實(shí)驗(yàn)五(2010)

1、實(shí)驗(yàn)五編制項(xiàng)目管理的實(shí)驗(yàn)五編制項(xiàng)目管理的WBS2013年10月20日實(shí)驗(yàn)要求和說(shuō)明實(shí)驗(yàn)要求和說(shuō)明1. 工具：工具：VISIO 2007 簡(jiǎn)體中文版和簡(jiǎn)體中文版和word。原理：運(yùn)用項(xiàng)。原理：運(yùn)用項(xiàng)目管理目管理WBS方法。方法。 2. 文件命名：文件命名：1) “創(chuàng)建網(wǎng)店創(chuàng)建網(wǎng)店”+學(xué)號(hào)后四位學(xué)號(hào)后四位_姓名姓名_Lab5.vsd2) “客戶服務(wù)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)管理系統(tǒng) ”+學(xué)號(hào)后四位學(xué)號(hào)后四位_姓名姓名_Lab5.vsd3) “OA系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)” +學(xué)號(hào)后四位學(xué)號(hào)后四位_姓名姓名_Lab5.doc打包成一個(gè)打包成一個(gè)RAR文件上傳。文件上傳。3.提交時(shí)間：提交時(shí)間：下次實(shí)驗(yàn)（下次實(shí)驗(yàn)（10

2、月月27日）前。日）前。45.上傳路徑：上傳上傳路徑：上傳FTP:/5/上傳作業(yè)上傳作業(yè)/楊律青楊律青/2013-2014第第1學(xué)期學(xué)期IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理10軟工本科軟工本科/第五次實(shí)驗(yàn)第五次實(shí)驗(yàn)(一一)編制創(chuàng)建網(wǎng)店的編制創(chuàng)建網(wǎng)店的WBS圖圖實(shí)驗(yàn)背景說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)背景說(shuō)明：如果你自己想在淘寶網(wǎng)或阿里巴巴等大型商務(wù)如果你自己想在淘寶網(wǎng)或阿里巴巴等大型商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店，它是創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始，請(qǐng)利用平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店，它是創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始，請(qǐng)利用WBS劃出劃出工作范圍工作范圍 。第二層分成第二層分成店鋪準(zhǔn)備、開(kāi)通店鋪、店鋪管理、店鋪準(zhǔn)備、開(kāi)通店鋪、店鋪管理、裝修店鋪裝修店鋪等，其中等，其中店鋪管理的店

3、鋪管理的WBS參考如下頁(yè)圖。參考如下頁(yè)圖。要求：用要求：用VISIO畫(huà)出四層畫(huà)出四層WBS結(jié)構(gòu)圖。圖中請(qǐng)結(jié)構(gòu)圖。圖中請(qǐng)標(biāo)出每個(gè)工作單元的編碼（自定義）。標(biāo)出每個(gè)工作單元的編碼（自定義）。(二二)編制客服管理系統(tǒng)編制客服管理系統(tǒng)WBS圖圖實(shí)驗(yàn)背景說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)背景說(shuō)明：某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司是一家致力于提供網(wǎng)某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司是一家致力于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包的公司，擁有簽約客戶約絡(luò)服務(wù)外包的公司，擁有簽約客戶約50家，年?duì)I家，年?duì)I業(yè)額業(yè)額100萬(wàn)左右，公司現(xiàn)有主要人員：客服萬(wàn)左右，公司現(xiàn)有主要人員：客服1人、人、技術(shù)人員技術(shù)人員8人，技術(shù)經(jīng)理人，技術(shù)經(jīng)理1人，隨著網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)人，隨著網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場(chǎng)

4、競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，公司決定開(kāi)發(fā)一套客戶服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，公司決定開(kāi)發(fā)一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目目標(biāo)為：務(wù)管理系統(tǒng)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目目標(biāo)為：提高對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，縮短解決問(wèn)題時(shí)間。提高對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，縮短解決問(wèn)題時(shí)間。降低技術(shù)員跳槽帶來(lái)的客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。降低技術(shù)員跳槽帶來(lái)的客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)系統(tǒng)提供故障服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，便于員內(nèi)部培通過(guò)系統(tǒng)提供故障服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，便于員內(nèi)部培訓(xùn)。訓(xùn)。根據(jù)上述背景和下頁(yè)總體流程圖，將項(xiàng)目按照根據(jù)上述背景和下頁(yè)總體流程圖，將項(xiàng)目按照其其內(nèi)在結(jié)構(gòu)內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐層分解，形成的進(jìn)行逐層分解，形成的WBS三層結(jié)構(gòu)示三層結(jié)構(gòu)示意圖。意圖。業(yè)業(yè)務(wù)

5、務(wù)總總體體流流程程(三三)編制編制OA軟件的表格式軟件的表格式WBSOAOA是典型的應(yīng)用軟件，某企業(yè)擬用是典型的應(yīng)用軟件，某企業(yè)擬用Domino/LotusDomino/Lotus開(kāi)開(kāi)發(fā)一套發(fā)一套OAOA系統(tǒng)，以滿足企業(yè)辦公自動(dòng)化的要求。系統(tǒng)，以滿足企業(yè)辦公自動(dòng)化的要求。按軟件工程的生命周期理論和一般軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，按軟件工程的生命周期理論和一般軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，項(xiàng)目分成項(xiàng)目準(zhǔn)備、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、系統(tǒng)項(xiàng)目分成項(xiàng)目準(zhǔn)備、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)安裝發(fā)布和布署、項(xiàng)目收尾等步驟。測(cè)試、系統(tǒng)安裝發(fā)布和布署、項(xiàng)目收尾等步驟。根據(jù)上述背景，將項(xiàng)目按照根據(jù)上述背景，將項(xiàng)目按照實(shí)施過(guò)程的順序?qū)嵤?/p>