服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)精選范文5篇_服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)精選范文5篇

1、服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)精選范文5篇_服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)精選范文5篇 隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的薪酬管理已難以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的須要,如何創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性,成為現(xiàn)代企業(yè)理論和管理學(xué)理論共同關(guān)注的重要課題。下面給家共享一些關(guān)于服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)，便利大家學(xué)習(xí) 服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)1 一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到許多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)緣由我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本準(zhǔn)備參與一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到

2、父母勞碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是確定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的緣由，我不常常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一，服務(wù)看法至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。 其次，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)

3、新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣須要?jiǎng)?chuàng)新。依據(jù)不同層次的消費(fèi)者供應(yīng)不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親的確有經(jīng)商頭腦。 第三，誠(chéng)信是勝利的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿足是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)懇，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待仔細(xì)誠(chéng)，辦事周到，所

4、以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店勝利最重要的一點(diǎn)。 第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪寒冷，照舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上高校嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有許多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不行開交，看著父母親臉上一每天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的味道。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理

5、由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成果來回報(bào)我的父母，這樣我才能心安理得。 通過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)切我的人。 服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)2 我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服

6、務(wù)行業(yè)管理方面心得。 服務(wù)意識(shí)：來賓是我們的服務(wù)對(duì)象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿撕憔檬菍?duì)的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到別出心裁的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。 管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，

7、細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細(xì)細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。 培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事務(wù)外理、服務(wù)項(xiàng)目、平安防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。 制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)則不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支

8、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。 衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃安排，包括日清掃安排、周清掃安排等。堅(jiān)持每天按安排檢查衛(wèi)生

9、工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等須要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明緣由按程序報(bào)損，盡量減低損耗。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子簡(jiǎn)單被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力氣，一個(gè)企業(yè)沒有凝合力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一樣的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。 服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家新年好 我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇，在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今日是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去

10、的半年，感受頗深。半年多的熬煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成果。但這些成果的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與海梅院長(zhǎng)指導(dǎo)關(guān)懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示誠(chéng)心的感謝下面談一下我半年來的工作總結(jié)。 一、轉(zhuǎn)變觀念 愛崗敬業(yè) 當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，另一方面來自我自身閱歷的不足。但是，我還是充溢信念來到工作崗位上，我想我首先要增加自己的責(zé)隨意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期間我學(xué)

11、習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度，熟識(shí)了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對(duì)象，駕馭轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場(chǎng)地，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo)，引導(dǎo)培育社區(qū)老人主動(dòng)向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng)，主動(dòng)為本社區(qū)居民供應(yīng)各類便民服務(wù);組織志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口贊揚(yáng)。 二、努力學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新 在很短的時(shí)間內(nèi)，我通過調(diào)查、摸底，初步駕馭了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺(tái)，大力宣揚(yáng)黨和政府對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平常的文藝

12、活動(dòng)中，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民常常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康詢問，老人疾病困擾等都常常打電話或干脆到服務(wù)站找我扶植解決。再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一樣贊揚(yáng)自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處，特殊是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真快樂。天道酬勤，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切扶植下，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作最終得到回報(bào)。 三

13、、規(guī)范服務(wù) 優(yōu)質(zhì)高效 現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場(chǎng)地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目和工作要求的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的學(xué)問;我們還特地為社區(qū)居民打算了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前，我們?cè)O(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺(tái)帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享，相互之間都能剛好精確地駕馭幫扶狀況和動(dòng)態(tài)管理信息。 總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，

14、一心一意地服務(wù)于社區(qū)居民。 感謝大家! 服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)4 說實(shí)話，四天時(shí)間不行能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的視察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)許多學(xué)者探討的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。 首先，我覺得服務(wù)必需要有它針對(duì)的人群，服務(wù)須要隨著針對(duì)的人群不同而有所改變。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必需有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必需針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的服務(wù)。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。 其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服

15、務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都須要用一個(gè)規(guī)范的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避開遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。 再次，服務(wù)供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就須要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。 最終，服務(wù)必需是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信任。因?yàn)椋f究竟，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。 那么

16、，下面我起先說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略： 一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。 1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這簡(jiǎn)單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)憂 應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。 2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包

17、、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)常常性、簡(jiǎn)潔的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理睬員卡及會(huì)員卡管理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。 3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。 應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必需做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)

18、那些自己不太熟識(shí)的工作 二、新手較多，且都不太了解自己的工作 應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必需先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，須要給他們供應(yīng)一次簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，漸漸再對(duì)他們輪崗，直至他們熟識(shí)服務(wù)臺(tái)工作的全部流程。(ps：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的特長(zhǎng)，如有些人打字較快，可以先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長(zhǎng)溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用) 三、服務(wù)沒有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)全部的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特別

19、需求的人供應(yīng)有針對(duì)性的增值服務(wù) 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的服務(wù) 四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期 應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開拓一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言可以溝通購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司須要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;時(shí)常進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自

20、己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。 服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)5 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，干脆呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。 其實(shí)，可能還是我不太熟識(shí)和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在_公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了， 客服，其實(shí)