康，年齡 35 歲以下。7倉(cāng)庫(kù)員職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)店長(zhǎng)上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)主管下屬無(wú)主要職責(zé)完成倉(cāng)庫(kù)主管分配的任務(wù)，有條不紊的維持店鋪的發(fā)貨流程與準(zhǔn)確性，及時(shí)跟蹤收貨信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程；2、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；職責(zé)3、科學(xué)管理貨品庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率；4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；5、執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)工作和結(jié)果分析。6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)有三個(gè)月以上淘寶倉(cāng)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度高中以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、需要吃苦耐勞的精神，個(gè)性沉穩(wěn)，負(fù)有責(zé)任

16、心和團(tuán)隊(duì)精神2、具有獨(dú)立工作的能力，細(xì)心謹(jǐn)慎技能要求3、熟悉成品驗(yàn)收、入庫(kù)、出倉(cāng)、理貨和退貨處理流程；4、能獨(dú)立處理訂單與數(shù)據(jù)，熟練操作辦公軟件；5、有良好的溝通、協(xié)作能力，為人正直，心態(tài)好，服從管理人員工作安排。身體要求身體健康，年齡 35 歲以下。8客服職責(zé)描述部門(mén)商城部職級(jí)客服上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、客服主管下屬無(wú)主要負(fù)責(zé)顧客來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品整個(gè)流程，盡量多的提高店鋪客單價(jià)、主要職責(zé)銷(xiāo)售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率等，和顧客成為朋友；處理解決一些售后問(wèn)題，積極與顧客溝通，降低差評(píng)率，維持好評(píng)率。1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售；職責(zé)2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑

17、問(wèn)解答；3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨；5、貫切執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則， 積極完成公司或部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)；工作經(jīng)驗(yàn)有三個(gè)月以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。教育程度高中科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)，打字速度50/分鐘以上；技能要求3、有一定的銷(xiāo)售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需要有較 強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷， 可以和顧客在線上和電話(huà)中良好溝通。身體要求身體健康，年齡35 歲以下。9美工職責(zé)描述部門(mén)職級(jí)上級(jí)下屬主要職責(zé)職責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)教育程度商城部美工運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、美工主管無(wú)負(fù)責(zé)店鋪的圖片，產(chǎn)品描述，頁(yè)面編輯，產(chǎn)品上架等工作，完成上級(jí)分配的任務(wù)與工作。1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類(lèi)專(zhuān)題及促銷(xiāo)頁(yè)面的設(shè)置和制作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化， 活動(dòng)廣告和相