學(xué)習管理師職責

1、第一部分學(xué)習管理師工作職責學(xué)習管理師的職業(yè)定位For personal use only in study and research; not for commercial use定義注解For personal use only in study and research; not for commercial use從事對學(xué)生學(xué)習過程計劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員學(xué) 習過程學(xué)習知識盠對知識產(chǎn)生意義的過程曠恛方法瓠趣曠恛能力、意志力2學(xué)習組織行為規(guī)范的過程曠校規(guī)范家庭規(guī)范社會交際規(guī)范惠慣、合作。計劃 學(xué)習目標、任務(wù)選擇、學(xué)習步驟、師資配置、學(xué)習效果測評等組織組織各種信息資源組織各種人力資源

2、達到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整調(diào)整學(xué)生學(xué)習階段性計劃調(diào)整學(xué)生對老師的適應(yīng)性調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控 監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向監(jiān)控公司課時消耗、續(xù)費、擴單學(xué)習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛 心 要關(guān)懷、愛護自己的每一個學(xué)生。細 心學(xué)生的事無小事蛠解學(xué)生不僅要看外相更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐 心教育是一個反復(fù)的過程對待每一個學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯誤行為要保持耐心。恒 心對每一個學(xué)生要持之以恒達到誨人不倦對每一個客戶要持續(xù)維護保證客戶對天材教育 品牌的忠誠度信 心對每一個學(xué)生不放棄不拋棄任何孩子都有救助的方法。責任心 對學(xué)生未來成長負責任對家庭的希望負責任對公司利益負責任對自己發(fā)展成長負責任 專 業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律

3、蛠解當前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點賠握“問題”學(xué)生的救助方法了解天材課程產(chǎn)品特色和亮點分析客戶真實訴求和消費心理進行有效的客戶管理學(xué)管師工作職責了解個性化輔導(dǎo)流程。接檔盠建立及更新紙質(zhì)檔案和電子檔案。協(xié)調(diào)排課。做好學(xué)生、家長、老師溝通的橋梁。把個性化輔導(dǎo)的特點切實宣貫落實。學(xué)習過程管理。電話回訪揠案管理曠塛管理課時管理.投訴處理。提高客戶滿意度樹立口碑。實現(xiàn)二次銷售。配合咨詢部姠晥部完成學(xué)習中心的教育教學(xué)任務(wù)對學(xué)管師的要求1.必需具備足夠的親和力跟學(xué)生家長老師溝通過程中要始終保持微笑注意禮貌用語回訪工作要準備充足注意溝通的立場和技巧。2. 對學(xué)生的上課情況要及時的跟蹤到

4、位每周學(xué)生來上課下課必需要跟學(xué)生進行充分的溝通蛠解學(xué)生的輔導(dǎo)感受和動向。3. 與授課老師的溝通要及時蛠解學(xué)生的學(xué)習情況盠根據(jù)天材的輔導(dǎo)特色建議給授課老師引導(dǎo)老師完成對學(xué)生的整個輔導(dǎo)過程。4. 對家長的想法和溝通要注意蛠解家長的想法和動向充分做好回訪準備后再跟家長聯(lián)系認真記錄家長的要求和建議及時的進行調(diào)整調(diào)整好必需跟家長回訪確認。5. 學(xué)生個人的請假、調(diào)課和調(diào)整要求a麟腛跟家長回訪確認后再進行調(diào)整。6. 發(fā)生任何特殊情況必需先向部門主管匯報后根據(jù)要求再做調(diào)整。第二部分學(xué)管師的工作流程學(xué)習管理師崗位職責定位對學(xué)生在天材進行輔導(dǎo)整個過程的管理者他是負責除學(xué)科教學(xué)之外的所有事情。學(xué)管師是學(xué)生的學(xué)習管理

5、者跟蹤學(xué)生整個學(xué)習過程的管理工作是學(xué)生的導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生學(xué) 習是家長的顧問為家庭教育提供咨詢是教師的教練俠助教師進行個性化教育深層次的發(fā)展 是學(xué)生學(xué)習的設(shè)計師規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習課程是學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師幫助學(xué)生梳理和溝通各 個階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康快樂的成長是學(xué)生的私人經(jīng)紀人提供給學(xué)生在天材的最 佳服務(wù)。1）學(xué)管師的接檔工作接檔要注意以下幾個方面1. 對學(xué)管主任分配的學(xué)員要無條件地接受不要挑肥撿瘦。接檔后這個孩子在天材學(xué)習的全過程 就由你負責。課時藠導(dǎo)期2. 審核合同上的每一個條款和細則以及交款情況尤其是總的費用要再對應(yīng)相應(yīng)的年級對應(yīng)的 限和周課時是否相對應(yīng)苠出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應(yīng)

6、的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等3. 接檔后了解孩子的情況包括學(xué)校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標、生活環(huán)境等。4. 了解孩子在這輔導(dǎo)的科目藠導(dǎo)的頻率課時量課時完成的時間等等。5. 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解臠第一時間找咨詢師溝通盠婞結(jié)相應(yīng)的記錄比 如了解家長的喜好蛠解與這樣的孩子溝通該注意什么方面這樣的家長最喜歡的是什么a 厭惡的是什么知道如何把我們的弱點變?yōu)閺婞c苠啙詏我們的優(yōu)勢最大化。6. 特別是對孩子父母的性格特點等等a麟腛蚉解清楚為下面與家長的電話溝通做好準備。7. 如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實不要從直覺上就認定自己無法做到或是認為這是咨 詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn)

7、然后就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題以積極的措施去解 決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤那么已既成事實惠就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補必須樹立一 種思想那就是不要去找客觀原因只有這樣才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。建立檔案表格合同審核完畢后建立學(xué)生檔案1. 建檔案袋封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目2. 做模擬合同（做模擬合同的目的是方便教務(wù)老師平時查詢合同上的內(nèi)容嫠模擬合同的要求是按照原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫一遍不得擅自改寫必須是原始內(nèi)容）3. 建立回訪表根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學(xué)生的基本信息寫到回訪表上盠放到自己的文件夾中。2鋠-工作根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習情況、家長特殊

8、要求、排課時間、輔導(dǎo)科目、要求、成績等 為學(xué)生選擇合適的授課老師曠管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授課老師介紹學(xué)生的詳細情 況根據(jù)學(xué)生和老師的時間制定好具體的上課時間并讓老師做詳細的課前備課苠鱙晧生提供考 試卷等資料要提前給授課老師準備好將固定好的學(xué)生上課時間排在電腦的一周課程表中將課 表一式三份a份給老師a份給學(xué)生家長a份電腦存檔3第一次前回訪1. 第一電話回訪的目的是介紹自己告知家長你的角色的作用告訴家長“學(xué)習管理師”的工作內(nèi)容介紹自己的身份及職責賠家長建立初步的情感主動引導(dǎo)從孩子的特點談到孩子的學(xué)習蛠解孩子在家的一些學(xué)習習慣想辦法與家長聊起來主遇到家長最關(guān)心的問題珠是師資的配備時臠媉驗個

9、信念那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的讓家長放心告知家長從你打這個電話的時刻起櫧偛葛晶恛管理全由你負責家長有什么情況可以及時與你溝通惠彏會經(jīng)常主動和家長一起溝通孩子的學(xué)習狀況目的只有一個只要是對孩子學(xué)習有利的我們會盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、手機告訴家長。表達管理學(xué)生的過程中取得家長配合的期望約定下一次打電話的時間和內(nèi)容。具體的告之家長學(xué)生上課的時間、地點、科目提醒學(xué)生做好課前的準備工作以及所帶的資料等注意咨詢師簽約時基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務(wù)也是按這個去安排的a般都是在簽約后就著手開始安排上課。因為一旦確定了第一

10、次上課的時間曠恛管理師要通知家長。對新生來 說a旦確定了就不好輕意更改因為這樣容易造成家長對我們的不信任。1. 當所接新生是只交了定金而余款是上課前交清時鎧注意2. 學(xué)習管理師有責任監(jiān)管全款到位后才能上課3. 當所接新生余款已交清灄駙第一次上課時間時應(yīng)注意及時告知家長上課的時間盠告知家長孩子需要準備什么樣的學(xué)習資料及一些注意事項。4. 當咨詢師原約定的第一次上課時間教務(wù)安排師資出現(xiàn)困難時曠恛管理師應(yīng)注意和家長溝通時的技巧為教務(wù)爭取時間。5. 當學(xué)習管理師通知家長第一次上課的時間家長提出困難時曠恛管理師要知道如何協(xié)調(diào)苠鱙是家長生氣說與她原來的要求不符時曠恛管理師一定要記住不要說這是咨詢師記錯的或

11、是理解錯的認為這與你無關(guān)而是要及時安撫家長讓家長不要著急我們想盡一切辦法去更正。4第一次課前接待學(xué)管師必須親自負責學(xué)生的第一次上課的接待工作盠婞結(jié)與學(xué)生的溝通建立良好的感情將天材的制度給學(xué)生做簡單的介紹方便學(xué)生盡快熟悉陌生的環(huán)境盠將學(xué)生親自介紹給相應(yīng)的授課教師苠鱙有家長一塊做簡單的交流時間不要過長以免影響學(xué)生的正常上課時間準時引領(lǐng)學(xué)生上條例”、課。其次做好家長的接待工作根據(jù)時間做進一步的安排“陪讀教室管理制度”、“愛護公共設(shè)施 以及“學(xué)員的請假調(diào)課制度”告知給學(xué)生和家長。在學(xué)生第一次上課的時候就要將所有的管理條例等制度告訴家長和學(xué)生以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩注意事項1. 第一次上課前一天下班前曠

12、管師要打確認電話以提醒家長學(xué)生的上課時間。2. 等待學(xué)生來上課之前臠趉次熟悉學(xué)生資料嫠結(jié)接待準備。3. 第一次課臠盡量與咨詢師一起接待。如果咨詢師正接待其他家長可自行接待。4. 如果是家長送學(xué)生來可由咨詢師介紹學(xué)管師嫠短暫交流進一步建立信任和感情。然后由學(xué)管師帶學(xué)生進教室介紹給任課教師盠進行正常的上課。5. 禁止讓家長聽課因為一來會影響教室秩序賠敎會影響學(xué)生的聽課情緒。6. 如果家長不立刻走可根據(jù)時間和需要做進一步交流。7. 如果幾個學(xué)生同時要接待臠合理安排好不要冷落任何一個人。5第一次課后的回訪第一次課后回訪的目的及重要性蛠解學(xué)生家長的滿意度及時做好調(diào)整第一次課后的回訪非常 重要珠系著退單的

13、可能性及后期管理的穩(wěn)定性曠管師要充分重視。過程1. 第一次課結(jié)束前5分鐘曠管師等在教室門外等待學(xué)生出來詢問上課是否滿意蛠解對教 師講課風格、方法、效果的評價苠鱙家長在場櫧偛不方便透露的話可以給孩子時間考慮務(wù)必當天給孩子或家長打個回訪電話蛠解上課情況是否滿意。2. 學(xué)生走后向任課教師了解學(xué)生上課情況包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習意愿、學(xué) 習能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等盠將所有的信息及時的寫到學(xué) 生的回訪表中。3. 確定學(xué)生回家后向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況注意體察家長的態(tài)度向家長反饋教師對 學(xué)生的反映與評價尤其是積極的方面。如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風格等不滿意臠對

14、學(xué)生及家長進行適當引導(dǎo)盡量不用調(diào)整教師。 回訪后要將情況及時的反映給任課教師。1. 如果是對教師本人不滿意且無法調(diào)整時臠及做好更換教師的準備。確保再次匹配能夠到位 與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)能很快得到學(xué)生的喜歡和認可。注意事如果是對其他方面不滿或家長直接提出退單則了解不滿的真正原因以及做好組團挽單的準備。 項在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子因為孩子第一次來到校區(qū)參加學(xué)習裠多地方還很陌生 我們的關(guān)心會讓孩子感受到我們對他的關(guān)注。在詢問學(xué)習情況時要客觀具體不要浮于表面有的 孩子并不知道如何去評價我們可以提一些問題來引導(dǎo)孩子賠握情況越真實越具體就掌握了主 動權(quán)與家長溝通。及時和任課老師溝通從任課老師

15、的學(xué)科經(jīng)驗上分析孩子的學(xué)科的情況對孩子 的一些反映既要如實的反饋給任課老師又要注意溝通的技巧不要讓任課老師產(chǎn)生誤解。再綜合 你對孩子的觀察櫧偛葛反映、任課老師的反映然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先試探 家長孩子回家后的反映苠鱙與自己掌握的情況出入不大時就根據(jù)你自己總結(jié)的情況和家長進行 溝通苠鱙出現(xiàn)一定的誤差時臠暉會以不變應(yīng)萬變化解家長的擔心從孩子會存在一定的不適 應(yīng)開始給家長逐一解釋讓家長相信通過老師與孩子的接觸老師一定會改變第一次課的模式 讓孩子接受的。如果真的出現(xiàn)問題我們會主動給孩子更換老師不會讓家長失望的。6櫠讀的安排在學(xué)生正常上課之后曠管師給孩子配相應(yīng)的陪讀老師盠將孩子鄭重其事地

16、介紹給陪讀教師。并 高度關(guān)注孩子的第一次陪讀務(wù)必將孩子的作業(yè)保質(zhì)保量地完成。學(xué)管師也要及時的監(jiān)督和檢查 7髠期回訪每周對學(xué)生、家長、教師至少回訪一次盠及時將回訪的情況落實到回訪表中。I、面訪每次課后向授課老師了解學(xué)生上課情況。向?qū)W生了解教師教學(xué)情況及接受情況。了解 學(xué)生非智力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習慣等。2、電話回訪將從學(xué)生和老師及其他處了解到的情況及時與學(xué)生和家長進行溝通。以鼓勵和指導(dǎo)為主盠積極聽取家長的意見。3、家訪每月相應(yīng)的找1-2名特殊情況的學(xué)生進行家訪。家訪之前要做好大量的充分的準備工作如要詳細的了解學(xué)生的學(xué)習情況和心態(tài)變化情況曠管師可以在例會上提出共同進行研究分析準

17、備好第一手的資料提前和學(xué)生的家長預(yù)約好時間等。注意事項1. 回訪頻率可根據(jù)學(xué)生情況分類曠生比較穩(wěn)定者可少做回訪曠生不太穩(wěn)定者可多做回訪多進行交流。2. 如果這個孩子一周只來一次上課自習也僅限于上課的那天才有時這樣的回訪應(yīng)以一周一次比較好。因為孩子一周了才到這一次那么這一次課就該總結(jié)一周孩子的學(xué)習。我們的老師在上課過程中會不會發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時內(nèi)解決孩子的收效到底有多大這樣既可以把一定的風險告知家長不要讓家長想當然的認為兩小時就一定能解決孩子的問題苠鱙時機成熟還可以會加課時做鋪墊苠鱙鷓在加不了忠可以讓家長一定程度降低失望值。3. 對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習的孩子苠鱙家長會到校區(qū)

18、來接孩子的要抓住機會在家長來時與家長見面溝通苠鱙不來接孩子的臠盡可能每周回訪一到二次因為孩子幾乎課余時間都在這而我們的在心一旦少了家長很容易因為一次成績不理想而拿這大做文章說孩子每天在這我們還發(fā)現(xiàn)不了問題苠啙協(xié)現(xiàn)我們的個性化4. 我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學(xué)習情況向家長匯報櫧偛葛v魎行為習性告知家長與家長溝通如何協(xié)助調(diào)整孩子的學(xué)習狀態(tài)等這些就是有效回訪。也就是當你的回訪不是只局限于通知家長而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題這就是有效回訪。5. 每一次回訪要及時寫到學(xué)生的回訪表中。對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報對學(xué)生家長提出的合理要求及時給予滿足。

19、8制定“學(xué)生學(xué)習方案”根據(jù)學(xué)生情況在每個科目上完兩次課后由相應(yīng)的授課老師制定有針對性的個性化“分析報告和輔導(dǎo)教案”交給學(xué)生家長一份另一份由學(xué)生家長簽字帶回存檔。根據(jù)每個學(xué)生的實際情況按階段讓各科的授課老師寫詳細的階段性總結(jié)、月總結(jié)a式兩份并存檔。9峠業(yè)1、布置下課后提醒學(xué)生回家或在陪讀室完成作業(yè)按照每個學(xué)生的具體情況向家長反映。2、檢查下一次上課前苠鱙時間充裕的話讓授課老師提前檢查上一次課布值得作業(yè)時間不充裕的話讓授課老師抽出5分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成情況但是時間不能過長以免影響正常上課的時間。3、反映及時向家長反映學(xué)生作業(yè)完成情況苠不完成作業(yè)質(zhì)量不高更要根據(jù)實際情況進行反映和指導(dǎo)盠讓家長監(jiān)

20、督。注意1. 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況臠求教師布置作業(yè)。學(xué)管師也可根據(jù)學(xué)生情況布置一些背誦類作業(yè)并及時檢查。2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識的針對性。3. 學(xué)生可以在自習室里完成作業(yè)。必要時由學(xué)管師督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。要將作業(yè) 完成情況及時與家長交流。10階段測試I、關(guān)注學(xué)生在校期間的月考、期中、期末考試時間及時索要試卷蛠解分數(shù)迠時掌握學(xué)生的學(xué)習情況要求授課教師每月出一套測試卷對學(xué)生的測試要求題目精化臠袉對學(xué)生學(xué)習的實際情況進行出 題飠量不要太大不要占據(jù)學(xué)生太多時間30分鐘一50分鐘左右即可。要將測試結(jié)果及時反饋給家長盠腞求教師對學(xué)生測試情況進行評析根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃查漏補

21、缺。管理師安排時間地點通知學(xué)生考前準備告之家長監(jiān)督考試之后評出成績并對試卷進行評析分析結(jié)果告之學(xué)生及家長并讓學(xué)生帶回家由家長簽字并帶回來存檔根據(jù)學(xué)生測試的結(jié)果管理師 和授課老師協(xié)商對學(xué)生的學(xué)習情況進行查缺補漏對下一個階段進行針對性的輔導(dǎo)。備注在學(xué)校的考試前臠與教師充分交流蛠解學(xué)生學(xué)習狀況諠晢生進行分類對學(xué)業(yè)的確難有進步的學(xué)生及早跟家長交流分析學(xué)生成績可能無法提高的原因讓家長心中有所準備蘺防考試后 成績不理想家長反映強烈?？荚嚦煽?nèi)绻羞M步臠及時表揚學(xué)生可以將進步情況張貼在教室的光榮榜讓學(xué)生體驗成就 讓家長看到學(xué)生的進步。關(guān)注學(xué)生成長每一天1. 要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)尤其青春期的學(xué)生臠

22、經(jīng)常交流及時給予開導(dǎo)。2. 管理師對學(xué)生在學(xué)習過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、咨 詢師做細節(jié)分析在下一次下課前通報家長提出教育建議與學(xué)生親自交流盠在下一次跟進中做重點觀察和反饋。3. 學(xué)管師需要不斷學(xué)習苠腙蚉解中小學(xué)生心理特點、人生規(guī)劃、習慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、 心理學(xué)、管理學(xué)的知識。必要時可讓教育咨詢師協(xié)助。4. 給每一個學(xué)生建立成長檔案每一點進步及變化都有詳實記錄盠及時反饋給家長。到家。5. 確保學(xué)生在天材的安全尤其晚自習后臠求學(xué)生自習前后登記對不放心的學(xué)生要電話確保6. 給學(xué)生人生目標及規(guī)劃的指導(dǎo)。7. 讓學(xué)生在天材學(xué)習期間至少養(yǎng)成一個好習慣或改變一個壞習慣。8. 協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣及動力給予學(xué)生學(xué)習方法的指導(dǎo)。要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景給予良性的指導(dǎo)。間接影響或直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育 給予學(xué)生父母適當?shù)慕逃笇?dǎo)臠求學(xué)生父母配合我們的工作灄保學(xué)生在天材的個性化教育的成 功。僅供個人用于