移動公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、1祁縣分公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)祁縣分公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2012年7月26日主動服務(wù)會帶來源遠(yuǎn)流長的收獲主動服務(wù)會帶來源遠(yuǎn)流長的收獲2目錄晉中社會渠道終端營銷活動晉中社會渠道終端營銷活動三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動山西移動賬詳單費(fèi)用科目山西移動賬詳單費(fèi)用科目營業(yè)廳設(shè)備故障上報表營業(yè)廳設(shè)備故障上報表本周強(qiáng)調(diào)本周強(qiáng)調(diào)3晉中社會渠道終端營銷活動 一、時間：2012年7月15日-2012年10月31日二、主題：買移動g3手機(jī)，享話費(fèi)大禮包三、活動機(jī)型： 華為t7320、華為5900、三星s3528、酷派8013、聯(lián)想a366t、華為t8300、酷派8810、酷派8150、華為8828、酷派8180、ht

2、c328t、三星i9050、中興u880e、htcs720t、三星i93084晉中社會渠道終端營銷活動四、活動內(nèi)容：四、活動內(nèi)容： （1） 客戶購買指定機(jī)型，辦理38元暢聊卡，且辦理30元包半年及以上gprs套餐，可從活動當(dāng)月起每月獲贈15元話費(fèi)，贈送15個月。 （2）客戶購買指定機(jī)型，辦理58元全球通資費(fèi)，且辦理30元包半年及以上gprs套餐，可從活動當(dāng)月起每月獲贈25元話費(fèi)，贈送15個月。 （3） 客戶購買指定機(jī)型，辦理88元全球通資費(fèi)，且辦理30元包半年及以上gprs套餐，可從活動當(dāng)月起每月獲贈35元話費(fèi)，贈送15個月。5晉中社會渠道終端營銷活動（4）客戶購買指定機(jī)型，辦理158元全球通

3、資費(fèi)，且辦理30元包半年及以上gprs套餐，可從活動當(dāng)月起每月獲贈55元話費(fèi)，贈送15個月。 （5）客戶購買指定機(jī)型，辦理288元全球通資費(fèi)，且辦理30元包半年及以上gprs套餐，可從活動當(dāng)月起每月獲贈85元話費(fèi)，贈送15個月。五、注意事項：五、注意事項： 機(jī)卡捆綁六個月；客戶參與營銷活動后，不可轉(zhuǎn)入比參與活動時低的套餐；話費(fèi)贈送期間不可報停、銷戶，預(yù)存話費(fèi)不可退出。6三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動一、活動時間：7月18日8月31日二、活動主題：“智惠”風(fēng)暴 “禮享”成真三、活動內(nèi)容：（一）、智能手機(jī)+流量包合約計劃1、目標(biāo)客戶：未使用td終端、未參與過終端營銷活動的新生用戶；未

4、使用td終端、未參與過終端營銷活動，以及前期終端合約期到期的在校生用戶。7三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動699元機(jī)型：海信t860/聯(lián)想a288t/中興u788+/酷派8022/華為t8600承諾最低消費(fèi)283848內(nèi)含購機(jī)款（元）2461230實(shí)際返還總額453576699返還話費(fèi)總額213336459分月返還話費(fèi)及流量包首月返還（元）296068剩余每月返還（元）81217每月返還流量包70mgprsgprs流量包8三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動1099元機(jī)型：聯(lián)想a698t/三星5368/中興u885/酷派8150承諾最低消費(fèi)384858內(nèi)含購機(jī)款（元）441

5、309148實(shí)際返還總額658790951返還話費(fèi)總額370502663分月返還話費(fèi)及流量包首月返還（元）486588剩余每月返還（元）141925每月返還流量包70mgprs+2小時wlan9三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動2099元機(jī)型：htc328t/三星i8250/mt680承諾最低消費(fèi)586888內(nèi)含購機(jī)款（元）12831095850實(shí)際返還總額81610041249返還話費(fèi)總額528716961分月返還話費(fèi)及流量包首月返還（元）6895110剩余每月返還（元）202737每月返還流量包70mgprs+2小時wlan10三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動活動說明

6、：活動說明：（1）客戶參與合約計劃必須訂購動感地帶網(wǎng)聊套餐。（2）客戶資料需已核實(shí)且需考生持本人有效身份證件、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書，每個客戶（指每個號碼）限制辦理一次,且辦理時必須狀態(tài)正常。（3）與其他終端活動互斥，簽約期24個月，設(shè)置月最低消費(fèi)；簽約期內(nèi)限制過戶、報停、銷戶，如報停、銷戶則不繼續(xù)返還話費(fèi)； （4）參與購機(jī)活動客戶返還的流量包為活動定制流量包，返還周期為24個月，與現(xiàn)有的流量包均可疊加，不互斥，返還流量包不可退訂。（5）參與終端活動客戶限定機(jī)卡捆綁6個月。11三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動（6）本次校園終端營銷活動可新生自行參與活動，同時可選擇家長統(tǒng)一付

7、費(fèi)功能：統(tǒng)一支付規(guī)則：學(xué)生憑身份證、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書，家長憑身份證，辦理統(tǒng)一支付；參加統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，家長使用號碼設(shè)最低消費(fèi)限制，月返還話費(fèi)返還至家長號碼中；終端與學(xué)生號碼限定機(jī)卡綁定，期限為6個月；（7）學(xué)生憑身份證、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書，可用生源地號碼或異地入網(wǎng)辦理，并可辦理省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)。省內(nèi)攜號規(guī)則：業(yè)務(wù)辦理后預(yù)約下賬期生效，6個賬期后可以辦理下一次攜號轉(zhuǎn)移；辦理省內(nèi)攜號時需要取消原歸屬地的區(qū)域性資費(fèi)和本地v網(wǎng)、家庭網(wǎng)；申請開通省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)的客戶，資費(fèi)和計費(fèi)均按攜入地的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，攜號用戶享受在攜入地的資費(fèi)優(yōu)惠；攜號用戶僅在攜入地作為非漫游處理，其他地點(diǎn)均按照漫游方式

8、處理。12三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動（二）、平板電腦（二）、平板電腦+wlan優(yōu)惠大禮包優(yōu)惠大禮包 客戶購買平板電腦，同時辦理20元wlan高校套餐包，簽約期24個月，即可獲贈價值350元的實(shí)物禮品或享受平板電腦直降200元的優(yōu)惠，兩種優(yōu)惠不可同時享受。13三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動14501450平板電腦平板電腦wlanwlan組合禮包組合禮包12991299平板電腦平板電腦wlanwlan直降禮包直降禮包合約期合約期2424個月個月合約合約期期2424個月個月業(yè)務(wù)包業(yè)務(wù)包2020元元wlanwlan高校套餐（高校套餐（100100小時小時/ /月）月）業(yè)

9、務(wù)業(yè)務(wù)包包2020元元wlanwlan高校套餐（高校套餐（100100小時小時/ /月）月）平板電平板電腦腦聯(lián)想聯(lián)想a1wlana1wlan（2g2g）平板平板電電腦腦聯(lián)想聯(lián)想a1wlana1wlan（2g2g）贈送禮贈送禮品品350350元助學(xué)禮包元助學(xué)禮包14三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動活動說明：活動說明：（1）客戶資料需已核實(shí)且需考生持本人有效身份證件、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書，每個客戶（指每個號碼）限制辦理一次,且辦理時必須狀態(tài)正常。（2）參與活動用戶辦理的高校wlan套餐條件同現(xiàn)有辦理條件，與現(xiàn)有的wlan套餐包均可疊加，不互斥；自合約簽訂之日起，wlan套餐捆

10、綁期為24個月，不可退訂。15三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動（三）、（三）、mifi上網(wǎng)伴侶大禮包上網(wǎng)伴侶大禮包 有mifi需求用戶可辦理禮包即可贈送上網(wǎng)伴侶終端和助學(xué)禮包，考生可憑身份證、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書辦理。16三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動720720元元mifimifi大禮包大禮包合約期24個月12個月業(yè)務(wù)包30元mifi套餐（2g省內(nèi)t網(wǎng)流量）60元mifi套餐（5g省內(nèi)t網(wǎng)流量）免費(fèi)贈送“上網(wǎng)伴侶”終端+200元助學(xué)禮包“上網(wǎng)伴侶”終端+200元助學(xué)禮包12001200元元mifimifi大禮包大禮包合約期12個月業(yè)務(wù)包100元mifi套餐

11、（10g省內(nèi)t網(wǎng)流量）免費(fèi)贈送“上網(wǎng)伴侶”終端+400元助學(xué)禮包17三季度校園市場營銷活動三季度校園市場營銷活動活動說明：活動說明：（1）客戶資料需已核實(shí)且需考生持本人有效身份證件、學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證或錄取通知書，每個客戶（指每個號碼）限制辦理一次,且辦理時必須狀態(tài)正常。（2）本次推廣的上網(wǎng)伴侶設(shè)備為單模產(chǎn)品，僅限在有td網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域使用，因此，各縣分公司在營銷過程中需向客戶明確使用范圍，在沒有td覆蓋的區(qū)域不能銷售。（3）mifi關(guān)聯(lián)手機(jī)號碼：移動用戶辦理上網(wǎng)辦理需同移動手機(jī)號碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“上網(wǎng)伴侶”和手機(jī)號碼統(tǒng)一付費(fèi)；（4）mifi流量提醒功能：對“上網(wǎng)伴侶”包月套餐客戶在其當(dāng)月省內(nèi)

12、免費(fèi)流量不足200m、50m、0m時對關(guān)聯(lián)號碼進(jìn)行流量門限提醒，省外免費(fèi)流量不足20m、0m時對關(guān)聯(lián)號碼進(jìn)行流量門限提醒。（5）mifi封頂門限設(shè)置：在客戶當(dāng)月流量使用到15g或者費(fèi)用使用達(dá)到500元時，對客戶進(jìn)行封頂短信提醒，告知客戶當(dāng)月將暫停上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量功能，下月開始恢復(fù)正常，當(dāng)月如需繼續(xù)使用需到營業(yè)廳開通。18山西移動賬詳單費(fèi)用科目山西移動賬詳單費(fèi)用科目 賬詳單賬詳單8個一級費(fèi)用科目體現(xiàn)客戶同一種業(yè)務(wù)類型的費(fèi)用，個一級費(fèi)用科目體現(xiàn)客戶同一種業(yè)務(wù)類型的費(fèi)用，分別為：分別為： 1、套餐及固定費(fèi)是指客戶每月收取的套餐包月費(fèi)及固定費(fèi)，主要包括：（1）各類產(chǎn)品的基礎(chǔ)月租費(fèi)、停機(jī)保號費(fèi)。（2）各類基

13、礎(chǔ)套餐包月費(fèi)，如全球通88系列套餐，其他疊加套餐包月費(fèi)等。（3）各類業(yè)務(wù)套餐包月費(fèi)，包括各類套餐包，如動感地帶各類可選包包月費(fèi)；各類話務(wù)包套餐，如長話包、漫游包、市話包等進(jìn)行話務(wù)量折扣或單價優(yōu)惠類的套餐包月費(fèi)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐包月費(fèi)，如包括xx元包xx業(yè)務(wù)量（m、條、時間等）gprs上網(wǎng)套餐、wlan套餐、短彩信套餐等費(fèi)用折扣或單價優(yōu)惠的套餐包月費(fèi)。19山西移動賬詳單費(fèi)用科目山西移動賬詳單費(fèi)用科目 2、語音通信費(fèi)：是指套餐外客戶使用語音/視頻通話產(chǎn)生的費(fèi)用，主要包括本地市話費(fèi)、國內(nèi)長途費(fèi)、國際漫游費(fèi)、集團(tuán)通話費(fèi)、視頻通話費(fèi)等。3、上網(wǎng)費(fèi)：是指套餐外客戶使用手機(jī)上網(wǎng)、wlan上網(wǎng)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡

14、上網(wǎng)，以及使用各類增值業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用等。4、短信/彩信費(fèi)：是指客戶用手機(jī)、飛信等發(fā)送的點(diǎn)對點(diǎn)短信/彩信，發(fā)至各類增值業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)端口的短信/彩信費(fèi)用。5、自有增值業(yè)務(wù)費(fèi)：主要包括各類移動自有數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能費(fèi)、會員費(fèi)以及增值業(yè)務(wù)使用費(fèi)等，如來電顯示、彩鈴、來電提醒、手機(jī)報等，主要包括(1)各類自有數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)、使用費(fèi)：如彩鈴、來電顯示、來電提醒、手機(jī)報、139郵箱等業(yè)務(wù)固定收取的業(yè)務(wù)功能費(fèi)，無線音樂俱樂部會員費(fèi)，各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)下載、點(diǎn)播費(fèi)等；20山西移動賬詳單費(fèi)用科目山西移動賬詳單費(fèi)用科目 (2)各類集團(tuán)業(yè)務(wù)功能費(fèi)、使用費(fèi)等：如移動mas、adc、移動總機(jī)、

15、企信通、xx通等業(yè)務(wù)功能費(fèi)和使用費(fèi)；6、代收費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用：是指客戶使用夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信、夢網(wǎng)wap、夢網(wǎng)ivr類業(yè)務(wù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)訂購包月費(fèi)、信息費(fèi)、點(diǎn)播費(fèi)等，以及使用話費(fèi)賬戶支付的捐款、購買物品、游戲點(diǎn)卡等費(fèi)用，該類業(yè)務(wù)均為中國移動與第三方服務(wù)提供商合作推出，由移動公司代為收費(fèi)。7、其他費(fèi)用：是指不能列入上述科目中的費(fèi)用，如代付費(fèi)類、退費(fèi)、補(bǔ)收費(fèi)等。8、優(yōu)惠及減免：該科目不是客戶使用某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，而是展現(xiàn)移動公司對客戶的話費(fèi)贈送、套餐優(yōu)惠、費(fèi)用減免等賬務(wù)和費(fèi)用優(yōu)惠；根據(jù)客戶參與優(yōu)惠活動的不同，上述1-6項科目費(fèi)用均有可能體現(xiàn)在本科目中。21營業(yè)廳設(shè)備故障上報表 為提升營業(yè)廳服務(wù)滿意度，促進(jìn)

16、營業(yè)廳故障終端設(shè)備快速報修，督促終端設(shè)備維護(hù)廠商快速響應(yīng)，請各家將每月報修的設(shè)備故障維修情況匯總于月末最后一天報至程永剛手機(jī)郵箱。 每月將設(shè)備故障（硬件）維修情況匯總，并提供維修不及時設(shè)備故障明細(xì)（統(tǒng)計表掛至1979收件箱），故障維修時限請參考之前下發(fā)的晉中移動營業(yè)廳終端設(shè)備管理細(xì)則，客戶服務(wù)部將在日常檢查中對相關(guān)設(shè)備故障報修情況進(jìn)行檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳有漏報、瞞報、謊報情況發(fā)生，每發(fā)現(xiàn)一例專營店、賣場考核100元，自辦廳考核2分績效分。22本周強(qiáng)調(diào)1、1979收件箱及網(wǎng)盤上掛內(nèi)容保留時間調(diào)整為1周，之后將進(jìn)行刪除，請各位對之前內(nèi)容及時下載。2、關(guān)于200元入網(wǎng)送手機(jī)，此次手機(jī)做為禮品贈送，不涉及終端銷售問題，此活動與50、100元活動并行。3、關(guān)于系統(tǒng)操作提醒：如用戶現(xiàn)辦理5