辦公室里的十個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)培訓(xùn)講義

1、辦公室裡的十個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)1.做一個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員，隨時(shí)幫助同仁解決各種疑難雜癥2.時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績(jī)效3.參與公司內(nèi)的變革計(jì)劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。4.樂(lè)於與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活中的各個(gè)層面。6.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，主動(dòng)排難解紛，讓團(tuán)隊(duì)工作做得更好。7.公司顧問(wèn)的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強(qiáng)積極聆聽(tīng)的技巧，利用聽(tīng)的活動(dòng)來(lái)獲取資訊與經(jīng)驗(yàn)。9.凡事做正面的思考，將困難與問(wèn)題均視為對(duì)自己的挑戰(zhàn)。10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個(gè)方向。 環(huán)境、科技變化快速，光是學(xué)校教育已無(wú)法滿

2、足企業(yè)與個(gè)人追求進(jìn)步之所需，因此需要不斷的學(xué)習(xí)。但是有許多上班族會(huì)覺(jué)得，一天上班八個(gè)小時(shí)，再扣除吃飯、做家事、睡覺(jué)等，哪還有什麼時(shí)間學(xué)習(xí)？更何況要學(xué)習(xí)的事物那麼多，浩瀚學(xué)海，要從何處開(kāi)始呢？於是許多人大歎心有餘而力不足。其實(shí)，學(xué)習(xí)不一定要正正式式坐在課堂上，辦公室裡一樣有很多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，端賴(lài)你會(huì)不會(huì)運(yùn)用。例如，當(dāng)一個(gè)積極的救火隊(duì)員，協(xié)助同仁解決各種疑難雜癥，從解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)；參與公司的變革計(jì)劃，擔(dān)任其中的某些角色，從推動(dòng)變革中學(xué)習(xí)；不斷提升自己的績(jī)效，時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，從處理事情中學(xué)習(xí)。在辦公室裡的八小時(shí)，到處都可以學(xué)習(xí)，還怕沒(méi)有時(shí)間？前 言 本期的管理高手書(shū)中書(shū)整理出十個(gè)在辦公

3、室裡成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，靈活運(yùn)用，養(yǎng)成習(xí)慣，那麼，生活就會(huì)是課本，生命就充滿了學(xué)習(xí)，日積月累，功夫倍增，再多的挑戰(zhàn)也不足為懼，成功自然會(huì)跟隨而來(lái)。我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓(xùn)。 救火需要膽大、心細(xì)和技術(shù)，透過(guò)一次又一次的救火，膽子練大了，見(jiàn)識(shí)更廣了，心思更細(xì)了，技術(shù)也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經(jīng)驗(yàn)。 在當(dāng)救火隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，請(qǐng)自問(wèn)：出了什麼問(wèn)題？問(wèn)題的影響層面有多廣？為什麼會(huì)出差錯(cuò)？別人如何解決這樣的問(wèn)題？我會(huì)怎麼解決這個(gè)問(wèn)題？1.做一個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員，隨時(shí)幫助同仁解決各種疑難雜癥。2.時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績(jī)效。 對(duì)建設(shè)性的批評(píng)表示

4、歡迎，鼓勵(lì)他人提供這一類(lèi)的建言，因?yàn)榫媲缶沁M(jìn)步的動(dòng)力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績(jī)效。持續(xù)不斷的做個(gè)人績(jī)效的檢核工作。每個(gè)星期可以利用十五分鐘，在工作結(jié)束前仔細(xì)的回想一個(gè)星期以來(lái)的工作得失，並從中吸取經(jīng)驗(yàn)。 作主管的可以將部屬或同事的回饋，作為自己績(jī)效改善的依據(jù)，問(wèn)問(wèn)他們以下的問(wèn)題：我能在什麼地方幫助你把工作做得更完美？我該做什麼才能讓你的工作更具生產(chǎn)力？為了讓顧客更滿意，我能為你做些什麼事？在你的工作中所遭遇到的最大困難是什麼？假如你是我，你會(huì)改變哪一件事，讓工作更得心應(yīng)手？愈常練習(xí)，愈能掌握；愈能掌握，愈經(jīng)常做；愈經(jīng)常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜歡做。 3.參與公司內(nèi)的變革計(jì)

5、劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。在變革的過(guò)程中，你可以：主動(dòng)爭(zhēng)取變革的角色。觀察變革的推行與進(jìn)展。記錄自己的意見(jiàn)。 改變常常蘊(yùn)含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實(shí)踐除舊佈新的行動(dòng)，往往可以學(xué)得最多（尤其是擔(dān)任行動(dòng)者角色的人）。變革過(guò)程中需要四種角色的人：發(fā)起人：掌握權(quán)力與資源，能透視未來(lái)、帶動(dòng)改變。行動(dòng)者：負(fù)責(zé)執(zhí)行變革計(jì)劃。改革對(duì)象：實(shí)際接受變革的人。擁護(hù)者：贊成及擁護(hù)改變的人。你可以選擇其中之一的角色，來(lái)參與變革的計(jì)劃。智慧來(lái)自對(duì)一切身具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心；學(xué)習(xí)的心是邁向繁榮的第一步。 4.樂(lè)於與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 與他人分享的小技巧：開(kāi)會(huì)

6、時(shí)多表達(dá)意見(jiàn)。不要擔(dān)心自己的意見(jiàn)不成熟。不視失敗為可恥的事，願(yuàn)意坦承原因。 分享知識(shí)的方法參加課程或會(huì)議後，必須從所學(xué)的課程中找出最重要的項(xiàng)目做簡(jiǎn)報(bào)。每個(gè)月一次讀書(shū)報(bào)告，討論所選定的書(shū)、錄影帶或有聲書(shū)的內(nèi)容、其中有趣的論點(diǎn)，以及可以學(xué)以致用、改善工作的事項(xiàng)。傳閱資訊與相關(guān)文章。工作場(chǎng)所設(shè)立圖書(shū)館，購(gòu)買(mǎi)一些相關(guān)書(shū)籍供員工閱讀。 教學(xué)相長(zhǎng)，藉由與他人分享，可以使自己的經(jīng)驗(yàn)與心得進(jìn)一步深刻化；有時(shí)候也可以因?yàn)榉窒矶l(fā)生激盪，擴(kuò)大了原有的心得。樂(lè)於與他人分享，他人自然也會(huì)樂(lè)於和自己分享，增加自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發(fā)揮，還要真正鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和推動(dòng)學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)未必要在課堂上

7、排排坐，看一本書(shū)、一篇雜誌的文章、一場(chǎng)電影、一齣連續(xù)劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的時(shí)間，相較於在工作上回收的效益比例，學(xué)習(xí)價(jià)值至少雙倍以上。 日常生活中，你可以這樣做：看報(bào)紙看社論，學(xué)習(xí)分析手法。看電視看劇情片，增加人際啟發(fā)。看廣告，增加詞彙和新知。逛街看商店裡的新產(chǎn)品，掌握消費(fèi)脈動(dòng)。出國(guó)觀光看外國(guó)人如何生活，拓展視野與價(jià)值觀。聽(tīng)人說(shuō)話精彩者，問(wèn)何以致之。不精彩者，問(wèn)如何避免。5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活中的各個(gè)層面。老觀念認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)該把你料理熟了，才讓你去工作；現(xiàn)在的觀念是，你必須不斷料理自己。 芭莉曼（sue e. ballyman）資深教育 從排難解紛中一方面

8、累積自己的經(jīng)驗(yàn)，另方面也可以建立影響力，有更多的機(jī)會(huì)處理問(wèn)題，而豐富經(jīng)歷。 即使你不是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你也可以：協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言。從團(tuán)隊(duì)成員的不同意見(jiàn)中，做歸納與整理。常保高度的信心及熱誠(chéng)，影響他人，也磨練自己的意志力。6.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，主動(dòng)排難解紛，讓團(tuán)隊(duì)工作做得更好。幾乎各行各業(yè)的知識(shí)，每隔兩、三年就會(huì)倍增，這意味著你的知識(shí)也必須倍增，否則你就會(huì)落伍。 顧問(wèn)是一群在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所專(zhuān)精的人，他們可能有輔導(dǎo)過(guò)上百件個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)，不僅有紮實(shí)的理論基礎(chǔ)，也有充分的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，跟在他們身邊學(xué)習(xí)，可以對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有全面性的總覽。 與顧問(wèn)的接觸中，要仔細(xì)觀察：主管們向顧問(wèn)提出什麼

9、問(wèn)題？顧問(wèn)說(shuō)些什麼？顧問(wèn)如何分析議題？顧問(wèn)如何解決問(wèn)題？顧問(wèn)如何整理資料？顧問(wèn)的專(zhuān)長(zhǎng)在哪裡？顧問(wèn)如何寫(xiě)報(bào)告？顧問(wèn)如何做簡(jiǎn)報(bào)？如何才能成為專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)？未來(lái)是屬於那些能一再接受訓(xùn)練的人。也就是說(shuō)，你必須每隔一段時(shí)間就提升你的人力資產(chǎn)。 7.公司顧問(wèn)的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強(qiáng)積極聆聽(tīng)的技巧，利用聽(tīng)的活動(dòng)來(lái)獲取資訊與經(jīng)驗(yàn)。 把耳朵的聽(tīng)與嘴巴的說(shuō)視為銀行帳戶，當(dāng)你聽(tīng)的時(shí)候，就等於是存錢(qián)；說(shuō)的時(shí)候，就等於是提錢(qián)。你不能老是提錢(qián)出來(lái)，除非帳戶裡有足夠的餘額。 經(jīng)理人每天究竟花多少時(shí)間在聽(tīng)的活動(dòng)上？曾有經(jīng)理人請(qǐng)求秘書(shū)在他聽(tīng)電話或聽(tīng)人當(dāng)面說(shuō)話時(shí)計(jì)時(shí)，結(jié)果答案很驚人：他工作的35至40是花在聽(tīng)上面。也

10、有統(tǒng)計(jì)指出，除了睡眠時(shí)間外，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)在生活中所佔(zhàn)的比率分別是40、35、16、9，顯見(jiàn)我們利用聽(tīng)來(lái)獲取消息的機(jī)會(huì)最高。 從積極聆聽(tīng)中學(xué)習(xí)的小技巧：以開(kāi)放的心胸聆聽(tīng)，不預(yù)作假想，在未結(jié)束前不驟下斷語(yǔ)。試著一邊聆聽(tīng)，一邊歸納所聽(tīng)到的重點(diǎn)，或做簡(jiǎn)要摘錄的工作。學(xué)習(xí)聆聽(tīng)專(zhuān)有名詞與新的東西，假如有聽(tīng)不懂的地方，要問(wèn)清楚。 設(shè)身處地融入說(shuō)話者，從他的角度看事情。從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，你不但可以學(xué)得更快，而且所支付的代價(jià)將更加廉宜。 9.凡事做正面的思考，將困難與問(wèn)題均視為對(duì)自己的挑戰(zhàn)。 保持樂(lè)觀的態(tài)度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒(méi)有辦法去完成。在提出任何個(gè)人的構(gòu)想時(shí)，把重點(diǎn)集中

11、在解答上，而非問(wèn)題上。 正面思考的小技巧：不要先想有什麼困難。遇事先想會(huì)帶來(lái)哪些正面效益？狀況不明時(shí)，先往好處想。相信自己不是萬(wàn)能的，接受自己是有限制的事實(shí)。尊重不同，不同不是錯(cuò)，只是不一樣。如果你想學(xué)習(xí)，你必須先在心裡有一個(gè)疑問(wèn)。因?yàn)楫?dāng)你想辦法解決問(wèn)題時(shí)，學(xué)習(xí)就自然而然的發(fā)生了。10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個(gè)方向。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)也可以運(yùn)用在個(gè)人身上。先找出問(wèn)題的所在或你想要再進(jìn)步的地方，選擇能替你解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者，例如觀察其他經(jīng)理人的作為，或是回想一下曾經(jīng)共事過(guò)的經(jīng)理人，仔細(xì)研究他們的優(yōu)異技巧，再將所學(xué)到的付諸實(shí)行。 與領(lǐng)導(dǎo)者的接觸中，要仔細(xì)觀察：學(xué)習(xí)他的風(fēng)範(fàn)與儀態(tài)。他如何帶領(lǐng)部屬？他如何處理人的問(wèn)題？他如何運(yùn)用時(shí)間？他如何處理壓力？他如何充實(shí)自己？他看什麼書(shū)？什麼雜誌？什麼報(bào)紙版面？什麼電視節(jié)目？ 我夠不夠資格做主管？微軟公司（microsoft）的一位高階主管