信息化標準化

1、申請項目獎之信息化和標準化2016年7月22日Contents Page目錄頁01 信息化項目02 標準化項目03 實現(xiàn)方法04 申領(lǐng)金額第一篇 信息化項目呼叫系統(tǒng)微信后臺TMS呼叫系統(tǒng)微信后臺TMS2.01、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能 自動平均話務(wù)量：系統(tǒng)根據(jù)接聽時長分配來電 客戶系統(tǒng)管理：語音監(jiān)控、話務(wù)監(jiān)控成果 客戶來電接聽速度平均提高30s，減少客戶重復(fù)撥打次數(shù)。 接聽可監(jiān)控，接聽質(zhì)量和服務(wù)隨時可查。第一篇 信息化項目1、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)微信后臺微信后臺功能 信息查詢：線路信息、價格信息、推廣信息 業(yè)務(wù)處理：下單、咨詢、訂

2、單查詢、訂單受理情況查詢、訂單詳情查詢等成果微信單票開單時間平均為50s，比電話平均下單時間節(jié)約1m。微信已推送60多次推廣信息微信可以實時查詢運單詳情，駕駛員電話，運單狀態(tài)，每日節(jié)約80個話務(wù)量。第一篇 信息化項目1、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)TMSTMS2.0EXCELTMS1.0TMS2.0系統(tǒng)開單系統(tǒng)派單手工簽收手工結(jié)算系統(tǒng)開單系統(tǒng)派單系統(tǒng)簽收系統(tǒng)結(jié)算手工開單手工派單手工簽收手工結(jié)算第一篇 信息化項目1、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)第一篇 信息化項目開單配載簽收結(jié)算訂單一體化運營操作流程TMSTMS2.01、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)

3、TMSTMS2.0TMS2.0主要功能及成果序號功能成果1訂單管理：無縫對接電商平臺、倉儲WMS、微信平臺提高后臺下單率2計費策略：自定義產(chǎn)品的計費策略內(nèi)容靈活可變，計算準確，基本覆蓋現(xiàn)有的貨品。3開單管理：便捷的開單模式解決開單需手工計算運費的問題；新的清晰的開單界面。4配貨派車：操作簡潔快速選單快捷，回貨可配同一派車單5簽收管理：簽收信息自動生成臺賬可以派車單簽收也可以單托運單簽收，自動生成臺賬，解決收入手工臺賬錄入問題。6財務(wù)結(jié)算：可操作的外發(fā)承運商結(jié)算、外請駕駛員結(jié)算、代收貨款結(jié)算等結(jié)算標準外發(fā)承運商、外請駕駛員結(jié)算快捷易操作，減輕人力成本和時間成本。7數(shù)據(jù)統(tǒng)計：完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、時效數(shù)

4、據(jù)、收入和成本數(shù)據(jù)、異常信息、客戶信息提供詳細的報表支持提交超過142個功能需求第一篇 信息化項目1、呼叫系統(tǒng) 2、微信系統(tǒng) 3、TMS2.0系統(tǒng)為灣田物流量身定制，不是最好的，是最合適的。Contents Page目錄頁01 信息化項目02 標準化項目03 實現(xiàn)方法04 申領(lǐng)金額合計35份，標準化體系日趨完善第二篇 標準化項目1245532221212301234562015年3月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月2016年1月2016年2月2016年3月2016年4月2016年5月2016年6

5、月月出具標準數(shù)量注：未包含產(chǎn)品和通知類規(guī)章制度平均值：2.1流程安全時效運營時效節(jié)點車輛運輸安全異常處理制度物流運營流程說明書第二篇 標準化項目建立標準化體系我們的隊伍由“散兵游勇”成為標準化的隊伍Contents Page目錄頁01 信息化項目02 標準化項目03 實現(xiàn)方法04 申領(lǐng)金額 研究TMS1.0存在的問題點。 對標其他公司物流系統(tǒng)的優(yōu)缺點 針究細節(jié)，按功能點與供應(yīng)商反復(fù)確定開發(fā)階段 組織培訓超過3次 組織試行，對所有操作崗位進行現(xiàn)場模擬操作試行階段 聯(lián)系供應(yīng)商在上線時現(xiàn)場即時解決發(fā)現(xiàn)的問題。 每日做培訓和總結(jié)上線階段 跟進系統(tǒng)優(yōu)化 解決上線階段未解決的問題 為二期開發(fā)需求做準備維護階段對標學習+溝通培訓+模擬現(xiàn)場實踐積極跟進以TMS2.0舉例說明第三篇 實現(xiàn)方法2015/12/20-2016/4/182016/4/19-2016/4/262016/4/27-2016/4/302016/5/1-紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。-冬夜讀書示子聿Contents Page目錄頁01 信息化項目02 標準化項目03 實現(xiàn)方法04 申領(lǐng)金額我將創(chuàng)新分三個層級，技術(shù)和制度的創(chuàng)新是我今天匯報的重點，信息化和標