2016年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文

1、20162016年 4 4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文商場后勤季度工作總結(jié) xxxx 年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了， 在 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度 的工作任務(wù)。具體工作總結(jié) 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、培訓(xùn)等形式對樓層管 理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重 點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)， 做到投訴規(guī)范化、 接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待 及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在 今年 8 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技

2、巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備 后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培 訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢 查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個 樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī) 范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了 更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案， 對全年

3、違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 6 次， 我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體 員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 三勤 手勤、腿勤、嘴勤。 對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整 改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 （但也有部分 問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) ）， 杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定 期進(jìn)行商品

4、知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不 厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的 問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而 使部分工作得到很大提升， 而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處 處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的

5、身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全 面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源 部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但 是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn) 還存在一定的距離， 而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工， 專業(yè)素質(zhì)還相對較低， 在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市 的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提 升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。每天忙碌充實(shí)的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在區(qū) 教育局及校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)

6、真落實(shí)教 育局的各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，本學(xué)期我校項(xiàng)目建 設(shè)、校園綠化取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)將本學(xué)期后勤 . 三下鄉(xiāng)后勤工作 總結(jié)在幾位師兄師姐的努力精心籌備下，今年團(tuán)委赴南澳三下鄉(xiāng)活動 方案獲得了校級重點(diǎn)資助，我為能成為此團(tuán)隊(duì)的一員感到無比光榮。作為校級的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該比別人付出的努力。xxxx 年是我們后勤工作進(jìn)步的一年，在這一年里，平凡中夾雜了不 平凡，而且在繁雜中進(jìn)步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年，詳細(xì)內(nèi)容請看下文行政后勤個人年度總結(jié)。但我只是想說我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi) 的沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不 要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是最難的。在委廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門、直屬各單位的大力支持、 配合下， xxxx 年是中心持續(xù)發(fā)展的一年，中心全體工作人員做了大量艱 苦、細(xì)致的工作，取得了一定的成績。3 3 月份，正式接管后勤工作，回顧一月工作時間，感概頗深，難度 遠(yuǎn)比預(yù)計(jì)中的還要大，相比教育教學(xué)部門的計(jì)劃性、系統(tǒng)性來說，后 勤部門事務(wù)工作的瑣碎性都讓我適應(yīng)了很長一段時間，計(jì)劃遠(yuǎn)趕不上 變化的節(jié)奏，有時手頭事務(wù)還沒處理完，那邊事情 . 由小編輯收集整 理的一篇關(guān)于