停車場(chǎng)管理規(guī)定

1、停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 第一章總則 1.1目的 為保障物業(yè)管理費(fèi)用正常收繳，維護(hù)公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場(chǎng) 停車費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化， 防范各類風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)其職能特制定 本管理辦法。 1.2范圍 本規(guī)定適用于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)各地物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場(chǎng)收款員，所有停車場(chǎng)員 工均需按次此流程進(jìn)行要求。 1.3內(nèi)容 本制度內(nèi)容包括停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收款員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費(fèi)監(jiān)管, 突發(fā)事件管理及附則 第二章停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2.1根據(jù)廣場(chǎng)所在地政府停車管理主管部門(mén)及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。 2.2促銷政策根據(jù)廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)以及銷售活動(dòng)需要，經(jīng)廣場(chǎng)評(píng)審后提報(bào)集團(tuán)總經(jīng) 辦審核后執(zhí)行

2、。 2.3各地廣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定租戶停車銷售辦法，報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí) 行。 2.4各地廣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定廣場(chǎng)員工以及租戶員工停車銷售管理辦法 報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.5廣場(chǎng)垃圾清運(yùn)車由收費(fèi)員登記進(jìn)出時(shí)間、車牌號(hào)，免收停車費(fèi)。 2.6軍車、警車、救護(hù)車及搶險(xiǎn)車輛等特種車輛進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，收費(fèi)員通 知車場(chǎng)班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)后方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫(xiě)進(jìn)入事由、車牌號(hào)、 停放時(shí)間簽字確認(rèn)。 2.7軍車、警車非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng)，只減免1小時(shí)停車費(fèi)，同時(shí)收費(fèi)員應(yīng)通 知車場(chǎng)班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)并在收費(fèi)員記錄本上填寫(xiě)車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。 2.8救護(hù)車、搶險(xiǎn)車等特種車輛非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停

3、車場(chǎng)，正常收費(fèi)。 2.9華地百貨八佰伴、大統(tǒng)華辦公車輛發(fā)放免費(fèi)包月停車卡（每年充一次卡）， 不收押金。 2.10各地廣場(chǎng)員工個(gè)人車輛因工作需要，可申請(qǐng)辦理免費(fèi)卡。集團(tuán)及百貨集團(tuán) 內(nèi)部員工因工作需要至停車場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)工作證給予免費(fèi)停放。 2.11對(duì)于各地廣場(chǎng)相關(guān)職能部門(mén)需要入場(chǎng)停車的，由各地廣場(chǎng)與對(duì)接部門(mén)向行 政人事部提出申請(qǐng)辦理免費(fèi)停車卡（每半年充一次卡），免收押金。其他臨時(shí)特 殊車輛由主管副總或總經(jīng)理簽字可臨時(shí)單次免收停車費(fèi)。 第三章收款員工作細(xì)則 第一節(jié)上班前準(zhǔn)備工作 1.1收款員每日早晨上班后按規(guī)定時(shí)間到總收款室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱。并填寫(xiě)備用 金領(lǐng)取表。 1.2檢查收費(fèi)處設(shè)備是否正常。 第二

4、節(jié)車輛進(jìn)場(chǎng)管理 臨時(shí)車輛管理 2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。 2,2系統(tǒng)故障情況下： 2,21當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)故障、無(wú)法取卡時(shí)： 2,21.1通知車場(chǎng)主管故障情況； 2,21.2通知工程維修人員檢修； 2,21.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。 2. 2.2當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)： 2,2.2 1手動(dòng)升起道桿； 2. 2.2 .2通知車場(chǎng)主管故障情況； 2,. 2.2 .3通知工程維修人員檢修； 2. 2.2 .4引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫(kù)。 2. 2.3發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障，無(wú)法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)： 2. 2.3.1通知車場(chǎng)主管（夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人）； 2.

5、2.3.2通知工程維修； 2. 2.3.3人工填寫(xiě)人工收費(fèi)單后，放行入庫(kù)。 2. 2.4以上故障情況，填寫(xiě)車場(chǎng)入口異常情況登記表 月租車輛管理 2.4月租車輛刷卡、進(jìn)入車場(chǎng)。 2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行。 2.6月租卡過(guò)期、無(wú)效、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）。 送貨車輛管理 2.7專用通道： 引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道、專用卸貨區(qū)； 2.8混行通道： 檢驗(yàn)送貨車輛，確保無(wú)超寬、超高； 按臨時(shí)車輛入場(chǎng)處理。 第三節(jié)車場(chǎng)出口收費(fèi)管理 臨停車輛管理 3.1收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票； 3.2持E2人工收費(fèi)單出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車牌無(wú)誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)

6、票后 放行； 3.3持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 3.4特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛等公務(wù) 車輛，在車場(chǎng)出口異常情況登記表上做好相關(guān)記錄后放行； 3.5無(wú)卡車輛的處理： 3.5.1無(wú)卡車輛：發(fā)現(xiàn)無(wú)卡車輛，引導(dǎo)至無(wú)車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班處理； 3.5.2查明無(wú)卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄并 記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行； 3.5.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場(chǎng)， 并報(bào)告車場(chǎng)主管處理； 3.5.4處理情況記錄在車場(chǎng)出口異常情況登記表上； 3.5.5交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢(qián)款、票據(jù)后

7、，填寫(xiě)停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表； 3.6出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行； 3.7出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。 月租車輛管理 3.8持月租卡刷卡放行; 3.9忘記攜帶月卡： 3.9.1要求駕車人取回月卡后，持卡出場(chǎng)； 3.9.2特殊情況請(qǐng)示車場(chǎng)主管同意，核實(shí)并記錄車輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息 后放行。 3.9.3月租卡過(guò)期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號(hào)、經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班同意后 放行； 3.9.4在車場(chǎng)出口異常情況登記上記錄月租車輛無(wú)卡放行情況 3.10解款前按規(guī)定核對(duì)賬目，填寫(xiě)解款單。 3.11在規(guī)定時(shí)間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線解款。 3.12錢(qián)款當(dāng)

8、面點(diǎn)清，由總收銀員在登記簿上簽字確認(rèn)。 第四章月租卡辦理 4.1資料審核登記 4.1.1非固定車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件； 簽署地下停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)信息。 4.1.2固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。 4.1.3減/免月租費(fèi)辦卡，填寫(xiě)費(fèi)用減免申請(qǐng)表，按相關(guān)流程審批。 4.1.4登記或更新月租車輛臺(tái)帳 4.2收費(fèi) 4.2.1月租車位繳費(fèi)單，由客戶至財(cái)務(wù)部/客服中心繳費(fèi)； 4.2.2/客服中心按月租車位繳費(fèi)單收取費(fèi)用，并在月租車位繳費(fèi)單上 簽字/蓋章，保留月租車位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)，將月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)和 發(fā)票交客戶。 4.3制卡

9、4.3.1月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票； 4.3.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息； 4.3.3期續(xù)費(fèi)的，憑月租車位繳費(fèi)單，完成月租卡有效期延長(zhǎng)。 第五章收費(fèi)監(jiān)管 現(xiàn)金與票據(jù)管理 5.1按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。 5.2負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。 每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時(shí)停車卡）、人工收費(fèi)單，填寫(xiě)停 車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。 5.3夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報(bào)表，按規(guī)定 要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；翌日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與 財(cái)務(wù)人員一起開(kāi)封核對(duì)、登記。 5.4每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)

10、用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員 每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。 5.5各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)??；統(tǒng)計(jì)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā) 票，并在發(fā)票上蓋章，填寫(xiě)停車場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳。 檔案管理 5.6每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。 5.7檔案資料包括（不限于）：車場(chǎng)巡檢登記表車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表停 車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月租卡辦理協(xié)議、附件及定期備份的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)等。 第六章突發(fā)事件管理 6.1做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲(chǔ)備。 6.2每年至少進(jìn)行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。 6.3發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保護(hù)，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。 6.4每

11、年進(jìn)行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評(píng)估，并完成必要調(diào)整。 第七章附則 7.1本辦法解釋權(quán)屬各廣場(chǎng)物業(yè)管理部，未盡事宜由各廣場(chǎng)物業(yè)管理部補(bǔ)充、修 改。 崗位 實(shí)際收費(fèi) 金額 優(yōu)惠金額 收費(fèi)員 簽字 7.2本辦法自公布之日起實(shí)施。 版次 第一版 批準(zhǔn)人 日期 2012-6-5 有效期 審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 日期 2012-6-5 起草部門(mén)負(fù)責(zé)人 日期 2012-6-5 起草部門(mén) 集團(tuán)開(kāi)店部 起草人 日期 2012-6-1 附件一停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表 停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表 統(tǒng)計(jì)時(shí)間: 年 月曰時(shí)分至月 日 時(shí) 分 班次: 優(yōu)惠1 優(yōu)惠2 免收 優(yōu)惠小計(jì) 1#崗 2#崗 實(shí)際收費(fèi)全額 優(yōu)惠項(xiàng)曰 項(xiàng)目 系統(tǒng) 應(yīng)收 1=1 崗

12、位 3# 崗 實(shí)收 優(yōu)惠 實(shí)際收費(fèi)全額 中間收費(fèi)崗 J金額 優(yōu)惠 廠 優(yōu)惠2 免費(fèi)放仃 合計(jì) 應(yīng)收 1 其它 合計(jì) 領(lǐng)班：統(tǒng)計(jì)員（雙向確認(rèn)）： 注：本表由收費(fèi)員填寫(xiě) 附件二：停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表 停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表 小計(jì) 2#收 費(fèi)崗 中間 0.0 人工收費(fèi)單 3#收 費(fèi)崗 0.0. 加 蓋- 公0 ! 車牌號(hào) 收費(fèi)單 1編號(hào)：H 序號(hào)： DGJ 0.0 進(jìn)場(chǎng) 時(shí)間: :場(chǎng)時(shí)間: 出場(chǎng) 時(shí)間: 其它 累計(jì) 時(shí)間 J 口保留 0.0 累計(jì)金額: 本日 合計(jì) 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 統(tǒng)計(jì)員: 附件三：人工收費(fèi)單 0.0 0.0 0.0 出口 口保留 0.0 0.0 0.0 0.0

13、 0.0 財(cái)務(wù): 0.0 分 0.0 0.0 序號(hào): 編號(hào)：HDGJ 序號(hào)： 車牌號(hào): 人工收費(fèi)單 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間: 加 蓋 公 : 車牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 早 1 i J 出場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 累計(jì)時(shí)間： 累計(jì)金額： 人工收費(fèi)單 客戶名稱 單元/單位 入口保留 出口保留 附件四：車位繳費(fèi)單 車位繳費(fèi)單 編號(hào). 車場(chǎng)管理部留存 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 申辦日期 使用性質(zhì) 車卡號(hào) 車位號(hào) 合同有效期 由年月日至年月日 繳費(fèi)有效期 由年月日至年月日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 月租費(fèi)Y元/月 管理費(fèi)Y元/月 應(yīng)收 月租費(fèi)Y元 管理費(fèi)Y元 合 計(jì)Y元 客服中心 /物管部 財(cái)務(wù)部 車位繳費(fèi)單 編號(hào)：財(cái)務(wù)

14、部留存 附件五：費(fèi)用減免申請(qǐng)表 戶名/單位 地址 費(fèi)用減免申請(qǐng)表 戶名/單位地址 客戶名稱 單元/單位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 申辦日期 使用性質(zhì) 車卡號(hào) 車位號(hào) 合同有效期 由年月日至年月日 繳費(fèi)有效期 由年月日至年月日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 月租費(fèi)Y元/月 管理費(fèi)Y元/月 應(yīng)收 月租費(fèi)Y元 管理費(fèi)Y元 合 計(jì)Y元 客服中心 /物管部 財(cái)務(wù)部 受理時(shí)間 經(jīng)辦人 停車卡號(hào) 車牌號(hào) 減 免 優(yōu) 惠 申 請(qǐng) 費(fèi)用名稱 減免/優(yōu)惠 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 起止時(shí)間 減免/優(yōu)惠總金額 物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)管理費(fèi) 滯納金 裝修服務(wù)費(fèi) 裝修保證金 垃圾清運(yùn)費(fèi) 車位租賃費(fèi) 車位管理費(fèi) 其它 合計(jì) 大寫(xiě)： 減 免 原 因 審 批 部門(mén)負(fù)責(zé)人 分

15、管副總 財(cái)務(wù)副總 總經(jīng)理 說(shuō)明：減免信息較多時(shí)，可附頁(yè)填寫(xiě)，在本單上填寫(xiě)總額。 附件六：月租車輛臺(tái)帳 月租車輛臺(tái)帳 序 號(hào) 車位號(hào) 卡 號(hào) 車牌 號(hào) 繳費(fèi)有效 期 租售 情況 車險(xiǎn) 有效 期 單元 號(hào) 聯(lián)系電 話 公司/ 客戶 名稱 車型 顏色 合同 編號(hào) 合同起 訖時(shí)間 支付 方式 租金 標(biāo)準(zhǔn) 管理費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) （元） 減免 期限 減免 單號(hào) 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 說(shuō)明：1.停車場(chǎng)臺(tái)帳按車位號(hào)升序排列，內(nèi)部任意車位和外部任意車位按卡號(hào)升序排列 2.繳費(fèi)有效期分別填寫(xiě)起、止日期，按“2008.1.1 ”格式輸入；車險(xiǎn)有效期、合同起訖時(shí)間和減免期限按“2008.1.1-2008.1

16、2.31 ”格式輸入 3單元號(hào)按“樓號(hào)” + “# ” + “ -” + “房間號(hào)”方式表示，如19#-0201 ，3#-2305，A#-2205等 4. 公司/客戶名稱按“公司名稱”+ “客戶名稱”方式表示，如集團(tuán)商管公司王大海 5. 合同編號(hào)和減免單號(hào)按“年份”+ “4位阿拉伯?dāng)?shù)字”方式表示，不足位數(shù)用0補(bǔ)齊，如20080022，表示2008年第22張單據(jù) 6. 租金標(biāo)準(zhǔn)和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遇減免、優(yōu)惠填寫(xiě)減免、優(yōu)惠后實(shí)收金額 7. 支付方式分為一次性支付、月付、季付、半年付和年付5種方式，并按此填寫(xiě) 8. 租賃情況分為購(gòu)買、租賃、空置和取消4種情況，并按此填寫(xiě) 附件七：車場(chǎng)出口異常

17、情況登記表 車場(chǎng)出口異常情況登記表 序 號(hào) 登記時(shí)間 車牌號(hào) 放行事由 停放 時(shí)間 免費(fèi)金額 /元 崗位值班 當(dāng)值領(lǐng)班 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 主管簽字：物管部經(jīng)理簽字 沁園春雪 北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。 望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。 山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。 須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。 一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。 俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不

18、懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之 于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ) 闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也二。 臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，