護(hù)患溝通情景劇

1、護(hù)患溝通情景劇第一場(chǎng)地點(diǎn)：舟山醫(yī)院外十病區(qū)人物：張大媽 護(hù)士甲 護(hù)士乙護(hù)士長(zhǎng) 實(shí)習(xí)生 王大媽的女兒（背景音樂響起，旁白） 溝通是一門藝術(shù)，善于溝通是一名優(yōu)秀護(hù)士必備的素質(zhì)，它是一份粘合劑，能快速拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)相互信任；它是一劑鎮(zhèn)靜藥，能消除患者的焦慮和擔(dān)憂， 讓病情減輕許多；它是一瓶去污劑，能除去誤解，化解矛盾；它甚至還是一瓶滅火器，能澆 滅患者心頭的憤怒，平息一觸即發(fā)的糾紛和爭(zhēng)斗。護(hù)士每天都在和各種各樣的病人打交道， 雖然病人的心理千差萬(wàn)別，病人的性格各不相同，我們的溝通需要區(qū)別對(duì)待才能起到好的效 果，但有一點(diǎn)是共同的， 那就是要用心去交流。今天，我們外十肝膽病區(qū)來了一位急腹癥患 者，她

2、是一位60多歲的姓張的大媽。王大媽：哎呦！護(hù)士！痛死我了?。ㄍ醮髬尩呐畠簱椒鲋?，王大媽急性病容，雙手捂著肚子。）護(hù)士甲：大媽！您哪兒不舒服啊？張大媽的女兒：我媽痛得不行，先叫醫(yī)生看看！護(hù)士甲：大媽，先到里面躺會(huì)吧！我會(huì)通知醫(yī)生來看你的。（護(hù)士甲接過病歷資料，一邊 摻扶著大媽到治療床）護(hù)士甲：大媽，我先給你量體溫、測(cè)血壓吧。（拿出體溫計(jì)和血壓計(jì)）張大媽的女兒：護(hù)士，我媽都痛死了！你先給他打止痛針吧！護(hù)士甲：你別著急，我知道你媽肚子很痛， 可是我們?cè)诓幻鞔_病因的情況下是不能盲目用止 痛劑，那樣會(huì)掩蓋病情的 張大媽的女兒：這樣啊。護(hù)士甲（對(duì)護(hù)士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知張醫(yī)生，然后幫大媽

3、辦住院手續(xù)吧護(hù)士乙（拿著病歷資料）：大媽，我先簡(jiǎn)要問下您的情況，請(qǐng)你配合下，好嗎？護(hù)士乙：大媽，您平時(shí)胃口好嗎？張大媽：還好。護(hù)士乙：大小便正常嗎？張大媽：我就是肚子痛，這和吃喝拉撒有什么關(guān)系啊？護(hù)士乙：以前有藥物過敏史嗎？張大媽的女兒：你們護(hù)士辦事效率怎么那么低，我媽痛死了還不給她治療，反而問些無(wú)關(guān)緊要的話。是不是吃飽了撐著啊？護(hù)士乙：你們不要著急（被打斷）王大媽：這個(gè)來問那個(gè)來問，問東又問西的，煩都被你們煩死了，我老太婆痛死了都沒人管， 你們這是什么破醫(yī)院?。。ò橹囮囃纯嗟纳胍鳎┳o(hù)士甲：別激動(dòng)，好嗎？你們的心情我能理解。我們必須采集病史，了解病情后才能決定下 一步的治療。請(qǐng)配合下我們的工

4、作好嗎？我們會(huì)盡量快點(diǎn)的。大媽，住院手續(xù)已經(jīng)幫您辦好了。（旁白）采集完病史后，護(hù)士根據(jù)開出的醫(yī)囑為大媽掛上了液體。護(hù)士甲：大媽，我已經(jīng)為您掛了吊針了， 這是消炎的，還有三瓶液體，我已經(jīng)調(diào)節(jié)好滴速了， 請(qǐng)您不要隨便調(diào)節(jié)，要是您有什么不舒服，及時(shí)告訴我們好嗎？我也會(huì)經(jīng)常來看您的，我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓劉。張大媽的女兒：劉護(hù)士！謝謝你?。ㄅ园祝┮黄恳后w掛完了。張大媽的女兒：護(hù)士，可以換鹽水了！實(shí)習(xí)護(hù)士（拿著鹽水瓶到床邊）：請(qǐng)問你叫什么名字（生硬）！王大媽沒理她。實(shí)習(xí)護(hù)士：你沒聽見啊！叫什么名字！張大媽：液體都沒了，趕緊快換一瓶！ 實(shí)習(xí)護(hù)士：你不告訴我名字，我就是不換。張大媽：你這個(gè)小護(hù)士怎么這樣??？

5、要是空氣進(jìn)去了你負(fù)責(zé)得起嗎？我要找你們護(hù)士長(zhǎng)去！ 張大媽的兒子：護(hù)士長(zhǎng)！護(hù)士長(zhǎng)！護(hù)士長(zhǎng)：您好！我是這里的護(hù)士長(zhǎng)，需要我為您服務(wù)嗎？張大媽：你們這個(gè)實(shí)習(xí)生不給我媽換液體，硬是要問我媽的名字！ 你們這是怎么帶教的?。孔o(hù)士長(zhǎng)（問實(shí)習(xí)生）：小紅，怎么回事?。繉?shí)習(xí)生：護(hù)士長(zhǎng)！是這樣的。我給大媽換液體之前，要查對(duì)床號(hào)姓名，可是他們就是不告訴 我，我們要實(shí)行“三查七對(duì)”的，我不能犯錯(cuò)誤?。∽o(hù)士長(zhǎng)：實(shí)行“三查七對(duì)”是沒錯(cuò)的，不過我們也要注意如何和患者溝通，讓他們更好地配 合我們的工作。護(hù)士長(zhǎng)：大媽，您叫什么名字?。课覀儞Q液體前要核對(duì)姓名的，為了防止出錯(cuò)，也為了你們 的安全考慮，這也是我們的責(zé)任啊。張大媽：是這

6、樣的啊，我叫張翠花。護(hù)士長(zhǎng)：這一瓶是緩解疼痛的藥物，您掛了可能會(huì)出現(xiàn)口干、 看東西看不清楚的情況， 給您調(diào)慢點(diǎn)，要是有不舒服要告訴我們。（一邊換液體）。張大媽：護(hù)士長(zhǎng)！謝謝您！第二場(chǎng)地點(diǎn)：舟山醫(yī)院外十病區(qū)的病房人物：張大媽 護(hù)士甲 護(hù)士乙（旁白）張大媽患的是急性膽囊炎，昨天行了腹腔鏡下膽囊切除術(shù)，今天是術(shù)后第一天，張大媽恢復(fù)得不錯(cuò)。護(hù)士甲：大媽，今天感覺怎么樣？好點(diǎn)了沒？張大媽：好多了，就是感覺肚子餓得慌啊，從昨天早晨開始我一天一夜沒吃飯了！護(hù)士，我 可以吃東西了嗎？護(hù)士甲：大媽，你放屁了沒？張大媽：護(hù)士小姐，我問你可不可以吃飯，你怎么問我有沒有放屁?。窟@有什么關(guān)系?。?護(hù)士甲：大媽，這當(dāng)然有

7、關(guān)系了。胃腸道手術(shù)以后，如果放了屁就表示腸功能已經(jīng)恢復(fù)了， 一般來說可以開始喝點(diǎn)米湯啊，水之類的流質(zhì)了，而且一下子不能喝太多的。張大媽：才喝點(diǎn)米湯？怎么和打仗的時(shí)候一樣艱苦啊？我老太婆沒被這毛病弄死就已經(jīng)要餓 死了護(hù)士甲：大媽，您別擔(dān)心！我們會(huì)給你掛液體，靜脈補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的張大媽：我今天早晨好象放了個(gè)小屁，那是不是可以？護(hù)士甲：帶會(huì)等醫(yī)生查房看過后會(huì)告訴你是不是可以吃東西了，好嗎？張大媽（摸摸肚子）：哎！不知還得餓多久呢？護(hù)士乙（拿著費(fèi)用清單）：大媽！您的費(fèi)用單！張大媽（接過清單，戴上老花眼鏡一看）：怎么那么多??？你們會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了？護(hù)士乙：昨天的手術(shù)費(fèi)加上各種檢查治療費(fèi)。護(hù)士甲：您看下，如果有什么

8、疑問可以隨時(shí)和我們聯(lián)系的張大媽：雙下肢空氣壓力泵治療費(fèi)15元？就是那個(gè)剛才給我穿上兩褲腿，然后一會(huì)兒打氣一會(huì)兒放氣的那個(gè)按摩的機(jī)器？護(hù)士乙：對(duì)啊，這個(gè)做完后是不是感覺很舒服??？張大媽（苦笑著）：是舒服?。∥以趺从X得我這待遇都快趕上慈嬉她人家了??！哼！你們醫(yī)院里買這些賺錢的機(jī)器就是為了賺我們老百姓的血汗錢的！你以為15塊錢是那么好賺的嗎？護(hù)士乙：大媽，您怎么能那樣說呢？護(hù)士甲：大媽，您別著急嘛！您聽我說，因?yàn)槟谑中g(shù)過程中往肚子里打了氣，手術(shù)后因?yàn)樵诖采咸芍鴽]有活動(dòng)， 很容易形成深靜脈血栓， 要是栓子脫落堵住心臟的重要通道的話就會(huì) 很危險(xiǎn)的。我們術(shù)后用機(jī)器幫您的兩條腿做按摩，就是起到活血，防止深靜脈血栓的形成。張大媽（恍然大悟）