酒店前臺接待實習心得

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！酒店前臺接待實習心得 實習是每一個人都會經受的一段時間，更是為下一步的工作奠定下堅實的根底。下面是我給大家整理的酒店前臺接待實習心得，歡送大家借鑒與參考，確定對大家有所關心。 酒店前臺接待實習心得1 【實習時間】 【實習單位】 _旅行社有限公司 【實習崗位】 前臺接待 崗位介紹：日常接待工作 熟識業(yè)務與產品學問、業(yè)務流程，當顧客詢問相關問題時可以給顧客初步的介紹，通過溝通理解顧客消費習慣等內容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力 【實習單位介紹】公司簡介 【實習內容及過程】 (一)實習內容 1.接待工作：負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接

2、待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?,并請訪客入坐,請示后引入相關區(qū)域; 2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈; 3.總機效勞工作：鈴響三聲內必需接聽，來電找“總經理，斷定是廣告類，不應挺直轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤; 4.對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理; 5.負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準時送交指導或按要求傳送給客戶; 6.平安工作：下班前檢查復印機關機，關閉全部電源

3、，負責關好門窗; 7.承受行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務。 (二)實習過程 在本次實習中各個方面的工作都必需仔細認真對待，因此在剛進公司是便進展了全面的培訓，理解到行政前臺代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以行政前臺必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責任心和獨立性強。后來在公司支配的培訓中理解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱情友好和情愿供應效勞的看法。同時用法禮貌用語。在探詢時，應可以敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客

4、戶，又可以不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。公司的規(guī)章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開頭還不習慣，但漸漸的能理解公司的用意及這樣的好處。實習過程中可能對一個大事感到枯燥無味，也有很多挫折和刁難，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也特別人性化，除了常常各種培訓完善自己的素養(yǎng)與進步力量外也會有活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。 【實習心得】 這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個時機。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大同學的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才可以表達它的意義。以

5、下是我在實習中總結的幾點閱歷： (一)首先，我們要仔細理解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所理解，工作起來才能得心應手。 二)要有堅決的信念，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開頭都不會立即給工作給我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生分開的想法，在這個時候我們肯定要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。. (三)除努力工作具有責任心外，要擅長常常做工作總結。每天堅持寫工作日記

6、，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。 (四)擅長把握時機。假如上級把一件超出自己力量范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會了可以隨時學習，因為這或許是上級對自己的力量考驗或是一次展現(xiàn)自己工作力量的時機。 (五)堅持學習。其實大學的完畢，并不意味著學習的完畢，相反，有更多的學問等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業(yè)相關的學問改善自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的進展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 (六)處理好人際關系。要信任人際關系是現(xiàn)今不少大同學剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處

7、的，而自己也盡量虛心請教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。 (七)通過此次實習，讓我明白面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應進展冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的看法，要認識到正是挫

8、折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自 我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利。實習是每個大同學必需擁有的一段經受，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。盡管我不是文秘專業(yè)但通過實習，加深了我對文秘根本學問的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論學問的學習，更要把理論和理論相結合，這不僅只是局限在文秘專業(yè)，在會計專業(yè)也同樣適用。做到了這些，信任自己會在以后的工作中

9、更加的得心應手，表現(xiàn)更加杰出! 總之,千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。通過實習，可以更好的理解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經受，對將來走上工作崗位也有著很大關心，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時理解了這個社會的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 酒店前臺接待實習心得2 一、實習目的 完成課堂與社會的過渡，從學會學習到學會工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 二、實習內容及過程 理論是理論的來源，理論是理論的根底，理論是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起教師就始終這樣諄諄教育我們。我覺得我深

10、知這個道理，所以始終盼著理論的時機，在理論中檢驗自己學到的東西，檢驗自己畢竟學到了多少東西。 6月份，學校課堂教學正式完畢，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開頭時，滿懷自信地投遞了一些比擬好的公司，然后滿懷期盼的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料，頗受打擊。后面轉變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當得到通知的時候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣

11、慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很成功。勝利應聘上了幾個職位，經多方面因素考慮，最終選擇了十堰快學訓練。由于國家施行科教興國的宏大戰(zhàn)略，逐年加大對訓練的投入，主動地改善老師的福利待遇，老師這個看似悄悄無聞的工作漸漸成了一個“香餑餑，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，_年，幾個在訓練行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了_訓練，我所應聘的職位就是訓練機構前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內的的招生報名，培訓班效勞等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價值在那里可以得到表達，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。 幾天后，我就懷

12、著一顆謙遜與期盼的心“走馬上任了。到了公司，一切就任儀式都簡潔卻嚴謹。我只做了簡潔的自我介紹，與公司同事互相認識后就開頭工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。 前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象特別重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢? 要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊

13、扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢麗是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约嚎鞓返氖虑?。 我們第一天就是招生發(fā)動大會，商討6月份即將開頭的招生工作。會上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場狀況，介紹了些招生招生閱歷，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的詢問參謀與我們共享，怎樣加強團隊建立，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，根本的商務禮儀學問等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習力量怎樣，在這幾天內你都必需把握并可

14、以運用，否剛卷鋪蓋走人。 培訓完后，便緊鑼密鼓地開頭招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生方案。我們遍布聘請啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在肯定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊急。以前感覺面試官多神氣威猛，主管“生殺大權，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力非常大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些可以區(qū)分對方思索

15、力量，規(guī)律思維能思力，語言組織與表達力量，個人價值取向與個人品行等力量的問題，而這些問題通過對方的答復便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要可以對過對方的答復賜予精確的推斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，假如一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣對待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡潔的差事，也不是任憑一個人能勝任的。 經過緊急的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集全部招生專員，組織了一個簡潔的培訓會，介紹老師資格證方面的一些政策與信息

16、，共享宣揚招生策略，然后進展任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員供應詢問及幫助學員完成全部報名程序。同時，調查設點為的狀況，看詢問的人有多少，詢問的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名頂峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成全部信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息這個特別重要，容不得半點錯誤，其正確與否挺直關系到學員能否參與考試，能否拿到老師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細

17、心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思索招生過程中遇到的問題及應對措施，思索更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司指導的認可。 招生工作完畢后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學效勞工作，帶著班主任幫助課任教師完成教學方案，為同學學習供應優(yōu)質的效勞，如發(fā)放教學資料，制造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐煩，需要更多的微笑去為同學供應溫馨的效

18、勞，為他們制造一個良好的培訓環(huán)境。 三、實習心得及體會 1.高力求，低亦就 都說如今大同學就犯難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個滿意如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大同學，覺得自己雖不算個人物，但終于是個堂堂的大同學吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學里算是學到了些書本學問無可否認，可要就工作力量而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大同學的“光環(huán)效應去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個一般的，不怎么知名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他

19、們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學無術，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個特別好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作力量為未知數的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的為難場面，這樣的就業(yè)難的場面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有學問的大同學更該憧憬高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應當從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷熬煉自己的力量，呈現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己力量匹配更好的工作。再者

20、，從實際動身，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧?我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，查找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求進展。 2.工作知學習知缺乏，學習知工作知不易 青春總是沖動的，也是急躁的，尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住孤獨，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后最終忍不住孤獨，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本學問，但在工作中才發(fā)覺有很多東西自己在課堂上都未涉及過，教師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘

21、的，遠缺乏已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學習并把握新的東西。而通過在工作中的不斷學習，我對工作有了更深入的認識，明白工作不僅僅簡簡潔單地動動手，動動腦，完成工作任務，而是一具冗雜的做人做事與學習的過程，而任何一方面都得學會很好地去處理。 3.吃假設是硬道理 公司不是學校，想學就學，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認仔細真地去工作。工作也不是學習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的支配，把有自己責任內的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來根本上是身心疲乏。很多人都想找輕松的，耍得好的，高

22、薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的?難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成?所以，對于工作，我們應當抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會觀賞拈輕怕重的人，假如我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。 暑期實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習生，我還是比擬圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折，也有感到絕望，但堅持下來后，才真正從中學到了不少學問，明白了不少道理，對自己的人生目的也有了更清楚的認識。我也明白，我其實還是一個同學，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有教師再給我上

23、課，而是我自己主動去理論，在理論中學習。在此，也謹誠心地感謝在這次實習中給我供應指導與關心的指導，教師，同事! 酒店前臺接待實習心得3 一、實習目的 深化社會理論，接觸實際工作，進步實際操作技能，理解企業(yè)現(xiàn)實情況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實習使我可以親身感受到由一個同學轉變到一個職業(yè)人的過程。通過深化公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。 二、公司簡介 _公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)

24、最珍貴的財寶;“讓員工高尚，富有是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開發(fā)和進步每一個員工的專業(yè)程度和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)進展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺和進展空間。 三、實習崗位 負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域;負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈。 鈴響三聲內務必接聽，斷定是廣告類，不應挺直轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不

25、遺漏、延誤;對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。 負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準時送交指導或按要求傳送給客戶;下班前檢查復印機關機，關掉全部電源，負責關好門窗;理解行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務。 四、實習內容 實習過程中，處于前臺這樣一個比擬簡單接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對_日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對_的經營

26、理念、企業(yè)精神有了深入的認識。 在_，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經營管理的全過程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰，進步了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的根底。 五、實習心得 這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個時機。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大同學的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才可以表達它的好處。 要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的

27、心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開頭都不會立即給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生分開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。 除努力工作具有職責心外，要擅長常常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會了可以隨時學習，因為這或許是

28、上級對自己的潛力考驗或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的時機。 以前在校內，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。其實大學的完畢，并不意味著學習的完畢，相反，有更多的學問等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業(yè)相關的學問改善自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的進展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 要信任人際關系是現(xiàn)今不少大同學剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心請教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作

29、起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。 俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。通過實習，可以更好的理解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經受，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時理解了這個社會的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 酒店前臺接待實習心得4 畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經受，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了許多在課堂上

30、根本就學不到的學問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的指導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我如今上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了指導給的“氣，自己心里很不舒

31、適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣嗎? 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，到底又沒有工作閱歷，如今有時機了就要從各方面熬煉自己。不然，思念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，自己感覺相比其別人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很美好的，也不是和其別人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學校做一名同學，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，如今我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如

32、多學，對以后擇業(yè)會有很大的關心。 在這里我主要負責的工作是以下的內容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺效勞熱線的接聽及工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準。 4、晚上_點到五點半之前做好當天的銷售報表。 5、做好分內事的前提下，仔細幫助其別人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好。 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。 3、與上客戶發(fā)生爭吵。 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩。 5、情感方面。

33、 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應進展冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的看法，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁

34、忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完好的流程，導致如今出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作看法。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑談

35、。且通過，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。 酒店前臺接待實習心得5 一、實習根本概況 作為一名_專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到_酒店距今已經有了近半年的時間，轉瞬實習也即將宣告完畢?；貞涍@段時日，這段彌足寶貴的經受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不

36、懈努力，我的各方面均獲得了肯定的進步。 二、實習單位狀況 _坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 _酒店那么定位為_最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有_間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調高雅、品位豪華，又不失_獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三、實習內容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的

37、心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。 一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺開頭的。因此，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的全部的效勞工程，所以為了給客人供應滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的理解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的理解并進展了實際操作。 前臺的工作主要包

38、括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最可以挺直接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去挺直跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇挺直打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中樞進展工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。 _的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，

39、團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應優(yōu)質的效勞，不得不說，耐煩和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝、“客人永久是對的，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言。 四、實習總結及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要主動主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在指導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 (一)成果與收獲。 這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理