第1章旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)

1、第第1 1章章 旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)旅游業(yè)旅游業(yè)p旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。p進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。旅游市場旅游市場p國內(nèi)旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力n我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟(jì)的主體。p從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2002年，我國接待

2、入境旅游者 9800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達(dá)到18、20；p2004年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次，國內(nèi)旅游收入高達(dá)3878多億人民幣，分別比上年增長12.2和10.1，同時，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元；p2005年，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元，同比增長幅度13.82,旅游業(yè)總收入達(dá)到7686億人民幣，同比增長幅度12.37。 旅游市場旅游市場p特別是自1999年開始，國家實(shí)施“五一”、“十一”兩個7天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的3大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達(dá)到了全年的13，國內(nèi)居民的旅游時間比較充裕。p另外，城鄉(xiāng)居民的收人大

3、幅度提高，使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)的旅游景點(diǎn)，出境旅游人數(shù)逐年增長。p出國旅行對于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)的事情，國外旅游市場充滿吸引力。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的瓶頸問題傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的瓶頸問題p 傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。p 在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小，消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系。p 隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運(yùn)

4、作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個性化、多樣化的旅游需求。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展旅游電子商務(wù)的發(fā)展 p 社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。p 在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮

5、。p 由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)p信息在旅游業(yè)中是至關(guān)重要的。n旅游者在決定行程前要廣泛收集關(guān)于旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息，做出比較。n旅游促銷是向目標(biāo)客源市場傳遞信息的過程。n旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，實(shí)際是一個信息傳遞的過程。旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性p 從旅游活動的實(shí)現(xiàn)方式來看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動。從這個意義上來講，旅游業(yè)的核心是信息。p 形成這一事

6、實(shí)的根本原因在于旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性。n 旅游產(chǎn)品不能移動，它不像其他實(shí)物產(chǎn)品一樣，可以被消費(fèi)者預(yù)先試用、觀察并檢驗(yàn)質(zhì)量。無形的旅游服務(wù)在銷售時是無法展示的，而且通常在遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售。而游客到陌生的旅游目的地之前，總希望對旅游地的自然文化環(huán)境，旅游資源，旅游設(shè)施與服務(wù)有所了解。游客企圖通過信息搜尋手段、減少有關(guān)的不確定因素來提高他們的旅游質(zhì)量。這種事前了解只可能靠無形的信息傳遞來實(shí)現(xiàn)。旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性p信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。p在外出旅行之前，人們首先要收集各種旅游信息，然后根據(jù)自己的主觀偏好，做出決策。p旅游機(jī)構(gòu)開展?fàn)I

7、銷的過程，也就是有意圖地向目標(biāo)旅游客源市場傳遞旅游產(chǎn)品信息的過程。旅游業(yè)的動態(tài)性旅游業(yè)的動態(tài)性p旅游業(yè)在波動與變化中運(yùn)行和發(fā)展，旅游信息也常常是動態(tài)的，變化的。從旅游產(chǎn)品信息 來看，旅游產(chǎn)品的特征和價格會因時間的不同而發(fā)生變化。p從旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行來看，旅游業(yè)會受到外部自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響和沖擊。p旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性，正是現(xiàn)代信息技術(shù)手段在旅游業(yè)中迅速普及運(yùn)用的基礎(chǔ)。p旅游電子商務(wù)的發(fā)展，信息平臺、溝通平臺、交易平臺、支付平臺的建構(gòu)，改善丁過去旅游業(yè)中信息流的多層分流及斷裂狀況。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)p 隨

8、著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國際間交流合作的擴(kuò)大，被譽(yù)為“無煙工業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”的國際旅游業(yè)迅速發(fā)展 。p 通信和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化以及世界坪濟(jì)的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素(充足的時間、方便的變通、可 供自由支配的收人)提供了保證。p 國際化的旅游業(yè)，需要解決旅游產(chǎn)品信息和旅游交易信息的跨國傳遞、資金的跨國結(jié)算等問題。n 電子商務(wù)能有效降低跨地域信息交流成本n 電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題n與實(shí)物產(chǎn)品貿(mào)易不同，旅游電子商務(wù)交易中，對物流環(huán)節(jié)的需求相對較少。交易的確認(rèn)可以通過信息流的形式實(shí)現(xiàn)，

9、而以旅游者的流動，完成旅游消費(fèi)而實(shí)現(xiàn)整個交易過程。這是由旅 游生產(chǎn)與消費(fèi)同時性的特點(diǎn)所決定的電子商務(wù)平臺的特性n能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合p旅游服務(wù)活動具有多種鮮明的特點(diǎn)：n跨行業(yè)(異質(zhì)性)、跨地區(qū)(異地性)、時間連續(xù)和空間散布(網(wǎng)絡(luò)性)、想象推銷(無形性)、動態(tài)不穩(wěn)定(實(shí)時性)。p因此旅游業(yè)既離不開信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，又能充分體現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價值。p旅游業(yè)與電子商務(wù)具有天然的結(jié)合性與適應(yīng)性移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向 p 隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移

10、動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。p 移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。p 移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域 要包括電訊商、網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)營運(yùn)商、網(wǎng)絡(luò)提 供商以及電腦、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等生產(chǎn)商網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)的中

11、介服務(wù)領(lǐng)域 該領(lǐng)域的有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商（icp）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 中介商等，如yahoo、e-bay等公司網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)領(lǐng)域 這一領(lǐng)域包括那些直接通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品 或服務(wù)銷售活動的企業(yè)，如dell、amazon等公司 這一領(lǐng)域主要包括那些為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的 需要而產(chǎn)生出來的網(wǎng)絡(luò)軟件業(yè)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展u第一代創(chuàng)業(yè)家：工業(yè)時代工業(yè)社會的基礎(chǔ)設(shè)施，如石油、汽車、交通、電力和電訊等等u第二代創(chuàng)業(yè)家：利用工業(yè)社會的基礎(chǔ)建設(shè)從事商務(wù)活動，如服務(wù)業(yè)和餐飲業(yè)。第三代創(chuàng)業(yè)家：網(wǎng)絡(luò)社會的基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主干，包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（即信息高速網(wǎng)絡(luò)），寬帶網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（即媒體高速網(wǎng)絡(luò)

12、）和無線寬帶網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（即時媒體網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)備，包括個人電腦硬件、服務(wù)器、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視和各種網(wǎng)絡(luò)家電第四代創(chuàng)業(yè)家：用網(wǎng)絡(luò)社會基礎(chǔ)建設(shè)從事電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，內(nèi)容網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店旅游電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)（旅游）電子商務(wù)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（旅游）電子商務(wù)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象p注意力經(jīng)濟(jì)n美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾戈德海伯于1997年在美國著名的hot wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者（attention shopper）的文章中提出來的。n他指出，在以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。數(shù)字鴻溝（數(shù)字鴻溝（ digital divide ）p數(shù)字鴻溝p數(shù)字鴻溝即稱為信息鴻溝，它是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象，既存在于信息技術(shù)的開發(fā)領(lǐng)域，也存在于信息技術(shù)的使用領(lǐng)域，特別是指由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的差距。p數(shù)字鴻溝是指