防盜、防搶、防騙培訓(xùn)知識(shí)

1、兩搶事件 搶劫搶劫 搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財(cái)物的行為，以往的經(jīng)驗(yàn)是象財(cái)務(wù)出納辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的或存有大量貴重物品的區(qū)域，都是搶劫者的目標(biāo)。 搶劫發(fā)生搶劫時(shí)的注意事項(xiàng)發(fā)生搶劫時(shí)的注意事項(xiàng) 1、搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 2、保持沉默； 3、在確保生命安全的前提下，立即報(bào)110； 4、對(duì)搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖； 5、盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高； 6、關(guān)閉收銀機(jī)，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質(zhì)； 7、安管員應(yīng)駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時(shí)被擠傷； 8、不允許員工相互交談； 9、對(duì)搶劫犯出沒過的地方、移動(dòng)過的物品進(jìn)行拍照； 1

2、0、將所有發(fā)生過的事情詳細(xì)提供給警方； 11、盡量使搶劫者多翻動(dòng)或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。兩搶事件 搶奪搶奪 搶奪是指乘人不備，劫取他人財(cái)物的行為，通常在商場里、收銀臺(tái)或貴重物品出售區(qū)（如珠寶、名表等），經(jīng)常會(huì)成為犯罪分子的襲擊目標(biāo)。搶奪發(fā)生搶奪時(shí)的注意事項(xiàng)發(fā)生搶奪時(shí)的注意事項(xiàng) 1、發(fā)生搶奪后，被搶者應(yīng)大聲呼叫； 2、目擊者或當(dāng)事人應(yīng)盡可能記清對(duì)方的衣著、長相和身 高； 3、封鎖搶奪現(xiàn)場，不允許觸摸犯罪分子觸摸過的地方待警察來勘查現(xiàn)場，提取證據(jù)； 4、立即封鎖出入口； 5、避免在捉拿搶奪者的過程中傷及其它顧客； 6、看護(hù)好柜臺(tái)或錢柜里的財(cái)物，防止在慌亂中再被偷竊或搶奪。商場發(fā)生“

3、兩搶事件”的處理 1、商場發(fā)生搶奪、搶劫事件后在場人員應(yīng)立即通知物管部；現(xiàn)場其他工作人員應(yīng)及時(shí)向周圍顧客做好疏導(dǎo)及合理化解釋工作，避免顧客圍觀。 2、物管部立即向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情，由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警指示，同時(shí)迅速指派安管員到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)現(xiàn)場布置警戒工作； 3、利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財(cái)物，若無能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來援助者； 4、如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行犯罪或準(zhǔn)備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進(jìn)行制止、擋獲并派專人看守，保護(hù)好被搶奪、搶劫現(xiàn)場，不得以任何理由，方式進(jìn)入、破壞現(xiàn)場； 5、對(duì)搶奪犯追趕不及，應(yīng)保

4、持鎮(zhèn)定，看清作案人的逃跑方向和有關(guān)衣著、發(fā)型、動(dòng)作、體貌等特征，就近到人多的地方請(qǐng)求幫助，并及時(shí)向物管部、公安部門報(bào)案；商場發(fā)生“兩搶事件”的處理 6、被匪徒逼迫的導(dǎo)購員或收銀員要保持鎮(zhèn)定，不要緊張，按搶劫犯的要求做； 7、如搶劫犯離開商場后，有機(jī)會(huì)的員工記住劫匪的車輛特征，在其駕車離去時(shí)一定不要追趕，謹(jǐn)防被劫持； 8、安撫目擊者（顧客），盡量請(qǐng)求現(xiàn)場目擊者（顧客）留在店中直到警方到來； 9、必須遵照我國刑事訴訟法第九十八條，證人應(yīng)當(dāng)如實(shí)地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定，將案件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，事情經(jīng)過，犯罪分子的人數(shù)，衣著特征和體貌特征，財(cái)物的存放保管情況及知情范圍，被搶財(cái)

5、物的品種，價(jià)格，數(shù)量及特征（警方現(xiàn)場勘查完畢同意后進(jìn)行此項(xiàng)），案發(fā)前后是否有可疑人員等如實(shí)反映作證，以便警方能快速破案，及時(shí)返還被奪、被搶財(cái)物； 商場發(fā)生“兩搶事件”的處理 10、經(jīng)警方勘查完畢同意后，被害專柜人員及時(shí)查看、清點(diǎn)被搶財(cái)物及損失，及時(shí)上報(bào)物管部；11、不向新聞媒介提供任何信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，告知其警方已經(jīng)對(duì)此事展開調(diào)查，如有任何疑問讓其詢問警方。防騙注意事項(xiàng)1 1、防止不法人員的詐騙、防止不法人員的詐騙 對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，如有差錯(cuò)要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)物管部，待安管員趕到后一起進(jìn)行處理。防騙注意事項(xiàng)2 2、防

6、止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙、防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙 商場各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、證件扣留； 注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣； 發(fā)現(xiàn)持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡，假幣者，應(yīng)采取 機(jī)智巧妙的辦法穩(wěn)定持幣、持卡者同時(shí)機(jī)智巧妙地通知距收款點(diǎn)最近的現(xiàn)場管理人員到場，控制持卡，持假幣者，防止其逃離或做出危害我公司員工安全的行為。物管部視情況決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。日常工作中存在的隱患1、導(dǎo)購員在日常工作中在工作場所周圍發(fā)現(xiàn)有

7、顧客正在吸煙，應(yīng)立即上前進(jìn)行制止。2、對(duì)于顧客及柜臺(tái)施工單位攜帶的危險(xiǎn)物品（酒精、汽油、柴油等物品）至自己所在柜位，應(yīng)立即予以制止并及時(shí)上報(bào)物管部，以防止發(fā)生火險(xiǎn)隱患。3、展柜內(nèi)裝有射燈的在擺放商品時(shí)，要避免與射燈直接接觸，并保持30-50cm間距。貨物貨物擺放整齊擺放整齊分類清楚分類清楚便于便于取拿取拿 小庫內(nèi)小庫內(nèi)衛(wèi)生衛(wèi)生衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 私人物品私人物品三潔三潔請(qǐng)勿入內(nèi)請(qǐng)勿入內(nèi)貨架貨架貨柜貨柜各項(xiàng)各項(xiàng)間距間距消防消防安全安全頂距頂距30cm 30cm 物距物距50cm 50cm 底距底距20cm 20cm 庫房商品存放庫房商品存放4、檢查物品堆放是否整齊；與頂部噴淋、報(bào)警探測器、照明燈具

8、高度是否保持一定水平間距（頂距30cm、物距50cm、底距20cm）5、專柜及倉庫內(nèi)電器設(shè)備使用是否規(guī)范、是否有亂拉亂接的電源線；試機(jī)臺(tái)、燈具展示柜等電源插座是否正常；電源插座是否固定在墻上、排列整齊；貨架照明燈是否正常。6、工作場所周圍是否有異常氣味及煙霧 。如發(fā)現(xiàn)及時(shí)向物管部匯報(bào)。提高防盜意識(shí)提高防盜意識(shí) 拎包盜竊的特點(diǎn)拎包盜竊的特點(diǎn)工作中的防盜措施工作中的防盜措施積極勇敢打擊犯罪積極勇敢打擊犯罪防盜反扒防盜反扒工作工作時(shí)間時(shí)間聊天串崗聊天串崗擅自脫崗擅自脫崗忙于自己事務(wù)忙于自己事務(wù)發(fā)呆發(fā)呆 發(fā)楞發(fā)楞不主動(dòng)接待顧客不主動(dòng)接待顧客造成商品造成商品被盜被盜原因原因上述上述違規(guī)違規(guī)行為行為專業(yè)盜

9、竊團(tuán)伙專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用利用商品大數(shù)量商品大數(shù)量損失損失提高防盜意識(shí)提高防盜意識(shí)拎包盜竊的特點(diǎn)拎包盜竊的特點(diǎn) 下手時(shí)間下手時(shí)間短短 得手得手快快 逃匿逃匿快快作案流動(dòng)性作案流動(dòng)性大大 結(jié)伙結(jié)伙作案作案 方法方法簡單簡單 春秋春秋兩季兩季節(jié)假日節(jié)假日發(fā)案高發(fā)案高 作案地點(diǎn)主要發(fā)生在作案地點(diǎn)主要發(fā)生在商場商場等公共場所等公共場所 作案成員中作案成員中 青少年青少年占多數(shù)占多數(shù) 拎包盜竊人通常把拎包盜竊人通常把女性女性做為作案目標(biāo)做為作案目標(biāo) 拎包盜竊一般采取拎包盜竊一般采取 尋尋 跟跟 觀觀 遮遮 竊竊 溜溜 等等手段手段多名顧客多名顧客同時(shí)挑選同時(shí)挑選黃金珠寶應(yīng)黃金珠寶應(yīng)避免避免一個(gè)顧客手一個(gè)顧客

10、手上留有上留有二件二件以上的商品挑選以上的商品挑選貴重貴重商品商品按操作程序嚴(yán)格按操作程序嚴(yán)格驗(yàn)收驗(yàn)收 入庫入庫請(qǐng)請(qǐng)柜長柜長協(xié)助協(xié)助更更不能將整盤商品全部拿出不能將整盤商品全部拿出柜臺(tái)門柜臺(tái)門隨隨開隨開隨鎖鎖外人拿不到外人拿不到放置妥當(dāng)放置妥當(dāng)工作中的商品防盜工作中的商品防盜顧客的物品顧客的物品應(yīng)及時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒提醒高檔服飾類高檔服飾類做一些防盜措施做一些防盜措施商品防止被人脫卸商品防止被人脫卸保證美觀保證美觀試衣試衣時(shí)時(shí)挑選商品時(shí)挑選商品時(shí)付款時(shí)付款時(shí)離開時(shí)離開時(shí)工作中的商品防盜工作中的商品防盜做銷售的同時(shí)不要忘記提做銷售的同時(shí)不要忘記提醒顧客看管好自己的物品醒顧客看管好自己的物品 對(duì)有盜竊跡象的可疑人員，應(yīng)及時(shí)提醒其他對(duì)有盜竊跡象的可疑人員，應(yīng)及時(shí)提醒其他顧客，并將可疑人員通過電話向物