2019年酒店客服文員工作總結(jié)

1、酒店客服文員工作總結(jié) 工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。 就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng) 的總檢查本文是精心編輯的酒店客服文員工作總結(jié)， 希望能幫助到你！ 不知不覺，進(jìn)入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下， 我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作， 也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)， 自身在各方面都有所提升， 但也 有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識 彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝 ! 下面， 我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印

2、、 文件收發(fā)、 資料、印章的使用和保管。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等， 同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的 通知及文件，及時做到上傳下達(dá)。二、員工檔案資料建立。1 、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理， 并進(jìn)行了電 子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。2 、對各部門的員工檔案管理上， 做到分別以紙版和電子版的備 份，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時更新。3 、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。1 、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排， 盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤， 月末以考勤制

3、度為依據(jù)制作工資表。五、接待服務(wù)工作。六、外來電話的接聽。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我 將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的 一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上 情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外， 還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時處理， 并且一般比較緊急， 讓人不 得不放心手頭的工作先去解決。二、工作中雖然獲得了一定的成績， 但不可避免的會發(fā)生錯誤， 為了避免類似錯誤的再次發(fā)生， 在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、 并積極 向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能 與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。四、工作收獲：1 、工作敏感度有所提高， 能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與2 、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手五、工作中存在的不足： 外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好 接待工作是自己的本份工作。 由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)， 每 次接待都不是做得很好。 在以后的接待工作中， 力求能做到熱情周到， 耐心細(xì)致。接下來的工作計(jì)劃： 會根據(jù)以上工作中存在的不足， 不斷改進(jìn)， 提高自我工作意識及工作效率，努力做

5、好工作中的每一件事情 !初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了 xxx酉店參加工 作。在XXX酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普 通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)， 不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味， 更重要的 是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變， 有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道， 可在我看來卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn)， 將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。 在此，本人誠摯地對我曾經(jīng) 工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝， 感 謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培， 感謝各位同事對我支持和照顧。 具體 的工作心得總結(jié)如下，一、從學(xué)校到社會從學(xué)生到員工，環(huán)境的變化及身

6、份角色的轉(zhuǎn) 變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)， 提高了工作能力， 為以后的工作奠定 良好的基礎(chǔ)。在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平 臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個 體學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)弱的差異。 學(xué)校里老師管著， 只要不出重大的差錯一 般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下， 人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力， 短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒 魷魚的下場。 所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會局面及追求高額利潤的驅(qū) 使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。 臨畢業(yè)前 xxx酉店給了我一個工作的機(jī)會，雖然只是一個行政文員的崗位，但 正是這個

7、崗位，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰， 無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫， 這一筆都承載著重大的意 義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工 作總結(jié)、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ鳌?完成上級下達(dá)的臨時 任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人 溝通交流的能力等等。 文員的工作本來就較為被動， 臨時性的任務(wù)較 多，有時候當(dāng)我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有 點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到， 當(dāng)遇到類似的情況時， 首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來， 因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭” ， 畢竟自己的記憶力也不怎樣， 然

8、后細(xì)心思量每件事情的重要程度， 分 輕重分主次地完成每一個任務(wù)。 公文寫作不是我擅長的， 但卻是我的 工作崗位必備的條件之一， 這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。 通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下， 我開始掌握了公文寫作 的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作。從 未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)， 但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌， 日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的 啟示卻是無價的。二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，完 善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運(yùn)作之日將是對籌備 工作進(jìn)行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認(rèn)為每個XXX酒 店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分， 掌握本崗位的專業(yè)知識 和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)