某通信公司新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)

1、天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)使用指南1、為了更有效的使用好天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀 本指南。2、天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)僅適用未參加入職培訓(xùn)的新員工。3、天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)可作為新入職員工培訓(xùn)前的閱讀材料 和新入職員工參加入職培訓(xùn)時(shí)的教材使用。4、天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)為公司財(cái)產(chǎn)，需要重復(fù)使用，因此請(qǐng) 您倍加愛護(hù)。請(qǐng)不要在手冊(cè)上做筆記或者批注。5、新員工辦理完入職手續(xù)，即可借閱天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)。6、新員工必須攜帶天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)參加新員工入職培訓(xùn)7、新員工入職培訓(xùn)結(jié)束，員工需將天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)交還 回公司。謝謝您的支持與配合！歡迎辭歡迎

2、您加入深圳市天音通信發(fā)展有限公司，希望您在天音工作愉快!CEO 寄語(yǔ)? 戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)? 人才是第一要素? 客戶是第一資源? 文化是第一牽引力? 機(jī)制是第一推動(dòng)力? 執(zhí)行力是公司的根本? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂? 系統(tǒng)能力是公司的根基? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是公司強(qiáng)大之路目錄一、企業(yè)篇 公司簡(jiǎn)介5 企業(yè)文化簡(jiǎn)介6 組織架構(gòu)介紹6二、制度篇 員工行為規(guī)范7 試用與轉(zhuǎn)正7 工資發(fā)放時(shí)間7 休假規(guī)定7三、培訓(xùn)知識(shí)篇10 新員工入職培訓(xùn)須知 9 新員工培訓(xùn)內(nèi)容精要企業(yè)篇公司簡(jiǎn)介深圳市天音通信發(fā)展有限公司，自1996年12月成立伊始，便以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭迅速崛起，現(xiàn)已成為中國(guó)最大規(guī)模、最具影響力的移動(dòng)通

3、信產(chǎn)品分銷商之一?，F(xiàn)擁有摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等知名品牌手 機(jī)的全國(guó)一級(jí)代理權(quán)，并已成為摩托羅拉、諾基亞戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)又是摩托羅拉、三星、阿爾卡特等多 個(gè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的指定維修代理商。公司擁有具備高度專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有正式員工5000余人，平均年齡 29歲，80%具有大專以上學(xué)歷，有遍布全國(guó)的30家分公司和132個(gè)辦事處。天音通信將秉承“恒守人本、堅(jiān)持誠(chéng)信、服務(wù)客戶、追求卓越”的核心價(jià)值觀，“責(zé)任、健康、高效、 執(zhí)行”的企業(yè)精神，肩負(fù)“通路無(wú)限，夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)”的使命，朝著“流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景不斷努力；面 向未來(lái)，天音通信將以人力資源為核心，構(gòu)建以強(qiáng)大的信息

4、系統(tǒng)、快捷的物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)系統(tǒng)為支撐，貫穿分銷、批發(fā)、零售及客戶服務(wù)的大流通商業(yè)模式，進(jìn)行多產(chǎn)品、多品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)渠道模式的變革， 最終成為流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者和商業(yè)文明的推動(dòng)者。公司發(fā)展歷程大事記1996年12月天音通信發(fā)展有限公司正式成立。1999年 成為MOT（手機(jī)在中國(guó)最大的代理商。2001年成立天音科技發(fā)展有限公司。2003年完成了股份制改造，成為上市公司（贛南果業(yè)股份有限公司）的核心企業(yè)。2004年成立易天數(shù)碼連鎖有限公司。2004年 入選中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)。2005年天音公司完成了與手機(jī)行業(yè)四巨頭的強(qiáng)強(qiáng)合作，成為手機(jī)四大品牌代理商。2006年銷量突破一千萬(wàn)臺(tái)。公司企業(yè)文化天音

5、使命：通路無(wú)限夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)天音愿景：流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)客戶 追求卓越天音核心價(jià)值觀：恒守人本堅(jiān)持誠(chéng)信天音精神：責(zé)任 健康高效執(zhí)行天音高壓線：不得損公肥私，損害公司利益；不得拉幫結(jié)派，在企業(yè)內(nèi)部挑起“政治斗爭(zhēng)”。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理要略：風(fēng)險(xiǎn)控制天音文化品格一一鷹經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶成本領(lǐng)先公司組織架構(gòu)董事長(zhǎng)職能部門f財(cái)務(wù)管理部f商務(wù)管理部采購(gòu)部f營(yíng)銷策略部審計(jì)部*首席執(zhí)行官首席運(yùn)營(yíng)官資本運(yùn)作部助理總裁|人力資源咅部培訓(xùn)發(fā)展咅片易天數(shù)碼天音科技總裁辦彳CDI事業(yè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部助理總裁一業(yè)務(wù)三部4業(yè)務(wù)三部4市場(chǎng)部制度篇制度簡(jiǎn)介1、員工行為規(guī)范2、試用與轉(zhuǎn)正期限：試用期為3個(gè)月；必要時(shí)可延長(zhǎng) 1至3個(gè)月

6、。轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于2個(gè)月。其他：試用期內(nèi)請(qǐng)休事假天數(shù)累計(jì)超過(guò)3天或請(qǐng)休病假累計(jì)超過(guò)6天者，不得提前轉(zhuǎn)正，且轉(zhuǎn)正期相應(yīng)順延。見習(xí)：應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為 6個(gè)月。3、工資發(fā)放時(shí)間月工資：每月10日發(fā)放上月工資；轉(zhuǎn)帳支付。月獎(jiǎng)金（季度獎(jiǎng)另行規(guī)定）：每月25日至30日發(fā)放上月獎(jiǎng)金；年終雙薪：每年1月年終獎(jiǎng)：每年春節(jié)前4、工資保密員工不許互相打聽對(duì)方工資、獎(jiǎng)金；泄露薪資者，一經(jīng)查實(shí)予以警告甚至開除處分。5、休假規(guī)定法定節(jié)日10天：元旦1天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天、春節(jié)3天。法定假期3天。初婚且符合晚6個(gè)月內(nèi)一次性使3天有薪假期；員婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)

7、的轉(zhuǎn)正員工給予婚假婚條件的，另加10天（含節(jié)假日）假期，但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后用;喪假：?jiǎn)T工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可給予工須前往工作所在地以外城市處理喪事的，可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：省內(nèi)：路產(chǎn)假：女員工按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假 產(chǎn)假程假1天，省外：路程假 2天;非晚育90天35天125天晚育105天35天140天多胞胎105天35天140天難產(chǎn)120天35天155天領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假I時(shí)間為：嘩假合計(jì)產(chǎn)假包含雙休日、法定節(jié)假日在內(nèi)公司假期（表 2）級(jí)別起點(diǎn)年假天數(shù)最高年假天數(shù)主任級(jí)及以下6天15天經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)8天15天總經(jīng)理級(jí)及以上10天15天（表 2）事假：分公司

8、、大區(qū)主任級(jí)以上員工每月享有1天有薪事假，視加班情況審批，不可累計(jì)。員工有條件享受年假者，應(yīng)以年假代替事假，超出天數(shù)按事假計(jì)算。員工因病或非因工受傷，需要治療或休息時(shí)，應(yīng)持區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書，辦理病假手續(xù)，員工因病或非因工受傷，給予一定的醫(yī)療期，具體規(guī)定如下：（表3）服務(wù)年限享有的醫(yī)療期備注五年以下3個(gè)月1、“服務(wù)年限”為在本公司的連續(xù)五年（含）以上十年以下6個(gè)月工作年限；十年（含）以上十五年以下9個(gè)月2、員工未辦理病假手續(xù)，將按尢薪15年（含）以上12個(gè)月事假處理。（表 3）培訓(xùn)知識(shí)篇一、新員工入職培訓(xùn)須知1、新員工入職培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型新 員 工 入 職新員工崗前 培訓(xùn)（一 天）新員

9、工入職培訓(xùn)（一周）新員工在崗培養(yǎng)（3個(gè)月）崗位 工作 流程 介紹企業(yè) 文化 培訓(xùn) 討論職業(yè) 素質(zhì) 課程制度 介紹 課程業(yè)務(wù) 介紹 課程考試崗位 職責(zé)工 作 實(shí) 踐工 作 檢 討傳 幫 帶HR部新員工管 培訓(xùn)回執(zhí)培訓(xùn)發(fā)展部+大區(qū)/分公司新員工主管+ HR部門2、培訓(xùn)對(duì)象新入職員工3、培訓(xùn)組織方式及頻率總部新員工由培訓(xùn)發(fā)展部新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接在總部組織實(shí)施，每月一次； 分公司新員工入職后的崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容為熟悉和了解崗位業(yè)務(wù)與相關(guān)工作制度及流程，由新員工所在 單位的人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，人事行政經(jīng)理可根據(jù)分公司實(shí)際情況安排相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人擔(dān)任輔導(dǎo)講師?？?部新員工入職后的崗前培訓(xùn)，由新

10、員工所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部共同負(fù)責(zé)安排。內(nèi)容根據(jù)新員工所在崗 位工作職責(zé)確定。分公司新員工的入職培訓(xùn)，由培訓(xùn)發(fā)展部各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)起組織，培訓(xùn)所在地分公司人事行政經(jīng)理負(fù) 責(zé)該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理。分公司新員工入職后立即進(jìn)行崗前培訓(xùn)；參加新員工入職培訓(xùn)必須在此員工入職的第一個(gè)月內(nèi)完成。應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生新員工培訓(xùn)，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一組織，每年7-8月集中在深圳實(shí)施培訓(xùn)。4、培訓(xùn)評(píng)估為檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解及掌握程度，參訓(xùn)新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束前須通過(guò)書面考試和主題演講考 核，考試結(jié)果報(bào)公司人力資源部和參訓(xùn)人員直接上級(jí)備案。合格學(xué)員頒發(fā)新員工入職培訓(xùn)合格證書，不 合格者不予發(fā)放新員工入職

11、培訓(xùn)合格證書，同時(shí)通報(bào)人力資源部和相關(guān)主管，建議延長(zhǎng)試用期一個(gè)月進(jìn) 行觀察。培訓(xùn)考核工作由入職培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理執(zhí)行本區(qū)域培訓(xùn)考核的實(shí)施，并在培訓(xùn)結(jié) 束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋考核結(jié)果。5、培訓(xùn)紀(jì)律入職培訓(xùn)是新員工的必修課。各職能部門、各分公司應(yīng)配合安排新員工參加培訓(xùn)，各級(jí)負(fù)責(zé)人不得以任 何理由延遲新員工參加入職培訓(xùn)的時(shí)間。同時(shí)，任何崗位的新員工都不能以任何理由在培訓(xùn)期間請(qǐng)假或僅參 加部分培訓(xùn)（個(gè)人身體原因除外）。新員工如無(wú)參加或僅參加培訓(xùn)的部分內(nèi)容，以及培訓(xùn)不合格者，一律不得上崗，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā) 展部共同管理。如有違反此規(guī)定者，其上司降職處理，學(xué)員本人除名。員工在接受培訓(xùn)時(shí)

12、，必須遵守基本的 培訓(xùn)紀(jì)律，違規(guī)者按相關(guān)處罰規(guī)定處理。所有違規(guī)項(xiàng)目都列入對(duì)員工的考核。（具體處罰規(guī)定見每次培訓(xùn)通 知）基本培訓(xùn)紀(jì)律內(nèi)容包括：1、不能曠課、遲到和早退2、上課期間禁止使用通訊工具（含響鈴）3、上課期間禁止隨意出入教室4、上課期間禁止喧嘩、睡覺(jué)5、禁止代簽到培訓(xùn)違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）遲到、早退100曠課300上課期間使用通訊工具（含響 鈴）100隨意出入教室100上課期間喧嘩、打瞌睡、吃零食100代簽到1000或除名說(shuō)明：1、以上違規(guī)項(xiàng)目計(jì)算單位為一次。所有違規(guī)都將記入考核2、所有違規(guī)處罰款項(xiàng)由班委會(huì)管理，作為班務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容精要介紹:企業(yè)文化學(xué)習(xí)目的：讓新員工

13、了解天音的企業(yè)文化，幫助學(xué)員正確理解并認(rèn)同天音的企業(yè)文化。內(nèi)容精要：天音企業(yè)文化培訓(xùn)其實(shí)重要就是兩大篇章組成的，一個(gè)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，講到了什么是企 業(yè)文化，企業(yè)文化的作用又是什么。另一個(gè)部分呈現(xiàn)的是天音企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中要點(diǎn)，是從企業(yè)文化中提 煉出來(lái)的精華。第一章首先看第一部分的要點(diǎn)：什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展的過(guò)程中所形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系 的總和。企業(yè)文化發(fā)端于 20世紀(jì)70年代美日企業(yè)管理的比較研究。20世紀(jì)60至70年代，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，至80年代初，日本國(guó)民生產(chǎn)總值占到世界第三。同時(shí)，日本企業(yè)在美國(guó)掀起投資熱，收購(gòu)美國(guó)企業(yè)債券和股票

14、，在美國(guó)建工廠，對(duì)美國(guó)進(jìn)行資本輸出。美日之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，以美國(guó)的慘敗而告終。美國(guó)學(xué)者將美國(guó)的相對(duì)衰退和日本的成功歸因于企業(yè) 文化及其管理方式，進(jìn)而興起了對(duì)日美企業(yè)管理方式進(jìn)行比較研究的熱潮。至80年代初，美國(guó)陸續(xù)出版了以“企業(yè)文化四重奏”（公司文化、追求卓越、日本企業(yè)管 理藝術(shù)、Z理論）為代表的一批企業(yè)文化專著，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的形成。企業(yè)文化理論一經(jīng)問(wèn)世，就引起了理論界和實(shí)業(yè)界，特別是企業(yè)家們的濃厚興趣，以罕見的速度廣泛傳播、風(fēng)靡全球。然而，企業(yè)文化理論并非風(fēng)行一時(shí)的時(shí)尚，自問(wèn)世至今20多年來(lái)，全世界范圍的企業(yè)文化熱潮長(zhǎng)盛不衰。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化理論和企業(yè)文化管理在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，已經(jīng)成為

15、許許多多企業(yè)走向成功的 強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶，企業(yè)文化被譽(yù)為第二只“看不見的手”。企業(yè)文化理論于 80年代中期傳入中國(guó)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)文化受關(guān)注程度不斷提升。1996年，華為基本法出臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)第一部對(duì)企業(yè)文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)提煉和表達(dá)的企業(yè)綱領(lǐng)。其后，企業(yè)文化理論和企業(yè)文化建設(shè)受到中國(guó)企業(yè)界的空前重視，中國(guó)企業(yè)文化熱潮由此興起。（一）企業(yè)文化的定義魏杰企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真 正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化是由一些被認(rèn)為是理所當(dāng)然的基本假設(shè)所構(gòu)成的范式。這些假設(shè)是某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)

16、、創(chuàng)造和形成的。這些假 設(shè)在實(shí)踐中卓有成效，所以被認(rèn)為是正確的，被當(dāng)做解決問(wèn)題時(shí)正確的感知、思考和感覺(jué) 的方式傳授給新成員。沙因（二）企業(yè)文化的層次通常，人們把企業(yè)文化分為四個(gè)層次，由內(nèi)到外依次為：理念層：也稱精神層，包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等；制度層：組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等行為層：工作行為、人際關(guān)系、待人接物、工作氛圍等器物層：公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀、工作環(huán)境等人們普遍認(rèn)為，企業(yè)家精神是企業(yè)文化的源動(dòng)力。（三）企業(yè)文化的作用1、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)美國(guó)哈佛大學(xué)約翰科特教授，用11年時(shí)間，對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)中的207家公司進(jìn)行了長(zhǎng)期研究，用

17、翔 實(shí)的數(shù)據(jù)證實(shí)，重視企業(yè)文化的公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不重視企業(yè)文化的公司。重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682 %166 %員工增長(zhǎng)282 %36%公司股票價(jià)格增長(zhǎng)901 %74%公司凈收入增長(zhǎng)756 %1%2、企業(yè)文化與基業(yè)長(zhǎng)青假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來(lái)的真理, 我們很可能會(huì)這樣回答：“設(shè)計(jì)出你的價(jià)值體系。決定你的公司應(yīng)該代表什么，你的公司能給每個(gè)人帶來(lái)的 最值得驕傲的東西是什么；在未來(lái) 10年或20年后，你最希望看到什么?！弊非笞吭降淖髡咄旭R斯彼得斯我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功與失敗之間的差距經(jīng)常可以歸咎于這樣一

18、個(gè)問(wèn)題，即這個(gè)組織 是否完全調(diào)動(dòng)起了員工的聰明才智和工作激情。他做了什么讓員工找到共同的目標(biāo)事業(yè)？ 在經(jīng)歷一次次變動(dòng)時(shí)它是如何長(zhǎng)期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢？分析任何一家存在了 多年的大企業(yè)，我相信你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他的適應(yīng)性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功 于我們稱之為“信條”的力量以及它們所產(chǎn)生的對(duì)于員工的巨大凝聚力。為了生存和取得成功，任何一家企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動(dòng) 的前提。接下來(lái)，我們認(rèn)為企業(yè)取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠(chéng)的擁護(hù)這些信條。IBM創(chuàng)始人小托馬斯沃森華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，3、外部適應(yīng)與內(nèi)部整合沙因?qū)τ?/p>

19、企業(yè)文化的作用，做出了更為簡(jiǎn)潔而精辟的概括，他認(rèn)為企業(yè)文化的重要作用在于企業(yè)文化對(duì) 于企業(yè)的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合這樣兩個(gè)基本問(wèn)題，具有深刻的影響。夕卜部適應(yīng)，即企業(yè)根據(jù)各種環(huán)境審視自我，適時(shí)地調(diào)整自身的使命、戰(zhàn)略、系統(tǒng)，以適應(yīng)環(huán)境的變化、 把握機(jī)遇，在外部環(huán)境中求得生存和發(fā)展；內(nèi)部整合，即有效地整合“人”的力量，最大限度地發(fā)揮員工的熱情和智慧，團(tuán)結(jié)一致、上下同欲，使 企業(yè)的發(fā)展獲得源源不斷的內(nèi)生力量。第二章天音企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)和模式（一）企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)理論和實(shí)踐已經(jīng)證明，企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有著巨大作用。那么，當(dāng)前階段，天音企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù) 是什么呢？1、從公司層面說(shuō)，就是要推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和

20、管理變革天音的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而做出的必然選擇，天音的管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)型而做出的必然選擇。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路的內(nèi)在要求。而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著探索和創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，天音的企業(yè)文化是我們探索和創(chuàng) 新的指南。因此，開展文化建設(shè)，使全體員工深刻理解我們的愿景、使命和價(jià)值理念，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管 理變革成功的重要保障。換句話說(shuō)，天音企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)必然是推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變 革。我們每一個(gè)天音人，都要以文化理念為指南，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)探索創(chuàng)新，為其他部門和 同事的工作提供建設(shè)性的意見，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式變革和管理變革的成功做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2、從領(lǐng)導(dǎo)層面說(shuō)

21、，就是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為模式在“以人為本”的企業(yè)文化中，對(duì)于管理者的要求，除了業(yè)務(wù)能力之外，普遍都非常重視公仆式或 教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有明顯的正相關(guān)關(guān)系。要提高領(lǐng)導(dǎo)力，必須改善領(lǐng)導(dǎo)行為模式。在天音的文化理念中，已經(jīng)指明了領(lǐng)導(dǎo)模式改善的領(lǐng)域和 方向，因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，文化建設(shè)的過(guò)程理應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式改善和提高的過(guò)程。3、從員工層面說(shuō)，就是轉(zhuǎn)變員工行為模式員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)。天音企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式的過(guò)程。 作為一名天音的員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，準(zhǔn)確理解公司的文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自 己的思維模式和行為模式。（二）

22、企業(yè)文化建設(shè)的模式1、系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)，不同于一般的管理改進(jìn)。一般性的管理改進(jìn)，往往是針對(duì)某個(gè)特定的管理模塊或局 部活動(dòng)，而企業(yè)文化建設(shè)則關(guān)系到企業(yè)管理的全局及各個(gè)層次。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，表 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（圖一）圖一:2、全員參與全員參與是企業(yè)文化建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。天音的企業(yè)文化建設(shè)要走“群眾路線”。人人 都有責(zé)任和權(quán)力熟知和理解天音企業(yè)文化理念，人人都有責(zé)任和權(quán)力按照天音文化的要求自我3、超越，人 化的不足 長(zhǎng)，是培J人都有責(zé)任和權(quán)力維護(hù)天音文管的純潔性是權(quán)隨企業(yè)發(fā)展都有責(zé)任和權(quán)長(zhǎng)期J活動(dòng)音企業(yè)文化的內(nèi)涵 i在共同推動(dòng)天新化應(yīng)創(chuàng)織發(fā)展作的員整極參與企式文化建設(shè)也有球

23、于個(gè)進(jìn)入不確定性時(shí)代， 芋養(yǎng)營(yíng)早就人才化有效、頻繁、難以預(yù)見，因此，一個(gè)有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)也必然企業(yè)境的持續(xù)改變化等基本要素。這些反映在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，就是企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)和與時(shí)俱進(jìn)。進(jìn)第三章天音發(fā)展歷史經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，天音已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)流通和售后服務(wù)、3C產(chǎn)品零售的年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億的大型企業(yè)集團(tuán)。天音位列中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)、廣東企業(yè) 50強(qiáng)，是深圳市連續(xù)多年的企業(yè)增值稅納稅大戶和守法納稅大戶。天音在業(yè)界具有極高的知名度，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，被譽(yù)為手機(jī)流通領(lǐng)域的黃埔軍校。天音的事業(yè)是從幾個(gè)親戚朋友合伙的個(gè)體戶開始的。然而，在個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)期，天音的創(chuàng)業(yè)者們并沒(méi)有 小

24、富即安，為了賺錢而賺錢，而是懷抱著做大事業(yè)的愿望，不斷進(jìn)取。 1994年注冊(cè)了合廣公司，意寓合作無(wú)間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的雄心與經(jīng)營(yíng)理念。 1996年創(chuàng)建了天音通訊公司。在資金有限的情況下，天音的創(chuàng)業(yè)者憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳判斷，毅然放棄當(dāng)時(shí)十分賺錢的尋呼機(jī)生意，全力進(jìn)入剛剛起步的手機(jī)市場(chǎng)。 1999年成為MOT（在國(guó)內(nèi)的最大的代理商。 2001年，天音把手機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立，成立了天音科技公司。 2003年，成為索尼愛立信手機(jī)全國(guó)代理。 2004年，成立易天數(shù)碼公司，大舉進(jìn)軍3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。 2005年，成為諾基亞手機(jī)全國(guó)代理商 2005年，成為三星手機(jī) GSM全國(guó)代理商在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)不斷成功的

25、同時(shí)，天音開始涉足資本市場(chǎng)，果斷收購(gòu)贛南果業(yè)，通過(guò)借殼上市的方式, 使天音成為一家上市企業(yè)。天音的發(fā)展歷史是一步超前變革的歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革充滿了企業(yè)發(fā)展的進(jìn) 程。天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營(yíng)客戶的歷史，注重長(zhǎng)期客情關(guān)系，誠(chéng)信客戶，保障客 戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。天音的發(fā)展歷史也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人才、重視人才，依靠人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才， 寬容人才的歷史，天音吸納并培育了眾多的優(yōu)秀人才。第匹章 天音文化發(fā)展歷史也是一個(gè)管理創(chuàng)新的歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，為 企業(yè)發(fā)展打造了無(wú)窮動(dòng)力。（一）天音企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)CEO寄 語(yǔ) 天音愿景天音使命天音核心價(jià)值觀天音文

26、化品格天音精神天音經(jīng)營(yíng)理念（二）各個(gè)部分的定義天音管理要略CEO寄語(yǔ)：企業(yè)家關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的精辟論述，是企業(yè)家思想的凝練表達(dá)； 丄 天音愿景：企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所天音高壓線狀態(tài)，是全體員工為之努力的理想； 丄 天音使命：企業(yè)存在的價(jià)值和理由，為企業(yè)開辟出廣闊的生存和發(fā)展的空間； 丄 天音核心價(jià)值觀：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的使命愿景所必須遵守的最基本的原則； 丄 天音文化品格：天音文化特征的形象表達(dá)；丄 天音精神：表明企業(yè)為了生存和發(fā)展，特別是面臨重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣 的心理能量；丄 天音經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)核心理念在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)

27、組合等等；丄 天音管理要略：企業(yè)核心理念在管理領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念和原則；丄 天音高壓線：天音堅(jiān)決反對(duì)和決不姑息的行為。CEO寄語(yǔ)、愿景、使命、核心價(jià)值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對(duì)穩(wěn)定。經(jīng)營(yíng)理念和管理理 念屬于基本理念，相對(duì)于核心理念，是相對(duì)變化的，根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的要求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整 或變革。第五章CEO寄語(yǔ)、天音的愿景和使命（一） CEO寄 語(yǔ)戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)；人才是第一要素；客戶是第一資源；文化是第一牽引力；機(jī)制是第一推動(dòng)力；執(zhí)行力是公司的根本；學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂；系統(tǒng)能力是公司的

28、根基；產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是公司強(qiáng)大之路。（二）天音的愿景流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者? 第一品牌我們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者和終端的卓越服務(wù)，塑造極具影響力的通路服務(wù)商第一品rF.rrt牌。? 第一規(guī)模我們的市場(chǎng)份額和盈利能力領(lǐng)先于同行。? 社會(huì)責(zé)任我們肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任：引領(lǐng)流通模式變革，推動(dòng)商業(yè)文明進(jìn)步；我們能隨需而變，不斷開拓新的流通領(lǐng)域，提升人類生活品質(zhì)。? 卓越人才的搖籃我們致力于成為最優(yōu)秀的集團(tuán)公司之一，是卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類專業(yè)人才的搖籃。（三）天音的使命通路無(wú)限夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)? 我們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。以無(wú)限追求的精神一一更快的速度，更低的成本， 更優(yōu)的服務(wù)，服務(wù)更大規(guī)模的終端和消費(fèi)者，使天

29、音成為消費(fèi)者、終端、供應(yīng)商、員 工、股東的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)中心：消費(fèi)者：讓消費(fèi)者更方便、更低成本的選擇更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，成就人們 高品質(zhì)生活的夢(mèng)想；終端：提供供貨、補(bǔ)貨、換貨、維修等的整體服務(wù)方案，保障終端盈利，幫 助終端實(shí)現(xiàn)無(wú)憂銷售和持續(xù)盈利的夢(mèng)想；供應(yīng)商：用最廣覆蓋、最快速度、最低成本的通路系統(tǒng)，促進(jìn)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 品最廣的覆蓋和通路暢通的夢(mèng)想；員工：提供事業(yè)的大舞臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)成就自我、豐富生活的夢(mèng)想； 股東：以系統(tǒng)為根基，擴(kuò)張事業(yè)，實(shí)現(xiàn)股東增長(zhǎng)財(cái)富的夢(mèng)想。第六章天音的核心價(jià)值觀（一）恒守人本?基本信條企業(yè)的發(fā)展依靠人的發(fā)展，企業(yè)的高度取決于人的高度；我們堅(jiān)信認(rèn)同天音文化，踏實(shí)勤懇和創(chuàng)新進(jìn)取的

30、員工是我 和寶貴的財(cái)富。?行為導(dǎo)向尊重員工：我們尊重每一位員工，和員工結(jié)成平等、信任的工作關(guān)系，讓員 工在天音健康成長(zhǎng)，快樂(lè)工作；教練領(lǐng)導(dǎo)：我們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)共赴目標(biāo)，解決問(wèn)題的激情；關(guān) 心員工的進(jìn)步與生活；平等溝通：我們倡導(dǎo)平等式溝通：相互尊重，坦率溝通。?機(jī)制導(dǎo)向高績(jī)效導(dǎo)向： 我們堅(jiān)持高績(jī)效導(dǎo)向是對(duì)員工的尊重，使價(jià)值分配與價(jià)值創(chuàng)造 相匹配；正向激勵(lì)：我們倡導(dǎo)正向激勵(lì)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出各種貢獻(xiàn)的員工； 坦誠(chéng)控制： 我們倡導(dǎo)坦誠(chéng)控制，規(guī)避人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)員工以誠(chéng) 信、積極的品格立身社會(huì)；發(fā)展員工：我們制定各級(jí)各類員工職業(yè)發(fā)展通道，形成學(xué)習(xí)型組織，達(dá)成組 織和員工共同發(fā)展的目

31、標(biāo)；三公原則： 我們堅(jiān)持品德、能力、業(yè)績(jī)的用人標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)建立制度化的公 平、公正、公開的用人機(jī)制；員工關(guān)系：我們要建立健全各級(jí)管理者與員工的溝通反饋機(jī)制，構(gòu)建健康的 組織氛圍。?行為導(dǎo)向慎重承諾：公司對(duì)員工、客戶、股東及其它利益相關(guān)者堅(jiān)持慎重承諾，一旦承 諾，說(shuō)到做到；公司與員工：以誠(chéng)信為基石，構(gòu)建相互的信任與默契，形成忠誠(chéng)、高凝聚力的 組織；公司與客戶：以誠(chéng)信為基石，鞏固良好的商譽(yù)，形成忠誠(chéng)、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系； 公司與社會(huì)：以誠(chéng)信為基石，塑造良好的社會(huì)形象，形成公司經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì) 生態(tài)。?機(jī)制導(dǎo)向稽察監(jiān)控機(jī)制：嚴(yán)格完善的審計(jì)體系和財(cái)務(wù)控制體系是保障誠(chéng)信的必要機(jī)制； 員工有任何不誠(chéng)信行為將導(dǎo)致解

32、雇。（三）服務(wù)客戶?基本信條我們是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)。?行為導(dǎo)向?yàn)橥獠靠蛻舴?wù)： 我們不僅為客戶提供商品，更應(yīng)以服務(wù)之心關(guān)注、改善客戶取得商品的費(fèi)用、速度、方便性以及與我們接觸時(shí)所體驗(yàn)到的服務(wù)態(tài)度;為內(nèi)部客戶服務(wù)： 我們要堅(jiān)決反對(duì)官僚，樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，后臺(tái)為一線服 務(wù)，整體協(xié)同，提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度;服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意是我們的準(zhǔn)則，我們應(yīng)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)操作，提升客戶對(duì) 我們服務(wù)的體驗(yàn);長(zhǎng)期客戶關(guān)系： 服務(wù)客戶，就是承諾與客戶共同成長(zhǎng)，保障客戶利益，形成 長(zhǎng)期合作的利益共同體。?機(jī)制導(dǎo)向決策層次：決策權(quán)下放到接近客戶的地方;流程考核：考核流程

33、的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將以整體流程為客戶提供的最終價(jià)值為 導(dǎo)向。（四）追求卓越?基本信條追求卓越是我們的品質(zhì)，天音就是：卓越的夢(mèng)想+持久的激情+鋼鐵般的堅(jiān)韌+ 永不停息的創(chuàng)新。?行為導(dǎo)向數(shù)一數(shù)二:在我們決定要做的領(lǐng)域，必須是數(shù)一數(shù)二;綜合領(lǐng)先:我們必須對(duì)成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面有機(jī)協(xié)同，追求綜合優(yōu)勢(shì);超越自我:敢于夢(mèng)想、敢于否定自我，不斷制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，是天音和天音人從成功走向更大成功的起點(diǎn);精益求精：追求卓越意味著我們對(duì)學(xué)習(xí)充滿激情，在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。?機(jī)制導(dǎo)向高績(jī)效導(dǎo)向：干部提升、利益分配、培訓(xùn)機(jī)會(huì)將以績(jī)效為導(dǎo)向。人員選派：越是困難的地方，越是選派優(yōu)秀的干部，

34、越是有潛力人才鍛煉的4 /、 舞臺(tái)。第七章天音的文化品格和精神（一）天音的文化品格基業(yè)長(zhǎng)青：鷹是最長(zhǎng)壽的鳥類。我們致力于打造一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的組織。自我超越：鷹的長(zhǎng)壽在于 40歲機(jī)能退化時(shí)，敢于堅(jiān)韌地進(jìn)行痛苦的重生。我們堅(jiān)信，只有敢于否 定過(guò)去，才能創(chuàng)造未來(lái)。登高望遠(yuǎn)：鷹凌空望遠(yuǎn)，視野開闊。我們以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與胸懷，以戰(zhàn)略的思維，登高望遠(yuǎn), 引領(lǐng)流通產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式。雷厲風(fēng)行：鷹果斷決策，凌空俯沖，精準(zhǔn)捕捉。我們堅(jiān)信，謀定而雷厲風(fēng)行，我們才能永遠(yuǎn)走在前列。（二）天音精神 1、責(zé)任我們認(rèn)為，責(zé)任就是價(jià)值所在，承擔(dān)責(zé)任就是光榮，推卸責(zé)任就是可恥恪盡職守：堅(jiān)決反對(duì)敷衍塞責(zé)，玩忽職守，倡導(dǎo)忠于職守，盡職盡

35、責(zé)； 堅(jiān)決反對(duì)對(duì)公司事務(wù)漠不關(guān)心，事不關(guān)己，高高掛起，倡導(dǎo)主 動(dòng)補(bǔ)位，忠誠(chéng)敬業(yè)。勇?lián)?zé)任：堅(jiān)決反對(duì)事前避重就輕，倡導(dǎo)事前敢于承擔(dān)高挑戰(zhàn)的工作； 堅(jiān)決反對(duì)事中隱瞞不報(bào)，不負(fù)責(zé)任的抱怨，倡導(dǎo)事中及時(shí)反饋 問(wèn)題，多想解決辦法；堅(jiān)決反對(duì)事后推諉塞責(zé)，倡導(dǎo)事后敢于承擔(dān)責(zé)任。事后論事：多講自己、少講別人；多講主觀、少講客觀；多講內(nèi)部、少講外部。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：堅(jiān)決反對(duì)高高在上，遠(yuǎn)離實(shí)際，推卸責(zé)任的官僚主義一個(gè) 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)責(zé)任：我們堅(jiān)決反對(duì)缺乏客戶意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和大局觀的本位主義一一流程中 每一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，整個(gè)協(xié)作環(huán)節(jié)都負(fù)有責(zé)任。3、咼效我們認(rèn)為，既有健康的體魄，又有健康的心態(tài)和精

36、神，才是真正健康的個(gè)人。 健康的個(gè)人構(gòu)成健康的團(tuán)隊(duì)，健康的團(tuán)隊(duì)形成健康的組織。關(guān)心員工反對(duì)對(duì)員工漠不關(guān)心，倡導(dǎo)用心關(guān)愛員工。平衡生活倡導(dǎo)工作與生活的平衡，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。健康氛圍廉潔奉公：反對(duì)損公肥私，破壞公司利益的一切行為；簡(jiǎn)單人際：反對(duì)陽(yáng)奉陰違，拉幫結(jié)派；坦率溝通：真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)與批評(píng)，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，有錯(cuò)就改, 不懂就問(wèn)，有不同意見坦率地交流；公正用人：反對(duì)關(guān)系用人，反對(duì)論資排輩。我們認(rèn)為，高效必須簡(jiǎn)潔，就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，降低溝通成本，對(duì)客 戶的需求做出快速反應(yīng)。堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有利于提升服務(wù)客戶的能力；有利于激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性； 有利于盈利能力的提升。顧

37、全大局我們的工作要基于系統(tǒng)思考，顧全大局。各自為政，本位思考 導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜，增加內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，損害組織的整體效率。深入實(shí)際高效來(lái)源于對(duì)實(shí)際的深刻了解，來(lái)源于對(duì)我們?nèi)蝿?wù)實(shí)施的反 饋、跟進(jìn)與優(yōu)化。知識(shí)管理高效來(lái)源于規(guī)范，來(lái)源于知識(shí)管理，我們經(jīng)過(guò)驗(yàn)證是富有成效的做法必 須及時(shí)沉淀為運(yùn)營(yíng)規(guī)范、制度和案例。鐵的紀(jì)律堅(jiān)決反對(duì)松懈散漫，倡導(dǎo)紀(jì)律嚴(yán)明，說(shuō)一不快速行動(dòng)堅(jiān)決反對(duì)光說(shuō)不練，倡導(dǎo)方向明確，重在解決，重在前進(jìn)； 堅(jiān)決反對(duì)當(dāng)面唯唯諾諾，事后各行其是，倡導(dǎo)決策充分討論, 執(zhí)行堅(jiān)決快速。堅(jiān)決反對(duì)借口、抱怨，敷衍執(zhí)行，倡導(dǎo)嚴(yán)格服從公司的指令, 把公司交辦的事情完成到位。堅(jiān)持必勝堅(jiān)決反對(duì)面對(duì)挫折心灰意冷，倡導(dǎo)不達(dá)

38、目的誓不罷休。第八章天音的經(jīng)營(yíng)理念和管理要略（一）經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)：洞察環(huán)境變化和行業(yè)趨勢(shì)，超前變革，這是保證公司 領(lǐng)導(dǎo)地位的第一要點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)人才人才是第一要素：依靠人才，培養(yǎng)人才，發(fā)揮人才，凝聚人才，人才是 我們成就事業(yè)的第一要素。經(jīng)營(yíng)客戶客戶是第一資源：不斷擴(kuò)大我們的客戶資源，不斷優(yōu)化我們的客戶資源，客 戶是我們賴以生存和發(fā)展的第一資源。、管理要略服務(wù)終端、系統(tǒng)致勝、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本領(lǐng)先?服務(wù)終端覆蓋：我們服務(wù)于所有終端，我們首要的工作就是擴(kuò)大覆蓋、擴(kuò)大 持續(xù)覆蓋、擴(kuò)大有效覆蓋；服務(wù)：我們必須樹立服務(wù)意識(shí)，我們最核心的是靠服務(wù)客戶取勝， 而不是靠掌控產(chǎn)

39、品資源取勝。?系統(tǒng)致勝速度：我們必須形成以客戶為導(dǎo)向的快速反應(yīng)系統(tǒng)； 成本：我們必須實(shí)現(xiàn)渠道總成本最低。?風(fēng)險(xiǎn)控制庫(kù)存：對(duì)于我們，庫(kù)存就是損失； 現(xiàn)金流：對(duì)于我們，現(xiàn)金流就是能力；客戶：對(duì)于我們，客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就是我們的風(fēng)險(xiǎn)。成本領(lǐng)先消除浪費(fèi)：對(duì)于與提升客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無(wú)關(guān)的一切費(fèi) 用，我們必須盡量降低，直至清除;提高投資效益：對(duì)提升客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性的費(fèi)用，是一種 投資，我們要關(guān)注投資的效益，不好的效益，是對(duì)投資的浪費(fèi)學(xué)習(xí)目的：幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，掌握基本的溝通技巧。內(nèi)容精要：1、團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的 群體。2、團(tuán)隊(duì)的要素包括人數(shù)不多、共同的