電力抄核收技師論文免費范文

1、電力抄核收技師論文免費電力抄核收技師論文篇1 淺析電費抄核收管理及創(chuàng)新 【摘 要】近年來，隨著我國城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發(fā)展中不可或缺的能源之一，工農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開電能，人民的日常生活更離不開電能。因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。為了促進城市化進程的發(fā)展，供電企業(yè)在電力供應(yīng)上應(yīng)總和考慮電能供應(yīng)問題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重點，它包括抄、核、收三個方面。本文筆者主要分析了當前我國供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀，結(jié)合近年來的工作實踐經(jīng)驗，提出了加強電費抄核收管理及創(chuàng)新的方法，僅供參考。 【關(guān)鍵詞】電費管理;抄

2、核收;創(chuàng)新 引言 隨著我國電力市場的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的高低和工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)整體效益，關(guān)系到電力用戶對供電企業(yè)的滿意度。因此，在當前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿意度和電費回收率，確保供電企業(yè)的經(jīng)營效益。 1 當前供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀 眾所周知，目前供電企業(yè)電費抄核收工作都是在基層電力企業(yè)完成。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，近年來，我國電費管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但還遠不及市場變化的速度，電費管理模式相對來說已經(jīng)落后了。當前，人們對于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷

3、增多，電費管理的難度也在加大。因此，如何正視當前供電企業(yè)電費抄核收管理現(xiàn)狀，加強管理及創(chuàng)新，是我們供電企業(yè)首先需要解決的問題。 2 加強電費抄核收管理及創(chuàng)新的方法 2.1 思想觀念上的轉(zhuǎn)變 思想觀念上的改變主要有企業(yè)員工和電力用戶兩方面。企業(yè)應(yīng)對員工進行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對電費回收的積極性不高，除了電費回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進行電費回收工作的配合。員工是落實企業(yè)各項活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工

4、認識到電費的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前與己無關(guān)的思想態(tài)度，加強對電費回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業(yè)員工需要進行思想轉(zhuǎn)變，電力用戶拖欠電費也是影響供電企業(yè)資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業(yè)用戶，通常會找很多理由拖欠電費，這些用戶僅僅靠宣傳是沒有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們欠費有利的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽較差經(jīng)常惡意欠費的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學習，將對一些企業(yè)的銷售方式從供電改為售電，采取電費預付制

5、。 2.2 加強供電企業(yè)內(nèi)部的管理 2.2.1 制度上的完善 通過建立起電費回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評價考核機制，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。 2.2.2 服務(wù)優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業(yè)長期處于賣方市場，對服務(wù)工作的重視程度不夠。在進入了市場經(jīng)濟后，供電企業(yè)也成為了市場企業(yè)開始逐步參與到市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進作用。比如，企業(yè)可以按照客戶

6、群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進行走訪，處理宣傳電費的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對企業(yè)的經(jīng)營狀況做定期的調(diào)查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對方感受到企業(yè)的貼心與重視。 2.2.3 進行跟蹤管理 進行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對信譽不良客戶進行跟蹤與對員工工作進行跟蹤。對信譽不良客戶進行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。 3 加強電費的核算 電費的核算是電費回收工作的重點，對其進行強

7、化也是電費回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求。電費的核算亟待加強。企業(yè)可以設(shè)立一個新的核算崗位來負責企業(yè)各個渠道資金的核算，同時還應(yīng)該制定適合多渠道的電費管理與核算方法，減少電費的核滯留時間并精簡電費的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費管理中的問題并及時解決。 4 充分利用營銷管理信息系統(tǒng) 營銷管理信息系統(tǒng)(mis)對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實收的電費數(shù)進行賬務(wù)處理。同時，財務(wù)部門還

8、可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進行自動對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進行電費回收的有效指導。同時，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務(wù)處理。 營銷管理信息系統(tǒng)功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個問題： 4.1 解決營銷與財務(wù)的脫節(jié)問題 營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費回收情況而財務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。 4.2 解決銷售與收費數(shù)額不相符問

9、題 營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確，問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財務(wù)進行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，了中間環(huán)節(jié)后兩個部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達到一致。以上這方面的優(yōu)點能夠最大程度上解決銷售與收費的數(shù)額不相符的問題。 5 采用多種回收電費方式 讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率?？梢越柚阢y企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費。現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當?shù)赜休^多網(wǎng)點分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費。還能夠采用網(wǎng)上繳費的形式，讓

10、客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進入相關(guān)電費代繳條目項，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費的繳納。對于那些信譽差的、經(jīng)營狀況差、風險比較大的用戶，采取安裝預付制電表和預收電費等方式來保證電費的回收。 6 結(jié)語 電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營管理如何對社會的發(fā)展有很大的影響。電費的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費的抄核收管理現(xiàn)狀進行認真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運營更上一個臺階。 參考文獻： 1姚敬珍.供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新j.科學與財富，2

11、022(5). 2趙春華.供電企業(yè)電費抄核收管理的幾點思考j.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2022(21).電力抄核收技師論文篇2 淺談電力智能抄核收存在的問題及解決 摘 要隨著新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用，我國的電力行業(yè)逐步實現(xiàn)了由機械化到信息化、智能化的發(fā)展，本文主要通過對電力行業(yè)智能化抄核收模式進行簡要的概述，淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。 關(guān)鍵詞電力行業(yè);智能化;電力營銷;問題;措施 1 智能抄核收模式概述 傳統(tǒng)的電費抄核收工作是采用人工搜集和整理電費數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時間，核算出的電費數(shù)額的準確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提

12、高，電費抄核收的工作量也越來越大，因此，傳統(tǒng)的人工抄核收模式已經(jīng)無法滿足工作的需求，智能抄核收模式也因此而產(chǎn)生，抄核收智能化是集自動抄表、專業(yè)運維、智能核算、統(tǒng)一收費為一體的新型抄核收方式，不僅減小了工作人員的勞動強度，還提高了工作的效率和準確性。電費抄核收智能化主要包括四個方面的內(nèi)容，既抄表自動化、核算集約化、收費社會化、服務(wù)互動化。 首先，抄表自動化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實現(xiàn)對客戶抄表的自動發(fā)起，數(shù)據(jù)自動上傳，異常自動判斷，最終完成抄表方式從人工到自動的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、可靠;其次，核算集約化。工作人員通過計算機將各用戶的電量進行電費統(tǒng)計，相對于

13、傳統(tǒng)的人工核算，計算機核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動化和智能化程度;再次，收費社會化。電費的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機支付、第三方支付等電費繳納方式的實施及推廣也逐步成為了新型的電費繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費等快捷方式的實現(xiàn)，不僅提高了電費繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化;最后，服務(wù)互動化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費數(shù)據(jù)的準確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。 2 抄核收智能化實行

14、過程中存在的問題 2.1 抄表自動化未實現(xiàn)全覆蓋 由于我國的地域遼闊，偏遠地區(qū)較多，這就導致我國的電力改革很難實現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠山區(qū)還沒有通電，根本無法實現(xiàn)抄表自動化。現(xiàn)階段，抄表自動化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準確性也無法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來困難。 2.2 電費交費多元化模式尚不成熟 我國的電費多元化交費模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機客戶端交費、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對網(wǎng)絡(luò)渠道交費模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業(yè)

15、廳柜臺收費、金融機構(gòu)代扣、超市代收等交費渠道進行電費繳納。在營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動平臺功能應(yīng)用單一，沒有很好開展對發(fā)行用戶電費實施催交電費通知、欠費停電通知、欠費遠程停電、復電等業(yè)務(wù)功能。 2.3 服務(wù)互動化不足 我國的電力客戶服務(wù)以固定場所的供電營業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開展的手機客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動。 3 推進抄核收智能化模式的措施 3.1 實現(xiàn)抄表自動化 調(diào)整客戶抄表方式，加快推進智能電能表安裝

16、和采集覆蓋，對高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實施遠程自動抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠程自動抄表實用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測，加強采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場終端設(shè)備的運維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準確率，降低人工現(xiàn)場補抄戶數(shù)比例。 3.2 實現(xiàn)核算智能化 建立客戶檔案校驗和電費核算規(guī)則庫。分析業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復核、電量電費審核工作中容易出現(xiàn)的問題，梳理可以通過系統(tǒng)自動校驗和審核的規(guī)則項，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗和審核功能。對營銷

17、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行改造，具備業(yè)務(wù)變更時檔案信息自動校驗，電費核算環(huán)節(jié)自動復核、審核功能。實施智能自動核算。依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫，結(jié)合實際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動核算戶數(shù)比率。 3.3 交費多元化 電力企業(yè)應(yīng)加強電費交費網(wǎng)點的建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點增加交費柜臺和自動交費機，提高用戶的交費速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進行網(wǎng)絡(luò)交費。 3.4 服務(wù)互動化 首先，拓展互動服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機客戶端、網(wǎng)站等用電信

18、息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費、積分評價等多種功能。大力拓展電費通知單、催費通知單發(fā)送，代扣提示、費控預警，以及居民階梯電價跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平;其次，強化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準確性;應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對催交、停電、費控預警等主要業(yè)務(wù)信息的準確性與變更及時性進行約定，確保服務(wù)信息準確及時傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風險。 4 抄核收智能化的應(yīng)用效果 4.1 提高工作質(zhì)量 實行自動抄表后，可以減少工作人員的勞動強度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準確度。電力企業(yè)可以更加合

19、理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進行溝通，及時的為用戶解決問題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。 4.2 管理更加精益化 智能抄核收模式的工作流程設(shè)計充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計量的制約與整合，強化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實時監(jiān)測，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負荷預測等工作提供技術(shù)支持。臺區(qū)計量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進了降損增收工作，經(jīng)濟效益顯著。5 結(jié)束語 抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

20、，也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國的電費抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經(jīng)過電力部門和電力企業(yè)的不斷努力，我國的電力行業(yè)會向著信息化、智能化逐步發(fā)展和完善。電力抄核收技師論文篇3 試論電力抄核收工作的問題與措施 摘要：隨著科技的發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，對電的需求也在增加，然而對于電力企業(yè)來說，電費的回收問題是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要一項工作，本文就目前電力企業(yè)電費回收存在的問題，從抄核收管理上進行分析，并提出一些創(chuàng)新的應(yīng)對方法。 關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;存在問題;考核標準;應(yīng)對策略 1、電費抄核收工作中存在的問題 1.1 抄表中常見差錯

21、抄表是電費回收的最基礎(chǔ)工作，抄表的準確度對電費回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當前抄表流程中存在的問題，導致抄表工作差錯存在的比較多：第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現(xiàn)象。第二，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯?；蛘呤浅韱T在抄表的時候沒有對電能表的相關(guān)內(nèi)容進行仔細的核對，導致用戶表號、表位數(shù)等發(fā)生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。 1.2 電費復核中常見差錯 電費復核

22、是保證電費發(fā)票正確的最后一道關(guān)卡，這個工作環(huán)節(jié)中的質(zhì)量對供電企業(yè)經(jīng)濟效益的影響是非常明顯的。在電費復核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費復核人員要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進行對照，但一些復核人員責任心不強，對復核工作的重要性沒有認識，對上一環(huán)節(jié)中存在的問題不能及時發(fā)現(xiàn)。第二，對工作傳票的核算不準確，因為在電費核算中各種票據(jù)的種類較多，電費復核中符合人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經(jīng)常發(fā)生錯誤。第三，復核人員素質(zhì)不高引起的差錯。一些電費復核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業(yè)務(wù)知識不精通，在復核中對一些業(yè)務(wù)知識不能很好的了

23、解，從而導致不能發(fā)現(xiàn)電費復核中的錯誤。 1.3 電費回收中常見差錯 對于供電企業(yè)來說，電費回收工作的重要性是顯而易見的，在當前供電企業(yè)積極采用新的電費回收方式，有效防止了拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是在使用這些新措施回收電費的時候也存在一些工作中的錯誤：一些供電企業(yè)在電費回收中使用預付費的結(jié)算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業(yè)的電費回收壓力，同時也加速了供電企業(yè)的資金回籠，但是在工作中將預付電費轉(zhuǎn)化為電量的時候存在測算誤差，出現(xiàn)了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經(jīng)欠費的現(xiàn)象，使電力用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供

24、電企業(yè)是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價，這種差距的存在給電費回收帶來困難。 2、電力企業(yè)電費抄核收工作考核標準 為了保障電費抄核收工作的質(zhì)量，就需要建立完善的考核機制以及監(jiān)督管理機制，保障抄表的精確性以及信息的完整率，對于出現(xiàn)電費出錯以及相應(yīng)的報表出錯應(yīng)該做到定期的考核制度。另外每個電力企業(yè)都應(yīng)該不斷的完善電費管理機制以及出錯責任管理制度，還需要定時的對于其電費的抄核工作進行相應(yīng)的監(jiān)督和審查，以此來保障電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運行。此外，為了電費能夠按時穩(wěn)定的得到回收，則需要供電企業(yè)建立全面的電費回收的機制，還應(yīng)該使用監(jiān)控的手段，對于相關(guān)的信息進行實時的

25、分析，保障其信息的準確性，同時還應(yīng)該審核相關(guān)的電費的回收率，以此來保障電費的安全穩(wěn)定的回收，保障供電企業(yè)的收益。 3、電力企業(yè)抄核收工作的應(yīng)對策略 3.1 抄核收工作的電力信息化 要適應(yīng)電力信息化發(fā)展的要求，就必須實現(xiàn)營業(yè)抄核收工作的數(shù)字信息化。 3.1.1 對于電費賬目的管理要嚴格仔細，使電費明細賬以及電費總賬與財務(wù)賬目一致。在具體工作中，要認真仔細的核對記錄數(shù)據(jù)，確保準確無誤。 3.1.2 大力推行電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，購買自己所需的計算機軟、硬件智能產(chǎn)品，建立數(shù)據(jù)收集、整理、審核、決策的雙向通信網(wǎng)絡(luò)。這樣就可以不受地域的限制來處理業(yè)務(wù)問題，進而提升營銷的服務(wù)水平。 3

26、.1.3 建立相匹配的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上可以實現(xiàn)多種形式的的查詢，尊重客戶對電費信息的知情權(quán)。當然要對這些信息做好備份工作，可供隨時抽查，也可以避免信息丟失后造成的困擾。 3.1.4 可以靈活的采用多種收費方式，比如：現(xiàn)場收費、柜臺收費、充值卡收費、自助收費終端機等方式，不僅方便快捷又可以更好的服務(wù)廣大用戶。 3.1.5 推行用現(xiàn)代化的手段進行抄表：通過網(wǎng)絡(luò)可以快捷方便的查看用戶的電費信息，這樣不僅提高了工作效率，更是節(jié)省了很多人力、物力，同時也可以避免人為輸入出現(xiàn)的錯誤，提高了抄表的速度和質(zhì)量。 3.2 電費抄核收管理方法的優(yōu)化 3.2.1 創(chuàng)新電費管理理念 對于電費抄核收傳統(tǒng)的

27、管理方式，要進行大膽的創(chuàng)新和發(fā)展，不僅要適應(yīng)本企業(yè)的發(fā)展，還要不斷滿足市場和客戶不斷變化的需求。對于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進行轉(zhuǎn)變。 電費的統(tǒng)一管理，可以對電費的抄核收工作進行桂發(fā)，實現(xiàn)原有職能的分離，有利于電力企業(yè)對電費的現(xiàn)金流和信息流的差異進行觀察，分析其風險的詳情。同時，可以實現(xiàn)用戶繳納電費的直接輸入，使電費賬戶能夠得到統(tǒng)一的管理，減少中間環(huán)節(jié)的消耗，不僅能夠減少成本投入，還可以方便客戶的使用。 3.2.2 加強電費會計管理 在供電企業(yè)中，財務(wù)部分需要實現(xiàn)與供電局的電費核算，在這個環(huán)節(jié)中，就需要加強電費會計管理，這樣通過設(shè)置會計崗位，才能使供電局的電費核算和相關(guān)管理工作得到推進。在傳統(tǒng)的電力營銷部門中，有收款整理崗位、收費整理崗位和現(xiàn)金整理崗位，當設(shè)置電費會計崗位后，這三個崗位將