和平區(qū)圖書館服務創(chuàng)新與延伸的特征分析

1、和平區(qū)圖書館服務創(chuàng)新與延伸的特征分析服務創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力， 圖書館只有轉變觀念， 強化服務意識， 完善激勵機制， 創(chuàng)新服務才能適應其發(fā)展的要求。近年來，和平區(qū)圖書館堅持讀者第一，服務至上;的辦館理念，著力抓好和圖經典講座、資源共享講座、自助圖書館;等公益服務項目，提升了圖書館服務質量。新館對外開放近兩年來，樹立創(chuàng)新服務理念對圖書館的發(fā)展起著至關重要的作用，和平區(qū)圖書館以服務創(chuàng)新意識、服務創(chuàng)新手段、服務創(chuàng)新措施;于 2009年再次被國家文化部評為國家一級;圖書館，打造出我區(qū)特有的公共文化服務品牌，得到了眾多讀者的青睞。1 服務創(chuàng)新的重要性傳統(tǒng)的圖書館讀者服務主動性差，服務手段單一，服務觀念

2、陳舊，無論是宣傳輔導、情報服務，還是在改善閱讀條件方面，都片面強調人的主觀能動作用，低層次重復勞動的痕跡十分明顯，工作效率之低是不言而喻的。因此，圖書館必須提高服務質量為標準的更新和創(chuàng)新，更新服務觀點、強化服務意識、確立服務重心等，為讀者提供優(yōu)質高效的服務。公共圖書館要保持可持續(xù)發(fā)展的后勁，在激烈的競爭中謀生存、求發(fā)展，必須破除陳舊的觀念，樹立推陳出新的風尚。只有這樣，才能更好地滿足讀者多樣化和個性化的需求。打造出圖書館良好的社會形象，服務創(chuàng)新是圖書館的唯一出路。只有不斷創(chuàng)新，把握機遇，圖書館工作才有活力，能在未來圖書館服務中贏得主動，圖書館的服務才能吸引讀者，圖書館事業(yè)才能健康發(fā)展。2 圖書

3、館服務創(chuàng)新理念服務理念創(chuàng)新的實質是，通過服務觀點的更新、服務意識的強化、服務重心的確立等，使圖書館工作自覺地為建設創(chuàng)新型國家提供優(yōu)質高效的服務。和平區(qū)圖書館在服務創(chuàng)新理念上有四個方面的觀點：一是改變傳統(tǒng)的借閱方式，創(chuàng)建自助的模式借閱；二是資源共享，打造講座品牌；三是建立特色社區(qū)圖書館；四是為弱勢群體服務。3 圖書館服務內容創(chuàng)新3.1自助圖書館的建立和平區(qū)圖書館作為我省首家對外開放的24小時自助圖書館，這種全新的服務方式受到社會廣泛的關注和圖書館界同行的贊同。這不僅是公共圖書館服務理念、服務模式、服務手段的重大創(chuàng)新，更以其特殊的新鮮感和服務方便性，打造了公共圖書館服務品牌，樹立了公共圖書館服務形

4、象。自助圖書館24小時對外開放，以其方便快捷，使圖書館服務向著更加人性化的方向發(fā)展。自新館對外開放以來，吸引了眾多慕名而來的讀者，他們都被這種新穎獨特的借閱方式所吸引，辦理借書證的讀者排起了長隊，半年統(tǒng)計的讀者到館人次及圖書借閱冊次都遠遠超過文化部評估標準要求的全年指標，因讀者流量大，自助圖書館書架圖書一時緊缺，采編部同志加班完成工作任務，以滿足讀者的借閱需求。一時間，大家奔走相告，在和平區(qū)圖書館借還書可以24小時隨時自己獨立完成?？梢姡灾鷪D書館適應了現(xiàn)代社會發(fā)展需求，真是一個方便、科學、實用、高效的圖書館。3.2 合作開展資源共享講座活動3.2.1 與沈陽市文化宮開展資源共享講座活動。為促

5、進本地區(qū)各類型圖書館之間的緊密聯(lián)系，推進本地區(qū)文化資源共享的目的，豐富讀者業(yè)余文化水平，提高讀者文化修養(yǎng)，和平區(qū)圖書館于2008年1月與沈陽市文化宮共同達成協(xié)議，將不定期的組織開展公益講座活動，幫助讀者認識圖書館、走進圖書館、利用圖書館，從2008年1月至2010年6月，與沈陽市文化宮開展了20余項大型活動，參加人數(shù)達到33，940人，充分發(fā)揮了和平區(qū)圖書館在共享文化資源，構建和諧社會;中的獨特作用，達到預期良好地效果。在開展的各類文化活動中，本館敢于開辟新路，創(chuàng)造了多個第一。包括公益大講堂第一次走進農民工子弟小學；第一次把公益大講堂首次辦到遼海機械廠；第一次創(chuàng)辦了沈陽市首屆企業(yè)職工文學原創(chuàng)頒

6、獎朗誦會，廣泛地邀請了熱心的觀眾參與，提高了文化服務的全面突破。活動主題具有五個創(chuàng)新：點菜式、視聽式、套接式、互動式、講座與慰問演出結合式等不同活動模式。3.2.2 與沈陽市圖書館開展講座資源共享。從2010年開始，我館與沈陽市圖書館、遼海.沈陽講壇共同開展形式多樣的講座活動。近一年來，我館共組織講座6場，而且講座的內容非常貼近百姓生活，具有針對性、知識性、趣味性。有最受大家歡迎的沈陽音樂學院教授張紅星的二十四史導讀、遼寧省人民醫(yī)院心內科主任在南湖街道文安路社區(qū)最美總是夕陽紅談老年人的養(yǎng)生保健等等。每期講座都會登在沈陽晚報遼海.沈陽講壇;講座信息，有許多的讀者都是看到講座信息后來到講座現(xiàn)場，這

7、項公益講座現(xiàn)已成為沈陽市先進文化城市的公益性項目之一。3.3 流動圖書館流動圖書館即公共圖書館利用各種交通工具定期或不定期為讀者送書上門，或在有特殊需要的地方設置圖書流動站，為讀者提供借閱服務。流動服務把圖書館館藏資源分散到各個地區(qū)，是圖書館讀者服務向縱向延伸發(fā)展的重要標志。 沈陽市和平區(qū)圖書館創(chuàng)辦的以汽車為流動工具的流動圖書館-又稱文化快車;，實行以大館帶小館;的管理方式，主要面向社會、面向社區(qū)圖書室，有針對性配備圖書，定期送書上門，為不便利用圖書館的讀者提供信息服務。此外，還開展讀書競賽、演講、書展等形式多樣、內容豐富的活動?？梢哉f，圖書流動文化快車;擴大了圖書館的覆蓋面，提高了圖書館的利

8、用率，促進了圖書館網絡建設，拓寬了新的流動服務領域，使圖書館服務得到延伸。區(qū)圖書館以開展流動服務的方式參與到社區(qū)文化建設中，在繁榮社區(qū)文化、滿足社會文化需求的同時也提高了圖書館館藏利用率，擴大了讀者群，使社區(qū)居民享受就近便捷的文化服務，而且也免去圖書館租用場地、人員和設備的投入，具有很大的靈活性和適應性，使圖書館的讀者服務工作水平再上新的臺階。3.4社區(qū)圖書館社區(qū)就是地方社會或地域群體。社區(qū)圖書館是建立在社區(qū)里的基層公共圖書館，是傳統(tǒng)圖書館服務的延伸，是根據(jù)社區(qū)的性質、特點和社區(qū)讀者的最大需求，通過對文獻信息的選擇、組織和傳遞，來為一定地域內的所有居民開辦的提供全方位服務的基層公共圖書館。創(chuàng)辦

9、在市民生活中發(fā)揮作用的圖書館。為該區(qū)域的全體居民提供服務，這種模式既能發(fā)揮大型圖書館的協(xié)調和中心作用，又能接近讀者，充分滿足每一個居民的閱讀要求，實實在在地使服務進入家庭，使圖書館真正參與營造良好的社會文化環(huán)境?？梢岳蒙鐓^(qū)圖書館這塊文化陣地，開展豐富多彩的文化活動，如舉辦讀書活動、展覽、文藝活動等，既宣傳了圖書館，又充分發(fā)揮其作用，豐富社區(qū)居民的生活，繁榮社區(qū)文化。 2009年，和平區(qū)將圖書館建設納入15分鐘文化圈，將在12個街道辦事處設分館，有條件的社區(qū)、商業(yè)網點要設圖書室，實行網絡化管理，圖書流動文化快車;為分館及時更新圖書。讀者在總館和分館通過電腦觸摸屏，可以查詢哪里有他需要的圖書，讀

10、者在一處借書，可在任何一處圖書室還書。借書證實行一卡通，可以在每一處使用，即使不帶借書證，說出有效信息，可以從電腦調出讀者卡號，同樣可以借還書。3.5 為弱勢群體提供上門服務在我國現(xiàn)階段，社會弱勢群體問題日益突出，知識貧困已成為弱勢群體經濟貧困和精神貧困的重要原因。對這一問題的關注將成為圖書館發(fā)展與服務的重心，圖書館應義不容辭地擔負起對弱勢群體實施知識援助的任務， 延伸和拓展圖書館職能，使其享受到平等的知識信息服務。圖書館為弱勢群體服務就是要將自己豐富的館藏提供給他們，滿足其對精神文化生活的需求。根據(jù)弱勢群體不便到館閱讀的實際情況，通過上門服務，開展書刊借閱和讀書宣傳、信息培訓等服務方式引導他

11、們多讀書、讀好書，使他們受到教育、增長知識、提高素質。3.5.1 送書上門。關注弱勢群體，是圖書館職能的拓展。圖書館可以利用館藏的優(yōu)勢，為老弱病殘、進城農民工提供長期的送書上門服務。和平區(qū)圖書館盲人閱覽室配備有盲文圖書、磁帶、CD、MP3光碟等，由于盲人讀者到館閱讀不便，館員就將館藏盲文圖書和有聲讀物目錄進行錄音處理，組成上門服務小組，免費為盲人讀者把所需讀物送到家里。送書上門讓殘疾讀者感受到社會的關懷和圖書館的溫暖，很好地體現(xiàn)了公共圖書館的公益性和對殘疾讀者的人文關懷。3.5.2 弱勢群體閱覽室。新館一樓最好的兩個區(qū)域設為殘障讀者閱覽室、老年閱覽室。大廳內一條嶄新的盲道直通殘障讀者閱覽室，室內有盲文圖書近1000余冊，盲人電腦2臺，在中國盲文出版社訂閱2009、2010年盲文期刊各8種，還配有語音讀物，由專人為殘疾人服務。館內外多處設盲道和盲文標志，而且?guī)袣埣踩藢Ｓ梦恢?。老年閱覽室有健康保健、休閑娛樂、營養(yǎng)配餐、養(yǎng)花養(yǎng)魚等各類期刊百余種，室內還特配沙發(fā)、軟椅等設備，并免費提供老花鏡、紙筆、急救小藥箱等物品。還為老年人提供美術、書法、剪紙、集郵、集報等自創(chuàng)作品展示空間。人性化閱讀環(huán)境讓讀者既感到舒適，又能激發(fā)讀者創(chuàng)作學習熱情。在實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時，通過高質量的讀者服務工作，充分發(fā)揮公共圖書館在建設學習型城市、構建和