物業(yè)管理規(guī)章制度

1、 管 理 制 度第一章 管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)一、管理機(jī)制與管理原則本公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)經(jīng)理、部門主管，按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其分管的工作。公司設(shè)客服部、工程部、安防部、保潔部。本公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級(jí)管理，正常情況下，對(duì)下不越級(jí)指揮，對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示。二、組織構(gòu)架圖總 經(jīng) 理保 潔 部財(cái) 務(wù) 部客 服 部安 防 部 第二章 部門職責(zé)主要崗位及考核標(biāo)準(zhǔn)一、主要崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理職責(zé) 1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；2、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4、擬訂公司規(guī)章制度方案管理部職責(zé)1、擬草小區(qū)管

2、理季和年計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。3、負(fù)責(zé)檢查管理處的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決。4、負(fù)責(zé)處理管理處上報(bào)的重要投訴。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理處上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。7、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。8、安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗(yàn)，綠化工作。9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運(yùn)。10、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。安防部職責(zé)1、制定安防工作月、季、年計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、安防人員的考核，提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、辭退等。3、制定安防人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。4、檢查

3、安防值班，包括夜間。5、指導(dǎo)治安巡邏。6、制定小區(qū)施工人員的管理，并組織實(shí)施。7、制定消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作規(guī)程，并組織實(shí)施。8、組織消防設(shè)施設(shè)備檢查，運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。9、監(jiān)督、檢查車輛停放管理。10、編制治安突發(fā)事件和重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案11、治安和火警事件的處理。12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問題。13、提出安防員的獎(jiǎng)罰方案。 14、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。維修部職責(zé)1、制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計(jì)劃，報(bào)批。2、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。3、小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修，安排組織零星維修。4、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。5、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。6、建立公司的工具設(shè)備臺(tái)帳以及管理

4、。 7、制定物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施。8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。財(cái)務(wù)部職責(zé)會(huì)計(jì)職責(zé)1、制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃。2、根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷。3、及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。4、小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。5、財(cái)務(wù)檔案管理。6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。出納職責(zé)1、按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。2、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報(bào)銷和工資等發(fā)放。3、發(fā)票和收據(jù)的管理。4、負(fù)責(zé)員工社保工作，按時(shí)繳納社保費(fèi)。5、按時(shí)交納稅金。6、交納各管理處的水費(fèi)和公用電7、保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政和財(cái)務(wù)有關(guān)證照。8、檢查督促收費(fèi)，催討債權(quán)。人事行政部職責(zé) 1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福

5、利管理等，并建立人事檔案。2、管理印章。3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印。4、檔案管理。5、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要。6、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。7、公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理。8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。維修主管職責(zé)一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施。二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理故障等。負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)設(shè)備的年檢。四、維修人員值班和零星維修。五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理。七、上級(jí)交辦的其他工作。安防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。二、管理小區(qū)安防人

6、員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放管理。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報(bào)經(jīng)理。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。安防員職責(zé)一、熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、要服從命令聽指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機(jī)、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)

7、閑聊打鬧，看書閱報(bào)，干私活，會(huì)私客等；不得留宿非本公司人員。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)車輛出入證工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門，按出門條放行。五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進(jìn)出要及時(shí)開門。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。七、愛護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。安防巡邏

8、崗職責(zé) 一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。 二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。 三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。 四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。 五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。監(jiān)控員職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。2、認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告

9、管理處或飯店保安部。3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)1、清掃：每日清掃道路、停車場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場(chǎng)所門、窗、玻璃、信報(bào)箱。3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

10、4、垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則一、熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。 三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語：敬語：您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 稱呼語：先生 小姐 太太 夫人 女士 小朋友 大叔 大伯 阿姨 大媽 問候語：您好 早上好 下午好

11、 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請(qǐng)問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語：對(duì)不起，讓您久等了 請(qǐng)?jiān)?打攪您了 很抱歉 感謝語：多謝您的提示 請(qǐng)您多提寶貴意見 不必客氣 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見 您走好二、服務(wù)忌語：不 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒有辦法 你夠麻煩 你意見真多 下班了，明天再來 你說什么 聲音大一點(diǎn)，我聽不見 我正忙著呢，現(xiàn)在沒空三、禮貌要點(diǎn)：1、接 時(shí)應(yīng)先說：“您好，管理處”；2、當(dāng)業(yè)主來管理處時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問有事嗎

12、”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”； 4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說“沒關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對(duì)不起，打擾了”。 6、對(duì)進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作； 7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。八要八不1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)

13、律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。5、要真誠(chéng)老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。8、要文明禮貌，竭誠(chéng)服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。第三章 管理制度第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。二、員工聘用程序與審批權(quán)限：1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。2、員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)

14、秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。 因工作需要，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一安排。 四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。員

15、工考勤管理制度五、工作（作息）時(shí)間 每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要，包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。 六、遲到1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30；上班遲到15-30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。2、若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。七、打卡（簽到）1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。2、上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。

16、否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過一次。3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50。八、加班1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。3、員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無法安排補(bǔ)休的，予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300計(jì)算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。九、假

17、期1、法定假日：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動(dòng)節(jié)（三天）、國(guó)慶節(jié)（三天）為有薪假日。2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。3、慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。十、請(qǐng)假1、員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請(qǐng)假單（請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì)，福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完）。事前無法請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，逾時(shí)或遺忘，均以曠工論處。2、請(qǐng)假審批權(quán)限部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管

18、理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、凡請(qǐng)病假，均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。4、若請(qǐng)工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書及醫(yī)院診斷書報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。十一、公出請(qǐng)假所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。十二、缺勤1、請(qǐng)病假：試用期員工請(qǐng)病假按事假處理；正式員工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。員工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）的50。2、請(qǐng)事假：

19、員工請(qǐng)事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。員工解聘制度十三、辭職1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并

20、按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。十五、開除開除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。第二節(jié) 財(cái)務(wù)制度一、本公司執(zhí)行施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度和物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)

21、的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）現(xiàn)金日記帳銀行存款 會(huì) 計(jì) 報(bào) 表 科 目 匯 總 表記 帳 憑 證原 始 憑 證總分類帳 明細(xì)分類帳（一）根據(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。（四）根據(jù)記帳憑證編制科目匯總表。（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。（七） 月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。 三、成本和費(fèi)用 1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維

22、修、管理和服務(wù)等過程發(fā)生的各項(xiàng)支出，計(jì)入成本、費(fèi)用，在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。2、 成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費(fèi)等。3、管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。4、年終按年末應(yīng)收帳

23、款余額的0.5計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。 2、利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。五、代管基金代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。六、資產(chǎn)管理制度1、現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理按照現(xiàn)金管理暫行條例及現(xiàn)金管理暫

24、行條例實(shí)施細(xì)節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳?，F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因，并逐級(jí)上報(bào)處理。2、銀行存款管理應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照票據(jù)法、支付結(jié)算辦法、國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法和違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時(shí)通過銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準(zhǔn)出租

25、或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢核對(duì)余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會(huì)計(jì)、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶。對(duì)應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進(jìn)行管理。往來款項(xiàng)按月或定期與客戶核對(duì)，并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門，以便及時(shí)采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人

26、員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取35%的壞賬準(zhǔn)備。 4、存貨管理 各種物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 低值易耗品分期攤銷。 建立各項(xiàng)存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。 存貨一個(gè)季度盤點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。對(duì)于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。 5、固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000

27、元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報(bào)批）固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用 直線法。六、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)1、 應(yīng)將所保管印章放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不能將保險(xiǎn)柜的密碼泄露給他人。 2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在印章使用登記表上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。 3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財(cái)務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。4、 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。 5、不能將印章攜帶外出（購(gòu)買專用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)?。?6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。七