文明服務(wù)年度心得范文

1、文明服務(wù)年度心得范文 從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要留意的內(nèi)容有什么呢?下面是由我?guī)淼挠嘘P(guān)文明服務(wù)工作心得體會5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。 文明服務(wù)工作心得體會1 文明服務(wù)無止境。高速馬路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平?？桃邮芨鞣矫娴谋O(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速馬路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增加高速馬路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速馬路平安暢通的基礎(chǔ)上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)，必需不斷提高自身

2、的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員供應(yīng)春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)： 一、把握服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，須要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和相識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，駕馭優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員供應(yīng)最好的服務(wù)。 在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任;另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。 二、立足服務(wù) 虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去

3、的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅決信念，將良好的服務(wù)習(xí)慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。 雷鋒同志幾十年如一日扶植別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸實(shí)的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的敬重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的許久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長并深化，始終執(zhí)行下去。 對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)舲平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償;

4、當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應(yīng)盡可能的扶植或者通知專業(yè)施救人員為其解除故障，解決其后顧之憂。 文明服務(wù)工作心得體會2 微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。 微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人敬重的須要以及自我權(quán)益愛護(hù)的狀況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的”微笑服務(wù)”，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。 “您好，請慢走”，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到

5、收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候?；蛟S你會覺得這不過是一個一般的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境非常惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速馬路的形象，堅守自己的崗位，恒久保證微笑服務(wù)，這莫非不是一種美德嗎? 對于高速馬路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速馬路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確相識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速馬路的企

6、業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速馬路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還須要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力為車主用戶供應(yīng)溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。 前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身乏累的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。這時一聲”師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。”我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸實(shí)的語言，如同一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，扶植換上備胎，清理現(xiàn)場，順當(dāng)解決了困難

7、。事后，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還須要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。 文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速馬路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速馬路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，從微笑起先，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種

8、美德。通過一言一行樹立高速完備形象。 文明服務(wù)工作心得體會3 學(xué)習(xí)了 _郵政儲蓄銀行個人業(yè)務(wù)柜員 規(guī)范化文明服務(wù) 視頻 之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得： 服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn) 郵政儲蓄銀行的文化品位，體現(xiàn) 郵儲銀 行的人文關(guān)懷。須要我們做到： 禮貌待人; 和言閱色，具有親和力; 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。 規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從

9、更深層面上了解和滿意郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶全部正值權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶長期的理解和信任。 我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培育 二 個理念： 換位思索的理念; 培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝 郵儲銀行 供應(yīng)了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視 自身 差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務(wù)意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;

10、服務(wù)用語. 文明服務(wù)工作心得體會4 銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好： 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。 微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能，

11、才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。 三、專業(yè)學(xué)問是提高服務(wù)實(shí)力的堅毅保證。 銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)學(xué)問是提高服務(wù)實(shí)力的堅毅保證。 四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實(shí)力氣。 相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，同心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。 文明服務(wù)工作心得體會5 作為

12、一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參與此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期盼。經(jīng)驗三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)專心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融詢問公司培訓(xùn)講師的仔細(xì)敬業(yè)，更相識到接下來我們該做什么。 文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)覺了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)漸漸走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù)，我們從起先的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不

13、斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的學(xué)問深深的刻在腦海中。 文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，志向很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是艷羨我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清晰工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在埋怨，但是我們依舊還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使體無完膚，也要接著堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在起先吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿足，驚喜，甚至于感動。 文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象特別深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào)，在嚴(yán)抓時須要做到，更重要的是堅持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不須要監(jiān)督，不須要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù)，須要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。 當(dāng)然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認(rèn)為美妙的，接受自