第五章市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析

1、 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析本本 章章 主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理市場(chǎng)調(diào)查資料的整理第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查資料的分析市場(chǎng)調(diào)查資料的分析 第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析一、調(diào)查資料整理的意義與步驟一、調(diào)查資料整理的意義與步驟n1）對(duì)原始資料進(jìn)行審核、訂正。 n2）編碼。 n3）數(shù)據(jù)的錄入。 n4）數(shù)據(jù)的清潔。 n5）統(tǒng)計(jì)預(yù)處理。 n6）分組與匯總。 第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理市場(chǎng)調(diào)

2、查資料的整理 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析二、調(diào)查問(wèn)卷的回收與審核二、調(diào)查問(wèn)卷的回收與審核（一）調(diào)查問(wèn)卷的回收（一）調(diào)查問(wèn)卷的回收n1）與資料收集工作相配合，掌握每天完成的問(wèn)卷數(shù)和接收的問(wèn)卷數(shù)。n2）在完成的問(wèn)卷后面記錄下問(wèn)卷完成的日期和接收的日期，以便有必要時(shí)在分析過(guò)程中對(duì)先接收的資料和后接收的資料作比較。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n3）多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施時(shí)，必須清楚地記錄下交付實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)、仍在實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)、已經(jīng)完成并返回的項(xiàng)目數(shù)。n4）每一份返回的問(wèn)卷都要記錄一個(gè)唯一的、有順序的識(shí)別號(hào)碼，作為原始的文件。 第五章第五章

3、 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n5）在進(jìn)行資料的核對(duì)、事后的編碼、資料的錄入等工作時(shí)，必須按識(shí)別的號(hào)碼，準(zhǔn)確地記錄清楚是誰(shuí)拿著哪些原始文件（返回的問(wèn)卷）。n6）要讓所有參與資料整理工作的人員都知道，他們不僅負(fù)有保證工作質(zhì)量的責(zé)任，還負(fù)有保證不丟失任何原始文件的責(zé)任。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）問(wèn)卷資料處理的步驟 調(diào)查問(wèn)卷審核調(diào)查問(wèn)卷審核調(diào)查問(wèn)卷校訂調(diào)查問(wèn)卷校訂調(diào)查問(wèn)卷編碼調(diào)查問(wèn)卷編碼調(diào)查問(wèn)卷錄入調(diào)查問(wèn)卷錄入加權(quán)處理加權(quán)處理缺失值的處理缺失值的處理變量交換變量交換數(shù)據(jù)凈化數(shù)據(jù)凈化統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析

4、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）問(wèn)卷的審核（三）問(wèn)卷的審核1.審核的內(nèi)容1）完整性的審核2）正確性的審核3）一致性的審核4）及時(shí)性的審核 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 （1 1）經(jīng)驗(yàn)判斷）經(jīng)驗(yàn)判斷 即根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)，判斷數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。例如，如果被調(diào)查者的年齡填為141 歲，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，年齡填寫(xiě)肯定有誤。又如，某小雜貨店?duì)I業(yè)面積500 平方米，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)小雜貨店這樣的營(yíng)業(yè)面積肯定與事實(shí)不符。2.審核的主要方法 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 （2 2）邏輯檢查）邏輯檢查 即根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目之間的內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)際情況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯

5、判斷，看是否有不合情理或前后矛盾的情況。例如，某被調(diào)查者的年齡填寫(xiě)13 歲，而婚姻狀況卻填“已婚”，其中必有一項(xiàng)是錯(cuò)誤的。又如某消費(fèi)者前面說(shuō)“不知道”某調(diào)味品，后面卻說(shuō)“每天都在使用”，顯然前后矛盾。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 （3 3）計(jì)算審核）計(jì)算審核 它是對(duì)數(shù)據(jù)資料的計(jì)算技術(shù)和有關(guān)指標(biāo)之間的相互關(guān)系進(jìn)行審查，主要審查各數(shù)字在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果上有無(wú)錯(cuò)誤。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析nl l）實(shí)地審核）實(shí)地審核n又稱初步審核、現(xiàn)場(chǎng)審核，一般包括調(diào)查員審核和督導(dǎo)審核。n2 2）中心辦公室審核）中心辦公室審核n這一階段的

6、審核工作應(yīng)在資料搜集工作全部結(jié)束后立即開(kāi)始。 3.審核的階段 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 1 1）收核查問(wèn)卷（又稱一審）收核查問(wèn)卷（又稱一審）（1）查實(shí)此人是否真正接受了調(diào)查。 （2）查實(shí)受訪者是否符合過(guò)濾條件。 （3）查實(shí)調(diào)查是否按規(guī)定的方式進(jìn)行的。 （4）查實(shí)問(wèn)卷回答內(nèi)容是否完整。 （5）核查其他方面的問(wèn)題。 4.審核的基本步驟 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 2）編輯檢查（又稱二審）（1）訪員是否沒(méi)問(wèn)某些問(wèn)題，或者沒(méi)有記錄某些問(wèn)題的答案。 （2）訪員是否遵循了規(guī)定的跳問(wèn)路線。 （3）開(kāi)放式問(wèn)題的答案是否真實(shí)合理。 第五章

7、第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析三、編碼與錄入n 編碼，就是將問(wèn)卷信息（包括調(diào)查問(wèn)題和答案）轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別的代碼，以便于對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）編碼的形式（二）編碼的形式1.1.編碼設(shè)計(jì)的內(nèi)容編碼設(shè)計(jì)的內(nèi)容n n n 1）問(wèn)卷的代碼、變量的定義（名稱、類型、所占字節(jié)、對(duì)應(yīng)問(wèn)題等）n 2）取值的定義（范圍、對(duì)應(yīng)含義等）n 將這些內(nèi)容列成表格形式，稱為編碼表編碼表 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n n 問(wèn)卷的代碼主要包括地區(qū)代碼、街道代碼、居委會(huì)代碼、調(diào)查員代

8、碼以及問(wèn)卷代碼等。n 例如，某問(wèn)卷的代碼為“1081606” n “l(fā)”-成都市n “08”-調(diào)查員代號(hào)n “16”-居委會(huì)代號(hào)n “06”-該調(diào)查員在這個(gè)居委會(huì)成功調(diào)查的第6份問(wèn)卷。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié)取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題35V25數(shù)值型103或902表示臺(tái)數(shù)；3表示3臺(tái)或3臺(tái)以上；9表示缺失25家中擁有電腦數(shù)某項(xiàng)調(diào)查的編碼表格式 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.事前編碼1 1）請(qǐng)問(wèn)您家有沒(méi)有電腦？）請(qǐng)問(wèn)您家有沒(méi)有電腦？有有 沒(méi)有沒(méi)有2 2）請(qǐng)問(wèn)您家的電腦是什么

9、牌子？）請(qǐng)問(wèn)您家的電腦是什么牌子？聯(lián)想聯(lián)想 康柏康柏 IBM IBM 同創(chuàng)同創(chuàng) HP HP 其他（請(qǐng)注明）其他（請(qǐng)注明）3 3）請(qǐng)問(wèn)您家的電腦買(mǎi)多久了？）請(qǐng)問(wèn)您家的電腦買(mǎi)多久了？最近半年最近半年 一年一年 二年二年 三年以上三年以上 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3.事后編碼n 事后編碼事后編碼指的是研究者在調(diào)查已經(jīng)實(shí)施，、問(wèn)題已經(jīng)作答之后，給予每一個(gè)變量和可能答案一個(gè)數(shù)字代碼或符號(hào)。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n通常需要事后編碼的有：通常需要事后編碼的有：n1）封閉式問(wèn)答題的“其他”項(xiàng)n2）開(kāi)放式問(wèn)答題n3）無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷 第五

10、章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）編碼的基本方法（三）編碼的基本方法n 1.1.封閉題的編碼設(shè)計(jì)封閉題的編碼設(shè)計(jì)n 1）對(duì)單選題只需規(guī)定一個(gè)變量，取值為選項(xiàng)號(hào)）對(duì)單選題只需規(guī)定一個(gè)變量，取值為選項(xiàng)號(hào)n 例如：例如：n Q18 Q18 請(qǐng)問(wèn)您最近一年內(nèi)買(mǎi)過(guò)請(qǐng)問(wèn)您最近一年內(nèi)買(mǎi)過(guò)mp3mp3嗎？嗎？( ) ( ) n 1. 1.買(mǎi)過(guò)買(mǎi)過(guò) 2 .2 .沒(méi)買(mǎi)過(guò)沒(méi)買(mǎi)過(guò)n 變量名變量名-V18 -V18 ，屬于數(shù)字型變量，變量所占字節(jié)數(shù)，屬于數(shù)字型變量，變量所占字節(jié)數(shù)為為1 , 1 , 變量取值范圍為變量取值范圍為1 , 2 1 , 2 或或9 9 ，其中，其中1 1 表示買(mǎi)過(guò)

11、，表示買(mǎi)過(guò)，2 2 表示沒(méi)買(mǎi)過(guò)，表示沒(méi)買(mǎi)過(guò)，9 9 表示該題無(wú)回答。表示該題無(wú)回答。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n 2）對(duì)多選題需規(guī)定多個(gè)變量n 對(duì)變量與取值的定義一般有兩種做法：n 一種方法是將各個(gè)可能回答的答案選項(xiàng)都設(shè)為一個(gè)0-1 指示變量，如被調(diào)查者選擇了該答案，此變量的值為1，否則為0 。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n Q17 Q17 請(qǐng)問(wèn)您隨身帶的請(qǐng)問(wèn)您隨身帶的mp3mp3主要來(lái)源是主要來(lái)源是什么？什么？( ) ( ) n 1. 1.自己購(gòu)買(mǎi)自己購(gòu)買(mǎi) 2.2.別人送的別人送的 n 3. 3. 向朋友同事親戚借向朋

12、友同事親戚借 4.4.其他其他 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié)取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題方法一改進(jìn)法48495051V171 V172 V173 V174 數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型11110或10或1 0或10或 l0或1 0或2 0或3 0或4取值為1（或14）表明該選項(xiàng)為主要來(lái)源，為0則不是全為0表示該題無(wú)回答l7隨身帶的mp3的主要來(lái)源 Q17 問(wèn)題的編碼（方法一） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n 另一種做法是-n 將變量定義為所選題號(hào)，變量值為選項(xiàng)號(hào)，變量排列順序即為選擇答

13、案的順序。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié)取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義( i = l , 2 , 3 , 4 ) 備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題4849V171 V172 數(shù)值型數(shù)值型110404取值為i 表明第i 選項(xiàng)為主要來(lái)源，為0則說(shuō)明其余選項(xiàng)都不是主要來(lái)源全為0 表示該題無(wú)回答17隨身帶的mp3的主要來(lái)源Q17 問(wèn)題的編碼（方法二） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3）排序題的編碼設(shè)計(jì)n n第一種方法：第一種方法：n 變量個(gè)數(shù)即選項(xiàng)個(gè)數(shù)，按照選項(xiàng)排列順序，分別定義各變量為對(duì)應(yīng)選項(xiàng)所排次序號(hào)，取值即為次序號(hào)。

14、第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n例如：例如：Q12 Q12 請(qǐng)您根據(jù)信任程度由大到小請(qǐng)您根據(jù)信任程度由大到小對(duì)下列廣告排序（按重要程度排序?qū)ο铝袕V告排序（按重要程度排序 ) ) n 1. 1.電視廣告電視廣告n 2.2.報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告n 3.3.廣播廣告廣播廣告n 4.4.雜志廣告雜志廣告n 5.5.路牌廣告路牌廣告 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字節(jié)取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義( i = l , 2 , 3 , 4 , 5 ) 備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題3031323334V121V122V123V124V12

15、5數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型111110505050505取值為i 表明該廣告的信任程度排名為I，為0則說(shuō)表明對(duì)該廣告的排名缺失全為0 表示該題無(wú)回答12對(duì)各類廣告的排序Q12問(wèn)題的編碼（方法一） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 另一種方法：n變量個(gè)數(shù)即要求排序項(xiàng)數(shù)，依照次序號(hào)排列順序，分別定義各變量為各次字號(hào)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)項(xiàng)數(shù)，取值即為選項(xiàng)號(hào)。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析nQ12 Q12 請(qǐng)問(wèn)下列廣告中，您最信任哪個(gè)廣請(qǐng)問(wèn)下列廣告中，您最信任哪個(gè)廣告？告？( ) ( ) 其次呢？其次呢？( ) ( ) 再次呢？再次呢？( )

16、 ( ) n 1. 1.電視廣告電視廣告 n 2.2.報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告 n 3.3.廣播廣告廣播廣告 n 4.4.雜志廣告雜志廣告 n 5.5.路牌廣告路牌廣告 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析變量序號(hào)變量名變量類型變量所占字取值范圍取值對(duì)應(yīng)含義( I = l , 2 , 3 , 4 , 5 ) 備注對(duì)應(yīng)題號(hào)對(duì)應(yīng)問(wèn)題303132V121V122V123數(shù)值型數(shù)值型數(shù)值型111050505i 為對(duì)應(yīng)信任程度的廣告對(duì)應(yīng)得選項(xiàng)號(hào)。為0 則表明對(duì)應(yīng)信任廣告的缺失全為0 表示該題無(wú)回答12對(duì)各類廣告的排序Q12問(wèn)題的編碼（方式二） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)

17、調(diào)查資料的整理與分析4）數(shù)字型開(kāi)放題的編碼設(shè)計(jì)n對(duì)直接回答數(shù)字的問(wèn)題，變量取值即為該數(shù)對(duì)直接回答數(shù)字的問(wèn)題，變量取值即為該數(shù)字。字。n例如，直接詢問(wèn)被調(diào)查者的年齡，設(shè)計(jì)編碼時(shí)取變量名為NL，所占字節(jié)為2 （因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象要求在20-60 歲之間），小數(shù)點(diǎn)位為0，變量取值即為年齡，單位為“歲”，取值范圍為20-60 或99 ( 99 表示該題缺失）。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析問(wèn)卷編號(hào)001-500 1 1被訪問(wèn)對(duì)象性別：男被訪問(wèn)對(duì)象性別：男 女女2 2請(qǐng)問(wèn)您的年齡是：請(qǐng)問(wèn)您的年齡是： 周歲周歲3 3請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷是：請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷是：小學(xué)及小學(xué)以下小學(xué)及小

18、學(xué)以下 初中初中 高中（含中專）高中（含中專） 大學(xué)?？拼髮W(xué)?？?大學(xué)本科大學(xué)本科 研究生或研究生以上研究生或研究生以上4 4請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人月平均收入大約在：請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人月平均收入大約在：500 500 元以下元以下 500-1 000 500-1 000 元元 1 000-1 500 1 000-1 500 元元1500-2000 1500-2000 元元 2000-2500 2000-2500 元元 2500 2500 元以上元以上 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析5對(duì)下面的說(shuō)法您的意見(jiàn)如何？請(qǐng)按照您的贊同程度圈選答案。 非常贊同 贊同 無(wú)所謂 不贊同 很不贊同

19、 我覺(jué)得公司的管理很混亂 5 4 3 2 1 我們的老板很有人情味 5 4 3 2 1 呆在這個(gè)公司我覺(jué)得郁悶 5 4 3 2 1 我對(duì)這份工作很珍惜 5 4 3 2 1 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.開(kāi)放式問(wèn)題的編碼 對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題的編碼，編碼員首先要將回答者的答案瀏覽一遍，列出所有的可能答案，然后定義這些答案的變量名稱和變量表值，再對(duì)每一個(gè)回答者進(jìn)行分類。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n“您為什么選擇那個(gè)品牌的電腦？您為什么選擇那個(gè)品牌的電腦？” ” 1212個(gè)樣本的回答為個(gè)樣本的回答為: :n（1 1）質(zhì)量好）質(zhì)量好n

20、（2 2）外形美觀）外形美觀n（3 3）價(jià)格適中）價(jià)格適中n（4 4）耐用）耐用n（5 5）高科技）高科技n（6 6）體積?。w積小n（7 7）是名牌）是名牌n（8 8）大家都買(mǎi)這個(gè)牌子）大家都買(mǎi)這個(gè)牌子n（9 9）經(jīng)常在廣告中見(jiàn)到）經(jīng)常在廣告中見(jiàn)到n（1010）說(shuō)不清）說(shuō)不清n（1111）我不知道）我不知道n（1212）沒(méi)有什么特別的原因）沒(méi)有什么特別的原因 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n 開(kāi)放式問(wèn)題的合并與編碼開(kāi)放式問(wèn)題的合并與編碼n回答類別描述 表5-7中的回答 分類的數(shù)字編碼n質(zhì)量好 l，4，5 1 n外形美觀 2 2n價(jià)格便宜 3 3n體積小 6 4

21、n名牌 7，8，9 5n不知道 10，11，12 6 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3.編碼手冊(cè)n將事前編碼和事后編碼所用的編碼本合并為一個(gè)編碼本 ,即為編碼手冊(cè). 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（四）實(shí)踐中的編碼技巧n1.實(shí)踐中容易導(dǎo)致編碼誤差的因素主要有：n1）被調(diào)查者的回答可能不完整、含糊，難以確認(rèn)其含義，對(duì)這類答案無(wú)法編碼。n2）編碼表有問(wèn)題，例如答案類別相互交叉，或缺少重要的答案類別，令編碼人員無(wú)法準(zhǔn)確歸類。n3）編碼人員對(duì)語(yǔ)句的理解有誤，編碼錯(cuò)誤，產(chǎn)生誤差。n4）編碼人員疏忽大意，造成漏碼、錯(cuò)碼，不僅耽誤時(shí)間，浪費(fèi)人力

22、，還可能嚴(yán)重破壞數(shù)據(jù)質(zhì)量。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n2.可采取相應(yīng)的措施可采取相應(yīng)的措施n1）設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，答題說(shuō)明盡量詳細(xì)一些。 n2）編碼人員在遇到模棱兩可的問(wèn)題時(shí)，不能憑猜測(cè)編碼，最好詢問(wèn)督導(dǎo)。 n3）盡量保證編碼表的質(zhì)量，避免由于編碼表引起的編碼誤差。n4）在編碼表中找不到對(duì)應(yīng)答案時(shí)，可以將答案編入“其他”項(xiàng) n做好編碼人員的選擇、培訓(xùn)、監(jiān)督、審核工作 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（五）調(diào)查資料的錄入n鍵盤(pán)錄入 n掃描、光標(biāo)閱讀器等方式 錄入n利用數(shù)據(jù)錄入軟件錄入,如PCEDIT（電腦編輯） 或SPSS 中的DAT

23、A ENTRY n直接錄入 n程序錄入 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析在手工錄入時(shí)，控制錄入質(zhì)量的方法:第一，挑選工作認(rèn)真、有責(zé)任心、技術(shù)熟練的錄入員；第二，加強(qiáng)對(duì)錄入人員的監(jiān)督管理；第三，采用定量指標(biāo)，定期檢查錄入人員的工作質(zhì)量和工作效率; 第四，抽檢復(fù)查質(zhì)量，即對(duì)抽出一定比例的數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，一般復(fù)查的比例為25%-50%；n 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n第五，雙機(jī)錄入，即用兩臺(tái)計(jì)算機(jī)分別錄入相同的數(shù)據(jù)，然后將兩部分?jǐn)?shù)據(jù)相比較，根據(jù)不一致的數(shù)據(jù)檢查錯(cuò)誤并加以改正。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整

24、理與分析 四、缺失數(shù)據(jù)的處理 缺失數(shù)據(jù)也叫缺省值，是指由于被調(diào)查者沒(méi)有給出明確的答案或調(diào)查員沒(méi)有記錄下他們的答案而造成的未知變量值。 如果缺失值的比例超過(guò)了10%，就可能出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。 常用的處理缺失數(shù)據(jù)的方法 填充法填充法 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析控制缺失值的方法 事前控制 審核階段嚴(yán)把關(guān)，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，并采取再次回訪調(diào)查或核實(shí)數(shù)據(jù)等 事后控制 用平均值替代用模型計(jì)算值替代 個(gè)案刪除配對(duì)刪除 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析五、差錯(cuò)與核對(duì)五、差錯(cuò)與核對(duì) 在進(jìn)行圖表化和數(shù)據(jù)分析之前，還必須再檢查一遍是否有錯(cuò)誤! 1.審核方法

25、抽取25 %-30 %的問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)查 2.雙機(jī)錄入3.一致性查錯(cuò)和邏輯查錯(cuò) 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析性別FrequencyValid PercentCumulative Percent 1 2 3 804 1043 1 43.5 56.4 1 43.5 99.9 100total 1848 100 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析六、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理六、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理（一）加權(quán)處理1.設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)1ndiiiYW y1niiNyn 樣本單元入樣概率的倒數(shù)樣本單元入樣概率的倒數(shù) 在采用等概率抽樣設(shè)計(jì)時(shí)，每個(gè)單元的設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)是相同的，

26、在數(shù)據(jù)整理中可以不增加權(quán)數(shù)變量。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 分層抽樣情況下 : 在不等概抽樣條件下，每個(gè)單元的設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)是不同的，數(shù)據(jù)文件中要生成相應(yīng)的權(quán)數(shù)變量，該變量在相同的層內(nèi)取值相同，不同層間取值不同。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析多階段抽樣情況下:設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)由每個(gè)單元在不同階段的入樣概率相乘而得。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.權(quán)數(shù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整見(jiàn)【例5-8】 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 3.權(quán)數(shù)的無(wú)回答調(diào)整n計(jì)算無(wú)回答調(diào)整系數(shù)：rininririWW

27、WW 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析4.最終權(quán)數(shù)n最終權(quán)數(shù)=設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整系數(shù)無(wú)回答調(diào)整系數(shù)idiinriWWWW 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）變量的變換n1.變量重新定義n2.變量轉(zhuǎn)換n3.定類變量轉(zhuǎn)換為0-1 變量n4.重新組合新變量 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）量表的轉(zhuǎn)換（三）量表的轉(zhuǎn)換1.變量重新定義2.變量轉(zhuǎn)換3.定類變量轉(zhuǎn)換為0-1 變量4.重新組合新變量 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）量表的轉(zhuǎn)換（三）量表的轉(zhuǎn)換一些量表可能會(huì)分別從

28、正、反兩個(gè)方向設(shè)計(jì)問(wèn)題，因此分析時(shí)應(yīng)注意統(tǒng)一方向 . 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析【例5-10】觀眾對(duì)某廣告的看法可從以下6 個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查（其中A , C , F 為反向提問(wèn)，B , D , E 為正向提問(wèn)），將它們的量表方向統(tǒng)一。請(qǐng)問(wèn)您是否同意以下觀點(diǎn)？1.非常同意，2.同意，3.不同意， 4.非常不同意 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 A.這個(gè)廣告與我無(wú)關(guān)。（ ）B.這個(gè)廣告吸引我的注意力。（ ）C.我不想進(jìn)一步了解有關(guān)它的更多信息。（ ）D.這個(gè)廣告讓我產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。（ ）E.這個(gè)廣告令人信任。（ ）F.天天播此廣告，讓

29、我產(chǎn)生反感。（ ） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析為了使不同單位或不同量表的變量在分析中具有可比性，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 1.標(biāo)準(zhǔn)化變換(),1,2,.,()iiiiXmean XZinSD X 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.規(guī)格化變換min(),1,2,.,max()min()iiiiiXXZinXX 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析一、調(diào)查資料分析的原則和方法一、調(diào)查資料分析的原則和方法（一）調(diào)查資料分析的原則（一）調(diào)查資料分析的原則1.客觀性原則2.全面性原則3.預(yù)測(cè)性原則4.及時(shí)性原則5.

30、適用性原則6.經(jīng)濟(jì)性原則 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析二、描述統(tǒng)計(jì)分析二、描述統(tǒng)計(jì)分析（一）定性數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計(jì)分析（一）定性數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計(jì)分析1.定性數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析n如表5-11 數(shù)據(jù)可編制頻數(shù)分布表表5-12 某公司員工工作資歷的頻數(shù)分布表 工作年限頻數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）低于5年1343.3343.33 610年930.0073.33大于10年826.67100.00總計(jì)30100.00 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.定性數(shù)據(jù)的餅圖、線圖和條形圖1）

31、餅狀圖 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2）線狀圖 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3）條形圖 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3.定性數(shù)據(jù)的指標(biāo)定性數(shù)據(jù)除了計(jì)算頻數(shù)和百分比之外，還可以用眾數(shù)來(lái)描述數(shù)字的集中位置。對(duì)于定序數(shù)據(jù)還可以計(jì)算中位數(shù)來(lái)描述數(shù)字的集中位置。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）定量數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計(jì)分析（二）定量數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計(jì)分析1.定量數(shù)據(jù)的直方圖 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.定量數(shù)據(jù)的指標(biāo)1）相對(duì)程度分析名稱含義

32、計(jì)算公式結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)總體各組成部分與總體數(shù)值對(duì)比求得的比重或比率，用來(lái)表明總體內(nèi)部的構(gòu)成情況結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)=各組總量指標(biāo)數(shù)值/總體總量指標(biāo)數(shù)值100%比較相對(duì)指標(biāo)不同總體同類現(xiàn)象指標(biāo)數(shù)值之比比較相對(duì)指標(biāo)=某條件下的某項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值/另一條件下的同項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值100%比例相對(duì)指標(biāo)同一總體內(nèi)不同部分的指標(biāo)數(shù)值對(duì)比得到的相對(duì)數(shù)，它表明總體各部分的比例關(guān)系比例相對(duì)指標(biāo)=總體中某部分指標(biāo)數(shù)值/總體中另一部分指標(biāo)數(shù)值100%強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)兩個(gè)性質(zhì)不同而有聯(lián)系的總量指標(biāo)對(duì)比得到的相對(duì)數(shù)。強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)反映現(xiàn)象的強(qiáng)度、密度和普遍程度強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)=某一總量指標(biāo)數(shù)值/另一性質(zhì)不同但與之有聯(lián)系的總量指標(biāo)數(shù)值100% 第五章第五

33、章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2）集中趨勢(shì)分析算術(shù)平均數(shù)（Mean或AVERAGE）中位數(shù)（Median）和眾數(shù)（Mode） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析3）分布的離散趨勢(shì)分析方差（variance ）標(biāo)準(zhǔn)差（standard deviation）變異系數(shù)（coefficient of variation）全距（range）四分位差（inter-quartile range） 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析4）利用EXCEL或SPSS計(jì)算描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)“數(shù)據(jù)分析”“描述統(tǒng)計(jì)” “匯總統(tǒng)計(jì)” ”確定“ 第五章第

34、五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析【例5-12】利用EXCEL對(duì)表5-11中的員工年薪 進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析 “工具”“Analyze（分析）”“Descriptive Statistics（描述性統(tǒng)計(jì)分析）”“Frequencies（頻數(shù)統(tǒng)計(jì)）”，打開(kāi)數(shù)據(jù)分析選項(xiàng)框，選擇幾個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)量，點(diǎn)擊“確定” 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析【例5-13】利用SPSS對(duì)表5-11中的員工年薪 進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）多變量相關(guān)分

35、析（三）多變量相關(guān)分析1.定性變量間的相關(guān)分析交叉列聯(lián)表分析交叉列聯(lián)表分析交叉列聯(lián)表分析是指同時(shí)將兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有有限類數(shù)目和確定值的變量，按照一定的對(duì)應(yīng)原則排列在一張表上，從中分析變量之間的相關(guān)關(guān)系，得出科學(xué)結(jié)論的方法。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析1）兩變量的交叉列聯(lián)表分析表5-17 工人工資增長(zhǎng)與工作年限長(zhǎng)短的交叉列聯(lián)表分析（頻數(shù)）工資增長(zhǎng)工作年限合計(jì)小于5年510年10年以上增長(zhǎng)慢/人453455134增長(zhǎng)快/人525327132合計(jì)978782266 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析表5-18工人工資增長(zhǎng)與工作年限長(zhǎng)

36、短的交叉列聯(lián)表分析（%）工資增長(zhǎng)工作年限小于5年510年10年以上增長(zhǎng)慢/人46.3939.0867.07增長(zhǎng)快/人53.6160.9232.93合 計(jì)100100100 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2）三變量的交叉列聯(lián)表分析（1）剔除外部環(huán)境的影響，使原先兩變量間的關(guān)系更單純 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（2）否定原先兩變量間的關(guān)系 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（3）盡管原先觀察兩變量間沒(méi)有關(guān)系，但是第三變量的引入可能揭示了它們之間的一些聯(lián)系。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查

37、資料的整理與分析（4）沒(méi)有影響 2.定量變量間的相關(guān)分析（1）散點(diǎn)圖由散點(diǎn)圖可以直觀地看出變量間的關(guān)系形態(tài)及聯(lián)系程度 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析圖5-5 公司員工年薪和教育年限的散點(diǎn)圖 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析相關(guān)系數(shù)（Coefficient of correlation）是測(cè)度變量間關(guān)系密切程度的量。（2）相關(guān)系數(shù)12211()()()()niixyinnxyiiiixxyyCovrS Sxxyy 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析三、推斷統(tǒng)計(jì)分析三、推斷統(tǒng)計(jì)分析主要包括： 參數(shù)估計(jì) 假設(shè)檢

38、驗(yàn) 方差分析 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（一）假設(shè)檢驗(yàn)（一）假設(shè)檢驗(yàn)一般步驟 0H1H1）根據(jù)實(shí)際問(wèn)題，提出原假設(shè)和備擇假設(shè)2）確定顯著性水平， 3）確定適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量以及拒絕域的形式。4）根據(jù)樣本觀察值計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的值。5）根據(jù)顯著性水平與統(tǒng)計(jì)量的分布，找出接受域與拒絕域的臨界點(diǎn)，比較臨界點(diǎn)與檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的值，作出是拒絕還是接受的決策。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析【例5-18】利用表5-11中的樣本數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)公司員工平均 年薪是否大于30 000 元 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）

39、方差分析（二）方差分析（ANOVAANOVA）單因素方差分析的步驟：1）明確因變量（觀測(cè)變量）與自變量（控制變量），建立原假設(shè) 2）建立方差分析表。 見(jiàn)表5-25 3）顯著性檢驗(yàn)：F 檢驗(yàn)，計(jì)算P值 4）分析結(jié)果 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析【例5-19】利用表5-11的樣本數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)工作年限不同的公司員工年薪有無(wú)顯著差異 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析四、多元統(tǒng)計(jì)分析四、多元統(tǒng)計(jì)分析（一）聚類分析（一）聚類分析聚類分析聚類分析（cluster analysis），又稱群分析和類分析，它是依據(jù)某種準(zhǔn)則對(duì)個(gè)體（樣品或變量）進(jìn)行分類

40、的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析1.聚類分析在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用1）市場(chǎng)細(xì)分 2）了解購(gòu)買(mǎi)行為 3）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 4）選擇實(shí)驗(yàn)性市場(chǎng) 5）簡(jiǎn)化數(shù)據(jù) 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.聚類分析的基本步驟1）確定問(wèn)題（選擇變量）2）選擇距離或相似系數(shù)的測(cè)度 3）選擇聚類方法4）決定類別個(gè)數(shù)5）描述與解釋各個(gè)類別6）評(píng)價(jià)聚類的有效性與準(zhǔn)確性 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（二）判別分析（二）判別分析判別分析（discriminant analysis ）是判別樣本所屬類型的一種多元統(tǒng)計(jì)

41、方法 1.判別分析在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.判別分析的基本步驟1）問(wèn)題的界定2）估計(jì)3）顯著性檢驗(yàn)4）對(duì)判別系數(shù)進(jìn)行解釋5）有效性檢驗(yàn) 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析（三）因子分析（三）因子分析因子分析因子分析（factor analysis）的目的是使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，它是將具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為數(shù)量較少的幾個(gè)因子，以再現(xiàn)原始變量與因子之間的相互關(guān)系，同時(shí)根據(jù)不同因子，對(duì)變量進(jìn)行分類。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析1.1.因子分析在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用因子分析在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用1）消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度研究2）產(chǎn)品研究3）廣告研究4）價(jià)格研究5）滿意度研究 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析2.因子分析的基本步驟1）問(wèn)題的界定 2）建立相關(guān)系數(shù)矩陣 3）選擇因子分析的方法 4）確定因子個(gè)數(shù)m 5）因子載荷矩陣的旋轉(zhuǎn) 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析6）因子的解釋 7）計(jì)算因子得分（四）對(duì)應(yīng)分析（四）對(duì)應(yīng)分析對(duì)應(yīng)分析對(duì)應(yīng)分析（correspondence analysis ）是把R 型因子分析與Q 型因子分析結(jié)合起來(lái)，對(duì)變量與樣品一起進(jìn)行分類的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 第五章第五章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整