物業(yè)上半年總結下半年計劃篇一

1、物業(yè)上半年總結下半年計劃篇一】時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來

2、電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋

3、裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從

4、容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。【物業(yè)上半年總結下半年計劃篇二】一、上半年

5、工作情況(一)生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況2013年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入xxxx的生產(chǎn)經(jīng)營責任書目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。(二)服務管理工作情況1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務意識及綜合素質(zhì)一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司2013年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段

6、。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使

7、公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對部門經(jīng)理考核辦法、員工考核細則

8、等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。2.緊抓日常服務管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構建小區(qū)和諧氣氛一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。二是加強安保隊伍建設

9、，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)

10、護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。四是加強住戶裝修管理，嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫客服裝修巡查工作記錄表。上半年裝

11、修驗收61戶，同時依據(jù)凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。五是確保小區(qū)各項服務業(yè)務正常開展。上半年共收繳水費xxxxxx，收繳電費xxxxxx;辦理停車卡xx張;辦理裝修xx戶;質(zhì)保外維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;質(zhì)保內(nèi)維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;可視對講維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;有償服務繳費xxxx多元。同時

12、，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。3.完善園區(qū)配套服務項目，保證各項設施設備正常運行，為業(yè)主提供便利一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設施設備進行了系統(tǒng)維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利;對園區(qū)鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養(yǎng);對各組團內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養(yǎng)護;搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業(yè)主日常報修單，

13、及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，2013年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生

14、基本設施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務。4.抓好物業(yè)各項費用收繳工作，增加創(chuàng)收項目，提高效益根據(jù)武漢市物業(yè)管理條例、武漢市物業(yè)收費管理辦法，結合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了2013年住宅物業(yè)綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優(yōu)惠辦法，2013年，xx家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳xxxx，繳費率達xx%;商鋪租金及車位租賃費用收繳共xxxx;承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務及垃圾清運費收繳共xxxx;其他收入共xxx。5.用好宣傳陣地，架起溝通服務橋梁宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮

15、點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投集團報。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇;在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布物業(yè)月報8期，刊發(fā)稿件38篇;集團報刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業(yè)主間構起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。(三)思想政治工作情況一是健全黨組織機構，鞏固黨員隊伍。年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調(diào)整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養(yǎng)計劃和員工年度

16、培訓目標。2013年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。二是全面深入開展“講、顧、守”學習教育活動。結合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據(jù)集團黨委總體活動要求，黨支部結合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內(nèi)容。學習內(nèi)容以黨委下發(fā)的學習材料為主，業(yè)務

17、知識為輔，學習形式采取集中與自學相結合，給每名員工配發(fā)了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。三是發(fā)揮好群團組織的積極作用。黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個組織的作用，加強組織建設、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺

18、和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動;參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現(xiàn)場6s管理，從我做起”的主題團日活動、“三?五”學雷鋒義務除草、“五?四”青年節(jié)青年團員到周邊物業(yè)公司參觀見學活動。在認真策劃各次活動的同時，注重關心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內(nèi)向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發(fā)了工作熱情。(四)安全穩(wěn)定情況一是認真貫徹上級安全穩(wěn)定工作要求，及時傳達上級安全穩(wěn)定工作指示，積

19、極維護安全穩(wěn)定工作。層層簽定了“六無”責任書，分解安全責任、落實責任人;確保人員安全穩(wěn)定。每周進行員工安全穩(wěn)定教育，每月進行人員安全穩(wěn)定形勢分析，及時化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理;確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理;加強設施設備維護，對電梯、窨井蓋等進行維護更換;做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個別經(jīng)營者報請集團公司保衛(wèi)保密處進行監(jiān)控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強;園區(qū)安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區(qū)安全。二是合理配置人員、設備，

20、有效防范安全問題發(fā)生。xxx家園安保部現(xiàn)有保安隊員xx人，管理人員xx人，設有安保經(jīng)理xx名、保衛(wèi)干事xx名、班組長xx名。設置了xx個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實施安全值班。小區(qū)設有監(jiān)控攝像xxx部，其中，云臺xxx部、固定槍頭xxx部、電梯固定xx部。監(jiān)控中心實施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。三是切實解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結經(jīng)驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識

21、：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務中。二、下半年工作打算一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水

22、平完成取證工作。下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調(diào)整、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備、認證、整改;11月取證。二是不斷加強各項服務管理。加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在房管員日常巡查表上做出記錄，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規(guī)范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計劃結合公司管理工作的深入開展，按照設備帳目在