皇窖九荘禮儀培訓(xùn)

1、皇窖九荘禮儀培訓(xùn)皇窖九荘禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)期間事宜培訓(xùn)期間事宜請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間吸煙請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間吸煙培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿：培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿： -接、打電話接、打電話 -交談其他事宜交談其他事宜 -隨意進(jìn)出培訓(xùn)室隨意進(jìn)出培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間歡迎培訓(xùn)時(shí)間歡迎 -提問題和積極回答問題提問題和積極回答問題 -隨時(shí)指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處隨時(shí)指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處培訓(xùn)內(nèi)容o 學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性o 了解工作禮儀的基本常識(shí)o 熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀 禮儀的重要性禮儀的重要性o 企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分o 公司和個(gè)人形象的樹立公司和個(gè)人形象的樹立o 三秒鐘印象三秒鐘印象60% 外表外表 儀表儀表40% 聲音聲

2、音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容第一印第一印象象初次見初次見面面第二印第二印象象姿勢姿勢第三印第三印象象說話方說話方式式第四印第四印象象說話內(nèi)說話內(nèi)容容禮儀的定義及內(nèi)涵o 禮儀是指人際交往中，自始至棕、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。一、代表企業(yè)形象，二、提升個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度尊重尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基本，也是待人接物的根基尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重

3、同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)職場禮儀職場禮儀o 上下班上下班上班提前上班提前510分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)注意著裝，干凈整潔注意著裝，干凈整潔職場禮儀職場禮儀辦公時(shí)辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品上班前不可吃有刺激氣味的食品上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食工作中不可大聲喧嘩工作中不可大聲喧嘩不可再職場內(nèi)化妝、吸煙不可再職場內(nèi)化妝、吸煙未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人的資料未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人的資料進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下一般禮儀一般禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)

4、禮儀公務(wù)禮儀儀表禮儀儀表禮儀形象整理形象整理-發(fā)型：整潔、文雅、莊重發(fā)型：整潔、文雅、莊重-化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜女士以淡雅、清新、自然為宜-指甲：保持手部的情節(jié)，勤剪指甲指甲：保持手部的情節(jié)，勤剪指甲儀表禮儀著裝原則根據(jù)以下三個(gè)原則選服裝時(shí)間目的場合儀表禮儀儀表禮儀女士著裝女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸絲襪：不能過于松弛或跳線絲襪：不能過于松弛或跳線鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首飾：佩戴的當(dāng)首飾：佩戴的當(dāng)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀o 微笑的魅力

5、微笑的魅力o 微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑是贏得友誼的最佳途徑！o 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力熱情、修養(yǎng)和魅力o 微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程o 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的自然大方、真實(shí)親切的儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀o 得體的眼神得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)不能左顧右盼或緊盯對(duì)方不能左顧右盼或緊盯對(duì)方道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站姿站姿標(biāo)

6、準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、穩(wěn)重、大方、挺拔。臀、穩(wěn)重、大方、挺拔?；咀嘶咀巳胱p，至少坐滿椅子的入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸，直腰。雙膝自然并攏，頭平正，挺胸，直腰。行姿行姿行走時(shí)應(yīng)抬走、挺胸。行走時(shí)應(yīng)抬走、挺胸。儀態(tài)禮儀o 肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大過多在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀o 上崗禮儀上崗禮儀o 理解并接受公司的企業(yè)文化理解并接受公司的企業(yè)文化o 全面了解公司的各種規(guī)章制度全面了解公司的各種規(guī)章制度o 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)

7、人姓名了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀o 匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作禮儀o 遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，勁允許后方能進(jìn)遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，勁允許后方能進(jìn)門門o 工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙o 匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其它安排，不可有不耐煩表匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其它安排，不可有不耐煩表現(xiàn)。現(xiàn)。公務(wù)禮儀四要要主動(dòng)搞好自己區(qū)域衛(wèi)生要辦公桌面整潔、整齊要熱情主動(dòng)接待來訪客人同事見面要問好電話禮儀電話禮儀o 禮貌用語，語氣柔和禮貌用語，語氣柔和o 打電話的方法打電話的方法您好，這里是皇窖九莊，請(qǐng)問您是您好，這里是皇窖九莊，請(qǐng)問您是xx先生先生/小

8、姐么小姐么?o 電話接聽的方法電話接聽的方法您好，這里是皇窖九莊。您好，這里是皇窖九莊。o 電話的轉(zhuǎn)接方法電話的轉(zhuǎn)接方法您好，他暫時(shí)不在，您可以把您的聯(lián)系方式告訴我，您好，他暫時(shí)不在，您可以把您的聯(lián)系方式告訴我，他回來后，我讓他第一時(shí)間回您電話。他回來后，我讓他第一時(shí)間回您電話。 辦公禮儀辦公禮儀介紹順序介紹順序先將下級(jí)介紹給上級(jí)先將下級(jí)介紹給上級(jí) 男性介紹女性男性介紹女性如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級(jí)如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)介紹給上級(jí)。文明待客實(shí)際操作要求文明待客實(shí)際操作要求o 來有迎聲來有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的接待客人打招呼、問候是主動(dòng)熱情而友善的接待客人打招呼、問候您好，歡迎光