電力營銷業(yè)務系統(tǒng)構建措施

1、1 / 7電力營銷業(yè)務系統(tǒng)構建措施近年來，以營銷業(yè)務應用標準化設計為綱領，國家電網(wǎng) 公司系統(tǒng)各網(wǎng)省電力公司紛紛進行營銷管理業(yè)務應用系統(tǒng) 建設。甘肅省電力公司采用理論和實踐相結合的方式，運用 問題與對策互相促進的辯證方法，積極探索營銷管理集約化 的最佳實踐路徑，提煉成功的典型經(jīng)驗，引導和持續(xù)推進下 一階段建設工作。1營銷業(yè)務系統(tǒng)建設的方法以標準化設計為基準 在營銷信息化系統(tǒng)建設過程中，以標準化設計為指導方 向，應用標準化設計的思路， 推動業(yè)務集約化和規(guī)范化建設。 甘肅省電力公司曾組織全公司各管理層次、應用層次人員對 標準化設計進行宣貫、培訓和學習討論，結合當前營銷業(yè)務 實際運作狀況，對照標準查找

2、差距，進一步梳理營銷業(yè)務， 調整和統(tǒng)一全公司營銷組織模式及業(yè)務流程。建立健全營銷集約化保障體系 從省電力公司到各供電單位加強管理，均建立了相應的 組織保障體系，充分發(fā)揮組織保障及人才優(yōu)勢，推動營銷業(yè) 務標準化建設。 首先， 強化工作負責制， 通過定期聽取匯報、 現(xiàn)場調研、指導營銷業(yè)務建設有序推進；其次，強化執(zhí)行能 2 / 7力，制定和細化全省系統(tǒng)實施方案， 及時召開系統(tǒng)啟動會議， 部署建設實施各個階段的工作；再次，堅持定期周例會、簡 報制度與協(xié)調會議制度，促進系統(tǒng)實施的管理和溝通，加強 信息披露。發(fā)揮團隊和協(xié)作配合作用建設過程中加大管控調度與協(xié)作配合力度，使建設資金 及時落實到位、實施人員到位

3、、集中辦公場地到位、機房環(huán) 境與設備調試到位，奠定了系統(tǒng)持續(xù)推廣的基礎設施。充分 發(fā)揮管理者的主導作用，協(xié)調招標單位、供貨廠商，確保新 招標設備及時到位，會同有關單位、部門分析研究，落實解 決部分地市單位通道不暢與帶寬不足等問題，保證了實施順 利推進。運用節(jié)點控制工作方法 對于重點工作責任落實到人，全程跟進協(xié)調，關鍵問題 專題研究分析，不斷完善解決措施，確保實施進度和質量。 以試點建設為基石，試點的成功建設及穩(wěn)定運行，為下一步 的順利推廣探索出了有效路徑，并提煉出了寶貴經(jīng)驗，為加 快全面應用和運行管理做出了示范。以人員培訓為前提 新業(yè)務上線后，為了確保各級人員能盡快熟練操作使用 和全面應用，開

4、展了全員培訓。按照建設推廣次序，先后組 織開展了業(yè)務骨干培訓近 2000 人次，使人員操作應用熟練 程度有了切實提高，為新系統(tǒng)的逐步開展應用掃清了障礙。3 / 7隨著實施人員深入建設推廣現(xiàn)場，開展了現(xiàn)場培訓，直接和 業(yè)務人員交流溝通，有針對性的答疑解決問題，推動了系統(tǒng) 實施，提升了應用水平。2營銷業(yè)務系統(tǒng)運行中存在的問題分析 全面建設應用的認識欠缺 營銷管理信息化的建設應用，不僅是一項信息化工程， 更是一項系統(tǒng)的管理工程。目前，個別單位在貫徹有關深化 應用的要求上力度仍然不夠，沒有充分認識到從建設到應用 的轉化是由系統(tǒng)實施到科學營銷體系建立和加強營銷綜合 管控的跨越。同時，部分用戶對系統(tǒng)應用的

5、開展程度缺乏深 度了解，對存在的問題尚未全面掌握，缺少有效推進應用的 具體可行的計劃和措施。部分用戶對使用新系統(tǒng)進行營銷業(yè) 務處理的積極性不高等問題，更是影響到了深入應用的整體 效果。因此，必須盡快轉變觀念，使所有人員充分認識建設 應用的艱巨性、復雜性和長期性，通過扎實細致的工作，推 動建設工作的順利開展。整體建設成效有待盡快提升 系統(tǒng)建成后，如何用好、管好系統(tǒng)，如何利用系統(tǒng)來提 升營銷精益化管理水平，是擺在管理者面前的一個重要課 題。但就目前在甘肅省電力公司建設應用情況來看，新系統(tǒng) 還存在業(yè)務流程不夠優(yōu)化、 業(yè)務運作不盡高效、 對 “一部三中 心”建設支撐程度不夠等突出問題， 迫切需要強化建

6、設實施管 理，提升系統(tǒng)品質，挖掘和深化系統(tǒng)應用，著力提升營銷信 4 / 7息化對營銷管理的服務、支撐和保障作用。持續(xù)建設應用的管理機制還需要不斷完善 信息化體系的建設和應用，加快了營銷管理由傳統(tǒng)管理 模式向現(xiàn)代化管理模式的轉變。面對營銷現(xiàn)代化的發(fā)展要 求，新系統(tǒng)的一系列應用評價考核機制還有待建立健全，部 分高端業(yè)務的管理標準和規(guī)范制度還需要不斷完善，各級人 員登錄新系統(tǒng)操作應用的監(jiān)管力度還不夠全面，新系統(tǒng)的使 用效果及數(shù)據(jù)質量的分析仍不到位。這些都需要管理者切實 把營銷信息化管理體系、工作機制和規(guī)章制度建設有機結合 起來，通過組織架構的完善、機制流程的健全、不同業(yè)務類 別的資源共享等，推動系統(tǒng)

7、深化應用工作的進一步開展。信息化人才隊伍建設任務緊迫新系統(tǒng)全面應用后，各種營銷作業(yè)和專業(yè)化管理對系統(tǒng) 支撐的依賴性越來越強，對內需要提高系統(tǒng)的高可用性來支 撐 19 個業(yè)務類協(xié)同運作；對外需要提供快速響應、持續(xù)可 靠的各類服務來支持 95598、金融機構代收以及與 “SG186” 其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互和信息共享。但是，目前甘肅省電力公 司信息化人才結構仍較薄弱，各項運行維護制度還不完善， 尚不能充分滿足系統(tǒng)業(yè)務維護、設備維護的需要。雖然采用 了一定的專題培訓、項目實施鍛煉與個別運行維護管理制度 修訂等方法，初步建立和培養(yǎng)了營銷信息化專業(yè)人才隊伍，但要切實提升公司營銷信息化的工作能力和服務水平，還

8、存 在差距。5 / 73解決對策當前，甘肅省電力公司營銷業(yè)務系統(tǒng)運行穩(wěn)定，業(yè)務運 作比較規(guī)范，客戶服務較為迅速。系統(tǒng)的建設應用，不僅促 進了公司營銷管理方式和服務方式的創(chuàng)新，也對加快公司發(fā) 展方式轉變起到了積極而重要的作用。建立健全深化應用常態(tài)機制建設推廣任務完成后，還要繼續(xù)抓好組織協(xié)調、監(jiān)督考 核，不斷完善深化應用的評價考核機制、應用培訓制度，充 分調動各級人員的積極性，推進營銷信息化建設及深化應用 的制度化、常態(tài)化和規(guī)范化，快速提升營銷信息化建設和全 面實用化水平。抓好營銷信息化深度建設在初步建成規(guī)范統(tǒng)一、流程標準、運作高效、反應快捷 的營銷信息化體系的基礎上，還需要繼續(xù)改進管理方式，增

9、強工作管控，實現(xiàn)營銷管理手段的優(yōu)化升級。推動營銷管理體系創(chuàng)新信息化的深化應用及技術支撐體系的建設，推動了營銷 管理體系和服務體系的建立和完善。以后建設應用過程中， 一要通過完善制度，制定切實可行措施，由抓建設轉向抓應 用，著力在深化應用的廣度、深度上下功夫，加快整體應用 進度；二要通過評價考核，挖掘信息系統(tǒng)的績效管理作用， 持續(xù)提升深化應用對營銷 “一部三中心 ”集約化、專業(yè)化、扁 6 / 7平化管理的支撐作用；三要建立健全科學高效的營銷標準化 管理體系，通過稽查監(jiān)管平臺加強對各應用單位的監(jiān)督管 理，試點單位率先開展實用化評價測試，推廣單位全面深入 應用，通過不斷努力， 推進營銷信息化實用化工

10、作爭先創(chuàng)優(yōu)。切實加強營銷隊伍建設 隨著營銷信息化系統(tǒng)的深度應用，員工作業(yè)手段、客戶 服務標準、市場開拓技能的要求越來越高，營銷精益化管理 的資源亟待優(yōu)化配置，需要進一步從提高營銷現(xiàn)代化水平的 高度，提升營銷員工隊伍的綜合素質。 圍繞營銷信息化工作， 有針對性地建立以業(yè)務培訓、實踐鍛煉為重點的營銷隊伍建 設工作機制，不斷提升營銷人員業(yè)務能力和服務技能，進一 步規(guī)范服務行為，深化優(yōu)質服務內涵，著力塑造 “國家電網(wǎng) 品牌形象，為營銷工作提供強大的人才支持和智力保障。打造全面的運行維護支撐體系 在營銷大集中模式下，業(yè)務應用的高延續(xù)性、數(shù)據(jù)安全 和網(wǎng)絡性能的高可靠性面臨巨大壓力，迫切需要打造以業(yè)務 應用服務為主體的、全面涵蓋堅強網(wǎng)絡、具有優(yōu)良性能和安 全防護為一體的高效運