商業(yè)街管理制度

1、;商業(yè)街服務(wù)承諾：1、 維持商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序，保證商業(yè)街正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。2、 維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、 急*所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、 及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、 保持商業(yè)街內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、 定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、 對(duì)商戶開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。為樹(shù)立商業(yè)街的品牌形象，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺(jué)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商業(yè)街管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺(jué)維護(hù)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與

2、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作；自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、 依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商業(yè)街的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)處理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商業(yè)街管理人員的管理，維護(hù)商業(yè)街信譽(yù)。如有違反，本商業(yè)街有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政相關(guān)工作人員門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，甲方有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商業(yè)街商戶必須嚴(yán)

3、格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商業(yè)街有權(quán)解除其合同。5、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，甲方都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。6、為維護(hù)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商業(yè)街銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序者，本商業(yè)街按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。7、商業(yè)街內(nèi)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況

4、，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商業(yè)街除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。8、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。9、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商業(yè)街管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。10、商業(yè)街將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。二、 消防安全管理規(guī)定1、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商業(yè)街簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書(shū)，保證經(jīng)

5、營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商業(yè)街各通道暢通無(wú)阻。4、各商戶及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商業(yè)街內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。5、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。三、 衛(wèi)生管理規(guī)定1、商業(yè)街公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商業(yè)街管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商業(yè)街管理人員的

6、監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商業(yè)街衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負(fù)責(zé)本商業(yè)街及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。4、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商業(yè)街內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生規(guī)定。6、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商業(yè)街管理人員、清潔人員有權(quán)制止、指正。7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商業(yè)街管理人員反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。

7、8、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商業(yè)街管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將解除合同。四、 商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1、銷售規(guī)定：本商業(yè)街交易必須遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，甲方有權(quán)要求商戶限期禮貌待客；本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。2、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商業(yè)街銷售，同時(shí)所提供商品不得有假

8、冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。3、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商業(yè)街規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商業(yè)街的裝修規(guī)范執(zhí)行。4、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商業(yè)街統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商業(yè)街產(chǎn)權(quán)為本開(kāi)發(fā)商所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。5、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商業(yè)街相關(guān)工作人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商業(yè)街要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商業(yè)街有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等

9、處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。2）為維護(hù)商業(yè)街形象，未經(jīng)商業(yè)街相關(guān)工作人員書(shū)面許可，不得在商業(yè)街外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商業(yè)街相關(guān)工作人員有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。3）為維護(hù)商業(yè)街形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商業(yè)街相關(guān)工作人員許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商業(yè)街和其他商戶利益，影響商業(yè)街正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。4）為維護(hù)商業(yè)街形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商業(yè)街相關(guān)工作人員許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商業(yè)街相關(guān)工作人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影

10、響商業(yè)街的整體美觀。如有違反，商業(yè)街有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。5）為維護(hù)商業(yè)街的整體形象，商業(yè)街相關(guān)工作人員有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商業(yè)街要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商業(yè)街相關(guān)工作人員有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。6）商戶在商業(yè)街內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商業(yè)街管理規(guī)定。如有違反，商業(yè)街有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10、通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商業(yè)街的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商業(yè)街有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商