油站經(jīng)理培訓(xùn)技巧

1、 金牌班長(zhǎng)的修煉金牌班長(zhǎng)的修煉凌林凌林 決策者決策者管理者管理者督導(dǎo)者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行操作執(zhí)行者者班長(zhǎng)的角色認(rèn)知 組織的層次組織的層次班長(zhǎng)的角色認(rèn)知班長(zhǎng)班長(zhǎng)加油員、收銀員加油員、收銀員油站經(jīng)理油站經(jīng)理同同級(jí)級(jí)是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官同同級(jí)級(jí)是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手班長(zhǎng)的角色認(rèn)知 準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值了解下級(jí)的期望值辦事公道辦事公道關(guān)心員工關(guān)心員工目標(biāo)明確目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)給予肯定給予肯定下級(jí)期望值下級(jí)

2、期望值 領(lǐng)導(dǎo)的期望值領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格班長(zhǎng)的角色認(rèn)知5指揮家的手指揮家的手 懂管理管理，會(huì)帶兵帶兵打仗，會(huì)使用兵法兵法專(zhuān)家的腦專(zhuān)家的腦 懂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，會(huì)指導(dǎo)指導(dǎo)作業(yè)，會(huì)運(yùn)用劍法劍法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，會(huì)體貼體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法心法班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、秉承服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)班組成員為顧客提供滿(mǎn)意的消費(fèi)體、秉承服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)班組成員為顧客提供滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)；驗(yàn)；2、指導(dǎo)員工滿(mǎn)足顧客期望，確保達(dá)到營(yíng)運(yùn)、服務(wù)、安全、指導(dǎo)員工滿(mǎn)足顧客期望，確保達(dá)到營(yíng)運(yùn)、服務(wù)、安全等方面的目標(biāo)；等方面的目標(biāo)；3、遵循所有、遵循所有HSSE規(guī)定，營(yíng)造安全的工作環(huán)境；

3、規(guī)定，營(yíng)造安全的工作環(huán)境；4、遵循運(yùn)營(yíng)流程，確保油站運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；、遵循運(yùn)營(yíng)流程，確保油站運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、根據(jù)油站運(yùn)營(yíng)狀況，合理安排班次員工；、根據(jù)油站運(yùn)營(yíng)狀況，合理安排班次員工；6、協(xié)助進(jìn)行油站設(shè)備的維修保養(yǎng)；、協(xié)助進(jìn)行油站設(shè)備的維修保養(yǎng)；7、站長(zhǎng)不在時(shí)，依據(jù)油站經(jīng)理授權(quán)處理油站事物。、站長(zhǎng)不在時(shí)，依據(jù)油站經(jīng)理授權(quán)處理油站事物。班長(zhǎng)崗位工作內(nèi)容1、提前三十分鐘到崗，協(xié)同交班班長(zhǎng)檢查油站設(shè)施和衛(wèi)生情況；、提前三十分鐘到崗，協(xié)同交班班長(zhǎng)檢查油站設(shè)施和衛(wèi)生情況；做好交接班記錄并填寫(xiě)好相應(yīng)的油槍和油罐庫(kù)存讀數(shù)；做好交接班記錄并填寫(xiě)好相應(yīng)的油槍和油罐庫(kù)存讀數(shù)；2、召開(kāi)班前會(huì)，分配本班員工的工作，并做

4、好考勤和工作記錄；、召開(kāi)班前會(huì)，分配本班員工的工作，并做好考勤和工作記錄；3、監(jiān)督本班員工按公司規(guī)定為顧客服務(wù)，并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)糾正和、監(jiān)督本班員工按公司規(guī)定為顧客服務(wù)，并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)糾正和輔導(dǎo)員工；輔導(dǎo)員工；4、負(fù)責(zé)維持營(yíng)業(yè)和本班內(nèi)的設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生檢查；、負(fù)責(zé)維持營(yíng)業(yè)和本班內(nèi)的設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生檢查；5、按照質(zhì)量、數(shù)量控制程序?qū)\(yùn)到的油品進(jìn)行驗(yàn)收，并做記錄；、按照質(zhì)量、數(shù)量控制程序?qū)\(yùn)到的油品進(jìn)行驗(yàn)收，并做記錄；協(xié)助便利店的進(jìn)貨和商品整理；協(xié)助便利店的進(jìn)貨和商品整理；6、按照清潔手冊(cè)的要求，隨時(shí)檢查本班的環(huán)境衛(wèi)生，并派人隨時(shí)、按照清潔手冊(cè)的要求，隨時(shí)檢查本班的環(huán)境衛(wèi)生，并派人隨時(shí)清潔清理前庭、衛(wèi)生

5、間、便利店等營(yíng)業(yè)設(shè)施；清潔清理前庭、衛(wèi)生間、便利店等營(yíng)業(yè)設(shè)施；7、參加加油服務(wù)工作；對(duì)本班的健康、安全、環(huán)境負(fù)責(zé)；、參加加油服務(wù)工作；對(duì)本班的健康、安全、環(huán)境負(fù)責(zé)；8、統(tǒng)計(jì)好本班的銷(xiāo)售情況，并做好交接班工作。、統(tǒng)計(jì)好本班的銷(xiāo)售情況，并做好交接班工作。 班長(zhǎng)作業(yè)流程交接班接班班組：接班班長(zhǎng)在規(guī)定上班時(shí)間前30分鐘到達(dá)油站。接班班長(zhǎng)協(xié)同交班班長(zhǎng)首先對(duì)油站各項(xiàng)服務(wù)及安全設(shè)施進(jìn)行檢查，之后對(duì)油站各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查；接班收銀員應(yīng)規(guī)定上班時(shí)間前30分鐘到達(dá)，對(duì)便利店商品進(jìn)行清點(diǎn)，并與交班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；接班班長(zhǎng)協(xié)同交班班長(zhǎng)共同填寫(xiě)油站班組交接記錄，各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)必須真實(shí)完整，二位班長(zhǎng)簽字確認(rèn)；班長(zhǎng)

6、組織進(jìn)行班前會(huì)，班長(zhǎng)向員工傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新的工作指示和相關(guān)事項(xiàng)；對(duì)本班組內(nèi)工作情況、前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)；做好考勤記錄，對(duì)未到崗、遲到的員工要了解原因后及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)；合理分配、調(diào)度班內(nèi)員工的工作；（班前會(huì)要做到有內(nèi)容、有效果此過(guò)程全體人員必須站在便利店攝像頭可視范圍內(nèi)，否則視為沒(méi)開(kāi)，切記?。┙影喟嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)查看接班時(shí)油槍、油罐的庫(kù)存紀(jì)錄（B-Pos讀數(shù)、油機(jī)電字碼、油機(jī)機(jī)械碼），將以上各項(xiàng)數(shù)值填寫(xiě)于油站交接班泵碼登記表；接班班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員查看交班班組的油品及便利店銷(xiāo)售一覽表，核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)；接班工作完畢后，接班班長(zhǎng)開(kāi)始指揮班內(nèi)員工開(kāi)始工作。交班班組：交班班長(zhǎng)協(xié)同接班班長(zhǎng)

7、對(duì)油站各項(xiàng)服務(wù)及安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備完好齊備，能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；交班班長(zhǎng)檢查油站內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生情況，保證交接班工作之前油站衛(wèi)生情況良好；交班便利店?duì)I業(yè)員對(duì)便利店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確記錄便利店庫(kù)存商品明細(xì)賬和便利店商品銷(xiāo)售表；交班班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員根據(jù)本班銷(xiāo)售情況填寫(xiě)油品及便利店銷(xiāo)售一覽表，與接班班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)；交班班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)查看交班時(shí)油槍、油罐的庫(kù)存紀(jì)錄（B-Pos讀數(shù)、油機(jī)電字碼、油機(jī)機(jī)械碼），將以上各項(xiàng)數(shù)值填寫(xiě)于油站交接班泵碼登記表；交班班長(zhǎng)協(xié)同接班班長(zhǎng)共同填寫(xiě)油站班組交接記錄，各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)必須真實(shí)完整，二位班長(zhǎng)簽字確認(rèn)；交接班工作完成后，交班班長(zhǎng)組織進(jìn)行班結(jié)會(huì)，對(duì)本日工作

8、進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。 班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（1）91、車(chē)輛引導(dǎo)：（卸油員應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)油罐車(chē)） 押運(yùn)在油站入口下車(chē)，引導(dǎo)油罐車(chē)停放于卸油專(zhuān)用區(qū)，司機(jī)熄火并拉上手剎車(chē)；并盡量使車(chē)頭向外，以利緊急事故發(fā)生時(shí)，可迅速駛離;油罐車(chē)離站由押運(yùn)將罐車(chē)安全引導(dǎo)到油站出口，再上車(chē)離開(kāi)；2、司機(jī)靜電夾接地：（卸油員負(fù)責(zé)靜電接地關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)和確保有效）油罐車(chē)進(jìn)站停穩(wěn)后，司機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間接通電接地夾，確保接地有效；（靜電夾斷開(kāi)有蜂鳴報(bào)警聲，視為有效）3、司機(jī)確認(rèn)確認(rèn)PPE已經(jīng)佩戴完善，鑰匙、手機(jī)按照要求交給油站員工保管，司機(jī)按規(guī)定進(jìn)行油車(chē)靜電接地。班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（2）2021年10月18日星期一104. 卸油警戒提醒

9、： 使用“嚴(yán)禁煙火、請(qǐng)勿靠近”的牌子和雪 糕筒將卸油區(qū)域隔離（部分油站卸油區(qū)域緊靠加油島，建議將該油島臨時(shí)封閉）；同時(shí)，準(zhǔn)備35KG的滅火器，4KG滅火器；噴管展開(kāi)不能有扭曲和打結(jié)；展開(kāi)滅火毯；班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（3）115、 檢查準(zhǔn)備工作：使用接卸油監(jiān)督記錄表對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查；6、 核實(shí)送油信息：檢查油品進(jìn)貨驗(yàn)收單的“配送油站”、“配送油品”、“配送數(shù)量”、“車(chē)牌號(hào)”等信息；并及時(shí)通知油站經(jīng)理，油站經(jīng)理不在油站的應(yīng)該電話(huà)告知；班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（4）7、檢查油品質(zhì)量用干凈的敞口加油壺，從油罐車(chē)卸油口接卸油品，觀察油品顏色、有無(wú)雜質(zhì)、明顯的水珠；在量杯中注入油品，使用密度計(jì)進(jìn)行密度測(cè)量（

10、汽油密度：0.720.75；柴油密度：0.810.86）；借助密度衡量油品品類(lèi)或者是否混油；填寫(xiě)接卸油監(jiān)督記錄表；班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（5）8、 領(lǐng)取鑰匙：準(zhǔn)備卸油口封蓋鑰匙和卸油口鑰匙取卸油口鑰匙時(shí)必須有第三方監(jiān)督人員的確認(rèn)（通常為收銀員），在接卸油監(jiān)督記錄表上簽字；每次只能領(lǐng)取1個(gè)油罐的鑰匙；（特別注意油站是否存在1把鑰匙能打開(kāi)多個(gè)油罐卸油口的情況）班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（6）9、卸油前記數(shù)卸油前需要采集“卸油前B-POS銷(xiāo)量”、“卸油前油品庫(kù)存”、“卸油前庫(kù)存油高”、“記數(shù)時(shí)間”；數(shù)據(jù)采集時(shí)要保證：油槍沒(méi)有出油、B-POS沒(méi)有掛賬、打印液位儀數(shù)據(jù)和B-POS數(shù)據(jù)的時(shí)間一致；10、接管卸油：接管

11、前必須檢查卸油管：檢查卸油管是否與所卸油品相符；是否有破損裂痕或老化；膠墊是否齊全；觀察管內(nèi)是否有雜物 ；導(dǎo)電性是否良好；必須使用油站自己的卸油管，不允許使用油品供應(yīng)商提供的卸油管；不允許柴、汽油管混用；司機(jī)負(fù)責(zé)接油罐車(chē)一端；班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接油罐卸油口一端；嚴(yán)禁擅自跟換油罐接頭、加長(zhǎng)卸油管；班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（7）11、 開(kāi)閥卸油認(rèn)真完成以上各項(xiàng)工作，油罐車(chē)已經(jīng)靜止15-20分鐘；確認(rèn)卸油管連接牢固，密封嚴(yán)密無(wú)泄露，班長(zhǎng)明確告知司機(jī)可以卸油，司機(jī)才可打開(kāi)卸油閥門(mén)；卸油期間，卸油口處由司機(jī)、卸油員嚴(yán)密監(jiān)控，不得離開(kāi)卸油現(xiàn)場(chǎng)；班長(zhǎng)監(jiān)控辦公室液位儀，卸油期間液位儀電腦不允許從事其他工作；同時(shí)，班長(zhǎng)需要隨時(shí)

12、監(jiān)督司機(jī)是否留守卸油口監(jiān)控卸油情況；油品卸滿(mǎn)或者需要換油罐的時(shí)候，班長(zhǎng)必須到現(xiàn)場(chǎng)通知司機(jī)，并當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)閥門(mén)關(guān)閉或者換罐成功；卸油期間，除班長(zhǎng)外，不允許任何人關(guān)閉警報(bào)或者音箱；卸油口蓋子需要敞開(kāi)，避免油氣大量聚集。班長(zhǎng)作業(yè)流程接卸油（8）12、關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)、結(jié)束卸油油罐卸油至高油量報(bào)警后，班長(zhǎng)立即通知司機(jī)關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)，并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)已經(jīng)關(guān)閉；最后卸油的油站，確認(rèn)油罐中油已經(jīng)卸干凈；油未卸干凈的，嚴(yán)禁使用馬凳或者替代物墊高車(chē)輪；（更換運(yùn)油車(chē)輛或者使用借助地面斜度接卸）將卸油管中的余油排干凈，收拾卸油管；關(guān)閉卸油口，上鎖；等待1015分鐘，進(jìn)行卸油后記數(shù)（與卸油前記數(shù)要求相同PPT NO.10 ） 1

13、3、計(jì)算與油罐車(chē)離站目前由于液位儀功能穩(wěn)定性的限制，我們采用液位量油，手工計(jì)算收油的方法計(jì)算；計(jì)算公式：實(shí)收油量=卸后升數(shù)-卸前升數(shù)+銷(xiāo)售升數(shù)填寫(xiě)油品進(jìn)貨驗(yàn)收單所有數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確；數(shù)據(jù)不得涂改；卸油單必須有司機(jī)、收油員、油站經(jīng)理的簽字確認(rèn)；收油單一式三聯(lián)，司機(jī)、油站、公司各一份；班長(zhǎng)清理卸油工具，如整理隔離牌、雪糕筒、滅火器、滅火毯等；司機(jī)書(shū)面確認(rèn)后，油站員工將鑰匙、手機(jī)交還司機(jī)，司機(jī)方可進(jìn)入駕駛室。班長(zhǎng)須目視油車(chē)駛離卸油區(qū)。班長(zhǎng)作業(yè)流程設(shè)備設(shè)施維護(hù)（1）普通汽油殼牌汽油故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象原因分析原因分析處置方法處置方法加油機(jī)整機(jī)不出油加油機(jī)整機(jī)不出油油罐中存油不足油罐中存油不足添加油料添加

14、油料泵軸卡死泵軸卡死檢查油泵檢查油泵濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞清洗或更換濾網(wǎng)清洗或更換濾網(wǎng)油泵未工作油泵未工作檢查接觸器和線路檢查接觸器和線路出油量顯著減少出油量顯著減少機(jī)械測(cè)漏器關(guān)閉機(jī)械測(cè)漏器關(guān)閉管路有可能滲漏或測(cè)漏器損壞管路有可能滲漏或測(cè)漏器損壞油濾堵塞油濾堵塞清潔或更換濾網(wǎng)清潔或更換濾網(wǎng)加油機(jī)中途斷電，重新上電后加油機(jī)中途斷電，重新上電后加油機(jī)不停泵加油機(jī)不停泵電腦控制器壞死電腦控制器壞死通知專(zhuān)業(yè)人員處置通知專(zhuān)業(yè)人員處置油槍漏油油槍漏油主閥關(guān)閉不嚴(yán)主閥關(guān)閉不嚴(yán)清洗主閥或更換耐油橡膠墊清洗主閥或更換耐油橡膠墊副閥關(guān)閉不嚴(yán)副閥關(guān)閉不嚴(yán)清洗或更換清洗或更換油槍自封不良油槍自封不良進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管脫

15、落進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管脫落更換油槍嘴（管）更換油槍嘴（管）自封機(jī)構(gòu)臟或生銹自封機(jī)構(gòu)臟或生銹清洗自封機(jī)構(gòu)清洗自封機(jī)構(gòu)自封機(jī)構(gòu)上密封不嚴(yán)自封機(jī)構(gòu)上密封不嚴(yán)擰緊螺絲或清洗自封機(jī)構(gòu)擰緊螺絲或清洗自封機(jī)構(gòu)油槍頻繁自鎖油槍頻繁自鎖進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管脫落進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管脫落更換油槍嘴（管）更換油槍嘴（管）進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管堵塞進(jìn)氣嘴或進(jìn)氣管堵塞清洗油槍嘴或進(jìn)氣管清洗油槍嘴或進(jìn)氣管Copyright of INSERT COMPANY NAME HEREUp to two lines if requiredINSERT or DELETE CONFIDENTIALITYGo to View/Slide Master班長(zhǎng)作業(yè)流

16、程設(shè)備設(shè)施維護(hù)（2）過(guò)濾網(wǎng)清洗暫停使用油機(jī)，關(guān)閉油機(jī)電源；用雪糕筒將工作場(chǎng)地隔離；將油機(jī)外蓋打開(kāi)，關(guān)閉截?cái)嚅y；將盛油和接油用的容器和耐油塑料布準(zhǔn)備好；用專(zhuān)用工具將精油慮網(wǎng)反時(shí)針擰下；將精油慮底座上面的呢絨濾網(wǎng)拆下用汽油和銅絲刷清洗干凈后裝回；將備用精油慮網(wǎng)更換上；將截?cái)嚅y打開(kāi)；（注意：用扳手辦六角螺母）將加油機(jī)電源打開(kāi)；提槍試機(jī)觀察油機(jī)內(nèi)部是否漏油；清理工作現(xiàn)場(chǎng)和拆除雪糕筒，恢復(fù)使用。班長(zhǎng)作業(yè)流程設(shè)備設(shè)施維護(hù)（3）發(fā)電機(jī)操作操作前準(zhǔn)備確認(rèn)停電，關(guān)閉總電源，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)；關(guān)閉電器設(shè)備；檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油油位、水箱水位、燃油油位；打開(kāi)燃油閥門(mén)，將電瓶夾夾好；確認(rèn)發(fā)電機(jī)空氣開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)；啟動(dòng)發(fā)電機(jī)將油門(mén)

17、操作手柄置于較大供油位置；將減壓手柄板至減壓位置；用電路鑰匙接通啟動(dòng)電路；按下啟動(dòng)按鈕待啟動(dòng)電機(jī)帶動(dòng)曲軸轉(zhuǎn)動(dòng)較快后將減壓手柄板至原位，啟動(dòng)油機(jī)；將電路鑰匙開(kāi)關(guān)向左轉(zhuǎn)動(dòng)使之 處于關(guān)斷位置；調(diào)節(jié)調(diào)速螺母，使之怠速空載運(yùn)轉(zhuǎn)加熱5-15分鐘；打開(kāi)空氣開(kāi)關(guān)，打開(kāi)分支開(kāi)關(guān)，開(kāi)始供電；運(yùn)行發(fā)電機(jī)再次調(diào)整油門(mén)螺母使頻率指示在50HZ處，電壓指示在400伏左右；半小時(shí)檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，注意油壓、水溫、頻率、電壓、電流等是否正常，并做好記錄；停止發(fā)電機(jī)逐漸將用電設(shè)備的分支開(kāi)關(guān)關(guān)閉，關(guān)閉發(fā)電機(jī)空氣開(kāi)關(guān)；轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)；打開(kāi)總電源，再逐漸打開(kāi)分支開(kāi)關(guān)；調(diào)節(jié)油門(mén)調(diào)速螺母使發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速降至怠速，待水溫低于70攝氏度以下時(shí)扳

18、動(dòng)停機(jī)手柄停機(jī)；注意事項(xiàng)若發(fā)電機(jī)接連三次啟動(dòng)未能成功，切忌再次啟動(dòng)，應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)組，找出并排除故障后方能再次啟動(dòng)；若發(fā)電機(jī)運(yùn)行中自動(dòng)停機(jī)，務(wù)必重復(fù)上述檢查，排除故障后方能再次啟動(dòng)；禁止帶負(fù)載啟動(dòng)和停止發(fā)電機(jī)組；發(fā)電機(jī)運(yùn)行中，不得打開(kāi)水箱檢查水位，不得添加燃油；當(dāng)發(fā)電機(jī)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)意外狀況時(shí)，應(yīng)緊急停機(jī)并排除故障；班長(zhǎng)作業(yè)流程脫機(jī)操作與調(diào)價(jià)脫機(jī)調(diào)價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)間：24時(shí)開(kāi)始，10分鐘內(nèi)完成調(diào)價(jià)項(xiàng)目： 加油機(jī) B-POS收銀系統(tǒng) 稅控發(fā)票機(jī) 車(chē)隊(duì)卡系統(tǒng) 政府采購(gòu)系統(tǒng) 油站價(jià)格公示注意事項(xiàng)：明確調(diào)整后的價(jià)格，清楚油站關(guān)于價(jià)格方面的設(shè)備操作，知曉各種設(shè)備管理用戶(hù)名和口令； 做好前庭車(chē)輛疏導(dǎo)與服務(wù)，及時(shí)切

19、斷車(chē)流，關(guān)閉油站；設(shè)備調(diào)整順序：B-POS-發(fā)票機(jī)-車(chē)隊(duì)卡-政府采購(gòu)-價(jià)格牌；（調(diào)整完畢前禁止打開(kāi)價(jià)格牌燈光）價(jià)格調(diào)整中要求反復(fù)復(fù)核，確保準(zhǔn)確，調(diào)整結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。班長(zhǎng)作業(yè)流程顧客投訴處理2021年10月18日星期一21顧客投訴處理處理原則： 感謝感謝您的客戶(hù)，他們的投訴代表他還關(guān)心油站； 傾聽(tīng)誠(chéng)懇地傾聽(tīng)，保持目光接觸不要打斷客戶(hù)表達(dá)； 迅速應(yīng)第一時(shí)間處理投訴，若客戶(hù)情緒激動(dòng)應(yīng)迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大； 謹(jǐn)慎在處理客訴時(shí)不能輕率地承擔(dān)責(zé)任或給出承諾，若無(wú)法作出決定應(yīng)請(qǐng)主管人員給與答復(fù)； 先處理情緒，再處理問(wèn)題先消除客戶(hù)負(fù)面情緒，及時(shí)安撫，在全面了解情況后再給出處理建議；注意事項(xiàng)：不要隨意

20、打斷顧客談話(huà)；不要說(shuō)“不可能、不行、不知道”等用語(yǔ)；沒(méi)有得到授權(quán)不要隨意承諾；不要讓顧客久等。 班長(zhǎng)作業(yè)流程政府檢查接待22政府檢查接待注意事項(xiàng)：禮貌、熱情接待，態(tài)度很重要；溝通簡(jiǎn)潔、通俗易懂，揚(yáng)長(zhǎng)避短介紹情況；禮貌傾聽(tīng)、不卑不亢 、態(tài)度友好、積極配合、審時(shí)度勢(shì)、靈活應(yīng)變，傾訴時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要糾正；詳細(xì)記錄真實(shí)情況，避免執(zhí)法人員隨意增刪和更改；仔細(xì)核對(duì)筆錄內(nèi)容，有遺漏和錯(cuò)誤及時(shí)提出；核對(duì)無(wú)誤后，簽字和蓋章（未獲授權(quán)嚴(yán)禁在所有表格或文書(shū)上簽字）臨近就餐情況下，可向主管申請(qǐng)安排工作餐；出現(xiàn)任何緊急情況，立即聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)，并將情況匯報(bào)給直接上司。數(shù)據(jù)提供原則：原則上油站不現(xiàn)場(chǎng)提供數(shù)據(jù)，提供的數(shù)據(jù)真實(shí)

21、有效，不編造數(shù)據(jù)，報(bào)送的數(shù)據(jù)應(yīng)合理，符合邏輯關(guān)系，不主動(dòng)提供政府執(zhí)法人員沒(méi)有要求的數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可以提供的數(shù)據(jù)，便利店商品：貨架上現(xiàn)有的庫(kù)存數(shù)量（即：政府人員現(xiàn)場(chǎng)能看見(jiàn)的信息）；油品：油站盡量提供不超過(guò)3000升的進(jìn)貨數(shù)據(jù)。班長(zhǎng)的HSSE油站HSSE周檢表 HSSE周檢表是油站HSSE日常檢查中的一項(xiàng)重要工作；每周檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)用此表，逐項(xiàng)對(duì)表中所列的各個(gè)HSSE項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行記錄；事后提出整改意見(jiàn)，并第一時(shí)間通過(guò)相應(yīng)方式通知責(zé)任人進(jìn)行整改，并在整改完成后記錄完成時(shí)間；檢查內(nèi)容分為五個(gè)部分（邊界范圍；加油現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)配電房、便利店、辦公室、倉(cāng)庫(kù)；站內(nèi)員工；HSSE管理；其他發(fā)現(xiàn)）

22、； HSSE周檢表檢查時(shí)間與檢查人檢查時(shí)間：油站周檢時(shí)間為每周三檢查人：各個(gè)班組的班長(zhǎng) HSSE周檢表填寫(xiě)方法與追蹤檢查人手持周檢表和筆（目的是隨時(shí)進(jìn)行記錄），檢查前先把表格上部的相應(yīng)項(xiàng)目填好（油站名稱(chēng)、檢查人、檢查時(shí)間）；按照檢查表中各個(gè)項(xiàng)目的順序來(lái)到油站相應(yīng)位置，查看實(shí)際情況是否與表中所描述情況一致，如果不一致把實(shí)際情況記錄在相應(yīng)項(xiàng)目后面的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”一欄中；（例如：第7項(xiàng)“照明燈具工作正常”，檢查人發(fā)現(xiàn)“進(jìn)口燈箱不亮”，就把此情況記錄在“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”一欄中）所有項(xiàng)目都檢查完畢后，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目后面“整改措施”一欄中提出自己的整改措施的建議；對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與油站經(jīng)理進(jìn)行溝通；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改

23、完畢后，在“完成時(shí)間”一欄中記錄時(shí)間。 班長(zhǎng)的HSSE隔油池清理加油站必須每周檢查一次隔油池，如發(fā)現(xiàn)有浮油層，應(yīng)及時(shí)清理并做好相應(yīng)記錄；在雨后或用水對(duì)站區(qū)進(jìn)行清洗后，應(yīng)馬上對(duì)隔油池進(jìn)行清理；清理出的廢油必須妥善管理，集中存放在油站的廢油筒內(nèi)，不得擅自倒入其他地方或土壤內(nèi)污染環(huán)境；油站應(yīng)對(duì)清理出來(lái)的廢油作好計(jì)量和記錄，并妥善保存。清理隔油池的安全規(guī)定清理隔油池時(shí)，必須由兩人配合進(jìn)行此項(xiàng)工作，即一人進(jìn)行操作，另一人進(jìn)行監(jiān)護(hù)；清理隔油池的人員，不得穿高跟鞋和釘有鐵釘?shù)男?。必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服；清理隔油池的人員，在清理隔油池的過(guò)程中，不得攜帶手機(jī)；開(kāi)始清理工作時(shí)，應(yīng)在工作現(xiàn)場(chǎng)用雪糕桶隔離一個(gè)安

24、全區(qū)域，并應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的安全防火工作，配置好足夠的滅火器材；打開(kāi)隔油池井蓋后應(yīng)先讓油氣擴(kuò)散5分鐘，再檢查隔油池內(nèi)浮油情況；如有浮油，再用工具進(jìn)行清理；嚴(yán)禁清理隔油池的人員進(jìn)入隔油池內(nèi)部進(jìn)行清理，必須在隔油池外面用工具撇除池內(nèi)的浮油。班長(zhǎng)的HSSE事故分類(lèi)： 實(shí)際事故 指已經(jīng)造成人員傷害/疾病,對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響,對(duì)公司聲譽(yù)帶來(lái)不好影響,對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失和公司業(yè)務(wù)造成損失的事故； 險(xiǎn)肇事故（NM）指可能造成人員傷害/疾病,對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響,對(duì)公司聲譽(yù) 帶來(lái)不好影響,對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失和公司業(yè)務(wù)造成損失的事故，但是實(shí)際上沒(méi)有帶來(lái)不良后果； 事故隱患（PI） 那些可能會(huì)導(dǎo)致事故的不安全的行為和危險(xiǎn)的環(huán)境 (包括油站的狀況和顧客的行為) 。油站發(fā)生任何實(shí)際事故都應(yīng)該立即向公司匯報(bào)，得到上級(jí)指示并及時(shí)對(duì)事故進(jìn)行處理。事故處理的優(yōu)先順序：搶救生命，避免傷亡盡量減少對(duì)人體健康和周遍