溝通過(guò)程PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1溝通過(guò)程溝通過(guò)程本章教學(xué)內(nèi)容本章教學(xué)內(nèi)容第1頁(yè)/共61頁(yè)本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)本章難點(diǎn)本章難點(diǎn)第2頁(yè)/共61頁(yè)第3頁(yè)/共61頁(yè)第4頁(yè)/共61頁(yè)第5頁(yè)/共61頁(yè)第6頁(yè)/共61頁(yè)第7頁(yè)/共61頁(yè)第8頁(yè)/共61頁(yè)第9頁(yè)/共61頁(yè)第10頁(yè)/共61頁(yè)第11頁(yè)/共61頁(yè)第12頁(yè)/共61頁(yè)第13頁(yè)/共61頁(yè)2、韋氏大詞典韋氏大詞典：第14頁(yè)/共61頁(yè)第15頁(yè)/共61頁(yè)第16頁(yè)/共61頁(yè)第17頁(yè)/共61頁(yè)6 6、紐曼和薩默：、紐曼和薩默： 第18頁(yè)/共61頁(yè)第19頁(yè)/共61頁(yè)第20頁(yè)/共61頁(yè) 溝通過(guò)程可以說(shuō)是人們分享溝通過(guò)程可以說(shuō)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)信息、思想和情感的任何過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包

2、含口頭程。這個(gè)過(guò)程不僅包含口頭或書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)或書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人習(xí)性和方式、物質(zhì)言、個(gè)人習(xí)性和方式、物質(zhì)環(huán)境環(huán)境即賦予信息含義的即賦予信息含義的任何東西任何東西。 第21頁(yè)/共61頁(yè) 背景接受者發(fā)送者 思想思想1編碼編碼思想思想2譯碼譯碼躁聲躁聲通道通道反饋反饋第22頁(yè)/共61頁(yè)（五）環(huán)境（背（五）環(huán)境（背景）景）第23頁(yè)/共61頁(yè)第24頁(yè)/共61頁(yè)第25頁(yè)/共61頁(yè)編碼之前和譯碼之后信息的意義要完全吻合即上編碼之前和譯碼之后信息的意義要完全吻合即上圖中的：思想圖中的：思想1=1=思想思想2 2。 第26頁(yè)/共61頁(yè)溝通是指被理解的信息而非發(fā)出的信息。有很多時(shí)候信息接收者

3、所理解的信息也許與信息傳遞者想要表達(dá)的意思幾乎毫無(wú)關(guān)系。事實(shí)上，信息傳遞者往往不會(huì)意識(shí)到信息接收者的理解不同于他想傳遞的內(nèi)容，而接收者判斷和理解信息的傾向也是其無(wú)法控制的。二十世紀(jì)八十年代中期，可口可樂(lè)公司推出了溝通是指被理解的信息而非發(fā)出的信息。有很多時(shí)候信息接收者所理解的信息也許與信息傳遞者想要表達(dá)的意思幾乎毫無(wú)關(guān)系。事實(shí)上，信息傳遞者往往不會(huì)意識(shí)到信息接收者的理解不同于他想傳遞的內(nèi)容，而接收者判斷和理解信息的傾向也是其無(wú)法控制的。二十世紀(jì)八十年代中期，可口可樂(lè)公司推出了“新可樂(lè)新可樂(lè)”希望得到顧客的認(rèn)可。但事實(shí)上顧客的反應(yīng)是如此強(qiáng)烈的反對(duì)。公司不得不恢復(fù)了希望得到顧客的認(rèn)可。但事實(shí)上顧客

4、的反應(yīng)是如此強(qiáng)烈的反對(duì)。公司不得不恢復(fù)了“經(jīng)典可樂(lè)經(jīng)典可樂(lè)”。新可樂(lè)失敗了。新可樂(lè)失敗了。第27頁(yè)/共61頁(yè)編碼和譯碼必須對(duì)稱(chēng)! 共同的經(jīng)驗(yàn)范圍共同的經(jīng)驗(yàn)范圍 甲方的經(jīng)驗(yàn)背景 乙方的經(jīng)驗(yàn)背景第28頁(yè)/共61頁(yè)溝通信息所要經(jīng)過(guò)的路線，即信溝通信息所要經(jīng)過(guò)的路線，即信息在發(fā)送息在發(fā)送接收者之間得以傳遞的手接收者之間得以傳遞的手段或媒介物。段或媒介物。 在面對(duì)面的溝通中,渠道主要是聲音和視覺(jué):相互聽(tīng)和看. 第29頁(yè)/共61頁(yè)1.不同的信息內(nèi)容要求選擇不同的通道不同的信息內(nèi)容要求選擇不同的通道2.可以根據(jù)需要同時(shí)選擇兩種以上的通道可以根據(jù)需要同時(shí)選擇兩種以上的通道第30頁(yè)/共61頁(yè)第31頁(yè)/共61頁(yè)第

5、32頁(yè)/共61頁(yè)第33頁(yè)/共61頁(yè)第34頁(yè)/共61頁(yè)第35頁(yè)/共61頁(yè)第36頁(yè)/共61頁(yè)第37頁(yè)/共61頁(yè)第38頁(yè)/共61頁(yè)第39頁(yè)/共61頁(yè)第40頁(yè)/共61頁(yè)第41頁(yè)/共61頁(yè)第42頁(yè)/共61頁(yè)第43頁(yè)/共61頁(yè)第44頁(yè)/共61頁(yè)五、跨文化溝五、跨文化溝通通第45頁(yè)/共61頁(yè)第46頁(yè)/共61頁(yè)你的外表和生理你的外表和生理以及心理狀態(tài)以及心理狀態(tài)健康健康良好的心境良好的心境整齊整齊干凈干凈時(shí)尚等時(shí)尚等你的社會(huì)特征你的社會(huì)特征決斷決斷熱情熱情有激情等有激情等你所擁有的天你所擁有的天分分藝術(shù)藝術(shù)運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)協(xié)作協(xié)作演說(shuō)等演說(shuō)等你的情緒和情感你的情緒和情感幽默幽默氣憤氣憤恨恨愛(ài)愛(ài)滿足等滿足等你的社會(huì)角色

6、你的社會(huì)角色父母父母家庭供養(yǎng)者家庭供養(yǎng)者社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員等專(zhuān)業(yè)人員等你的強(qiáng)烈信念你的強(qiáng)烈信念宗教信仰宗教信仰對(duì)成功的信仰對(duì)成功的信仰愛(ài)國(guó)主義信仰愛(ài)國(guó)主義信仰對(duì)家庭的信仰對(duì)家庭的信仰教育信仰教育信仰 你的智力水平你的智力水平邏輯性邏輯性反應(yīng)能力反應(yīng)能力認(rèn)真程度認(rèn)真程度思想性等思想性等你自己你自己你所說(shuō)你所說(shuō)的的你所想你所想的的你所感你所感的的你怎樣你怎樣第47頁(yè)/共61頁(yè)自我概念(自我意識(shí)）l自我概念是指我們?nèi)绾慰创透惺茏约鹤晕腋拍钍侵肝覀內(nèi)绾慰创透惺茏约? .l自我概念不是孤立存在于個(gè)人內(nèi)心的，它來(lái)自我概念不是孤立存在于個(gè)人內(nèi)心的，它來(lái)自于我們與他人的溝通，以及他人對(duì)我們的自于我們與他人的溝通，以及他人對(duì)我們的感覺(jué)如何感覺(jué)如何. .l自我概念與我們生活的環(huán)境緊密相關(guān)自我概念與我們生活的環(huán)境緊密相關(guān), ,以我以我們所處的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀為基礎(chǔ)們所處的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀為基礎(chǔ). . n反映評(píng)價(jià)反映評(píng)價(jià) 社會(huì)比較社會(huì)比較 自我感覺(jué)自我感覺(jué) 第48頁(yè)/共61頁(yè)第49頁(yè)/共61頁(yè)第50頁(yè)/共61