管理基本概論

1、管理基本概論管理基本概論管理管理職能職能管理管理原理原理何為何為管理管理 目 錄目 錄l管理概述管理概述l管理本質(zhì)管理本質(zhì)l管理者管理者l系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理l能級原理能級原理l人本原理人本原理l責(zé)任原理責(zé)任原理l效益原理效益原理l彈性原理彈性原理l計(jì)劃職能計(jì)劃職能l組織職能組織職能l領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能l控制職能控制職能 獅子讓一只豹子管理1010只狼，并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后，把肉平均分成了1111份，自己要了一份，其他給了1010只狼。這1010只狼都感覺自己分的少，合起伙來跟豹子唱對臺(tái)戲。雖然一只狼打不過豹子，但1010只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說，看我的。獅子

2、把肉分成了1111份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然對其他狼說：你們自己討論這些肉怎么分。為了爭奪到大點(diǎn)的肉，狼群沸騰了，惡狠狠的互相攻擊，全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子，這是什么辦法？ 獅子分肉 績效考核 第二天獅子依然把肉分成1111塊，自己卻挑走了2 2塊，然后傲然對其他狼說：你們自己討論這些肉怎么分。1010只狼看了看9 9塊肉，飛快的搶奪起來，一口肉，一口曾經(jīng)的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子，這是什么辦法？ 獅子分肉末位淘汰 第三天獅子把肉分成2 2塊，自己卻挑走了1 1塊，然后傲然對其他狼說：你們自己討論這些肉怎么分

3、。 群狼爭奪起來，最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼，大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃，這些狼都成了它的小弟，恭敬的服從它的管理，按照順序來享用它的殘羹。豹子欽佩的問獅子，這是什么辦法？ 獅子分肉競爭上崗 第一節(jié)：管理概述 何為管理何為管理管，原意為細(xì)長而中空之物，其四周被堵塞，中央可通達(dá)。管既包含疏通、引導(dǎo)、促進(jìn)、肯定、打開之意；又包含限制、規(guī)避、約束、否定、閉合之意。管理，本義為順玉之紋而剖析；代表事物的道理、發(fā)展理，本義為順玉之紋而剖析；代表事物的道理、發(fā)展的規(guī)律，包含合理、順理的意思。的規(guī)律，包含合理、順理的意思。理 第一節(jié)：管理概述 何為管理何為管理狹義的管理是指

4、為保證一個(gè)單位全部業(yè)務(wù)狹義的管理是指為保證一個(gè)單位全部業(yè)務(wù)活動(dòng)而實(shí)施的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、活動(dòng)而實(shí)施的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動(dòng)?？刂坪蜎Q策的活動(dòng)。廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行。社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行。管理管理(Manage)(Manage)是社會(huì)組織中，管理者為是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。調(diào)活動(dòng)。管理概念管理要素管理要素 第一節(jié)：管理概述 何為管理何為管理由誰管由誰管為何而管為何而管在什么在什么情況下管情況下管管理主體管理主體管理客體管

5、理客體組織目的組織目的管什么管什么組織環(huán)境組織環(huán)境 第二節(jié)：管理的本質(zhì)1、管理的本質(zhì)是服務(wù)2、管理的目的 不是獲得成功的結(jié)果，而是提高成功的把握。不是獲得成功的結(jié)果，而是提高成功的把握。3、管理的意義 在于更有效地開展活動(dòng)，改善工作，更有效得滿足在于更有效地開展活動(dòng)，改善工作，更有效得滿足客戶需要，提高效果、效率、效益?？蛻粜枰岣咝Ч?、效率、效益。 何為管理何為管理 何為管理何為管理產(chǎn)出不變產(chǎn)出不變支出減少支出減少支出不變支出不變產(chǎn)出增多產(chǎn)出增多支出增多支出增多產(chǎn)出更多產(chǎn)出更多支出減少支出減少產(chǎn)出增多產(chǎn)出增多第一節(jié)：管理的本質(zhì)4 4、 管理的任務(wù) 設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人

6、們能夠用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，或者以現(xiàn)有的資源實(shí)現(xiàn)最大的目標(biāo)。 細(xì)分為4 4種情況（這里的支出包括資金、人力、時(shí)間、物料、能源等 的消耗） 總之，管理基本的原則是總之，管理基本的原則是“用力少，見功多用力少，見功多”，以越少的資源，以越少的資源投入、耗費(fèi)，取得越大的功業(yè)、效果。投入、耗費(fèi)，取得越大的功業(yè)、效果。 何為管理何為管理 高層管理者是指組織中 居于頂層或接近于頂層 的人。高層管理者 中層管理者是指位于組 織中的基層管理者和高 層管理者之間的人。中層管理者管理者分類 第三節(jié)：管理者 管理者的定義 管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人，管理管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他

7、人工作的人，管理 者通過其職位者通過其職位和知識(shí)，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)和知識(shí)，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者。果的能力者。 基層管理者是指那些在 組織中直接負(fù)責(zé)非管理 類員工日常活動(dòng)的人?；鶎庸芾碚叩谌?jié)：管理者 何為管理何為管理關(guān)心具體任務(wù)的完成關(guān)心具體任務(wù)的完成注重日常管理事務(wù)注重日常管理事務(wù)注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性中層管理者中層管理者高層高層管理者管理者基層管理者基層管理者管理者的特點(diǎn)管理者的特點(diǎn)第三節(jié)：管理者 4 4、管理者的技能技術(shù)技能是指對某一特殊活動(dòng)（

8、特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)）的理解和熟練。人際技能也叫人際關(guān)系技能，是指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力，就是處理人與人之間關(guān)系的能力。概念技能也稱構(gòu)想技能，指“把觀念設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。通俗地說，概念技能是指管理者對復(fù)雜事物進(jìn)行抽象和概念化的能力。 何為管理何為管理 漢書丙吉傳曾記載：暮春的一天，丙吉外出，遇行人斗毆，其中一人頭破血流，橫尸路邊。丙吉卻不聞不問，驅(qū)車而過。過一會(huì)，當(dāng)看到老農(nóng)趕的牛步履蹣跚，氣喘吁吁時(shí)，丙吉卻馬上讓車夫停車詢問緣由。下屬不解，就問宰相，為什么不管人的事情，而關(guān)心牛，難道牛比人更重要嗎？ 丙吉說：人打架的事情我也看見了，

9、但那是都城將軍的事情，他會(huì)處理好的，如果處理不好，我就撤他的職，這也是考驗(yàn)?zāi)莻€(gè)人是否稱職的機(jī)會(huì)。而牛喘氣，可能是天氣出了問題，可能有災(zāi)害，事關(guān)天下的收成，這是我的職責(zé)，所以我分外關(guān)心。丙吉問牛丙吉問牛 企業(yè)問題的預(yù)防者，要優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。企業(yè)管理者在管理工作中要掌握科學(xué)授權(quán)的原則和藝術(shù)，要真正把工作落實(shí)到每個(gè)人身上，不要隨便干涉下屬的權(quán)限，否則就會(huì)出現(xiàn)管理者干活，員工看的現(xiàn)象。對于一些日常工作，要假裝看不見，讓下面的人處理為好，這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)也是考察下面人能力的好機(jī)會(huì)。而屬于戰(zhàn)略思考、全局性、非常規(guī)的事件，則必須事必躬親，這樣才能做到有效管理。丙吉問牛丙吉問牛啟示啟示

10、 管理原理管理原理 第一節(jié)：系統(tǒng)原理 定義系統(tǒng)的功能不等于要系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，素功能的簡單相加，而是往往要大于各個(gè)而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和部分功能的總和系統(tǒng)在一定的環(huán)境系統(tǒng)在一定的環(huán)境下，必須具有達(dá)到下，必須具有達(dá)到最終狀態(tài)的特性最終狀態(tài)的特性系統(tǒng)都有一定的層次系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，其中低一級的結(jié)構(gòu)，其中低一級的要素是它所屬的高一要素是它所屬的高一級系統(tǒng)的有機(jī)組成部級系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。分。系統(tǒng)隨環(huán)境的改系統(tǒng)隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。和功能的能力。整體性特點(diǎn)特點(diǎn)層次性適應(yīng)性目的性 從系從系統(tǒng)論統(tǒng)論的角度來的角度來認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和和處處理企理企業(yè)業(yè)

11、管理中出管理中出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題。 。第二節(jié)：能級原理 管理原理管理原理 由于各種層次對人才能級的要由于各種層次對人才能級的要求不同，則不同能級的人就應(yīng)該安求不同，則不同能級的人就應(yīng)該安排在相應(yīng)的職位上。要達(dá)到排在相應(yīng)的職位上。要達(dá)到 人盡人盡其才，才盡其用其才，才盡其用 。大材小用不但。大材小用不但浪費(fèi)人才，而且這些人遲早會(huì)另謀浪費(fèi)人才，而且這些人遲早會(huì)另謀高就；小材大用則會(huì)貼誤工作。垃高就；小材大用則會(huì)貼誤工作。垃圾是未被利用的財(cái)富，只有混亂的圾是未被利用的財(cái)富，只有混亂的管理，沒有無用的人才，被放錯(cuò)能管理，沒有無用的人才，被放錯(cuò)能級的人就好比垃圾一樣等于被人拋級的人就好比垃圾一樣等于被人

12、拋棄。棄。按層次需要選人用人，使按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級各種人才處于相應(yīng)的能級 權(quán)力、責(zé)任和利益是能量的一權(quán)力、責(zé)任和利益是能量的一種外在體現(xiàn)，必須與能級相對應(yīng)。種外在體現(xiàn)，必須與能級相對應(yīng)。在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其責(zé)、在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其責(zé)、取其酬、獲其榮，失職者則要懲其取其酬、獲其榮，失職者則要懲其誤。有效的管理不是扯平或消滅這誤。有效的管理不是扯平或消滅這種權(quán)和利上的差別，而是要給予相種權(quán)和利上的差別，而是要給予相應(yīng)于能級差別的待遇差別。值得一應(yīng)于能級差別的待遇差別。值得一提的是，管理能級是按能力劃分，提的是，管理能級是按能力劃分，它與按地位和家族劃分的封

13、建等級它與按地位和家族劃分的封建等級完全不同。完全不同。 不同能級應(yīng)該表現(xiàn)出不 同權(quán)力、責(zé)任和利益第二節(jié)：能級原理 定義 管理原理管理原理 管理的組織結(jié)構(gòu)與組織成員的能級結(jié)構(gòu)必須相互適應(yīng)管理的組織結(jié)構(gòu)與組織成員的能級結(jié)構(gòu)必須相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)，這樣才能提高管理效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。和協(xié)調(diào)，這樣才能提高管理效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。不同的能級應(yīng)不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)出不同該表現(xiàn)出不同的權(quán)力、責(zé)任的權(quán)力、責(zé)任和利益和利益運(yùn)用各能級之間的各能級之間的人員必須動(dòng)態(tài)人員必須動(dòng)態(tài)的相互流動(dòng)的相互流動(dòng)管理必須按照層管理必須按照層次確定穩(wěn)定的組次確定穩(wěn)定的組織能級機(jī)構(gòu)織能級機(jī)構(gòu)按層次需要選按層次需要選人用人，使各人用人，使各

14、種人才處于相種人才處于相應(yīng)的能級應(yīng)的能級第二節(jié)：能級原理 各能級之間的人員必須動(dòng)態(tài)的相互流動(dòng) 管理原理管理原理崗位能力和人的才能都是發(fā)展變化的，沒有一成崗位能力和人的才能都是發(fā)展變化的，沒有一成不變和絕對的協(xié)調(diào)一致。因此，只有動(dòng)態(tài)地實(shí)行不變和絕對的協(xié)調(diào)一致。因此，只有動(dòng)態(tài)地實(shí)行能級對應(yīng)，才不至于使昨天勝利的因素成為今天能級對應(yīng)，才不至于使昨天勝利的因素成為今天失敗的原因。在我國相當(dāng)多的組織中，尤其是政失敗的原因。在我國相當(dāng)多的組織中，尤其是政府部門，人事管理制度的能升不能降、有了過失府部門，人事管理制度的能升不能降、有了過失橫向調(diào)動(dòng)的做法是違背了這一原理的。橫向調(diào)動(dòng)的做法是違背了這一原理的。

15、鯰魚效應(yīng) 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民總是千方百計(jì)地想辦法讓沙丁魚活著回到漁港。可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長嚴(yán)格保守著秘密。直到船長去世，謎底才揭開。原來是船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。這樣一來，一條條沙丁魚活蹦亂跳地回到了漁港。啟示： 如果人員長期固定就會(huì)缺乏活力與新鮮感，從而產(chǎn)生惰性。尤其是一

16、些老員工，工作時(shí)間長了就容易厭倦、懶惰、倚老賣老，因此有必要找些外來的 鯰魚 加入團(tuán)隊(duì)，制造一些緊張氣氛。從馬斯洛的需求層次理論來說，人到了一定的境界，其努力工作的目的就不再僅僅是為了物質(zhì)，而更多的是為了尊嚴(yán)，為了自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)心滿足。所以，當(dāng)把 鯰魚 放到一個(gè)老團(tuán)隊(duì)里面的時(shí)候，那些已經(jīng)變得有點(diǎn)懶散的老隊(duì)員迫于對自己能力的證明和對尊嚴(yán)的追求，不得不再次努力工作，以免被新來的隊(duì)員在業(yè)績上超過自己。否則，老隊(duì)員的顏面就無處存放了。 鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)第三節(jié)：人本原理 定義 管理原理管理原理 指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)

17、性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 行為原則行為原則 激勵(lì)原則激勵(lì)原則 原則 動(dòng)力原則動(dòng)力原則 紀(jì)律原則紀(jì)律原則要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵(lì)，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。 第三節(jié)：人本原理 管理原理管理原理要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵(lì)，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。 需要與動(dòng)機(jī)是決定人的行為之基礎(chǔ)，管理者就應(yīng)該對自己的下屬行為進(jìn)行行之有效的科學(xué)管理，最大限度發(fā)掘員工的潛能。激勵(lì)原則 行為原則 需要與動(dòng)機(jī)是決定人的

18、行為之基礎(chǔ)，管理者就應(yīng)該對自己的下屬行為進(jìn)行行之有效的科學(xué)管理，最大限度發(fā)掘員工的潛能。行為原則 第三節(jié)：人本原理 管理原理管理原理要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵(lì)，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。 需要與動(dòng)機(jī)是決定人的行為之基礎(chǔ)，管理者就應(yīng)該對自己的下屬行為進(jìn)行行之有效的科學(xué)管理，最大限度發(fā)掘員工的潛能。激勵(lì)原則 行為原則 激勵(lì)原則 沒有動(dòng)力，事物不會(huì)運(yùn)動(dòng)，組織不會(huì)向前發(fā)展。在組沒有動(dòng)力，事物不會(huì)運(yùn)動(dòng)，組織不會(huì)向前發(fā)展。在組織中只有強(qiáng)大的動(dòng)力，才能使管理系統(tǒng)得以持續(xù)、有織中只有強(qiáng)大的動(dòng)力，才能使管理系統(tǒng)得以持續(xù)、有效地運(yùn)行。效地運(yùn)行。 不

19、以規(guī)矩?zé)o以成方圓。現(xiàn)代社會(huì)的組織，沒有紀(jì)律也是不可不以規(guī)矩?zé)o以成方圓?，F(xiàn)代社會(huì)的組織，沒有紀(jì)律也是不可能長期生存下去的。因此，組織內(nèi)部都應(yīng)該制定并遵守共同能長期生存下去的。因此，組織內(nèi)部都應(yīng)該制定并遵守共同認(rèn)可的行為規(guī)范，違犯了紀(jì)律就應(yīng)該得到相應(yīng)懲罰。認(rèn)可的行為規(guī)范，違犯了紀(jì)律就應(yīng)該得到相應(yīng)懲罰。紀(jì)律原則 動(dòng)力原則 第三節(jié)：人本原理 管理原理管理原理人才人才管理管理動(dòng)力動(dòng)力管理管理柔性柔性管理管理實(shí)現(xiàn)方式 第三節(jié)：人本原理動(dòng)力管理 動(dòng)力是推動(dòng)工作或事業(yè)向前發(fā)展的一種力量。作為一個(gè)管理者，每當(dāng)在組織中發(fā)現(xiàn)低效率、無秩序、積極性不高等問題時(shí)，首先需要檢查的就是推動(dòng)工作進(jìn)行的動(dòng)力是否充足。 a a、

20、物質(zhì)動(dòng)力 b b、精神動(dòng)力 c c、信息動(dòng)力（ 在信息化社會(huì)，信息沖擊產(chǎn)生的壓力會(huì)轉(zhuǎn)變成你追我趕的競爭動(dòng)力，它對組織活動(dòng)起著直接的、整體的、全面的促進(jìn)作用。 ） 管理原理管理原理第三節(jié)：人本原理柔性管理 柔性管理是相對剛性管理而言的。在剛性管理中，組織管理者是以制度和職權(quán)為條件，利用約束、監(jiān)督、強(qiáng)制和懲罰等手段對組織成員進(jìn)行管理。而柔性管理是以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理。人才管理 善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才是人才管理的根本。將人本原理的思想落實(shí)到人才管理中去，就要求管理者在工作中實(shí)現(xiàn)人崗匹配、人盡其才、才盡其用的目標(biāo)。 管理原理管理原理第三節(jié)：人本原理

21、 從員工和顧客兩方面建立激勵(lì)機(jī)制 對于員工領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己、勇于創(chuàng)新，用模范作用激勵(lì)員工；通過與員工的經(jīng)常性溝通來營造一種相互理解、相互信任的氛圍，建立一種溝通式的激勵(lì)機(jī)制； 鼓勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，積極為員工提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，建立培訓(xùn)制度，規(guī)定業(yè)績達(dá)到什么程度就可以去學(xué)習(xí)深造。 適當(dāng)授權(quán)，賦予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，創(chuàng)造其實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的條件，充分發(fā)掘其潛能。 管理原理管理原理第三節(jié)：人本原理從員工和顧客兩方面建立激勵(lì)機(jī)制對于顧客管理的根本目的是服務(wù)于人，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，真正體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念；建立與顧客的溝通渠道，讓信息流動(dòng)暢通；定期舉行回饋顧客的活動(dòng)，讓廣大顧客得到實(shí)惠

22、建立售后服務(wù)系統(tǒng)； 管理原理管理原理第四節(jié)：責(zé)任原理 定義 管理原理管理原理 在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)明確每個(gè)人的職責(zé)，確定責(zé)任人明確每個(gè)人的職責(zé)，確定責(zé)任人第五節(jié)：效益原理 定義 管理原理管理原理 指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。追求高效益作為目標(biāo)

23、的一項(xiàng)管理原理。價(jià)值原則投入產(chǎn)出原則原則 邊際分析原則 即效益的核心是價(jià)值，必須通過科學(xué)而有效的管理，對人、對組織、對社會(huì)有價(jià)值 的追求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益的最大化。即效益是一個(gè)對比概念，通過以盡即效益是一個(gè)對比概念，通過以盡可能小的投入來取得盡可能大的產(chǎn)可能小的投入來取得盡可能大的產(chǎn)出的途徑來實(shí)現(xiàn)效益的最大化。出的途徑來實(shí)現(xiàn)效益的最大化。即在許多情況下，即在許多情況下，通過對投入產(chǎn)出微通過對投入產(chǎn)出微小增量的比較分析小增量的比較分析來考察實(shí)際效益的來考察實(shí)際效益的的大小，以做出科的大小，以做出科學(xué)決策。學(xué)決策。第五節(jié)：效益原理效益、效果和效率的區(qū)別與聯(lián)系 效果 效果指人們或組織通過某種

24、行為、力量、手段、方式而產(chǎn)生的結(jié)果。這種結(jié)果其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率 效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這個(gè)比率是一個(gè)經(jīng)常用來衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。效益 效益是某種活動(dòng)所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度，是效果和利益的總稱。 管理原理管理原理第六節(jié)：彈性原理 定義 重要性 管理原理管理原理 是指管理必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，用以適應(yīng)系統(tǒng)是指管理必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，用以適應(yīng)系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件千變?nèi)f化的形勢，實(shí)現(xiàn)靈活管理。外部環(huán)境和內(nèi)部條件千變?nèi)f化的形勢，實(shí)現(xiàn)靈活管理。 1、管理所面臨的問題是多因素，這些因素既存在管理所面臨的問題是多因素

25、，這些因素既存在復(fù)雜聯(lián)系又是經(jīng)常變化的；復(fù)雜聯(lián)系又是經(jīng)常變化的； 2 2、事先不能精確估計(jì)；、事先不能精確估計(jì)； 因此，管理的方法都應(yīng)當(dāng)有一定彈性，也就是因此，管理的方法都應(yīng)當(dāng)有一定彈性，也就是適應(yīng)性和應(yīng)變能力。適應(yīng)性和應(yīng)變能力。第六節(jié)：彈性原理彈性原理的運(yùn)用增強(qiáng)組織的彈性 組織系統(tǒng)能在外部環(huán)境發(fā)生變化是迅速地做出反應(yīng)。增強(qiáng)計(jì)劃、目標(biāo)、戰(zhàn)略的彈性 這就要求在制定計(jì)劃時(shí)，既充分考慮到各種有利條件，又充分考慮到各種不利因素，指標(biāo)既不過高、又不過低，充分留有余地，同似乎根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，適時(shí)、適當(dāng)?shù)丶右哉{(diào)整。增強(qiáng)管理者隨機(jī)應(yīng)變、靈活管理的能力 管理活動(dòng)本身并無一成不變的規(guī)定，針對管理過程

26、中可能出現(xiàn)的各種新情況、新問題，管理者必須運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧審時(shí)度勢、隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)對，提高管理的藝術(shù)性，要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是提高管理者的素質(zhì)。 管理原理管理原理倫迪汽車分銷公司的管理 倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。 公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個(gè)銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解

27、決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。問題：（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因？ （2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ （3）請你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析。 案例分析案例分析倫迪汽車分銷公司的管理 分析：（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因？ a、責(zé)任制度不明確，所定的責(zé)任以及對應(yīng)的責(zé)任人模糊模棱兩可，使得問題出現(xiàn)后說不清是誰的責(zé)任； b、獎(jiǎng)罰不分明或獎(jiǎng)罰無執(zhí)行，制定了責(zé)

28、任制度以及賞罰制度，但是到了實(shí)際工作或者項(xiàng)目時(shí)，即使出了問題，也沒有很好的改進(jìn)措施，相關(guān)責(zé)任人難以吸取教訓(xùn)； （2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ a、激勵(lì)為主，針對員工的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動(dòng)的過程，從而員工自覺自動(dòng)； b、建立組織文化和團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的工作環(huán)境，提高員工的主人翁意識(shí)； c、不斷培訓(xùn)，從而保持組織整體的積極性氛圍。 （3）請你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析及找出解決措施？ 原因：制度執(zhí)行力差，責(zé)任模糊；激勵(lì)措施不夠，員工積極性不搞；民主管理需以文化/團(tuán)隊(duì)精神為先。 措施：a、若要制定制度，需有效執(zhí)行以及獎(jiǎng)罰分明；b、

29、采取有效的激勵(lì)措施，物質(zhì)和精神雙方面激勵(lì)；c、建立有效的團(tuán)隊(duì)精神和組織文化，以及培訓(xùn)機(jī)制，建立組織愿景，讓員工成長與公司的發(fā)展結(jié)合起來。 案例分析案例分析第一節(jié)：計(jì)劃職能 定義 管理職能管理職能 廣義的計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能 是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；劃執(zhí)行情況的全過程； 狹義的計(jì)劃職能狹義的計(jì)劃職能 是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。的謀劃和安排。計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員 工思想行動(dòng)計(jì)劃有利于合理配置資

30、源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益重要性第二節(jié)：組織職能 定義 管理職能管理職能 是指按計(jì)劃對企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。組織職能對于發(fā)揮集體力量、合理配置資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的作用。直線職直線職能結(jié)構(gòu)能結(jié)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部職能結(jié)職能結(jié)構(gòu)構(gòu)委員會(huì)委員會(huì)組織組織矩陣矩陣結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)模擬分模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)權(quán)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)類型第二節(jié)：組織職能直線職能結(jié)構(gòu) 按照一定的職能專業(yè)分工，各級都建立職能機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)計(jì)劃，發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。事業(yè)部職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式。模擬分權(quán)職能結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。矩陣職能結(jié)構(gòu) 這種組織

31、結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。委員會(huì)職能結(jié)構(gòu) 它是執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一組人。 管理職能管理職能 管理職能管理職能 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)職能 定義 l “ “職職”：職責(zé)；：職責(zé)；“能能”：能力：能力 ；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其主要的責(zé)任是；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其主要的責(zé)任是激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個(gè)激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個(gè)下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分百，甚至是百分之二百。百，甚至是百分之二百。l 領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)指導(dǎo)的意思，不領(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)指導(dǎo)的意思，不單純是單純是“管人管人”這么簡單。這么簡單。l 領(lǐng)導(dǎo)職能是實(shí)現(xiàn)管理效率和效果的靈魂，是管理過程的核心環(huán)節(jié) 管理職能管理職能 是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào)若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制糾正偏差或制定新的計(jì)劃定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。