2014年上半年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)

1、2014年上半年創(chuàng)建“平安醫(yī) 院”工作總結(jié)坦洲醫(yī)院2014年上半年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃坦洲醫(yī)院2014年上半年，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作重心主要是 加強(qiáng)投訴處置和化解醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程，加強(qiáng)院感 及傳染病防控工作和安全生產(chǎn)工作，三八維權(quán)等，總結(jié)如下：一、加強(qiáng)投訴處理和化解醫(yī)療糾紛工作今年上半年，在創(chuàng)建平安醫(yī)院，落實(shí)三好一滿意工作方面不斷鞏 固工作成效創(chuàng)新工作方式，在衛(wèi)計(jì)局得指導(dǎo)下，建立健全相關(guān)制度與 應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置了醫(yī)務(wù)科為投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解室，設(shè)有錄音攝像設(shè) 備，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理和處置投訴和醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，公示有醫(yī)療 糾紛處置流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，做到

2、了群眾申訴有門(mén)路，有 答復(fù)，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當(dāng)中。二、重點(diǎn)科室重新裝修并投入使用在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住 院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和 安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其 中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加 強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳 喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門(mén)禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒 的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提 供幫助等。三、舉辦全院保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)為了進(jìn)一步提高我院保潔工作

3、質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服 務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消 毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī) 院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后 的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。四、坦洲醫(yī)院迎安全生產(chǎn)工作檢查根據(jù)坦洲鎮(zhèn)2013年度安全生產(chǎn)委員會(huì)成員單位及村（社區(qū)） 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案的要求和部署，我院深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)工 作要求，健全和完善安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任體系，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制, 進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，減少事故總量, 有效防范和遏制重特大生產(chǎn)安全事故，21日上午，坦洲鎮(zhèn)

4、安監(jiān)局及 鎮(zhèn)安委部門(mén)成員蒞臨我院，就考核方案的內(nèi)容和要求，對(duì)我院安全生 產(chǎn)工作進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，考核成績(jī)達(dá)標(biāo)。五、坦洲醫(yī)院參加“三八”婦女維權(quán)周服務(wù)集市活動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，傳遞青春正能量。我院于3月5日再坦洲市場(chǎng) 正門(mén)對(duì)面參加了 2014年坦洲鎮(zhèn)志愿者義工暨“三八”婦女維權(quán)周服 務(wù)，我院派醫(yī)務(wù)人員參加，活動(dòng)期間共派發(fā)健康宣傳資料共20份， 有3名群眾過(guò)來(lái)咨詢，我院為其提供了血壓測(cè)量、青春期解答以及健 康宣教等服務(wù)。六、舉行2014年上半年護(hù)理人員三基理論考試為提髙護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和護(hù)理服務(wù)能力，我院護(hù)理部于 3月 26日下午對(duì)全院護(hù)理人 員進(jìn)行“三基”理論考

5、試。通過(guò)此次考試，促進(jìn)大家對(duì)護(hù)理“三基” 理論知識(shí)的學(xué)習(xí)及臨床實(shí)踐相結(jié)合的運(yùn)用， 形成良好的學(xué)習(xí)氛圍， 不 斷提高護(hù)理質(zhì)量， 進(jìn)一步提升全院服務(wù)水平， 以便更好地為病人進(jìn)行 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。七、護(hù)理部舉行常用急救儀器使用專(zhuān)題講座4月 18日下午，護(hù)理部舉辦“儀器使用培訓(xùn)”專(zhuān)題講座，主講 內(nèi)容有床邊心電監(jiān)護(hù)機(jī)、 除顫儀、 吸痰機(jī)的使用與保養(yǎng)， 旨在提升護(hù) 理人員對(duì)各種儀器設(shè)備使用的技能， 并確保在急診急救及發(fā)生突發(fā)公 共衛(wèi)生事件時(shí)，能及時(shí)、高效、有序地開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)工作，正確使用 和保養(yǎng)急救儀器， 共 110 人參加了本次培訓(xùn)。 通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 進(jìn) 一步提高了低年資護(hù)士的急救技能水平，獲得了預(yù)期

6、效果。八、正確規(guī)范微生物標(biāo)本采集 正確的微生物標(biāo)本采集是準(zhǔn)確的病原學(xué)診斷的前提。為了進(jìn)一 步規(guī)范我院的微生物標(biāo)本采集， 準(zhǔn)確地得出病原學(xué)診斷， 合理應(yīng)用抗 菌藥物，有效的控制感染。我院院感科于 2014年4月 1日下午組織 全院相關(guān)人員在階梯教室進(jìn)行了關(guān)于 “臨床微生物標(biāo)本采集規(guī)范” 的 培訓(xùn)。九、坦洲醫(yī)院走群眾路線，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 為了更好的服務(wù)廣大患者，財(cái)務(wù)科自 2012 年在婦產(chǎn)科門(mén)診三樓 增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)， 有效地縮短了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。 針對(duì)原有打印機(jī)驗(yàn) 單檢查單出單速度慢， 而三樓收費(fèi)點(diǎn)多是行動(dòng)不便的孕婦， 其檢查檢 驗(yàn)項(xiàng)目較多， 等候檢查檢驗(yàn)單時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的情況， 近日，三樓收費(fèi)

7、點(diǎn)更換了西鐵城熱敏標(biāo)簽打印機(jī)， 此機(jī)具有無(wú)需硒鼓， 低成本， 出單 速度快特點(diǎn)，從而更加有效地提高了收費(fèi)效率，且性價(jià)比高。此后， 我科將繼續(xù)堅(jiān)持收費(fèi)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)， 聽(tīng)取患者意見(jiàn)的反饋， 把收費(fèi)工 作做得更好，更出色。十、召開(kāi)人感染H7N9禽流感防控工作會(huì)議2014年 2月 13日下午，我院召開(kāi)全院、全鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)衛(wèi)生站及各大門(mén)診部等共88名醫(yī)務(wù)人員的人感染H7N9禽流感防控工作會(huì)議， 鎮(zhèn)防保所副所長(zhǎng)彭楚靈， 院醫(yī)務(wù)科、 辦公室主任羅偉雄， 院感科主任 吳敬美分別就人感染H7N9禽流感疫情通報(bào)、人感染H7N9禽流感 診療方案2014版和人感染H7N9禽流感醫(yī)院感染預(yù)防與控制等 三方面內(nèi)容， 對(duì)與會(huì)

8、人員展開(kāi)闡述和分析， 并要求各個(gè)醫(yī)療單位認(rèn)知 形勢(shì)嚴(yán)峻，必須堅(jiān)決落實(shí)診療方案與流程，明確責(zé)任，做到早發(fā)現(xiàn)， 早治療，注意流感樣癥狀，如發(fā)熱、咳嗽、少痰，可伴有頭痛，肌肉 酸痛，腹瀉等全身癥狀的病人， 積極詢問(wèn)接觸史， 保護(hù)好易感染群和 做好自身防護(hù)。十一、舉辦 2014年手足口病全員培訓(xùn)班5月 9日下午，我院在階梯教室舉辦了手足口病防治全員培訓(xùn)班， 培訓(xùn)人員有民營(yíng)企業(yè)、社區(qū)服務(wù)站等人員參加此次活動(dòng)。培訓(xùn)班由醫(yī)務(wù)科羅主任主持， 在培訓(xùn)班上， 羅偉雄主治醫(yī)師詳細(xì) 講解了手足口病的流行病學(xué)、 特點(diǎn)、傳播途徑、臨床表現(xiàn)、 診斷方法、 治療預(yù)防控制措施， 特別是對(duì)重癥病例的早期識(shí)別及搶救治療進(jìn)行了 重點(diǎn)

9、講解。手足口病是嬰幼兒的一種常見(jiàn)疾病， 傳播速度快， 極大地 危害兒童身體健康。 通過(guò)這次講座， 使我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)手足口病的防 控水平有了進(jìn)一步提高， 特別對(duì)重癥手足口病的早期識(shí)別及有效救治 有了新的認(rèn)識(shí)。達(dá)到了培訓(xùn)的目的。十二、待解決問(wèn)題1、外一科，婦科、產(chǎn)科門(mén)診正在裝修當(dāng)中，按照工程進(jìn)度，下 半年可以全新投入使用；2、辦公區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)已經(jīng)安裝， 要建立健全來(lái)訪登記制度與臺(tái)賬； 十三、下半年工作計(jì)劃1、繼續(xù)加強(qiáng)與公安部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)警務(wù)室的建設(shè)，配備足夠人 手保障醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的安全；2、與交通部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，合理解決醫(yī)院門(mén)口交通秩序問(wèn)題，保 障來(lái)院群眾的安全與交通順暢；3、加快醫(yī)院內(nèi)部設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，通過(guò)查漏