2021年關(guān)于雙十一活動策劃范文錦集六篇

1、dont be so sensitive, and dont be so soft-hearted. people who are too sensitive and too soft-hearted will definitely have an unhappy life. you will have to think about it all day if someone else says anything.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）關(guān)于雙十一活動策劃范文錦集六篇 雙十一活動策劃 篇1想法一:閃光我們是光棍,藐視平庸的學(xué)士,我們是光棍,熱愛生活的單身漢。如果你給我機(jī)會在城市景觀標(biāo)識設(shè)計

2、,選用的閃光。11月11日,一群本科集體對11路公共汽車,道路景觀,我們是在別人的眼中。看看地圖,11路公共汽車在這個城市很長一段弧形西畫社。這是最好的,我們jinjiling穿過城市,到東方,這個城市的歷史見證我們時代的情人節(jié)慶祝活動。如果你有一套設(shè)備,我們可以選擇一個印有定制的“幸?！?文學(xué)學(xué)士學(xué)位,或進(jìn)入我們的t恤的顯著。但是,最好的方式就是去問一個人是的,本科,把我們洪七公是現(xiàn)實的現(xiàn)狀。一群本科集體帶11路公共汽車,那將會是個令人發(fā)指的絕技?！吧系圩８Ｋ芎槠吖鳛槭⒋蟮难鐣?都分丐舵兄弟在不同的地點,等候公共汽車和鼓是我們共同的目標(biāo)。這個人看起來很平淡無奇,作為一個單身漢,我們有責(zé)任

3、維護(hù)世界,那些以新鮮11路公共汽車人們將會看到:在每站都有很多攜帶學(xué)士、頭巾的人,他們只是站在沒有坐,滿足的第一件事就是:“今天天氣真好!”然后,他們在一個陌生人的學(xué)士,沉默。是的,這是一個陌生人,本科學(xué)歷的共同特征。這個國家永遠(yuǎn)不得繼續(xù),不可避免的我們選擇生活在當(dāng)下的集體,殿在熙熙攘攘的人群雞鳴分散消失了,留下一個空的11路公共汽車,然后看著對方。重點:1、道具統(tǒng)一,最好買的集體。二、表情必須專注,必須同意遵守行動”閃光”的精神。三、工人必須做得好,以免請假手續(xù)在這一天成為一個單身漢的失業(yè)率。想法二:決斗如果你是一個沮喪,因為這類已經(jīng)進(jìn)入了學(xué)士學(xué)位,理由曾經(jīng)一份真摯的愛情擺在你面前、你沒有珍

4、惜,等到你才恍然大悟,她已經(jīng)成為另一個女朋友。現(xiàn)在你要對她說“我愛你”,也沒有機(jī)會,不要將,單,秘密不是板球,最壞的是一樣的英國電影,去尋找一個紳士聲稱愛你心靈的人提出決斗。聽說有一種情況會引起一場決斗,這一事件的多個地點為大學(xué)校園,11月11日,是一個單身漢派對,但是一些常見的共同感受的女孩會突然發(fā)現(xiàn)心臟這也是。然后將被殺害了,親愛的,怎么能分享嗎?為什么救援,但是這場決斗。沒有槍,沒有槍,平滑起袖子,表明她不會對抗男人不是一個人,因為我沒有意見、觀點對維護(hù)社會穩(wěn)定和統(tǒng)一的原則,校園決斗的話也有很多種解釋,種族,掰手腕、摔跤、俯臥撐,屬于正常運動范疇,校園里有一種民俗活動,許多孩子僅僅是,相

5、信有影響,但當(dāng)女人聚集更多的被動。言語不能只,也不能、斗地主、技巧。山上的教皇講究“心無招募、手,說:“沒有劍是如此聰明的最高境界是沒有功夫與眼睛的,完整的,它可以殺人是最高的國家。不要說,說,你mangqi,也成為對6歲以下,恐怕我的血和終身的最高境界的人提出決斗。重點:1,就像電影、決斗的交流場所,使女主角,否則在血液。二、準(zhǔn)備跌打損傷,護(hù)理工作。三、準(zhǔn)備、導(dǎo)演jiantaoshu找上門來。雙十一活動策劃 篇2一、活動綜述活動，是繼20xx年雙十一之后，阿里巴巴集團(tuán)的第七個雙11。如今，“雙11”已不僅是天貓或者是阿里的狂歡，更是全民的狂歡。同時，20xx淘寶天貓雙11主分會場在進(jìn)入門檻上

6、，除了海選報名、設(shè)置店鋪紅包、店鋪滿減、承接頁設(shè)置外，還增加了賣家大促規(guī)則考試。20xx年淘寶天貓雙11共設(shè)置1個主會場，31個分會場(包括12個特色會場)，以及25個大促外場。所有的會場將繼續(xù)沿用賽馬晉級機(jī)制，根據(jù)賣家全店成交情況安排展示位置。另外，20xx淘寶天貓雙11對商家還提供了流量激勵計劃，同時也加大了對違規(guī)賣家處罰力度。當(dāng)然，也會第一時間將雙11紅包的具體事宜更新，想要更好的買(duo)買(duo)買(duo)的你，也不能錯過。所以請將我們放進(jìn)你的收藏夾哈二、活動報名條件對于商家來說，最迫切想知道的就是20xx雙十一活動如何報名?需要什么資質(zhì)?接下來將為你詳細(xì)介紹20xx淘寶雙十一

7、會場報名必備條件。首先，所有賣家海選報名并審核通過，可以報名參加主分會場，外場報名無需參加海選;其次，參加報名的商家必須完成大促風(fēng)險和安全考試;最后，商家還得完成店鋪紅包設(shè)置、店鋪滿減設(shè)置(外場不強(qiáng)制要求)以及承接頁設(shè)置，才能順利進(jìn)入分會場。而主會場無需商家報名，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優(yōu)秀的商家入圍。三、活動時間安排9月14日，20xx年淘寶天貓雙十一活動開始宣傳。9月15日-9月30日，參加分會場的商家開始海選報名(通過海選，才可以報名雙十一會場)。10月8日-10月23日，分會場及20xx淘寶雙11外場報名，同時商家還得完成店鋪紅包和店鋪滿減活動的設(shè)置。此期間，將進(jìn)行“雙十

8、一發(fā)布會”“商品報名”“主/分會場”“賽馬機(jī)制”環(huán)節(jié)。10月31日，分會場公布報名結(jié)果。11月1日-11月10日，20xx淘寶天貓雙11活動進(jìn)入預(yù)熱階段。其中，11月1日-11月7日，賣家可以進(jìn)行商品調(diào)整、庫存調(diào)整、預(yù)售/營銷、客戶喚醒等工作。11月08日11月10日，禁止商品操作、禁止庫存操作、購物車收藏夾操作和雙十一晚會等。11月11日，20xx淘寶天貓雙十一活動正式啟動，雙11商品開售。商家進(jìn)行特定補(bǔ)庫存、預(yù)售尾款、打單發(fā)貨、供應(yīng)鏈保障。雙十一之后，即16月12日，恢復(fù)全部操作，繼續(xù)發(fā)貨，商品派送，服務(wù)啟動。四、活動會場介紹20xx年淘寶天貓雙十一活動總共設(shè)置了32個會場：1個主會場，3

9、1個分會場(內(nèi)含12個特色會場)，另外還設(shè)有25個大促外場以及單設(shè)的淘客會場。20xx淘寶雙11行業(yè)分會場女裝男裝女鞋男鞋美妝洗護(hù)運動戶外箱包內(nèi)衣配件珠寶寵物母嬰用品童裝玩具手機(jī)數(shù)碼家電家居家裝百貨美食汽車配件全球購游戲所有會場均來自19個分會場的不同商品及商家(如上圖)。分別是：女裝、男裝、女鞋男鞋、美妝洗護(hù)、運動戶外、箱包、內(nèi)衣配件、珠寶寵物、母嬰用品、童裝玩具、手機(jī)數(shù)碼、家電、家具、家裝、百貨、美食、汽車配件、游戲、全球購。商家需要通過大促考試，完成店鋪紅包設(shè)置、滿減活動設(shè)置以及承接頁面設(shè)置，并且符合該分會場其他要求，才能參加該會場的雙11活動。(更多會場詳細(xì)介紹，將后續(xù)更新)五、活動玩

10、法在今年的淘寶天貓雙十一玩法中，分會場必設(shè)玩法為：設(shè)置店鋪紅包(紅包適用范圍為全店商品);設(shè)置店鋪滿減(二手車、愛蜂尚、虛擬會場不參加);裝修店鋪承接頁(如不裝修，系統(tǒng)默認(rèn)采用大促模板，可從10月19日開始裝修)。外場必設(shè)玩法中不包括店鋪減滿活動設(shè)置。除了以上玩法之外，淘寶平臺還提供了主會場全場五折、“11.11”購物券、天天特價、淘金幣、拍賣會、淘寶天貓貸款申請、店鋪微海報發(fā)布、店鋪升級等。更多玩法暫時官方還未公布，后續(xù)將會更新。六、活動晚會曝光據(jù)媒體報道，20xx年11月10日晚，阿里巴巴將聯(lián)合合作伙伴舉辦20xx淘寶天貓”雙11狂歡節(jié)晚會，由知名導(dǎo)演馮小剛執(zhí)導(dǎo)，并實現(xiàn)全球同步直播。屆時，

11、邀請多位大牌明星將到場。據(jù)介紹，在阿里巴巴內(nèi)部，這場晚會已經(jīng)被稱為“雙11春晚”。同時，阿里ceo張勇透露，晚會雖有大牌明星出現(xiàn)，但這場晚會并不是單純的綜藝節(jié)目，而是要體現(xiàn)出電商特色，讓觀眾互動起來。作為已經(jīng)火熱備戰(zhàn)20xx雙11的電商賣家，你是否已準(zhǔn)備好了?讓自己的產(chǎn)品、品牌趁勢曝光。七、活動賣家特權(quán)據(jù)了解，針對參與20xx淘寶天貓雙11(雙十一)活動的的“活動商品”與“活動商家”，淘寶網(wǎng)將給予額外特權(quán)支持：1、“活動商品”將在本次雙十一大促預(yù)熱、分會場、外場得到流量支持2、“活動商品”將擁有站內(nèi)焦點圖、購物車、收藏夾、頂通、推薦系統(tǒng)內(nèi)享受額外的優(yōu)先展示機(jī)會或標(biāo)識特權(quán)3、“活動商品“還有機(jī)會

12、在淘客會場中展示，獲得額外站外流量。八、活動流量資源和資金支持在20xx年淘寶天貓雙十一活動中，淘寶將為商家提供流量資源支持：1、淘寶網(wǎng)首頁焦點圖、頂通引導(dǎo)圖、腰帶資源位、通欄資源位、行業(yè)頻道首頁焦點圖等好位置;2、無線端手機(jī)淘寶和pad端淘寶會全力支持雙十一淘寶網(wǎng)活動;3、淘金幣等熱門市場會透出大促商品;4、淘客的站外流量;5、鉆石展位和直通車的付費流量。此外，商家備戰(zhàn)20xx雙11期間，除天貓國際以外的商家可獲得貸款額度的臨時提升;網(wǎng)商銀行還會攜手淘寶貸款降低利率，為商家提供更實惠的資金。同時，還將為商家量身定制雙十一專享產(chǎn)品“大促貸”及網(wǎng)商銀行更多金融服務(wù)產(chǎn)品。雙十一活動策劃 篇3雙十一

13、對于賣家和買家來說都是大日子，是一年一度的電商盛宴。而且每年的雙十一都會比以前更好，去年雙十一以191億的銷售額突破歷史新高，讓更多的人關(guān)注到了雙十一。今年的雙十一到來了，很多網(wǎng)店商家們都在磨刀霍霍了，也有一些商家還處于迷茫期，不懂怎么進(jìn)行雙十一營銷策劃，這里把整個雙十一營銷策劃活動分成打基礎(chǔ)增銷量的部分、活動預(yù)熱的部分、活動當(dāng)天營銷部分三部分來說說，20xx雙十一活動如何營銷策劃。第一部分：打基礎(chǔ)增銷售的部分，時間節(jié)點是在10月10日至10月31日。這部分網(wǎng)店可以通過試用營銷，在試用中心或者試客聯(lián)盟發(fā)布試用活動，通過試用活動提高店鋪人氣，樹立店鋪好口碑。當(dāng)然因為官方試用中心是不計入銷量的，所

14、以想要增加銷量就要通過第三方試用營銷平臺來進(jìn)行。店鋪可以拿出部分雙十一主打商品用來發(fā)布免費試用活動，給這些商品打好收藏、分享、好評基礎(chǔ)的同時，有效增加店鋪銷量。第二部分：活動預(yù)熱的部分，時間點是：是11月1日至11月10日。預(yù)熱活動也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，活動能否成功很大程度上都要依靠預(yù)熱的成功。預(yù)熱活動內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費者提前加入購物車、參加官方預(yù)熱活動、crm維護(hù)和營銷、sns推廣等等。對于賣家來說，預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動拉新會員之外，對于用戶群基數(shù)較大的大賣家，預(yù)熱期間最最重要的事情crm維護(hù)和營銷。當(dāng)然預(yù)熱階

15、段也可以通過試用營銷來進(jìn)行，通過試用營銷，給店鋪帶來新會員，同時把店鋪優(yōu)惠券發(fā)放給這些試用的買家，這些親身試用過店鋪商品的買家更容易對店鋪的大促活動感興趣并參與。第三部分：活動當(dāng)天營銷部分。雙十一當(dāng)天的營銷活動主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當(dāng)然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢?推薦兩個玩法：(1)刺激用戶購買：階梯式價格刺激買家購買、限量購產(chǎn)品銷售(稀缺感)、售罄產(chǎn)品公布(緊迫感)、贈送禮品、vip會員包裝等措施。(2)提高客單價：關(guān)聯(lián)營銷、滿額就減、買多折上折、滿額有獎、最高有獎、買

16、多件享優(yōu)惠等。做好20xx雙十一營銷策劃活動的打基礎(chǔ)增銷量、活動預(yù)熱、活動當(dāng)天營銷三個部分，讓處在雙十一營銷策劃迷茫的商家提高一條清晰的思路，幫助商家更好的進(jìn)行20xx雙十一活動策劃，讓店鋪雙十一效果更好。雙十一活動策劃 篇4雙十一項目進(jìn)程表項目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進(jìn)程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。項目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團(tuán)隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和

17、時間對其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊有幾十或上百個人，項目進(jìn)程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊想趕進(jìn)度也很難。從這個角度來說，項目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。接下來我們看看雙十一項目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護(hù)信息的存在。雙十一項目進(jìn)程表由品牌logo、序號、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會

18、加上企業(yè)品牌logo。部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會按照以下架構(gòu)進(jìn)行項目團(tuán)隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等; 策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等 ; 推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 ; 物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)

19、，活動現(xiàn)場攝影等;成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。雙十一各部門職責(zé)運營部1.雙十一活動報名及活動商品申報2.制定雙十一活動方案3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁

20、面調(diào)整(持續(xù))6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)。9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)。10.通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案。11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案。12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案。13.活動短信通知文案撰寫。(第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動緊迫)14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞。15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案。16.類目小二現(xiàn)場考

21、察，雙十一相關(guān)了解。17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)。(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)18.倒計時安排告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知。19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持。商品部1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)

22、和預(yù)售情況，及時補(bǔ)單美編部1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3.預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單4.活動報名素材制作與優(yōu)化5.首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天有可能幾套方案、11月12日)頁面制作6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8.鉆展，直通車素材制作9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)11.雙十一自主購物攻略頁面制作12.無線端手機(jī)

23、專修13.o2o素材制作推廣部1. 制訂活動期間廣告資源方案2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣。6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃。(持續(xù)推廣)7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求。8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求。9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿。10.雙11鉆展素材測試11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定。12.無線端推廣測試及推廣計劃制定。

24、客服部1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線。2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等。3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等。4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤。5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查。6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話

25、接聽、緊急情況撥打電話。8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢所以還請親盡快付款哦！b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！酒炫灥辍縞.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避

26、常規(guī)休息時間(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案。10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案。物流部1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨。2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)。3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定。4.規(guī)劃小組

27、流水線作業(yè)方案，提高效率。5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬。6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨。7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場。8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表。9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃。10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位。雙十一活動策劃 篇5一、活動主題：“光棍不再有，用餐不寂寞”20xx雙十一節(jié)日活動二、活動時間：20xx年11月11日三、活動地點：xx餐廳四、參與辦法：凡是關(guān)注本餐廳微信的用戶，皆可參與本餐廳最優(yōu)惠的微信營銷活動。五、活動平臺：依托賽風(fēng)微贏-微信營銷平臺上的幸運大轉(zhuǎn)盤、拆禮盒、微投票、優(yōu)惠券功能開展本次雙十一光棍節(jié)微信營銷活動。六、活動形式：1、“關(guān)注餐廳，光棍節(jié)禮物免費送”凡光棍節(jié)當(dāng)天到店關(guān)注餐廳微信hao即送：涼菜一份，飲料一杯，甜點一份。（每桌限一份。）2、幸運大轉(zhuǎn)盤，吃嗨雙十一用戶在本公眾平臺回復(fù)大轉(zhuǎn)盤即可有機(jī)會獲得本餐廳精心準(zhǔn)備的4-6人餐一份?；顒营?/p>