醫(yī)生回訪隨訪話術[共6頁]

1、現(xiàn)在越來越多的醫(yī)院開始重視術后的復診率, 尤其是一些慢性病, 由復診來帶動消費, 新接手的項目其中就有一項是關于治療后病人回訪的情況, 大體的總結了一下。主要的方向思路就是：效果好要穩(wěn)固,到更好。病情治療是需要一個循序漸進的過程。每個人對于藥物的吸收和敏感度不一樣的, 所以效果體現(xiàn)不一樣, 不要效果不明顯就停藥,否則就是前功盡棄。不能沒有效果就私自停藥,否則我們前面做的努力就全白費了。個例在任何地方都是有的,不排除個例出現(xiàn),出現(xiàn)意外肯定是有原因的,我們要一起找到這個原因,然后一起幫助病人康復。低素質(zhì)的人群在哪里都是有的, 尤其是一些慢性病的病人, 在心理上或多或少都有一些不正常,所以我們要讓她

2、發(fā)泄,病人發(fā)火,我們不能火,先求同再求異。話術：回訪人員：您好！您是 XXX 嗎？患者：是的,我是?；卦L人員：您好,我是 * 醫(yī)院的,我姓 X,給您來電是想了解一下,您在我院治療后的病情, 因為您在治療后, 沒有給我們來電反映治療情況, 也沒有及時的到院復診,本著對患者負責的態(tài)度,所以才給您來電,打擾您了,還請您見諒。你現(xiàn)在治療后的病情怎么樣？患者：1、效果不錯（未打算復診）回訪人員： 這個病的治療是一個循序漸進的過程, 既然現(xiàn)在效果很理想, 您更應該及時到院復診, 如果現(xiàn)在中途中斷治療的話, 會影響總體的治療效果, 有可能因治療不徹底而導致復發(fā), 這樣的話前期的治療效果就白費了, 同時也會因

3、耽誤最佳的康復時機而給后面的治療增加麻煩, 不管是在身體上還是心理上都是得不償失的, 所以建議您還是到院跟我們的專家交流一下, 讓專家來判定一下治療結果,您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？患者：2、有點效果,但是不明顯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程, 您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的,如果現(xiàn)在中途中斷治療的話, 會影響總體的治療效果, 更重要的是因延誤治療時機會導致后面的治療更加麻煩, 增加治療難度和治療時間, 這些都是我們不愿意看到的, 我們的目的是一致的, 都是想幫您把這個病治好, 所以您最好能到院復診一下,這樣半途而廢,前面所到達的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功

4、,既然現(xiàn)在有這樣的效果, 為什么就不能堅持治療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時間到院復診好呢（在患者猶豫的時候,不要給他猶豫的時間）患者：3、一點效果都沒有（未打算復診）患者：4、沒有效果,而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥,未再治療,未打算復診）回訪人員： 我們院治療這個病康復率還是不錯, 像您這種情況, 在我們院治療的眾多患者中是存在的, 但是比例非常的小, 原因也是多方面的, 因為患者本身的特異性、 對藥物的吸收能力、 自身的恢復能等等因素都不一樣, 所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到, 出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系, 不管是電話也好還是到院診斷也好, 現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況, 我還是建議

5、您能到院讓專家當面復診一下, 看看是哪里出現(xiàn)了問題, 我們也是本著對患者負責的態(tài)度才給您來電的, 所以請您對治療要有信心, 畢竟您不是醫(yī)生, 對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧,您看我?guī)湍s到什么時間好呢,最近這兩天可以嗎？5、沒有效果,而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥,并換院治療,但未康復）這類患者復診的幾率不是很大,但是我們的回訪工作必須做到位回訪人員： 我們院治療這個病康復率還是不錯, 像您這種情況, 在我們院治療的眾多患者中是存在的, 但是比例非常的小, 原因也是多方面的, 因為患者本身的特異性、 對藥物的吸收能力、 自身的恢復能等等因素都不一樣, 所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到。 現(xiàn)在您

6、選擇其他醫(yī)院治療, 就先看看下治療的情況,有什么疑問我們也很歡迎您給我們電話咨詢, 如果治療也不是很理想還想到我們院治療的, 可以隨時給我們提前預約一下, 我會及時給您安排的, 那就不打擾您了,祝您早日康復,再見！患者：6、還不錯,差不多已經(jīng)好了（未打算復診）回訪人員： 畢竟您不是醫(yī)生, 本著對您負責的態(tài)度, 建議您最好還是到院讓專家來判定是否痊愈, 如果真的是好了當然我們大家都愿意看到的, 但是如果還沒有完全好的話,就因為您這樣中斷治療,后面又復發(fā)的話,就不太好了,這樣會延誤最佳康復時機, 而復發(fā)后又要重新治療, 不管是在身體上還是心理上, 又是一次傷害, 同時前面所到達的效果和您在經(jīng)濟上的

7、付出都是無用功, 這樣就得不償失了,所以為了您的健康, 我還是建議您能及時到院和我們的抓家交流一下,您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日怎么樣？患者：7、 治療后三個月又復發(fā)了,而且態(tài)度特別惡劣,罵人（一定要等病人罵完之后在接話）回訪人員： 我現(xiàn)在可以理解你的心情, 疾病的癥狀又出現(xiàn)了, 讓誰心里也不會好受的, 但是畢竟您不是醫(yī)生, 奔著對您負責的態(tài)度, 我建議您可以抽個時間過來讓咱們的手術醫(yī)生給您復查看一下, 目前的情況癥狀是復發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的病灶組織, 也聽一聽咱們手術醫(yī)生的建議, 這樣您即是再重新選擇醫(yī)院進行治療的時候,也是一個參考和對比不是,正好咱們這周末, *教授在門診上,您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診,過來讓 *教授仔細的給你復查看一下。光著急沒有用,解決不了問題,對你本身的病情以及病人的病情 都沒有任何的好處,您說對吧？