2013市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告

1、管理工程系市場營銷教研室市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告2014 年 06 月、調(diào)研目的1）調(diào)研的目的是為更好為院管理工程系市場營銷專業(yè)設(shè)置更適合市場營銷專 業(yè)的應(yīng)用型人才。專業(yè)調(diào)查是圍繞廣州華夏學(xué)院所處于的地理位置輻射周 邊地區(qū)的企業(yè)； 主要了解用人單位營銷人才的需求狀況， 包括：崗位要求； 崗位能力要求；2）了解頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)生主要分布崗位，對實(shí)際工作幫助最大的專業(yè)課程，最 受重視的職業(yè)素質(zhì)要求；3）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上， 制定管理工程系市場營銷 2014 營銷與策劃人才培養(yǎng) 、 調(diào)研基本思路與方法（1 ） 調(diào)研思路 基于國家教育部的“五個對接”作為指導(dǎo)思想，以“一條主線，三個環(huán) 節(jié)，四個能力”作

2、為依據(jù)； 以廣州華學(xué)院的地理位置為中心，將區(qū)域設(shè)置為廣州地區(qū)和泛江三角洲 地域。 根據(jù)行業(yè)用人單位對營銷人才的能力要求，確定市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng) 方向，設(shè)置適合廣州和泛珠江三角洲地區(qū)的營銷人才培養(yǎng)方案。（2）調(diào)研 基本方法調(diào)查方法采用 電話， 面訪，網(wǎng)絡(luò) 三種主要方式進(jìn)行，從而確保調(diào)查數(shù)據(jù)的廣泛性。了解把握行業(yè)、用人單位的人才需求，從而確保本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課 程體系設(shè)計(jì)及專業(yè)發(fā)展方向的準(zhǔn)確性。（3）調(diào)研的內(nèi)容本次調(diào)研對象以廣州中，小，微企業(yè)為重點(diǎn)的同時延伸至泛珠江三角洲地域， 如深圳，珠海，東莞地區(qū)。瞄準(zhǔn)企業(yè)對市場營銷人才的崗位需求如營銷業(yè)務(wù)人員， 營銷助理、銷售員，網(wǎng)絡(luò)營銷操手，客戶服務(wù)等。

3、同時，也者重調(diào)查這些企業(yè)對 營銷工作崗位能力要求。根據(jù)以上2個主要重點(diǎn)并結(jié)合我院的招生范圍，設(shè)置專 業(yè)調(diào)查內(nèi)容。本次調(diào)研問卷調(diào)研法設(shè)計(jì)了用人單位卷，共發(fā)放100份，回收91份，回收率為91%。二、調(diào)研情況（1）企業(yè)對畢業(yè)生的崗位需求情況調(diào)研分析通過對用人單位問卷調(diào)查分析，廣州地區(qū)企業(yè)對市場營銷的人員主要是銷售 員（含外貿(mào)銷售員），客戶管理，售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售員（含境外電商服務(wù)）， 客戶代表。其中約59%勺企業(yè)認(rèn)為需要銷售人員但是對技能操作能力提出要求， 約22%勺企業(yè)認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員，19%勺企業(yè)需要客戶管理，售后服務(wù)，展 會推廣等相關(guān)職能崗位。從調(diào)查結(jié)果顯示，人才需求的企業(yè)主要在小，微企

4、業(yè)。（2）詳細(xì)專業(yè)分布調(diào)查情況 營銷崗位需求情況根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，得到以下調(diào)查結(jié)論：企業(yè)需求量較大的營銷崗位分別是產(chǎn)品銷售、 市場推廣、渠道管理和廣告策 劃，除此以外，客戶服務(wù)、活動策劃、行政人員和公關(guān)活動也具有一定的需求， 具體的相關(guān)崗位在問卷中的所選比例如下圖。崗位百分比銷售人員27%外貿(mào)銷售員11%營銷助理21%網(wǎng)絡(luò)營銷操作12%電商平臺管理員10%客戶管理9%售后服務(wù)3%展會活動策劃3%推銷服務(wù)10%其他3%圖1:企業(yè)對于營銷崗位需求在對營銷人才的需求中，不同的行業(yè)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，輕工制造業(yè)和裝備 制造業(yè)在渠道管理這一塊需要營銷與策劃人才較多，其他崗位則需求量平均；展會服務(wù)業(yè)則在

5、市場推廣崗位需要營銷與策劃人才；電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)操作上、行政 人員等崗位需要這方面的人才；軟件信息行業(yè)則在活動策劃、市場推廣、客服等 崗位需要這方面的人才；商貿(mào)服務(wù)與其他企業(yè)各崗位對營銷與策劃人才都普遍需 要。（2）營銷專業(yè)能力需求不同的企業(yè)對營銷崗位的需求不同，對營銷專業(yè)的能力要求也不同。大部 分企業(yè)認(rèn)為良好的溝通技能是營銷人員的必備能力，同時推銷技巧和營銷技能也相當(dāng)重要，對于個別行業(yè)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的策劃水平和能力。具體分析如下：輕工制造業(yè)和裝備制造業(yè)的對營銷人才能力的要求強(qiáng)調(diào)：-組織間的銷售溝通能力；-營銷邏輯思維反應(yīng)能力-營銷管理能力-市場開發(fā)和策劃能力-熟練的計(jì)算機(jī)操作能力-外文語言能力

6、服務(wù)行業(yè)對營銷崗位能力主要強(qiáng)調(diào)：-推銷交流溝通能力-對客戶判斷的邏輯思維能力-禮儀能力-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力-外文語言基本能力 電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)調(diào)營銷崗位能力-計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力-Photoshop軟件使用操作能力-營銷策劃和調(diào)研能力-對客戶判斷的邏輯思維能力-英文語言能力 軟件信息行業(yè)強(qiáng)調(diào)營銷岡位能力-推銷溝通能力-營銷策劃和調(diào)研能力-計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力-對客戶判斷的邏輯思維能力-禮儀能力圖4針對不同行業(yè)的營銷能力需求做了不同的分析nIAL制造業(yè)3iiR服務(wù)業(yè)吉u3b豐nmA臺豊抽孟巧產(chǎn)越刨皿電商行業(yè)ACJ匚BnbQJI-lifTjbn勺比電刖鞠產(chǎn)叢軟件信息行業(yè)J 2Awuiunb 中丄圖2

7、 :各行業(yè)對營銷技能的要求市場營銷理論的知識掌根據(jù)以上調(diào)查反饋資料信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析, 握能力、對客戶判斷邏輯思維能力、市場開發(fā)的判斷能力、推銷技巧的能力、溝通能力、市場管理能力（營銷策劃）、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)掌握能力、外文掌握能力（多 數(shù)要求英文）是營銷專業(yè)人才的必備技能，由此得出這些能力是各項(xiàng)營銷工作開 展的前提條件，是調(diào)查范圍內(nèi)企業(yè)所特別看重的崗位技能要求；此外，企業(yè)對市場營銷學(xué)生的工作態(tài)度、職業(yè)道德以及掌握企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識也是至關(guān)重要的。（3）專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查情況 對現(xiàn)階段認(rèn)為最需要提升的能力本專業(yè)市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生在近 1年的頂崗實(shí)習(xí)中通過實(shí)際的工作體會 信息反饋顯示，認(rèn)為在現(xiàn)階

8、段崗位的溝通、推銷技巧，營銷策劃和管理技能能力 是急需提升的崗位能力（見圖3）。通過該問題的調(diào)研，可以充分了解現(xiàn)階段的人 才培養(yǎng)方案中和培養(yǎng)模式中的欠缺實(shí)訓(xùn)練習(xí)而進(jìn)行課程設(shè)置優(yōu)化。圖3:最需要提升的能力 對專業(yè)技能提升幫助較大的課程調(diào)查根據(jù)本專業(yè)營銷09,10,11級畢業(yè)生問卷調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為以下課程對崗位專業(yè)技能提升幫助較大。具體提下在如下：消費(fèi)行為學(xué)，電子商務(wù)，網(wǎng)路營銷，市場營銷學(xué)、推銷技巧、 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，管理學(xué)基礎(chǔ)， 客戶關(guān)系管理，市場調(diào)查與預(yù)測 營銷策劃通過目前課程反應(yīng)，被認(rèn)為是對專業(yè)技能提升幫助較大的課程且各門課程的重要 性程度差異不大認(rèn)為營銷專業(yè)是一個對綜合能力要求較強(qiáng)的專業(yè)

9、。其中消費(fèi)行為、推銷技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷學(xué)國際市場營 銷等課程的被選比例較高，達(dá)50沖上，這與企業(yè)需求量最大的崗位正好吻合， 也與企業(yè)對營銷專業(yè)的學(xué)生需求相一致。其次，商務(wù)策劃、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、企業(yè)管理、廣告策劃、市場調(diào)查 與預(yù)測等課程的被選比例也較高。這些課程大多為營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程， 運(yùn)用 范圍較廣，適用于不同性質(zhì)的營銷崗位，也基本符合現(xiàn)階段的企業(yè)需求。三、專業(yè)調(diào)研分析結(jié)論和建議（1）確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。 人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有較高文化、職業(yè)道德素養(yǎng)以及良好的職業(yè)個性特征； 良好的英語溝 通能力和熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備的能力為基礎(chǔ)；根據(jù)調(diào)研獲得的企業(yè) 對市場營銷崗位能力要求進(jìn)行人才培

10、養(yǎng)方案設(shè)計(jì)（見圖4）。（圖4）企業(yè)對市場營銷崗位能力要求統(tǒng)計(jì)表能力-1市場營銷理論的知識掌握能力能力-2P營銷邏輯思維反應(yīng)能力能力-3營銷管理能力能力-4市場開發(fā)能力能力-5營銷策劃能力能力-6客戶判斷的邏輯思維能力能力-7計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力能力-8商務(wù)禮儀能力-9外文能力在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要在輕工業(yè)制造企業(yè) （如家具， 服裝等）、生產(chǎn)制造企業(yè)及其企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，從事商品營銷、商品渠道營銷、產(chǎn) 品推銷、展會服務(wù)策劃行業(yè)及相關(guān)電子商務(wù)公司的營銷推廣和客戶服管理工作， 以及一定范圍內(nèi)其他行業(yè)相關(guān)聯(lián)的營銷工作，如 -市場調(diào)研，和房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等 行業(yè)的推銷工作、企事業(yè)單位客戶關(guān)系

11、的管理，廣告產(chǎn)品的策劃等相關(guān)工作。 專業(yè)培養(yǎng)方向：根據(jù)上述調(diào)查總結(jié)的企業(yè)對營銷崗位能力的要求。市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng) 方案設(shè)計(jì)參照營銷崗位能力來設(shè)計(jì)開設(shè)市場營銷專業(yè)核心課程和專業(yè)平臺課程（見圖5）。與此同時，課程設(shè)計(jì)側(cè)重于渠道營銷與營銷管理方向結(jié)合市場開發(fā)原則，因?yàn)椋F(xiàn)階段企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品銷售崗位是營銷人員最基本的崗位要求，因此市 場營銷專業(yè)強(qiáng)調(diào)基本的銷售崗位能力培養(yǎng)已經(jīng)不適合廣州華夏職業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦特 色的高職教育指導(dǎo)方針。但是鑒于銷售崗位能力是營銷必備也要素質(zhì)，作為基本 專業(yè)培養(yǎng)項(xiàng)目之一從而豐富完善廣州華夏職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)的人才能力培 養(yǎng)。（圖5）崗位能力要求營銷課程對應(yīng)設(shè)置市場營銷理論的知識

12、掌握能力市場營銷學(xué)營銷邏輯思維反應(yīng)能力消費(fèi)行為學(xué)營銷管理能力管理學(xué)基礎(chǔ)，分銷渠道管理市場開發(fā)能力市場調(diào)研與預(yù)測；談判與推銷；分銷渠道 管理營銷策劃能力市場營銷策劃客戶判斷的邏輯思維能力客戶關(guān)系管理計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力電子商務(wù)概論；網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)禮儀談判與推銷；商務(wù)禮儀外文能力商務(wù)英語 優(yōu)化課程體系盡管傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的“公共基礎(chǔ)課+專業(yè)基礎(chǔ)課+專業(yè)課”“三段模式”是必要的，但是企業(yè)對市場營銷領(lǐng)域的人才能力提出更高標(biāo)準(zhǔn) 的要求，因此，廣州華夏市場營銷專業(yè)的課程優(yōu)化如下：首先,依據(jù)企業(yè)對營銷專業(yè)崗位能力要求設(shè)置相對應(yīng)的市場營銷課程，體現(xiàn)更適合廣州及泛珠江三角洲區(qū)域企業(yè)對市場營銷人才需要

13、。因此在課程設(shè)置上根據(jù)圖5課程的設(shè)置崗位能力對應(yīng)課程為培養(yǎng)目標(biāo)開設(shè)， 這就要求我們必須從崗位需 求出發(fā)，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過通過設(shè)置模塊課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培 養(yǎng)目標(biāo)。其次，對市場營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)小班級授課， 按照35-40人為參照。使得授課 質(zhì)量得到更好提高。最后，將市場營銷相關(guān)的職業(yè)考證內(nèi)容貫穿于專業(yè)人才培養(yǎng)方案之中，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)考證內(nèi)容、崗位職業(yè)能力要求相融合。（2）確定專業(yè)培養(yǎng)方向突出職業(yè)能力培養(yǎng)培養(yǎng)動手能力，突出校內(nèi)實(shí)訓(xùn)市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是營銷崗位能力培養(yǎng)的重要第一步，因此，借用學(xué)院實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)店鋪?zhàn)鰹樾?nèi)實(shí)訓(xùn)基地， 鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)從而培養(yǎng)市場營 銷專業(yè)學(xué)生的動

14、手能力，為營銷學(xué)生走出校外實(shí)訓(xùn)做好崗位能力掌握的前提準(zhǔn) 備。 加強(qiáng)校企合作，完善校外實(shí)訓(xùn) 借用走校企合作模式完善提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的崗位能力掌握，真正做 到市場營銷課程內(nèi)容設(shè)置對應(yīng)企業(yè)對營銷崗位能力要求的實(shí)訓(xùn)練習(xí)操作。同時， 邀請或聘請所在實(shí)訓(xùn)企業(yè)的營銷管理人員為市場營銷實(shí)訓(xùn)學(xué)生的指導(dǎo)老師。此 外，加強(qiáng)完善校企合作嘗試設(shè)置行業(yè)內(nèi)的營銷專業(yè) “訂單班”的人才培養(yǎng)模式。 專職教師下企業(yè)鍛煉 為更好的適應(yīng)廣州華高職院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)模式，鼓勵專業(yè)教師利 用假期下到企業(yè)掛職鍛煉， 從而豐富， 更新專業(yè)教師的教學(xué)能力水平， 也真正掌 握了企業(yè)對營銷崗位能力的實(shí)際要求，更好的在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生。（3）

15、抓好的專業(yè)核心課程建設(shè) 組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專兼專業(yè)建設(shè)委員會 為更好完成崗位和課程對接的要求， 確保市場營銷人才培養(yǎng)方案的高質(zhì)量實(shí) 施。市場營銷專業(yè)需要組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)并借助企業(yè)資源優(yōu)勢， 邀請行業(yè)各層次營銷 主管，管理人員擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)委員會成員和兼職老師達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)， 將企業(yè)用人 要求引入課程改革，實(shí)行“以企助教”在人才規(guī)格、知識結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等方面 充分發(fā)揮企業(yè)專家的作用。校企資源共享，共建實(shí)訓(xùn)基地。 開發(fā)設(shè)置市場營銷精品課程 開發(fā)建設(shè)市場營銷系列的精品課程，以營銷精品課程促進(jìn)建設(shè)更加適合企業(yè) 營銷崗位能力為要求的營銷教學(xué)方法， 更加適合企業(yè)營銷崗位能力為要求的教材 更適合企業(yè)崗位能力要求為宗

16、旨的市場營銷教師隊(duì)伍和教學(xué)管理模式。（4）提高鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力時間 根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)投入實(shí)際工作后認(rèn)為缺乏的更多的實(shí)踐能 力。在課程的設(shè)置中更多的要加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力， 通過企業(yè)兼職教師授課、 進(jìn)入校企合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等方式提升學(xué)生的溝通能力和營銷技能。（5）增設(shè)專業(yè)核心課程，擴(kuò)大專業(yè)平臺課程 在根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代的市場營銷模式在逐漸發(fā)生變化出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷系列的 相關(guān)專業(yè)能力 如圖像處理技術(shù) ，互聯(lián)網(wǎng)交易等；因此，市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案建設(shè)應(yīng)逐步的增設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的操作能力的課程開發(fā)，擴(kuò)大專業(yè)平臺課程的設(shè)置，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)操作，計(jì)算機(jī)操作技巧等，為今后增設(shè) 更新更好的實(shí)用型營

17、銷課程鋪設(shè)道路。(6) 招生規(guī)模建議在調(diào)查中同時也發(fā)現(xiàn)，目前大多企業(yè)對營銷人員整體的人才素質(zhì)需求也是非 常關(guān)注，并在招收營對營銷人員基本的素質(zhì)和素養(yǎng)要求中呈現(xiàn)上升趨勢；因此， 要求在學(xué)生源的基礎(chǔ)成績素質(zhì)上提高錄取分?jǐn)?shù)，確保廣州華夏學(xué)院輸送的營銷人 才質(zhì)量。四、調(diào)查問卷見附件一五、參考目錄數(shù)據(jù) 見附件二其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與

18、財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章