團隊、會議、散客的接待事項

1、精品文檔你我共享 團隊接待中的注意事項 、團隊的分房原則: 1、盡量集中，安排在同一樓層。 2、歐美團不分13F，東南亞團不分14F。 、團隊到店時，如是外地旅行社團隊，團隊陪同要求增加房間時，應如何處理? 1、與銷售部聯(lián)系，確認是否可增加房間。 2、如是18:00后到店，如增加房間，需陪同簽字認可，次日早上請銷售部與旅 行社聯(lián)系。 三、如早抵團隊，陪同打電話至前臺，詢問客人能否進房，應如何處理? 1、查看流量，如有團隊所預定的房型且能保證早抵用房時，可答應陪同。 2、如流量較高，可回復陪同，因當日客流量較高，可給團隊客人提供洗漱房間。 四、外賓團隊進店時，陪同告知行李員團隊行李件數(shù)為 30件

2、，而實際接收行李 為29件，少一件，此時行李員應如何處理？ 1、立即與陪同聯(lián)系，告知實際行李件數(shù)。 2、請陪同聯(lián)系，并將結(jié)果告知行李員。 3、如當班期間，這件行李未到，應做好交接班，記錄行李件數(shù)及客人姓名、房 號。 五、團隊陪同訂早餐時，如要求早上 6:30用早餐，應如何處理? 1、請陪同稍等，立即與餐飲預訂聯(lián)系，確認好后答復陪同。 2、給餐廳發(fā)放變更單，注明團隊早餐時間。 六、團隊叫醒時間為7:00,如團隊客人要求他房間叫醒時間為6:30時，應如何 處理？ 1、與客人進行核對，確認房號、叫醒日期、時間，并在團隊委托中單獨注明。 2、總機遇到此情況時，應與前臺進行核對，以客人報的時間為準。 散

3、客接待中的注意事項 1、 無預定散客入住時，需向客人推薦至少兩種房型，并能描述出不同房型 的差異 2、 接待散客時，須與客人核對抵離日期、房價、房數(shù)等。 AAAAAA 3、 4、 5、 在了解客人身份后，需用客人的姓氏來稱呼客人。 如是房間含早餐，須及時給客人發(fā)放早餐卷，并在委托中注明。 使用客人身份證登記時，需檢驗是否人證相符，住幾位需登記幾位。內(nèi) 賓的有效證件有：身份證、駕照、軍官證、士兵證、文職證。 6、 7、 盡量留下客人的聯(lián)系電話。 如是回頭客，分房時注意安排客人喜歡的房型，輸機時應選擇“當前客 史”，以便做好客史檔案。 輸入電腦時應注意準確性及完整性。 會議接待中的注意事項 1會議的分房原則：盡量集中，會務組安排在靠近電梯的房間。 2、會務組入住時需留下會務組房號及會議簽字有效人的姓名。 3、接待時需按會議要求分房及收取押金。 4、及時與銷售部溝通確認會議的房數(shù)有無變化。 5、會議期間如有變更應及時通知相關(guān)部位。 6、退房時做好客人的帳務結(jié)算。 7、如有延住客人需與銷售部確認客人的房價及付費方式。 沁園春雪 北國風光，千里冰封, 里雪飄。 望長城內(nèi)外, 惟余莽莽; 大河 頓失滔滔。 山舞銀蛇，原馳蠟象, 欲與天公試 比高。 須晴日，看紅裝素裹, 分外妖嬈。 江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰 惜秦