質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體情況匯報(bào)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體情況匯報(bào) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體狀況匯報(bào) 總經(jīng)理： 依據(jù)本公司管理評(píng)審程序的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于20xx年管理評(píng)審的工作支配，對(duì)我司質(zhì)量管理體系的施行、保持以及其業(yè)績(jī)和改良的要求作如下匯報(bào)： 一、內(nèi)審和外審結(jié)果 1、內(nèi)審 按內(nèi)審方案的支配，公司組成兩個(gè)內(nèi)審小組于07年11月19日30日分別對(duì)有關(guān)部門進(jìn)展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識(shí)較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣闊員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)

2、務(wù)的操作依靠體系越益標(biāo)準(zhǔn)有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項(xiàng)10項(xiàng)，提出改良看法和建議如下： 1局部業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。 2要加強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。 3部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的iso9001日常操作。 各部門要主動(dòng)舉一反三尋求改良時(shí)機(jī)，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。 2、外審 07年3月，cqc上海評(píng)審中心教師對(duì)我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在施行質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目的。通過目的分解和努力，公司在不斷攀登新的臺(tái)階，公司的質(zhì)量管理程度在進(jìn)步，方針、目的和運(yùn)用和施行是有效的，是可以貫徹公司指導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)意圖的。現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)

3、覺，體系在公司能做到有效施行，盼望在8.3不合格品掌握的學(xué)習(xí)和施行，持續(xù)地改良質(zhì)量管理體系。依據(jù)外審看法，公司馬上進(jìn)展了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。 二、顧客的反應(yīng)看法 依據(jù)公司sggiec-od05-23顧客滿足度的監(jiān)視和測(cè)量方法的規(guī)定，辦公室于20xx年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調(diào)查測(cè)量顧客滿足度，20xx年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)絡(luò)的顧客83戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出客商看法征詢表83張。至回收截止日，共收回83張。 根據(jù)方法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對(duì)外商客戶，如其中局部顧客沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿足。此次調(diào)查共發(fā)出83張征詢表，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)

4、計(jì)。 根據(jù)方法4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項(xiàng)，每一項(xiàng)的評(píng)價(jià)分值分別為 5、4、3、1、0分。依據(jù)我司十四個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按上述方法規(guī)定的方法統(tǒng)計(jì)，得出我公司的顧客滿足度為94.99%。 依據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)上述15個(gè)部門的匯總分析可以看出，大局部顧客對(duì)條款4，即交易中我方能否盡力為貴方供應(yīng)便利，評(píng)價(jià)為比擬主動(dòng)；對(duì)條款6，即如貴方提出特別要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評(píng)價(jià)為比擬主動(dòng)響應(yīng)。這兩點(diǎn)看法為我公司各部門效勞工作做出了較好的評(píng)價(jià)。 本年內(nèi)未收到顧客投訴。 三、過程的業(yè)績(jī)和商品、效勞的符合性 1、資源管理 1人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作力量、工作表現(xiàn)仔細(xì)確定和配置從事影響質(zhì)量工

5、作的人員，適時(shí)供應(yīng)培訓(xùn)或?qū)嵭衅渌胧┮詽M足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工承受各類培訓(xùn)212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層指導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率100%。 2為了提升公司形象，供應(yīng)工作效率，公司加強(qiáng)了辦公場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建立了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)絡(luò)的需求。依據(jù)公司指導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊(cè)臺(tái)帳程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)展運(yùn)行。 2、商品和效勞的實(shí)現(xiàn)過程 公司的自營(yíng)和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運(yùn)行，從顧客要求輸入到商品、效勞實(shí)現(xiàn)的過程，再由顧客信息反應(yīng)和分析測(cè)量改良的全過程運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)商品和效勞質(zhì)量

6、目的；確保工作現(xiàn)場(chǎng)用法有效版本文件；確保供應(yīng)商品和效勞實(shí)現(xiàn)所需要的資源，以到達(dá)商品和效勞按策劃實(shí)現(xiàn)。 3、商品、效勞要求確實(shí)立和評(píng)審 業(yè)務(wù)部對(duì)合同確實(shí)立及有些修改合同確實(shí)立能與顧客準(zhǔn)時(shí)溝通，供應(yīng)符合要求的商品和效勞，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評(píng)審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對(duì)商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的埋怨和投訴。 4、選購(gòu)工作 年內(nèi)，來料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客供應(yīng)。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料選購(gòu)由托付方完成。盡管如此，公司非常重視供方評(píng)審這個(gè)重要環(huán)節(jié)，做到無(wú)規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付選購(gòu)用款。這樣做既保證了選購(gòu)物資

7、的質(zhì)量，也根本避開了無(wú)退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家含復(fù)評(píng)，臨時(shí)選購(gòu)供方備案12家，貨運(yùn)合格供方 質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體狀況匯報(bào)第2頁(yè) 83家。 5、過程掌握 1按文件要求對(duì)商品和效勞質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量，自營(yíng)出口加強(qiáng)交付驗(yàn)收，由認(rèn)可檢驗(yàn)員簽字放行商品。 2按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量掌握點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、相互制約，嚴(yán)格把關(guān)。 3代理出口業(yè)務(wù)把好評(píng)審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避開公司資金風(fēng)險(xiǎn)。 6、商品和效勞的符合性狀況 堅(jiān)持按日對(duì)質(zhì)量目的進(jìn)展考核，經(jīng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際運(yùn)作符合設(shè)置的目的。年內(nèi)按出運(yùn)合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運(yùn)貨物

8、2923批次，通過各環(huán)節(jié)掌握，促進(jìn)了過程的符合性。年內(nèi)對(duì)質(zhì)量目的8項(xiàng)共考核425次，合格425次。 7、加強(qiáng)對(duì)代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量 浦江檢驗(yàn)檢疫局上年12月份對(duì)我司1類企業(yè)年度驗(yàn)收工作中盼望我司加強(qiáng)對(duì)代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。 為此，公司在“商品、效勞監(jiān)視和測(cè)量掌握程序文件中作以下修改： 4.9代理出口商品監(jiān)視和測(cè)量 4.9.1代理出口商品有法定檢驗(yàn)檢疫要求時(shí)，托付方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定施行廠檢合格后向我司申請(qǐng)出口報(bào)檢。 4.9.2代理托付方供應(yīng)的廠檢單出口服裝檢驗(yàn)單、出口紡織品檢驗(yàn)單由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。 4.9.3單證儲(chǔ)運(yùn)部核查報(bào)檢證單后向所在地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的檢務(wù)部門報(bào)檢。 今年浦江

9、局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改良。 四、預(yù)防和訂正措施的情況 年內(nèi)無(wú)外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，x部員工效勞看法不好，已報(bào)總經(jīng)理室。 內(nèi)審和外審中查出的不符合項(xiàng)都經(jīng)跟蹤完成了訂正和訂正措施。 五、上次管理評(píng)審的跟蹤措施 對(duì)新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從根底工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更 目前無(wú)。 七、對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的評(píng)審 1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的施行，為質(zhì)量目的的制定和評(píng)審供應(yīng)了框架，此質(zhì)量方針對(duì)公司是持續(xù)適合的，建議在二0xx年連續(xù)貫徹執(zhí)行。 2、總經(jīng)理發(fā)布的20xx年質(zhì)量目的表達(dá)了公司對(duì)供應(yīng)商品效勞質(zhì)量方面所追求的目的，較好做到對(duì)iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中“滿足顧客要求、增加顧客滿足的要求的詳細(xì)落實(shí)，可以測(cè)量并與質(zhì)量方針保持全都，建議僅改動(dòng)年創(chuàng)匯金額億美元，在二0xx年連續(xù)貫徹執(zhí)行。 3、從部門質(zhì)量目的的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對(duì)外貿(mào)公司通常工程考核是適合的，建議不作修改，在二0xx年連續(xù)貫徹和考核。 八、對(duì)適用的法律、法規(guī)、文件有效性評(píng)價(jià) 由辦公室搜集與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)，搜集是非一次性的，而是常常性的，評(píng)