電子商務案例分析的課前介紹

1、 電子商務案例分析電子商務案例分析課程介紹課程介紹營銷系營銷系 李艷菊（我的導師）李艷菊（我的導師）2010年年8月月2主教材主教材1.31.521世紀電子商務專業(yè)核心課程系列教材 新編電子商務案例新編電子商務案例北京大學出版社，2010.2姚國章 主編 邵柏慶副主編教材詳細內(nèi)容見亞馬遜圖書信息鏈接3教學網(wǎng)站教學網(wǎng)站1.31.5電子商務教育平臺電子商務教育平臺 http:/ http:/ 促進知識內(nèi)化促進知識內(nèi)化u通過分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗，豐富感性認識，提通過分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗，豐富感性認識，提升理性思維，從而促進知識內(nèi)化。升理性思維，從而促進知識內(nèi)化。u幫助學生解決日后在類似情

2、境中遇到的實際問題。因此，幫助學生解決日后在類似情境中遇到的實際問題。因此，在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促進知識內(nèi)在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促進知識內(nèi)化?；?。71.2 培養(yǎng)商務應用能力培養(yǎng)商務應用能力u學生運用相關原理和方法。調(diào)動形象思維和邏輯思維，學生運用相關原理和方法。調(diào)動形象思維和邏輯思維，對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，揭示問題對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，揭示問題的癥結，尋求解決的有效方案。的癥結，尋求解決的有效方案。u多元化方案和發(fā)散思維訓練，培養(yǎng)學生靈活運用知識來多元化方案和發(fā)散思維訓練，培養(yǎng)學生靈活運用知識來解決問題的能力。解決問題的能力

3、。u在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學生應在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學生應用知識解決實際問題的能力用知識解決實際問題的能力 81.3 1.3 完善專業(yè)素質(zhì)完善專業(yè)素質(zhì) 通過對國民經(jīng)濟各行業(yè)典型企業(yè)電子商務應用案例的分析和通過對國民經(jīng)濟各行業(yè)典型企業(yè)電子商務應用案例的分析和研究，學生的專業(yè)素養(yǎng)大大完善；研究，學生的專業(yè)素養(yǎng)大大完善； 通過對案例的調(diào)查和分析，學生的專業(yè)感覺大大提高；通過對案例的調(diào)查和分析，學生的專業(yè)感覺大大提高； 通過對案例的調(diào)查和剖析，學生的專業(yè)內(nèi)涵將大大豐富。通過對案例的調(diào)查和剖析，學生的專業(yè)內(nèi)涵將大大豐富。9目錄電子商務案例分析教學意義電子商務案例

4、分析教學意義1.1電子商務案例分類模式電子商務案例分類模式1.2電子商務案例分析模式電子商務案例分析模式1.3電子商務案例分析教學模電子商務案例分析教學模式式1.4電子商務案例分析考核模式電子商務案例分析考核模式1.510電子商務模式類型電子商務模式類型零售業(yè)電子商務零售業(yè)電子商務外經(jīng)貿(mào)業(yè)電子商務外經(jīng)貿(mào)業(yè)電子商務銀行業(yè)電子商務銀行業(yè)電子商務證券業(yè)電子商務證券業(yè)電子商務旅游業(yè)電子商務旅游業(yè)電子商務民航業(yè)電子商務民航業(yè)電子商務網(wǎng)絡支付網(wǎng)絡支付網(wǎng)絡聚合網(wǎng)絡聚合用戶貢獻用戶貢獻分類信息分類信息網(wǎng)絡游戲網(wǎng)絡游戲無線商務無線商務11 網(wǎng)絡經(jīng)紀網(wǎng)絡經(jīng)紀網(wǎng)絡經(jīng)紀模式網(wǎng)絡經(jīng)紀模式是指網(wǎng)絡經(jīng)紀商通過虛擬的網(wǎng)絡平臺

5、將買是指網(wǎng)絡經(jīng)紀商通過虛擬的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關系并從中收賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關系并從中收取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作模式。作模式。 12 用戶貢獻用戶貢獻用戶貢獻模式用戶貢獻模式是伴隨著以提倡個性化為主要特點的是伴隨著以提倡個性化為主要特點的web2.0概念興起的。用戶貢獻并不是某一種具體的業(yè)務，概念興起的。用戶貢獻并不是某一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。主變成下載

6、和上傳并重。迅雷迅雷優(yōu)酷網(wǎng)優(yōu)酷網(wǎng)13 分類信息分類信息分類信息模式分類信息模式是指分類信息服務提供商或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)是指分類信息服務提供商或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習慣，把信息提供方提供的信息分別或者用戶瀏覽查看的習慣，把信息提供方提供的信息分別歸類，供給信息需求者查看的網(wǎng)絡服務提供模式。歸類，供給信息需求者查看的網(wǎng)絡服務提供模式。14本章目錄電子商務案例分析教學意義電子商務案例分析教學意義1電子商務案例分類模式電子商務案例分類模式2電子商務案例分析模式電子商務案例分析模式3電子商務案例分析教學模電子商務案例分析教學模式式4電子商務案例分析考核模式電子商務案例分析考核模式5153.1 電子

7、商務案例分析模型電子商務案例分析模型行業(yè)電子行業(yè)電子商務發(fā)展商務發(fā)展最新狀況最新狀況案例基本案例基本情況匯總情況匯總案例價值案例價值網(wǎng)絡定位網(wǎng)絡定位商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析技術模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析管理模式分析資本模式分析資本模式分析分析結論分析結論與建議與建議163.2 電子商務的商業(yè)模式電子商務的商業(yè)模式u商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。未來長時間內(nèi)的計劃。 u商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標目標用戶目標用戶產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務贏利模式贏利模式核心能力核心能力1

8、7 （1 1）戰(zhàn)略目標分析）戰(zhàn)略目標分析u電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？值，差別化、低成本還是目標聚集？u電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？列新問題？u公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？ 18 （2 2）目標用戶分析）目標用戶分析u電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？

9、是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？向消費者？u公司的客戶具有什么特點？公司的客戶具有什么特點？u公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？19 （3 3）產(chǎn)品與服務分析）產(chǎn)品與服務分析u案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務），哪些服務案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務），哪些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？對公司的電子商務模式起著關鍵作用？u對傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服對傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？務？u公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)

10、品或服務？公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？20 （4 4）贏利模式分析）贏利模式分析u公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？入來源產(chǎn)生了哪些變化？u公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？u公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？影響？u哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？u公司利潤的決定因素有哪些？公司利潤的決定因素有哪些？ 贏利贏利 vs vs 盈利盈利? ?21（5 5）核心能力分析）核

11、心能力分析u公司擁有的能力是什么？公司擁有的能力是什么？u公司實施電子商務需要哪些新的能力？公司實施電子商務需要哪些新的能力？u電子商務對公司已有的能力有哪些影響？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？u公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？u公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？u公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？營銷戰(zhàn)略？ 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。它能夠

12、創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。 223.3 電子商務的技術模式電子商務的技術模式 技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。 23企業(yè)電子商務采取哪種技術開發(fā)與應用模式？企業(yè)電子商務采取哪種技術開發(fā)與應用模式？公司電子商務應用的總體技術結構是什么？公司電子商務應用的總體技術結構是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的

13、配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、erperp、crmcrm、scmscm等專用等專用系統(tǒng)的應用情況。系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況。公司電子商務的支付技術應用情況。u 技術模式分析內(nèi)容技術模式分析內(nèi)容 3.3 電子商務的技術模式電子商務的技術模式 243.4 電子商務的經(jīng)營模式電子商務的經(jīng)營模式 u經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場

14、的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務商業(yè)模式，以滿足客戶需求。的電子商務商業(yè)模式，以滿足客戶需求。 253.4 電子商務的經(jīng)營模式電子商務的經(jīng)營模式 u經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務活動，實現(xiàn)商經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務活動，實現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設想，促進預期經(jīng)濟目標的達成。這不僅業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設想，促進預期經(jīng)濟目標的達成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成包括選擇各環(huán)節(jié)

15、具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務模方法，經(jīng)營的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務模式環(huán)節(jié)的市場開拓、廣告宣傳等事宜。式環(huán)節(jié)的市場開拓、廣告宣傳等事宜。u經(jīng)營模式將商業(yè)模式主體化、動態(tài)化、豐富化、靈活化、經(jīng)營模式將商業(yè)模式主體化、動態(tài)化、豐富化、靈活化、具體化。具體化。 263.5 電子商務的管理模式電子商務的管理模式 u管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體

16、系，它能對系統(tǒng)的度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。273.5 電子商務的管理模式電子商務的管理模式 u 管理模式分析的內(nèi)容管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有

17、什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？度來保證電子商務活動的正常進行？283.5 電子商務的管理模式電子商務的管理模式 u 管理模式分析的內(nèi)容管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？ 企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何種安全技術和系統(tǒng)安全管理制度？種安全技術和系統(tǒng)安全管理制度？企業(yè)建立了哪些信用機制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢企業(yè)建立了哪些信用機制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進行。進行。293.6 電子商

18、務的資本模式電子商務的資本模式 u資本模式從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結資本模式從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型風險投資型的資本的資本模式和模式和傳統(tǒng)投資型傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種的資本模式兩種 風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投資的介入。電子商務公司吸引風險投資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種傳統(tǒng)投資型電子商務

19、資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或因特網(wǎng)服務公司。因特網(wǎng)服務公司。 303.6 電子商務的資本模式電子商務的資本模式 u資本模式分析內(nèi)容資本模式分析內(nèi)容公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入哪個階段，具有哪些資主體是哪些，其投資運作進入哪個階段，具有哪些特點？特點？如果公司電

20、子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？31本章目錄電子商務案例分析教學意義電子商務案例分析教學意義1電子商務案例分類模式電子商務案例分類模式2電子商務案例分析模式電子商務案例分析模式3電子商務案例分析教學模電子商務案例分析教學模式式4電子商務案例分析考核模式電子商務案例分析考核模式532三種教學模式三種教學模式 相相關關模模式式 案案例例提提供供 案案例例選選題題 案案例例提提供供 例例證證分分析析 模模式式消消化化 總總結結評評價價 個個人人準準備備 小小組組討討論論 課課堂堂討討論論 總總結結評評價價 分分析析優(yōu)優(yōu)化化 反反思思 資資料料收收集集 案案例例分分析析 案案例例編編寫寫 案案例例發(fā)發(fā)布布 答答辯辯評評審審 修修改改 圖圖1 1 教教師師案案例例示示范范模模式式 圖圖2 2 師師生生互互動動研研討討模模式式 圖圖3 3 學學生生開開發(fā)發(fā)模模式式 反反饋饋 33本章目錄電子商務案例分析教學意義電子商務案例分析教學意義1.1電子