提高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

1、提高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率一、前言改革開放后， 我國的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展， 由此電力企業(yè)也伴隨著 國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。 電力設(shè)備不斷地更 新?lián)Q代， 電網(wǎng)的更新和規(guī)劃將會(huì)自己影響到我們的生活質(zhì)量。 在 電力企業(yè)已經(jīng)取得如此大的進(jìn)步的同時(shí)， 也必須注重電力企業(yè)的 實(shí)際工作和細(xì)節(jié)工作。 沒有大的方向規(guī)劃， 電力企業(yè)必將成為一 艘無主之船。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的是對重要電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 以及對于重要電力用戶的報(bào)裝工作。 現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)和個(gè)人對于電 力的需求越來越大，同時(shí)社會(huì)對于電力行業(yè)的關(guān)注度也越來越 高。所以，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，簡化工作流程，提高服務(wù) 質(zhì)量，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重

2、要的意義。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的工作和管理?xiàng)l例1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理 對于低壓業(yè)擴(kuò)裝，電力企業(yè)需要建立高效、有序、責(zé)任明確 的工作和管理?xiàng)l例。 防止各個(gè)部門出現(xiàn)對于自己職責(zé)不清晰， 各 部門相互推諉， 工作不協(xié)調(diào)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。 電力企業(yè)需要針對不 同企業(yè)的要求成立電壓業(yè)擴(kuò)裝的辦公室， 研究客戶的需要， 分析 能使顧客滿足的工作方法和工作手段。 并且在進(jìn)行低壓業(yè)擴(kuò)裝的 同時(shí)，需要組織和協(xié)調(diào)各個(gè)部門和辦公室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。 提高整個(gè)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)裝能力和效率， 建立良好的考核監(jiān)督制 度，對于每一次的業(yè)擴(kuò)裝任務(wù)都有明確的記載和考核、評價(jià)。2、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作原則 按照國家電網(wǎng)的統(tǒng)一要求，“便捷高效、一口

3、對外、三小指 定、業(yè)務(wù)公開”是低壓電力企業(yè)必須堅(jiān)持的工作原則。 結(jié)合現(xiàn)代 信息管理系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)裝工作過程全封閉的管理不僅能提高工作 效率和工作質(zhì)量，更能簡化流程。三、全過程管理低壓業(yè)擴(kuò)裝1、受理業(yè)務(wù) 受理客戶的低壓業(yè)擴(kuò)裝應(yīng)該通過供電企業(yè)的柜臺(tái)、客服電 話、客戶服務(wù)網(wǎng)站傳真、信函、電子郵件等多種方式。受理業(yè)務(wù) 后應(yīng)該進(jìn)入營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行下一步工作。 當(dāng)然客戶為了申 請新裝或者增加用電時(shí)應(yīng)該提交有效的資料：身份證及復(fù)印 件；批準(zhǔn)用電工程的文件； 業(yè)擴(kuò)裝地點(diǎn)的位置圖和區(qū)域平面 圖；該單位的設(shè)備以及負(fù)荷列表；配電網(wǎng)絡(luò)布置圖（或樓房 布線圖）；用電功率因數(shù)計(jì)算、無功補(bǔ)償力式；生產(chǎn)工藝和 生產(chǎn)流程的要求

4、； 提供原供電合同書； 結(jié)合供電企業(yè)的具體 要求提供資料。 供電企業(yè)必須對于每一位客戶建立檔案， 做好每 一次來訪登記2、勘察現(xiàn)場 受理了客戶的低壓業(yè)擴(kuò)后，應(yīng)該在對外承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)， 供電企業(yè)盡快組織人手進(jìn)行現(xiàn)場勘察， 合理的制定現(xiàn)場勘查的方 案，實(shí)施合理的分級(jí)管理負(fù)責(zé)制度來滿足客戶用電需求。 電力企 業(yè)對于 0.4kV 電壓的客戶， 排除供電所或者是客戶服務(wù)中心到現(xiàn) 場進(jìn)行供電勘察； 對于 lOk 及以上電壓等級(jí)的客戶， 客戶服務(wù)中 心組織各個(gè)必須單位到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘察。3、研究確定、答復(fù)供電方案 在完成現(xiàn)場勘察工作后， 電力企業(yè)應(yīng)該組織規(guī)劃部門制定合 理的供電方案。供電方案應(yīng)該堅(jiān)

5、持留有冗余度，科學(xué)規(guī)劃。這些 規(guī)劃至關(guān)重要， 合理的規(guī)劃可以使用戶在花最少錢的同時(shí)取得最 為滿意的服務(wù)質(zhì)量和施工質(zhì)量， 不合理的規(guī)劃不僅會(huì)浪費(fèi)大量金 錢也會(huì)影響電力企業(yè)的口碑。4、電力業(yè)擴(kuò)裝的中期檢查 第一，在確定供電方案后， 客戶或者電力企業(yè)應(yīng)該選擇擁有 相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位， 按照已經(jīng)定好的供電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)， 如果 不需要修改原供電方案可以直接設(shè)計(jì)， 如果確實(shí)需要修改供電方 案的，設(shè)計(jì)單位應(yīng)該提交合理有效的依據(jù)經(jīng)過供電企業(yè)審查合格 后可以進(jìn)行電流方案的修改。第二，合同所指定的供電工程的施工單位必須具有相應(yīng)的施 工資質(zhì)。省級(jí)建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的 建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書 、 安全生產(chǎn)許可證 是施工

6、單位必須持有的， 除此之外施工單位 還需要擁有國家電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施 許可證，工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法入營業(yè)執(zhí)照，一 級(jí)雙方簽字蓋章的施工委托書、施工協(xié)議或合同，所有 這些要求滿足后才能開始施工。第三，在施工過程中的中期檢查時(shí)， 應(yīng)該對照已經(jīng)規(guī)劃好的 設(shè)計(jì)圖紙和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)該勒令整 改，如果整改不合格的應(yīng)該停工直到整改完畢。5、驗(yàn)收環(huán)節(jié)在施工單位施工完畢后應(yīng)該經(jīng)過試驗(yàn)， 如果試驗(yàn)合格應(yīng)該填 寫竣工報(bào)告，將供電企業(yè)要求的驗(yàn)收文件及附件提交到管理部 門。國家電力部門規(guī)定在管理部門接收到驗(yàn)收文件之日起低壓電 力客戶不能超過 3 個(gè)工作日。另外管理部門

7、還要組織相關(guān)部門對 工程進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)該勒令其整改合格。6、裝表接電 所有環(huán)節(jié)結(jié)束后，最后精心裝表裝點(diǎn)工作，按照國家法規(guī) DL/T448-2000 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程的要求安裝電表。 應(yīng)該根據(jù)不同的電價(jià)分類制定電表計(jì)量裝置并在客戶的鑒定下 辦完手續(xù)。普通客戶要在 3個(gè)工作日內(nèi)， 低壓電力客戶要在 5個(gè) 工作日以內(nèi)辦好相關(guān)工作。7、建賬立戶所有工作結(jié)束后， 電流部門應(yīng)該為客戶建立相關(guān)檔案。 對于 客戶的用電類別、行業(yè)類別、和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行記錄， 并對這些內(nèi)容進(jìn)行審核， 審核合格后納入管理檔案并提交相關(guān)管 理部門。 并且電力部門應(yīng)該做好對于客戶的后期回訪工作， 保障 服務(wù)質(zhì)

8、量。四、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的管理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料應(yīng)該有以下內(nèi)容： 1、新裝、增容用電或變更用電中向供電企業(yè)提供的相關(guān)資 料；2、供電方案通知書及答復(fù)客戶通知單；3、工程設(shè)計(jì)資料審查意見書；4、受電工程設(shè)計(jì)、施工委托書；5、設(shè)備安裝工程竣工報(bào)告單；6、電氣設(shè)施檢查缺陷通知單；7、供用合同；8、裝表接電工作登記表；9、報(bào)裝接電工作登記表；10、客戶檔案等。在以上所有資料齊全后， 供電部門應(yīng)該為客戶指定專門的檔 案袋，并且需要將這些資料電子化錄入計(jì)算機(jī)中。 還需要辦理相 關(guān)卡片對于客戶的用電情況進(jìn)行記錄。 如果需要借用這些檔案資 料，需要辦理節(jié)約手續(xù)，如果不慎丟失應(yīng)該盡快補(bǔ)上。檔案室同 時(shí)需要建立完善的防鼠防蚊條件， 控制好檔案室的溫濕度， 防止 火災(zāi)的發(fā)生。五、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率 為了提高供電企業(yè)的競爭力。供電企業(yè)需要健全管理制度， 優(yōu)化工作流程， 建立合格的內(nèi)部考核機(jī)制。 在工作過程中實(shí)施分 級(jí)監(jiān)控， 對不合格的工作人員提出整改方案； 建立有效的工作獎(jiǎng)懲措施；進(jìn)行一站式服務(wù)。另外現(xiàn)代的供電企業(yè)應(yīng)該合理的運(yùn)用 計(jì)算機(jī)提高工作效率，同時(shí)需要密切的關(guān)注客戶的工作狀態(tài)，不是被動(dòng)的等待客戶的需要， 而是主動(dòng)為客戶提供服務(wù)， 這樣才能 做到提高核心競爭力。六、總結(jié)本文對