電話營(yíng)銷呼叫中心方案--XX教育

1、一體化一體化ip分布式呼叫中心分布式呼叫中心justjust通訊通訊 甘先生甘先生手機(jī)：手機(jī)：1581746011215817460112 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)目目 錄錄 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、客戶案例一體化ip分布式呼叫中心性質(zhì)：第四代呼叫中心，融合通信的前身多種技術(shù)高度融合多種技術(shù)高度融合多功能集成多功能集成高效的服務(wù)平臺(tái)高效的服務(wù)平臺(tái)企業(yè)的窗口企業(yè)的窗口有效的管理工具有效的管理工具三種技術(shù)方案的對(duì)比技術(shù)先進(jìn)，性價(jià)比高，可靠性高，安全性高，集成度高，擴(kuò)充性強(qiáng)，配置靈活，聯(lián)網(wǎng)方便，擴(kuò)容便利建

2、設(shè)成本高昂；實(shí)施復(fù)雜，開發(fā)周期長(zhǎng)；維護(hù)難，后期擴(kuò)容難，遠(yuǎn)程部署費(fèi)用高，對(duì)第三方開發(fā)能力有較高要求等極不穩(wěn)定、升級(jí)擴(kuò)容困難、系統(tǒng)承載能力低(30坐席以下)、處于技術(shù)淘汰的邊緣呼叫中心的作用呼叫中心的作用呼叫中心呼叫中心客服中心客服服務(wù)平臺(tái)客服服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平提升服務(wù)水平提高客服質(zhì)量提高客服質(zhì)量營(yíng)銷中心電話營(yíng)銷平臺(tái)電話營(yíng)銷平臺(tái)提高品牌形象提高品牌形象提升客戶滿意提升客戶滿意度度企業(yè)管理提升內(nèi)部管理提升內(nèi)部管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理成本控制降低通話成本降低通話成本降低管理成本降低管理成本降低服務(wù)成本降低服務(wù)成本呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分完善的呼叫中心直接給企業(yè)帶來(lái)效益呼叫中心，首選呼叫

3、中心，首選justjust通訊通訊 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、客戶案例總體架構(gòu)總體架構(gòu)總體規(guī)劃td3000服務(wù)器群組服務(wù)器群組 整體規(guī)模：整體規(guī)模：1500路通話并發(fā)，2000坐席，錄音時(shí)間20萬(wàn)小時(shí)以上系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)架構(gòu)：以兩套td3000為基礎(chǔ)，加一臺(tái)綜合管控服務(wù)器綜合管控服務(wù)器：綜合管控服務(wù)器：負(fù)責(zé)管理和控制2套td3000系列產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和負(fù)載，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體一致，負(fù)載均衡以及更高的響應(yīng)速度 系統(tǒng)規(guī)模：系統(tǒng)規(guī)模：支持最高900路通話并發(fā)，1500坐席，錄音時(shí)間12萬(wàn)小時(shí)系

4、統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)特點(diǎn)：超大容量ipcc方案呼叫中心平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)靈活部署、高度集成、個(gè)性開發(fā)；軟交換和多臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡、安全穩(wěn)定、遠(yuǎn)程部署、易于擴(kuò)容并具有極佳的性價(jià)比系統(tǒng)拓?fù)鋱D總體架構(gòu)系統(tǒng)拓?fù)鋱D系統(tǒng)拓?fù)鋱Dtd3000服務(wù)器群組服務(wù)器群組預(yù)計(jì)系統(tǒng)帶來(lái)的效果管理水平管理水平xxx教育的服務(wù)水平、管理水平、品牌教育的服務(wù)水平、管理水平、品牌形象等綜合實(shí)力得到大幅度提升！形象等綜合實(shí)力得到大幅度提升！品牌形象品牌形象服務(wù)水平服務(wù)水平統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)形象提升服務(wù)水平降低管理成本降低管理成本降低溝通費(fèi)用降低溝通費(fèi)用招生老師管理公司連為一體，方便綜合管控統(tǒng)一熱線，提升公司整體形象服務(wù)能力提升電話營(yíng)銷水平

5、和效率的提升 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、客戶案例just呼叫中心電話交換模塊電話交換模塊擴(kuò)展電話交換模塊擴(kuò)展電話交換模塊客戶關(guān)系管理模塊客戶關(guān)系管理模塊報(bào)表模塊報(bào)表模塊擴(kuò)展功能模塊擴(kuò)展功能模塊 五大功能模塊五大功能模塊功能詳細(xì)功能詳細(xì)功能詳細(xì)功能詳細(xì) 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、客戶案例just呼叫中心的優(yōu)勢(shì)呼叫中心的優(yōu)勢(shì)just呼叫中心呼叫中心輕松擴(kuò)展輕松擴(kuò)

6、展高性價(jià)比高性價(jià)比維護(hù)便捷維護(hù)便捷簡(jiǎn)單易用簡(jiǎn)單易用安全穩(wěn)定安全穩(wěn)定基于基于linuxlinux，一體化設(shè)計(jì)，一體化設(shè)計(jì)，電信級(jí)穩(wěn)定性電信級(jí)穩(wěn)定性webweb瀏覽界面，瀏覽界面，b/sb/s架構(gòu)，架構(gòu)，簡(jiǎn)單易上手簡(jiǎn)單易上手高度軟件集成，低高度軟件集成，低成本，廣泛應(yīng)用成本，廣泛應(yīng)用軟交換，擴(kuò)容極其方便，且成本低軟交換，擴(kuò)容極其方便，且成本低便捷的遠(yuǎn)程部署便捷的遠(yuǎn)程部署全國(guó)范圍軟、硬件遠(yuǎn)程全國(guó)范圍軟、硬件遠(yuǎn)程維護(hù)，省時(shí)、省力、省維護(hù)，省時(shí)、省力、省心心 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、

7、客戶案例 五、公司介紹五、公司介紹提供優(yōu)質(zhì)通訊產(chǎn)品和服務(wù)just call center 呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌電信領(lǐng)域的共贏合作快遞物流快遞物流工程機(jī)械制造工程機(jī)械制造服裝服裝其他制造業(yè)其他制造業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)旅游票務(wù)旅游票務(wù)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)酒店酒店專注第四代專注第四代ipip分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施n超過超過500個(gè)客戶超過個(gè)客戶超過10000個(gè)座席個(gè)座席n廣西電信、廣東電信、安徽電信、湖北電信等電信運(yùn)營(yíng)商廣西電信、廣東電信、安徽電信、湖北電信等電信運(yùn)營(yíng)商合合作建設(shè)了近作建設(shè)了近200200個(gè)平臺(tái)個(gè)平臺(tái)政府熱線政府熱線銀行金融銀行金融電信運(yùn)

8、營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商電視購(gòu)物電視購(gòu)物關(guān)于just通訊廈門分公司：廈門分公司：2011年2月在廈門注冊(cè)成立，是集時(shí)通訊的全資子公司。3深圳市總公司：深圳市總公司：位于深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，匯集了公司核心的研發(fā)和技術(shù)支撐力量，覆蓋全國(guó)地區(qū)的銷售和服務(wù)1深圳總部外觀深圳總部外觀上海上海分分公司公司：2010年10月正式成立，位于徐匯區(qū)中山西路 ，為上海提供本地化的售前和售后服務(wù)及華東三省一市的銷售和技術(shù)支持。2河南辦事處：河南辦事處：2010年8月正式成立，位于鄭州文化路，為河南乃至華北地區(qū)提供本地化的售前和售后服務(wù)4無(wú)錫公司外觀無(wú)錫公司外觀關(guān)于just通訊關(guān)于just通訊 一、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)介紹

9、 二、方案設(shè)計(jì)二、方案設(shè)計(jì) 三、功能詳細(xì)三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 五、公司介紹五、公司介紹 六、客戶案例六、客戶案例 六、客戶案例六、客戶案例集時(shí)通訊部分客戶集時(shí)通訊部分客戶長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)廣州分公司 長(zhǎng)江實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司為長(zhǎng)江集團(tuán)的旗艦。長(zhǎng)實(shí)是一間地產(chǎn)發(fā)展及策略性投資公司，并為香港規(guī)模最大的地產(chǎn)發(fā)展商之一，廣州長(zhǎng)江實(shí)業(yè)企業(yè)管理有限公司為其全資附屬公司。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，房地產(chǎn)企業(yè)在行業(yè)中品牌形象的樹立直接取決于售前、售中及售后的服務(wù)質(zhì)量。出于未來(lái)在內(nèi)地長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的考慮，長(zhǎng)實(shí)決定上馬一套穩(wěn)定、成熟、可靠的呼叫中心，以完善自身的服務(wù)和內(nèi)部管理體系。 經(jīng)過多方篩選和論證，長(zhǎng)實(shí)決

10、定采用just通訊一體化ip分布式呼叫中心方案。該呼叫中心集售樓熱線、投訴咨詢熱線、指揮調(diào)度中心、售后服務(wù)熱線等于一體，不但能及時(shí)有效地解答購(gòu)房者的咨詢、處理購(gòu)房者所申辦業(yè)務(wù)，同時(shí)還能夠通過外撥功能來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷和客戶跟蹤的呼叫中心平臺(tái)，有效提高工作效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。同時(shí)，房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心的設(shè)立，有助于房地產(chǎn)商樹立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來(lái)，有效地開展電話營(yíng)銷和客戶關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低管理成本。通過呼叫中心系統(tǒng)，預(yù)購(gòu)房客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁(yè)等多種聯(lián)系方式與房地產(chǎn)客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行購(gòu)房咨詢或申請(qǐng)辦理各

11、種業(yè)務(wù)，這就猶如在房地產(chǎn)商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過這條綠色通道，雙方可以友好對(duì)話，增進(jìn)溝通與了解，快速解決問題，有助于客戶忠誠(chéng)度的維持，可以極大地?cái)U(kuò)大房地產(chǎn)商的知名度與美譽(yù)度，提高其經(jīng)濟(jì)效益。 清華大學(xué)研究院是清華大學(xué)與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機(jī)構(gòu)，前期主要依靠傳統(tǒng)熱線電話，手工保存客戶資料的方式進(jìn)行招生，不但效率低下、容易出錯(cuò)，還經(jīng)常出現(xiàn)撞單，內(nèi)部管理也比較混亂。 基于此種情況，清華研究院決定建設(shè)一套現(xiàn)代化的呼叫中心系統(tǒng)，改善現(xiàn)有營(yíng)銷模式。從2009年中開始，清華研究院就開始為呼叫中心尋找設(shè)備提供商?？荚u(píng)因素包括：設(shè)備穩(wěn)定性、實(shí)用性、擴(kuò)容性、開發(fā)能力、售后服務(wù)能力等綜合實(shí)

12、力，經(jīng)過多方考察，最終選擇了just呼叫中心系統(tǒng)。 2009年底一期工程就上線90坐席。經(jīng)過3個(gè)多月的試運(yùn)行，just呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了業(yè)務(wù)員相互撞單的問題，提高了市場(chǎng)開拓的效率和準(zhǔn)確性，提升了機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的可控性和有效性，清華研究院的整體服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力得到了極大的提高。借助just呼叫中心平臺(tái)，清華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一躍成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)航者。 2010年，清華研究院深圳再擴(kuò)90坐席，東莞新建30坐席。充分顯示了just呼叫中心靈活的擴(kuò)展性。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，清華研究院目前已經(jīng)走出深圳，業(yè)務(wù)覆蓋面向整個(gè)珠三角地區(qū)，內(nèi)地分點(diǎn)也在洽談中。2011年5月，清華研究院與集時(shí)通訊簽訂合同，深圳、東莞、廣州共200坐席的呼叫中心系統(tǒng)即將上線。其中深圳新增系統(tǒng)與原系統(tǒng)將采取獨(dú)立管理、共享資源的模式，這充分顯示了集時(shí)通訊的先進(jìn)的技術(shù)水平。 2011年，清華研究院各分點(diǎn)陸續(xù)建設(shè)中，相信just呼叫中心系統(tǒng)會(huì)陪伴清華研究院一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來(lái)。清華大學(xué)研究院演示結(jié)束，謝謝！演示結(jié)束，謝謝！just通信通信 甘富程甘富程手機(jī)：手機(jī)mail：請(qǐng)聯(lián)系請(qǐng)聯(lián)系參考資料呼叫中心發(fā)展呼叫中心發(fā)展基于軟交換，符合融合通信的發(fā)展非常適合構(gòu)建分布式呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容簡(jiǎn)單、便捷、部