韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導手冊

1、韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導手冊四川嘉悅行雙龍汽車服務有限公司目錄 概述 級別劃分及展位要求 展位設計 KPI、職責分工及費用分擔零售市場車展概述 概覽 展前工作 展會現(xiàn)場工作 展會后工作工作流程小蜜蜂銷售顧問數(shù)據(jù)跟蹤流程物料籌備分配鮮花標準第三方人員標準物料及第三方工作表格工作人員聯(lián)絡表工作表格及工作人員聯(lián)絡表零售市場車展概述概述 每年 3月-11月時間 增加雙龍汽車在區(qū)域市場的媒體曝光率，展示重點車型 收集銷售線索，提高銷量目的 經(jīng)銷商所在城市或區(qū)域的車展展館地點級別劃分及展位要求A級車展：成都、深圳、沈陽、天津、杭州、武漢B級車展：溫州、濟南、重慶、昆明、南昌、青島、唐山、廈門、長春、

2、呼和浩特、哈爾濱、大連、寧波、蘇州、合肥、西安、南京、鄭州、長沙C級車展：貴陽、紹興、蘭州、福州、銀川、南通、太遠、常州、烏魯木齊、無錫、海口、南寧、東莞、佛山、義烏其他城市車展：經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的二級或三級車展級別劃分及展位要求NO城市時間銷售目標集客目標A級車展展位300-4001深圳06.07-06.122沈陽06.28-07.033成都09.01-09.104天津09.30-10.055杭州10.13-10.176武漢10.24-10.29B級車展展位200-3001溫州04.05-04.082濟南04.12-04.153南昌04.30-05.034青島05.16-05.215唐山05.3

3、0-06.046重慶06.07-06.127廈門06.22-06.258昆明06.28-07.029長春07.15-07.2410呼和浩特07.15-07.1911哈爾濱07.30-08.0612大連08.23-08.2613寧波08.26-08.2914蘇州09.02-09.04NO城市時間銷售目標集客目標B級車展展位200-30015合肥09.30-10.0416西安09.30-10.0717南京09.30-10.0518鄭州11.11-11.1519長沙12.02-12.06C級車展展位150-2001貴州04.12-04.162紹興04.13-04.163蘭州04.29-05.044福

4、州04.30-05.045銀川05.01-05.066南通05.01-05.047太原05.17-05.208常州05.01-05.039烏魯木齊06.07-06.1110無錫09.08-09.1211海口09.13-09.1612南寧11.29-12.0313東莞09.29-10.0414佛山09.30-10.0315義烏11.15-11.18*時間可能會有變動，僅作參考。北京、上海車展有中國總公司負責，區(qū)域經(jīng)銷商派遣銷售顧問支持。級別劃分及展位要求除特別說明由嘉悅行負責的車展外，展臺設計根據(jù)VI標準，由經(jīng)銷商負責設計制作。需提前向嘉悅行提交設計稿（設計稿必須包含但不僅限于：場地平面圖、展位

5、設計平面圖、立面圖、3D效果圖、所有制作物的設計稿）。車展級別必須包含項目可選擇項目A級車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺（根據(jù)車輛擺放可能會有木紋地板）；3.LED顯示屏（P4）；4.獨立VIP休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）；5.獨立洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；6.獨立儲物間（兼餐飲、數(shù)碼操作間）；7.吊頂燈光；8.矩陣音響（配套音控）；9.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；10.模特、禮儀、解說員、小蜜蜂（專用服裝）；11.接待臺；12.鮮花（包含休息區(qū)、洽談區(qū)、接待臺）；13.吊頂LOGO墻；14.歷史墻；1.表演舞臺；2.旋轉(zhuǎn)展臺；3.表演；4.新聞發(fā)布會；5.新車上市活動

6、；6.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動機等）；B級車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺（根據(jù)車輛擺放可能會有木紋地板）；3.獨立洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.獨立VIP休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）5.獨立儲物間（兼餐飲操作間）；6.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；7.模特、禮儀、小蜜蜂（專用服裝）8.接待臺；9.鮮花（包含接待臺、洽談區(qū)）；10.歷史墻；1.表演；2.新車上市活動；3.LED顯示屏（如有區(qū)域上市必備）；4.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；5.吊頂燈光；6.矩陣音響（如有區(qū)域上市必備）；7.解說員（專用服裝）；8.表演舞臺；9.旋轉(zhuǎn)舞臺；10.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動機等）

7、；11.吊頂LOGO墻；*以上標準為常規(guī)，如有特別情況，可根據(jù)當?shù)貙嶋H條件做調(diào)整，但必須提前提供相關設計文件。級別劃分及展位要求車展級別必須包含項目可選擇項目C級車展1.木質(zhì)烤漆或三聚氰胺板背景墻；2.亞光白色地臺；3.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.儲物間（兼餐飲操作間）；5.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；6.模特、小蜜蜂（專用服裝）；7.接待臺；8.鮮花（包含接待臺、洽談區(qū)）；9.歷史墻；1.表演；2.新車上市活動；3.LED顯示屏（如有區(qū)域上市必備）；4.休息區(qū)（透明玻璃桌、沙發(fā)）；5.矩陣音響（如有區(qū)域上市必備）；6.解說員（專用服裝）；7.表演舞臺；8.精品展示區(qū)（周邊產(chǎn)品、發(fā)動機

8、等）；其他城市車展（三、四線城市）1.大噴桁架或?qū)懻婺竟ぐ灞尘皦Γ?.如室內(nèi)黑色抓絨地毯，如室外篷房自帶地臺上加抓絨地毯；3.洽談區(qū)（洽談桌、休閑椅）；4.展示物料（A牌、車型牌、資料架）；5.接待臺；1.音響（如有活動可備）；*以上標準為常規(guī)，如有特別情況，可根據(jù)當?shù)貙嶋H條件做調(diào)整，但必須提前提供相關設計文件。展位設計*圖示展位效果圖僅作參考KPI、職責分工及費用分擔嘉悅行支持及職責 地方車展整體規(guī)劃 經(jīng)銷商地方車展指導手冊制定 KPI制定和執(zhí)行情況審核 展具設計審核及運營支持 數(shù)據(jù)收集及流轉(zhuǎn)流程質(zhì)量控制 費用支持 確定車展城市、排期、場地、參與經(jīng)銷商、展車 車展展臺設計相關稿件審核 地方車

9、展重要信息溝通 監(jiān)督車展執(zhí)行情況及績效目標達成情況經(jīng)銷商職責KPI、職責分工及費用分擔 銷售及市場計劃制定 地方車展展前籌備運營1.地方車展展位合同簽訂2.模特、禮儀、解說員、小蜜蜂等3.銷售及工作人員展前培訓工作 提供現(xiàn)場展車及展車相關物料1.展車相關工作（展車車貼、展車保險、上臺前展車清潔、展車運輸、展車上下展臺）2.展車相關物料（車書、宣傳單頁、車銘牌、參數(shù)立牌內(nèi)夾頁、充電設備等） 現(xiàn)場銷售顧問配置1.每臺展車至少配置一名銷售顧問和一名解說員（解說員根據(jù)車展規(guī)模而定，銷售顧問形象氣質(zhì)、業(yè)務熟練、并攜帶個人名片） 第三方人員配備及管理1.由經(jīng)銷商市場經(jīng)理在現(xiàn)場進行統(tǒng)籌管理第三方人員2.第三

10、方人員根據(jù)車展規(guī)模而定，標準配備（保安2名、保潔2名、展車美容2名、小蜜蜂10名、數(shù)據(jù)錄入1名、禮儀2名） 禮品及物料1.提供現(xiàn)場客戶留資禮品、互動禮品、訂車禮品2.提供飲料、展臺鮮花 經(jīng)銷商現(xiàn)場活動1.經(jīng)銷商可根據(jù)當?shù)刭Y源進行互動活動的開展2.經(jīng)銷商需在活動前15工作日將活動執(zhí)行計劃提交給嘉悅行進行審核3.活動計劃確定后，將由嘉悅行安排人員與經(jīng)銷商進行溝通、落實 車展前中后期的公關傳播 活動后期的銷售線索跟進第三方公關公司職責 展臺搭建及撤場1.車展現(xiàn)場展臺搭建及維護2.燈光、視頻、音響搭建及拆除 車展前期籌備工作1.小蜜蜂的培訓工作，車展前一天完成，包括車型信息、數(shù)據(jù)采集目的、工作要求、目

11、標等2.協(xié)助經(jīng)銷商進行地方車展組委會溝通，保證搭建進撤場順利進行，電力消防等符合場館要求3.根據(jù)指導手冊配合經(jīng)銷商進行地方車展工作 車展現(xiàn)場運維1.車展現(xiàn)場燈光、音響、視頻控制，對經(jīng)銷商的合理要求予以配合2.協(xié)助經(jīng)銷商管理地方車展的運營 銷售數(shù)據(jù)采集1.監(jiān)督管理小蜜蜂的數(shù)據(jù)采集管理工作2.監(jiān)督協(xié)調(diào)向嘉悅行提交數(shù)據(jù)，小蜜蜂需每日12點及16點提交2次數(shù)據(jù)3.經(jīng)銷商銷售顧問采集的數(shù)據(jù)信息每晚提交1次4.每日提交數(shù)據(jù)報告，展期結束后提交匯總數(shù)據(jù)報告KPI、職責分工及費用分擔工作流程概覽經(jīng)銷商職責展前展中展后三個月兩個月一個月20天1天展會3天7天15天30天提交參展申請及市場銷售計劃簽訂展位及支付展

12、位租金人員面試（禮儀、模特、小蜜蜂等）1、現(xiàn)場活動流程細化2、車展前廣告及自媒體平臺推廣人員培訓及展前籌備工作1、現(xiàn)場運維2、每日銷售線索提交車展數(shù)據(jù)整理報告KPI報告整理車展后自媒體平臺總結費用清單整理潛在客戶跟進銷售報告市場報告其他媒體信采集整理報告（地區(qū)性媒體、網(wǎng)站、報紙、雜志等）支持費用確定展前工作年初二月份或者展前三個月經(jīng)銷商經(jīng)銷商向嘉悅行提交經(jīng)銷商區(qū)域地方車展參展申請表。申請包括：1.地方車展時間、場館信息、車展名稱、規(guī)模簡介、預計展臺大小、參展車輛2.地方車展的銷售及市場計劃第三方公關公司1.與經(jīng)銷商市場經(jīng)理溝通2.與地方車展組委會取得初步溝通嘉悅行1.審批經(jīng)銷商提交的經(jīng)銷商區(qū)域

13、地方車展參展申請表2.銷售部負責審批地方車展銷售計劃3.市場部負責審批地方車展市場計劃展前兩個月經(jīng)銷商1.根據(jù)嘉悅行確定的展位位置與地方車展組委會簽訂參展協(xié)議2.支付展位租金3.按照嘉悅行市場部及銷售部確定的展車進行籌備工作4.熟料了解韓國雙龍汽車地方車展經(jīng)銷商指導手冊相關內(nèi)容第三方公關公司向嘉悅行市場部提交地方車展前期報告報告包含：1.地方車展展會信息2.地方車展展會位置嘉悅行市場部審核確定展會位置展前工作展前一個月經(jīng)銷商1.根據(jù)地方車展工作清單及相關培訓內(nèi)容進行籌備工作2.組織模特、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、攝影攝像、臨時工作人員的面試工作3.如在區(qū)域市場有新聞發(fā)布會等活動，需向嘉悅行市場部提交申

14、請，并提交活動詳細方案第三方公關公司與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)地方車展工作清單按照此清單與經(jīng)銷商一同進行籌備工作嘉悅行確認經(jīng)銷商銷售及市場計劃展前工作展前二十天經(jīng)銷商1.成立車展現(xiàn)場工作運營小組2.向嘉悅行提交車展執(zhí)行工作報告，確認模特、禮儀、數(shù)據(jù)采集等人員及分工3.確認簽收嘉悅行支持的物料及型錄4.制作經(jīng)銷商信息帖，安排人員粘貼在嘉悅行提供的型錄上5.組織銷售顧問展前培訓第三方公關公司向經(jīng)銷商提供經(jīng)銷商信息帖制作文件嘉悅行最終確認經(jīng)銷商銷售及市場計劃展前工作展前一天09:00-11:001.地點：經(jīng)銷商店內(nèi)培訓室或會議室2.人員：嘉悅行市場部人員、第三方公關公司人員、經(jīng)銷商市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問

15、、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、臨時工作人員3.培訓內(nèi)容：品牌介紹、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場運營工作介紹13:00-19:001.地點：雙龍展位2.人員：嘉悅行市場部人員、第三方公關公司人員、經(jīng)銷商市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問、禮儀、數(shù)據(jù)采集員、臨時工作人員、攝影攝像3.工作內(nèi)容：經(jīng)銷商將嘉悅行支持的型錄運送至展臺、展車設置及清洗、活動彩排（如有）、現(xiàn)場工作培訓（所有工作人員）展前工作現(xiàn)場運營開展前30分鐘全員抵達展位開展前5分鐘開展前動員會（包含所有展臺工作人員）嘉悅行工作人員講話、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理講話10:30-11:00現(xiàn)場活動安排（如新聞發(fā)布等）（建議時間）每小時一場模特表演（一場20分鐘）（建議）12:00

16、-13:00午餐（輪流用餐）每小時一場模特表演（一場20分鐘）（建議）展會現(xiàn)場工作現(xiàn)場運營每天車展閉館前45分鐘小節(jié)會議參加人員：嘉悅行工作人員、第三方公關公司人員、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理會議內(nèi)容：1、現(xiàn)場運營總結；2、型錄發(fā)放數(shù)量分享；3、潛在客戶數(shù)據(jù)采集分享；4、車展現(xiàn)場及經(jīng)銷商店內(nèi)銷售數(shù)量分享；5、競品銷售數(shù)量分享每天結束前15分鐘晚會參加人員：所有展臺工作人員內(nèi)容安排：嘉悅行工作人員講話、經(jīng)銷商銷售經(jīng)理講話展會期間每天每日數(shù)據(jù)報告（excel、PPT、微信）由經(jīng)銷商市場部負責報告內(nèi)容：展位訪問量、數(shù)據(jù)采集量、產(chǎn)品銷售量及銷售車型明細發(fā)送對象：嘉悅行銷售部及市場部工作人員展會現(xiàn)場工作展

17、后三天經(jīng)銷商1.潛在客戶后期跟蹤（包含數(shù)據(jù)分類，回訪）2.向嘉悅行提交報告（車展運營總結、數(shù)據(jù)采集量、銷售量、競品量）3.向嘉悅行提供現(xiàn)場照片4.經(jīng)銷商在收到由嘉悅行提供的銷售線索（由小蜜蜂采集）后及時跟進第三方公關公司對參展經(jīng)銷商的活動細節(jié)、照片進行整理嘉悅行嘉悅行銷售部及市場部對經(jīng)銷商銷售及市場工作進行審核對第三方公關公司工作效果進行評估展后工作展后一周經(jīng)銷商車展總結第三方公關公司將現(xiàn)場情況分析及照片整理后，將總結發(fā)送至嘉悅行市場部嘉悅行與經(jīng)銷商召開地方車展工作總結會議展后工作展后十五天經(jīng)銷商1.向嘉悅行銷售部提交展后半月銷量統(tǒng)計2.向嘉悅行銷售部提交展后半月邀約試駕情況第三方公關公司核實

18、車展相關費用問題，向嘉悅行提交費用清單嘉悅行嘉悅行銷售部及市場部對經(jīng)銷商半月銷量進行總結展后工作展后三十天經(jīng)銷商1.向嘉悅行銷售部提交展后一月銷量統(tǒng)計2.向嘉悅行銷售部提交展后一月邀約試駕情況第三方公關公司向嘉悅行提交相關發(fā)票信息嘉悅行嘉悅行銷售部及市場部對經(jīng)銷商一月銷量進行總結數(shù)據(jù)跟蹤流程數(shù)據(jù)跟蹤流程現(xiàn)場小蜜蜂數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程小蜜蜂經(jīng)銷商嘉悅行現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集2H內(nèi)郵件發(fā)送給經(jīng)銷商，抄送嘉悅行數(shù)據(jù)發(fā)送給嘉悅行（每天2次）進行外呼收到線索后1H內(nèi)跟進次日完成所有線索下發(fā)核實經(jīng)銷商首次跟進情況（48H/96H)核實經(jīng)銷商試駕邀約情況（15D）核實經(jīng)銷商跟進情況（90D）H/AB/C/DKPI：a.小蜜蜂

19、需在2H內(nèi)將H/A線索發(fā)送至經(jīng)銷商并抄送嘉悅行；b.小蜜蜂需要在每日12:00和16:00兩個時間段將B/C/D線索發(fā)送至嘉悅行；c.嘉悅行將在48H內(nèi)對線索進行跟進分析，并于次日對有效線索進行下發(fā)；d.經(jīng)銷商在收到線索后1H內(nèi)進行首次跟進（H/A以郵件為準，B/C/D以下發(fā)線索為準）*注：a.經(jīng)銷商在收到銷售線索后自行進行跟進，并根據(jù)到店情況錄入客戶管理系統(tǒng)中；b.經(jīng)銷商需要在48H及96H，對未跟進的銷售線索備注申訴并在次跟進；數(shù)據(jù)跟蹤流程現(xiàn)場銷售顧問數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程銷售顧問經(jīng)銷商嘉悅行現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集收集數(shù)據(jù)發(fā)送給市場經(jīng)理審核數(shù)據(jù)并發(fā)送至嘉悅行18:00前完成銷售線索分析核實經(jīng)銷商試駕邀約情況（

20、15D)核實經(jīng)銷商跟進（90D）收到線索后不需要在48H/96H內(nèi)進行跟進市場經(jīng)理a.現(xiàn)場所有銷售線索收集后匯總到市場經(jīng)理；b.市場經(jīng)理審核后將線索發(fā)送至嘉悅行銷售部及市場部；c.嘉悅行將在18:00前完銷售線索分析，并將相關信息下發(fā)給經(jīng)銷商；d.經(jīng)銷商在收到線索后不用48H/96H內(nèi)進行跟進，但需要在15D和90D進行跟進，完成試駕邀約；物料及第三方物料籌備及分配編號項目嘉悅行第三方公司（搭建、公關）經(jīng)銷商備注1展臺搭建展具（搭建）嘉悅行提供基礎設計標準，經(jīng)銷商與第三方確定具體2車展說明牌3鮮花42D車牌5車衣6適配器7電話線根據(jù)展具實際情況8光電套燈光9音響10視頻11音樂12現(xiàn)場運維地方

21、車展指導手冊13品牌及產(chǎn)品培訓手冊14主持人串詞（產(chǎn)品介紹）公眾日15主持人串詞（發(fā)布會）媒體日16領導發(fā)言稿媒體日17倒計時文件媒體日18新聞發(fā)布會主形象媒體日編號項目嘉悅行第三方公司（搭建、公關）經(jīng)銷商備注19現(xiàn)場運維型錄20展車21車輛設置22車輛清洗23POS24計數(shù)器車衣根據(jù)展車數(shù)量準備25食品及飲料至少前3天26工作人員午餐每天27模特模特2-3人28現(xiàn)場工作安排及管理29服裝30鞋31前臺接待前臺接待員2人32現(xiàn)場工作安排及管理33工作牌34服裝35絲襪36鞋物料籌備及分配編號項目嘉悅行第三方公司（搭建、公關）經(jīng)銷商備注37臨時工作人員臨時工作人員38現(xiàn)場工作安排及管理39短袖上

22、衣40黑色褲子41皮帶42黑色皮鞋43擦車布44數(shù)據(jù)采集員數(shù)據(jù)采集員3-5人45現(xiàn)場工作安排及管理46服裝47絲襪48鞋49調(diào)查問卷嘉悅行提供模板50筆記本電腦錄入員1人51銷售顧問銷售顧問3-5人52現(xiàn)場工作安排及管理53服裝54胸牌物料籌備及分配編號項目嘉悅行第三方公司（搭建、公關）經(jīng)銷商備注55攝影師攝影師工作安排及管理56攝像師攝像師工作安排及管理57視頻剪接物料籌備及分配鮮花標準方瓶綠色植物打底白色馬蹄蓮或者百合花展臺工作人員要求經(jīng)銷商需按照如下要求對第三方人員進行招募及培訓，并由市場經(jīng)理進行統(tǒng)一管理禮儀1.前臺接待，型錄的發(fā)放及統(tǒng)計；2.整體形象氣質(zhì)佳；3.在展臺工作期間，禁止攜帶

23、電子產(chǎn)品，如手機等，不得從事與車展無關的相關事宜；4.禮儀人員定崗定位，拒絕空崗、缺崗、輪換就餐；5.收集潛客信息時，主動熱情迎接客人，為客人進行解答，如遇無法回答的專業(yè)問題，馬上請銷售顧問進行解答，保證流程順利進行；6.需時刻保持前臺的整潔、衛(wèi)生、美觀，不得出現(xiàn)凌亂、不衛(wèi)生的情況數(shù)據(jù)采集員1.氣質(zhì)佳、舉止大方、有親和力；2.具有良好的與陌生人的溝通能力，具備快速記錄關鍵信息的能力，應變能力強；3.吃苦耐勞，能快速學習，認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從指揮，有團隊精神；4.負責接待客戶，交接至洽談區(qū)，由銷售顧問負責洽談；銷售助理1.可由銷售顧問充當；2.負責展會期間車輛信息講解；3.負責協(xié)助銷售顧問進

24、行客戶洽談工作；車輛美容1.搭建完成后完成展臺車輛的深度清潔工作；2.活動當天提前到場對車輛進行美容清潔；3.車輛美容產(chǎn)品齊全，內(nèi)外美容分開，避免劃傷；4.根據(jù)現(xiàn)場的美容安排，及時進行車輛清潔美容工作；場地保潔1.每天活動開始前和結束后，對展臺進行深度清潔；2.根據(jù)現(xiàn)場情況而定，及時對現(xiàn)場進行清潔工作，時刻保證展臺的清潔；現(xiàn)場保安1.維持現(xiàn)場秩序，防止出現(xiàn)安全問題；2.重點看管展車、展具，避免損壞；活動兼職1.機動人員，協(xié)助協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場問題；2.幫助派發(fā)宣傳單頁；3.幫助搬運資料、禮品、飲料等；數(shù)據(jù)錄入1.協(xié)助項目經(jīng)理進行數(shù)據(jù)匯總、分類整理、并按時發(fā)送數(shù)據(jù)；2.要求能熟練使用office軟件、

25、郵件技能3.由經(jīng)銷商人員完成數(shù)據(jù)錄入培訓；經(jīng)銷商需按照如下要求對第三方人員進行招募及培訓，并由市場經(jīng)理進行統(tǒng)一管理展臺工作人員要求展臺工作人員要求數(shù)據(jù)采集員階段要求話術前期接觸1.態(tài)度親和2.表情自然3.用語標準、禮貌4.避免構成打擾5.力求提供尊貴舒適的客戶感受1.先生/女士，您好！歡迎光臨雙龍展臺！2.您好，請問您對我們的哪款車型感興趣呢？3.您好，請問您是對我們XX車型感興趣嗎？需要我為您簡單介紹一下嗎？4.先生/女士，您好！您現(xiàn)在看的是我們?nèi)碌能囆蚗X，需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎？需求挖掘1.語氣隨和，無壓迫感2.語速適中，無急促感3.結合車型靈活應用4.避免干擾客戶看車5.在詢問過程

26、中可同時進行問卷填寫1.您主要對什么車型感興趣呢？是轎車還是SUV？2.您買車用于市區(qū)多還是郊區(qū)多？3.您家有幾口人，對于空間有什么需求？4.您關注駕駛樂趣還是乘坐的舒適度？5.您最近關注的有哪些品牌和車型呢？6.您對哪個排量等級的車型感興趣呢？對于汽油發(fā)動機和柴油發(fā)動機有無偏好？7.請問您的購車預算是多少？8.您現(xiàn)在購買的是家庭的第幾輛車呢？結束送客1.當顧客配合完成問卷后，需要對其表達感謝，并詢問是否還有其他需求2.當顧客要離開展臺，則需要有送客動作3.如客戶態(tài)度堅決不留信息，則不能多次追問客戶1.非常感謝您的配合，祝您觀展愉快！2.感謝您對雙龍汽車的關注與支持！3.如果您感興趣還可以參觀

27、我們其他的車型！4.非常感謝您的配合，請問還有什么可以幫到您的嗎？5.請您當心展臺臺階，祝您觀展愉快！展臺工作人員要求數(shù)據(jù)采集員-如何快速辨別客戶眼手動言關注展車宣傳資料走入展臺交流展車尋求介紹車型記錄與展車互動交流品牌觀看隨手物品領取宣傳資料主動詢問確認目標客戶為什么要留我的個人信息？1.方便您得到我們更進一步的產(chǎn)品活動信息；2.方便銷售顧問進行針對性的服務；3.方便邀約您到店試駕，讓您近距離感受雙龍汽車的魅力；4.方便您深入了解雙龍汽車的品牌文化，結識志同道合的朋友；展臺工作人員要求數(shù)據(jù)采集員-分情況轉(zhuǎn)接銷售人員轉(zhuǎn)銷售人員1.建議每位數(shù)據(jù)收集員多與銷售人員溝通，如遇無法解答的問題，請告知客

28、戶可以請銷售顧問來進行解答，并及時請銷售顧問協(xié)助；2.當客戶已經(jīng)與銷售顧問對接后，信息采集員不再參與；3.切勿和銷售顧問爭搶觀眾；4.涉及到車輛價格和優(yōu)惠是，第一時間轉(zhuǎn)接給銷售顧問；Q：這車現(xiàn)在有什么活動？A：（回答官方明確的活動），無法回答時：如您想了解更詳細的信息，我為您介紹銷售顧問來解答您的疑問（引領至洽談區(qū)）。Q：我現(xiàn)在可以訂車嗎？A：可以的，請您稍等，我們有專業(yè)的工作人員為您解答。若銷售人員忙碌時1.建議立即領取車型資料，給到客戶做參考；2.做到與客戶深入交流，確保做好數(shù)據(jù)采集工作；3.引導客戶參觀，試坐車輛，使客戶充分體驗意向車型；4.若客戶具有較高意向，則建議引導客戶進入洽談區(qū)就

29、坐；展臺工作人員要求禮儀管理要求1.明確、規(guī)范各崗位職責，提前熟記產(chǎn)品知識及培訓內(nèi)容的話術，以保證完成好相關工作；2.禮儀要隨時注意儀容儀表，開展期間無論在展臺還是場館外，都不能做有損品牌形象的行為；3.在崗期間不得攜帶手機及其他電子產(chǎn)品，一旦進入工作區(qū)域不得進行與工作無關的一切事物；4.定崗定位，不能出現(xiàn)空崗，缺崗；5.輪崗人員有指定休息區(qū)，休息及用餐一律在休息區(qū)，不得隨意亂走動；6.換崗要迅速，杜絕出現(xiàn)多人在接待臺同時逗留的情況；7.接待潛客是，積極主動，及時解答客戶的相關疑問，如遇到無法解釋的專業(yè)性問題及時請銷售顧問解答，保證現(xiàn)場接待的有序性；8.需時刻保持前臺的整潔、衛(wèi)生、美觀，不得出

30、現(xiàn)凌亂、不衛(wèi)生的情況9.每日閉館前總結當天工作，對出現(xiàn)以上提及的違規(guī)情況時，輕則警告，重則扣除工資；禮儀工作要求1.展會期間負責前臺接待工作；2.展會期間負責各區(qū)域的接待引領工作；3.負責發(fā)放車輛型錄；4.對客戶提出的產(chǎn)品及品牌的疑問及時解答；禮儀話術要求A：您好，歡迎來到雙龍汽車活動現(xiàn)場Q：你們展臺是什么品牌的車？A：您好，我們是韓國進口雙龍汽車的展臺，歡迎您關注我們的品牌，這是我們的車輛型錄，請您參閱！Q：這款車多少錢？A：您好！您可以參閱旁邊的車型說明牌或者詢問展臺的銷售人員。Q：現(xiàn)在購車有什么優(yōu)惠嗎？A：您好，在車展期間購車是有活動的，具體的您可以和我們展臺的銷售人員具體咨詢。Q：你們

31、的經(jīng)銷店在哪個地方？A：您好，我們在重慶有專賣店，車輛型錄后面有經(jīng)銷商的地址。Q：可以預約試駕嗎？A：非常歡迎，您可以向我們展臺的銷售人員咨詢預約。展臺工作人員要求模特模特儀容儀表1.身高不得低于172cm；2.發(fā)色自然黑發(fā)，發(fā)型以自然長卷為主，也可以根據(jù)模特自身氣質(zhì)搭配發(fā)型；3.無明顯粉刺及皮膚問題，無紋身；4.妝容淡雅為主，切不能濃妝艷抹；管理要求1.活動前期，模特選定后，進行彩排培訓（特別涉及到新聞發(fā)布會）；2.開展期間準時到場，要備有足夠時間進行化妝；3.保證精力充沛；4.要隨時注意儀容儀表，開展期間無論在展臺還是場館外，都不能做有損品牌形象的行為；5.除了表演以外不能在展臺及展臺周圍走動，可以去休息區(qū)或者展館外的咖啡廳休息，但必須在表演開始前20分鐘到展臺休息區(qū)準備；6.穿著表演服，要隨時注意表演服的清潔衛(wèi)生，不能因服裝問題影響演出；站車工作職責1.根據(jù)流程走秀及站車；2.根據(jù)自己的站車車輛進行pose；3.根據(jù)演出要求完成特定動作；4.面帶微笑，始終保持最佳狀態(tài)；5.在工作狀態(tài)下不允許嬉笑打鬧；展臺工作人員要求銷售顧問銷售顧問儀容儀表1.男銷售顧問：發(fā)不過耳、黑色無燙染，梳理整齊；2.女銷售顧問：發(fā)色正，不能過于夸張，盤發(fā)髻；3.保持面部整潔，男士每日掛胡須，女士不化濃妝；4.妝容淡雅為主，切不能濃妝艷抹；5.不留長指甲，無染甲；6.佩戴統(tǒng)