207年績(jī)效考核方案及指標(biāo)庫(kù)(超全面)【人力資源企劃管理績(jī)效管理經(jīng)典資料】

1、 目錄 第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 第2章高層管理人員績(jī)效考核 2.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 2.4 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 2.10銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案 2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 第3章戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 3.4 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 3.5

2、 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案 3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案 第4章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核 4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 4.3 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 4.4 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 4.5 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案 第5章 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核 5.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 5.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 5.3 采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 5.4 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 5.5 采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案 第6章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核 6.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6.2 工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6.3 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)

3、量表 6.4 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表 6.5 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案 第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核 7.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 7.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 7.3 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 7.4 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案 第8章設(shè)備管理人員績(jī)效考核 8.1 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 8.4 設(shè)備米購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 8.5 設(shè)備米購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案 第9章運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核 9.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 9.2 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 9.3 運(yùn)輸

4、部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 9.4 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 9.5 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 9.6 配送人員績(jī)效考核管理方案 第10章設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核 10.1 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 10.2 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 10.3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 10.4 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 10.5 包裝人員績(jī)效考核方案 第11章 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核 11.1營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11.3 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11.4 營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 11.5 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 11.6 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 11.7 市場(chǎng)人員

5、績(jī)效考核方案 第12章廣告公關(guān)人員績(jī)效考核 12.1廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 12.3 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 12.4 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 12.5 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案 第13章銷售促銷人員績(jī)效考核 13.1銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13.3 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13.4 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13.5 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 13.6 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 13.7 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 13.8 銷售人員績(jī)效管理方案 第14章出口外貿(mào)人員績(jī)效考核 14.1出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14.2

6、進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案 第15章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核 15.1 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 15.2 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 15.3 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 15.4 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 15.5 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案 第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核 16.1電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 16.3 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案 第17章物業(yè)安保人員績(jī)效考核 17.1 物

7、業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 17.2 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 17.3 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 17.4 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 17.5 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 17.6 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案 17.7 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案 第18章建筑施工人員績(jī)效考核 18.1 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18.3 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 18.6 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 18.7 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案 第19章投資證券人員績(jī)效考核 19.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核

8、指標(biāo) 19.2 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 19.3 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 19.4 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 19.5 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 19.6 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案 第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20.2 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 20.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 20.6 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案 第21章行政后勤人員績(jī)效考核 21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 2

9、1.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案 第22章 人力資源人員績(jī)效考核 22.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 22.4 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 22.5 招聘效果評(píng)估方案 第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案 23.1 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23.2 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23.3 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23.4 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 23.5 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 23.6 康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 23.7 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表 23.8 客房部績(jī)效考核管理制度 23.9 餐飲部績(jī)效考核管理

10、制度 23.10 前廳部人員績(jī)效考核方案 第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案 24.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24.2 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24.3 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24.4 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 24.5 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 24.6 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 24.7 商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度 第25章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案 25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 25.2 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 25.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 25.6 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 25.7 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度

11、 25.8 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度 25.9 印刷主管績(jī)效考核方案 第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案 26.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26.3 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26.4 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 26.5 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 26.6 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 26.7 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度 26.9 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 26.10 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案 第27章物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案 27.1 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27.3 秩序管理部

12、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 27.5 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 27.6 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 27.7 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 27.8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案 第28章電力企業(yè)績(jī)效考核全案 28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28.2 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 28.5 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 28.6 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 28.7 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度 28.8 供電企業(yè)績(jī)效考核制度 28.9 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案 第29章煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案 29

13、.1 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29.4 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 29.8 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 29.9 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度 29.10 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度 29.11 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案 第30章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案 30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 30.3 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 30.4 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 30.5 設(shè)備部

14、經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 30.6 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 30.7 安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 30.8 化工企業(yè)績(jī)效考核制度 30.9 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度 30.10 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案 第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 1.1.1 績(jī)效考核概述 1. 績(jī)效考核 績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng) 用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn) 行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。 2. 績(jī)效管理 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理 活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目

15、標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī) 效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從 而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。 1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 1. 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的 一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。 2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 （1）具體的（Specific ） 績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨 情境變化而發(fā)生變化。 （2）可度量的（Measurable） 績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)

16、需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù) 據(jù)或信息是可以獲得的。 （3）可實(shí)現(xiàn)的（Atta in able ） 績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò) 低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。 （4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic ） 績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假 設(shè)的。 （5）有時(shí)限的（Time-bound） 績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這 也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。 3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法 （1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法 基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 逐層分解到每個(gè)部門及相

17、關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指 標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。 （2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法 通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做 (Must)、應(yīng)該做(Ought)和要求做(Need)三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找 出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。 (3) 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、 肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一 種設(shè)計(jì)方法。 1.2績(jī)效考核方法 1.2.1 目標(biāo)管理績(jī)效考核法 1. 目標(biāo)管理概述 管理大師彼得德

18、魯克最早提出了 “目標(biāo)管理”(Man ageme nt By Objectives,MBO )的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由 企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員 工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工 作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。 2. 目標(biāo)管理考核法操作流程 目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。 員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同 時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (2) 明確業(yè)績(jī)衡量方法

19、 一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該 目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。 (3) 實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需 要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。 1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法 1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performanee Indicators， KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部 流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī) 效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸 納。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的2

20、0%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè) 計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一 般控制在512個(gè)之間。 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。 圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程 （1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度 分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明 確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo) 將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支 持性子目標(biāo)。 （3）內(nèi)部流程的整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

21、，將使員工知道自己的指標(biāo)和 職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的 影響。所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。 (4) 部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取 通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解 的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部 門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。 (5) 形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)部門目標(biāo) 進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目 標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。 123 平衡記分卡績(jī)效考

22、核法 1. 平衡記分卡概述 平衡記分卡(Bala need Score Card,BSC )始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué) 商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分 卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的 使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平 衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它 既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。 2. 平衡記分卡考核法操作流程 平衡記分卡考核法的操作流程，如圖

23、 1-3所示。 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程 (1) 建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)(Strengths、 Weaknesses Opportunities 、Threats，SWO)分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析 等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略任務(wù)。 （2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí) 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方 面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。 （3）確定量化考核指標(biāo) 為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的

24、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 （4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 力口強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣?欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中 進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組 織，乃至基層的每一位員工。 （5）績(jī)效目標(biāo)值的確定 確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù) 算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī) 效獎(jiǎng)懲機(jī)制。 （6）績(jī)效考核的實(shí)施 為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完 善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系

25、和諧，注 重員工培訓(xùn)與幵發(fā)。 （7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整 考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)， 通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。 1.2.4 全方位績(jī)效考核法 1. 全方位績(jī)效考核法概述 全方位績(jī)效考核法又稱為 360度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核方 法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。 這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬 的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的 協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來(lái)自本人的反 饋。 2. 全方位績(jī)效考核法操

26、作 全方位績(jī)效考核法的操作流程，如圖1-4所示。 圖1-4全方位績(jī)效考核法的操作流程 （1）上級(jí)考評(píng) 上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的 考評(píng)者。 （2）同級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng) 者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （3）下級(jí)考評(píng) 下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提 高等方面起著重要的作用 （4）自我考評(píng) 自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方 面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支 持。 (5) 客戶考評(píng) 對(duì)于那些經(jīng)常

27、與客戶打交道的員工來(lái)說(shuō)，客戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的 主要標(biāo)準(zhǔn)。 1. 3績(jī)效考核實(shí)用文案 受控狀態(tài) 編號(hào) 文本名稱 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃 1.3.1 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃 、目標(biāo)概述 本公司自XXXX年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具 體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就 是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。 人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并 使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。 二、具體實(shí)施計(jì)劃 1. XXXX年

28、1月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公 會(huì)審議通過(guò)。 2. 自XXXX年2月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。 3. 具體設(shè)想 (1) 建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善 結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效考核實(shí)施辦法及相關(guān) 使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方 面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。 (2) 建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行 目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。 (3) 建議推行全員績(jī)效考核 上一年

29、度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大 打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。 4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為XXXX年1月1日到XXXX年12月31日。人力資源部完成 此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。 三、注意事項(xiàng) 1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理 利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核， 以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。 2. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一

30、件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)岀現(xiàn)一些意想不到的困難 和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。 3. 績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需 注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門 1. 修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共 同審議。 2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù) 責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定

31、、協(xié) 調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.3.2 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 受控狀態(tài) 文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 編 號(hào) 一、總體運(yùn)行說(shuō)明 XXXX年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效 考核工作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。 二、本年度績(jī)效考核結(jié)果 本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、部門級(jí) KPI指標(biāo)考核 與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初 步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出

32、說(shuō)明。 （一）公司級(jí)KPI指標(biāo) 公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI 指標(biāo)的目標(biāo)值。 （二）部門級(jí)KPI指標(biāo) XXXX年度各部門 KPI完成情況如下表所示。 XX XX年度各部門KPI完成情況表 部門 設(shè)定量 完成量 綜合得分 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 生產(chǎn)部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 P質(zhì)檢部 8 100% 8 100% 100 采購(gòu)部 8 100% 7 95% 95 倉(cāng)儲(chǔ)部 9 100% 8 80% 80 P財(cái)務(wù)部 8 100% 8 1

33、00% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 XXXX年度本公司所有員工KPI考核成績(jī)分布如下圖所示 405060708090100 分?jǐn)?shù) 員工KPI考核成績(jī)分布圖 三、考核體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題 （一）考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題 績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致 某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。 （二）溝通問(wèn)題 考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工 制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯

34、 定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。 （三）認(rèn)識(shí)問(wèn)題 部分員丄（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的 工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考 核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情 緒。 （四）推動(dòng)問(wèn)題 考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。 四、應(yīng)對(duì)策略 （一）優(yōu)化績(jī)效考核體系 通過(guò)本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是

35、那些反映問(wèn)題較多或所占 權(quán)重較大的考核指標(biāo)。 （二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn) 通過(guò)增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。 （三）加強(qiáng)溝通 人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考 核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。 （四）強(qiáng)力推行 績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力 度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。 （五）與薪酬掛鉤 績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無(wú)法暴露的問(wèn) 題，然后通過(guò)

36、調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第2章高層管理人員績(jī)效考核 2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 年度利潤(rùn)總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額 財(cái)務(wù)部 2 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額 財(cái)務(wù)部 3 主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入增長(zhǎng)率 年度 財(cái)務(wù)部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 財(cái)務(wù)部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 年度 董事會(huì) 6 董事工作 報(bào)告通過(guò)率 年度 董事會(huì) 2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指

37、標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 財(cái)務(wù)審查計(jì)劃 按時(shí)完成率 年度 監(jiān)事會(huì) 2 財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 計(jì)劃完成率 年度 監(jiān)事會(huì) 3 經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督 會(huì)議召開(kāi)次數(shù) 年度 考核期內(nèi)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù) 監(jiān)事會(huì) 4 各項(xiàng)監(jiān)督檢查 報(bào)告提交及時(shí)率 年度 監(jiān)事會(huì) 5 列席董事會(huì) 會(huì)議的次數(shù) 年度 考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù) 監(jiān)事會(huì) 6 監(jiān)事工作 報(bào)告通過(guò)率 年度 監(jiān)事會(huì) 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率 月/李/年 度 總經(jīng)辦 2 文書(shū)記錄起 草差錯(cuò)次數(shù) 月/李/年 度 發(fā)生影響文書(shū)記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安

38、排合理性 月/季/年 度 總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月/季/年 度 沒(méi)有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時(shí)性 月/季/年 度 考核期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會(huì)議準(zhǔn)備 的充分性 月/季/年 度 因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時(shí)率 月/季/年 度 總經(jīng)辦 8 企業(yè)宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月/季/年 度 考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 2.4 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長(zhǎng) 部門 指標(biāo) 維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考

39、核得分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 15% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 15% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元 利潤(rùn)額 10% 考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到萬(wàn)元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到以上 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 5% 考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到%上 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 % 新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在上 投融資計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在以上 客 戶 類 市場(chǎng)占有率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到以上 品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率 5% 考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在以上 客戶

40、投訴次數(shù) 5% 考核期內(nèi)控制在以內(nèi) 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制在以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 1.成本費(fèi)用利潤(rùn)率 說(shuō)明 成本費(fèi)用利潤(rùn)率= 利潤(rùn)總額X100% 成本費(fèi)用總額 2.品牌市場(chǎng)價(jià)值 品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 生產(chǎn)總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10%

41、考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元 生產(chǎn)成本控制 10% 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 % 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 10% 達(dá)到100% 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% 達(dá)到% 產(chǎn)品廢品率 5% 控制在濃內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到% 勞動(dòng)生產(chǎn)率 10% 比上一考核周期提高% 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為 0, 般性安全生產(chǎn)事故控 制在0以內(nèi) 客 戶 類 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在%上 員工滿意度 5% 考核期內(nèi)員工滿意度在分以上 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100% 員工

42、流動(dòng)率 5% 考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制在以內(nèi) 核心員工保有率 5% 達(dá)到以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 員工滿意度指標(biāo)獲得 通過(guò)向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 營(yíng)銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到萬(wàn)元 銷售費(fèi)用 5% 考核

43、期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到% 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 達(dá)到% 銷售計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到% 銷售增長(zhǎng)率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到% 市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到% 客 戶 類 市場(chǎng)占有率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到% 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在%上 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5%

44、考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 銷售增長(zhǎng)率 2亠（當(dāng)期銷售額或銷售量 銷售增長(zhǎng)率 一1 I X100% 銷售增長(zhǎng)率一11 1上期（或去年同期）銷 售額或銷售量丿 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 年

45、度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成 率達(dá)到% 客服工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 % 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 %以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到 %以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到分 以上 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到% 本次考

46、核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 1. 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 支陽(yáng)應(yīng)護(hù)布羊冃打、士寺玄客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 的項(xiàng)數(shù) “co/ 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 =_ X100% 客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù) 2. 投訴解決率 地治初出玄解決的投訴數(shù)“CO/ 投訴解決率=扭濟(jì)拓 対0% 投訴總次數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)

47、務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元 辦公用品費(fèi)用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍 之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 達(dá)到% 行政工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政工作流程改善目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率 達(dá)到% 后勤工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不

48、得高于次 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 行政辦公設(shè)備完好率 完好設(shè)備臺(tái)數(shù) 行政辦公設(shè)備完好率- 完好設(shè)備臺(tái)數(shù)X100% 設(shè)備總臺(tái)數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 方案名稱 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū) 受控狀態(tài) 編號(hào) TO 總裁 乙方 生產(chǎn)總監(jiān) 甲萬(wàn)現(xiàn)聘請(qǐng)乙萬(wàn)擔(dān)仕公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙萬(wàn)充分協(xié)商，特制定本考核 協(xié)議書(shū)。 一、考核期限 XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX

49、日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲 方的安排。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為 萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬X 65%浮動(dòng)薪酬X 35%。 每月固定發(fā)放薪水 人民幣；每月浮動(dòng)部分為 元人民幣，根據(jù)月度 KPI打分確定發(fā)放 額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì) 額度為元。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） KPI指標(biāo)考核 生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的 KPI考核指標(biāo)如下表所示。 KPI考核指標(biāo)表 考核指標(biāo)

50、權(quán)重 分值 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際目標(biāo) 財(cái)務(wù) 類指標(biāo) 總產(chǎn)值 總成本 總利潤(rùn) 非財(cái)務(wù) 類指標(biāo) 生產(chǎn)計(jì)劃編制的及時(shí)性 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 原料供應(yīng)的及時(shí)性 產(chǎn)品優(yōu)良率 產(chǎn)品合格率 安全生產(chǎn)事故 （二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見(jiàn)下表。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 （三）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書(shū) 五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 公司管理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力 度。 本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另

51、行研究確定解決辦法。 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司人力資源部。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 2.10銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 方案名稱銷售總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū) 編 號(hào) 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 二、責(zé)任期限 XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日。 三、職權(quán) 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

52、銷售額 績(jī)效目標(biāo)值為%每低于1%減分，完成率%此項(xiàng)得分為0 銷售增長(zhǎng)率 績(jī)效目標(biāo)值為%每低于1%減分，完成率 %此項(xiàng)得分為0 :銷售計(jì)劃完成率 績(jī)效目標(biāo)值為%每低于1%減分，完成率 %此項(xiàng)得分為o: 銷售回款率 績(jī)效目標(biāo)值為%每低于1%減分，完成率 %此項(xiàng)得分為0 銷售費(fèi)用率 績(jī)效目標(biāo)值W%每高于1%減分，費(fèi)用率 %此項(xiàng)得分為0 市場(chǎng)占有率 績(jī)效目標(biāo)值為%每低于1%減分，完成率 %此項(xiàng)得分為0 （二）管理績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分，每低 分，減分。 客戶有效投訴次數(shù)每有 1例，減分。 核心員工保有率達(dá)到 %每低于1%減分。 下屬行為管理。下

53、屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有丄例，減分 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá) 100%每低于1%減分。 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每岀現(xiàn)一次，減 分。 五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。 本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案 方案名稱 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū) 一、崗位類別和聘期 受控狀態(tài) 編號(hào) 姓名 任職部門 財(cái)務(wù)部 職務(wù) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 入職時(shí)間 年月 日 聘期 年月 日年月日 考核期 年月 日年月日 二

54、、主要職責(zé) 1. 組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2. 對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 3. 財(cái)務(wù)監(jiān)控。 4. 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。 5. 疏通融資渠道。 6. 審計(jì)管理。 7. 分管部門管理。 三、工作目標(biāo) 1. 財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中岀現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每岀現(xiàn)1次，減分。 2. 財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提岀相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減 分。 3. 疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù) 4. 投資回報(bào)率達(dá)到 %每低1%減分。 5. 資金利用率達(dá)到 %每低1%減分。 6. 成本控制。對(duì)各部門的成本

55、進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每岀現(xiàn) 7. 分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%未完成該項(xiàng)工作，減 核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在 分以上，加 分。 8. 年度重點(diǎn)工作完成情況。 100%地完成，每差1%減分。 分。 .分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考 1次，減 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 D年度重點(diǎn)工作中，如岀現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng) 目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 說(shuō)明： 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 四、附則

56、 1. 責(zé)任人在工作期內(nèi)若岀現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提岀終止聘用合同。 2. 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。 3. 本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。 4. 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司人力資源部。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第3章戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 編制及時(shí)率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 2 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 通過(guò)率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3 行業(yè)分析報(bào)告 提交及時(shí)率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 4

57、 戰(zhàn)略項(xiàng)目 進(jìn)度控制 年度 戰(zhàn)略項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部 5 業(yè)務(wù)流程改善 計(jì)劃按時(shí)完成率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 6 提岀并被采 納的建議數(shù) 年度 就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提岀改 善建議的次數(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核扌 指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 規(guī)范化管理推進(jìn) 計(jì)劃按時(shí)完成率 年度 企業(yè)管理部 2 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析 報(bào)告提交及時(shí)率 年度 企業(yè)管理部 3 內(nèi)部管理評(píng)估 報(bào)告提交及時(shí)率 年度 企業(yè)管理部 4 內(nèi)部管理培訓(xùn) 計(jì)劃完成率 年度 企業(yè)管理部 5 合同檔案 歸檔及時(shí)率 年度 企業(yè)管理部 6 提岀并被采 納的建議數(shù) 年度 就當(dāng)

58、前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提岀改善 建議的次數(shù) 企業(yè)管理部 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 戰(zhàn)略規(guī)劃主管 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 考核人姓名 職位 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 提交及時(shí)率 20% 考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率達(dá)到%以 上 2 行業(yè)調(diào)研計(jì)劃 按時(shí)完成率 15% 考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到%以 上 3 行業(yè)分析報(bào)告 提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到%以 上 4 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 報(bào)告提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) 至U %以上 5

59、各類報(bào)告 提交通過(guò)率 15% 考核期內(nèi)各類提交的報(bào)告通過(guò)率在%以上 6 業(yè)務(wù)流程改善 計(jì)劃按時(shí)完成率 10% 業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃按時(shí)完成率在%以上 7 提岀并被采納的 建議數(shù) 5% 考核期內(nèi)提岀并被采納的建議數(shù)在項(xiàng)以上 8 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 資料完好率 5% 考核期內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率達(dá)到100% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 1.行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率 行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率=調(diào)定時(shí)間要完完調(diào)研任務(wù)數(shù)-00% 2.各類報(bào)告提交通過(guò)率 各類報(bào)告包括行業(yè)調(diào)研報(bào)告、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其計(jì)算公式如下： 各類報(bào)告提交通過(guò)率=通過(guò)審核的報(bào)告數(shù)Qoo% 提交的報(bào)告總數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人

60、簽字：日期： 簽字：日期： 簽字：日期： 3.4 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 企業(yè)管理主管 部門 企業(yè)管理部 考核人姓名 職位 企業(yè)管理部經(jīng)理 部門 企業(yè)管理部 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 工作目標(biāo)按 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率達(dá)到100% 2 規(guī)范化管理推進(jìn) 計(jì)劃按時(shí)完成率 15% 規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到%以上 3 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析 報(bào)告提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) 至U %以上 4 內(nèi)部管理評(píng)估 報(bào)告提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) 至U %以上 5 管理