排球場(chǎng)地案例討論P(yáng)PT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1排球場(chǎng)地案例討論排球場(chǎng)地案例討論第1頁(yè)/共27頁(yè)第2頁(yè)/共27頁(yè)第3頁(yè)/共27頁(yè)庫(kù)，有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉，最庫(kù)，有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉，最終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地！終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地！同時(shí)，還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心，同時(shí)，還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心，晨練時(shí)盡可能地把音樂音量調(diào)到最晨練時(shí)盡可能地把音樂音量調(diào)到最低限度。從此皆大歡喜，投訴也煙低限度。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。消云散。第4頁(yè)/共27頁(yè)第5頁(yè)/共27頁(yè)第6頁(yè)/共27頁(yè)第7頁(yè)/共27頁(yè)物業(yè)管理公共關(guān)系主體物業(yè)管理公共關(guān)系主體-物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司 物業(yè)管理公共關(guān)系客體物業(yè)管理公共關(guān)系客體-公眾公眾* 物

2、業(yè)管理公共關(guān)系手段物業(yè)管理公共關(guān)系手段-信息傳播信息傳播* 第8頁(yè)/共27頁(yè)2.1.1 2.1.1 物業(yè)管理公司的定義物業(yè)管理公司的定義 （明確（明確） 2.1.3 2.1.3 物業(yè)管理公司的類型物業(yè)管理公司的類型 （熟悉（熟悉） 2.1.4 2.1.4 物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件及審批物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件及審批 2.1.2 2.1.2 物業(yè)管理公司的特征（了解）物業(yè)管理公司的特征（了解） 第9頁(yè)/共27頁(yè)營(yíng)為手段，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)營(yíng)為手段，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。目的。第10頁(yè)/共27頁(yè)第11頁(yè)/共27頁(yè)第12頁(yè)/共27頁(yè)第13頁(yè)/共27頁(yè) 物

3、業(yè)管理公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”，公眾是物業(yè)管理公共關(guān)系的工作對(duì)象，是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有了解公眾，才能真正了解公共關(guān)系的對(duì)象和內(nèi)容，才能制定正確的目標(biāo)、策略和方法，從而使物業(yè)管理公共關(guān)系工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。 第14頁(yè)/共27頁(yè) 2.2.1 2.2.1 物業(yè)管理公共關(guān)系客體物業(yè)管理公共關(guān)系客體公眾公眾 公眾的定義公眾的定義：是指對(duì)物業(yè)管理公司：是指對(duì)物業(yè)管理公司有實(shí)際或潛在的利益關(guān)系或影響力有實(shí)際或潛在的利益關(guān)系或影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)組織等的個(gè)人、群體和社會(huì)組織等 。 公眾的特征公眾的特征：同質(zhì)性。：同質(zhì)性。 相關(guān)性。相關(guān)性。 多樣性。多樣性。 可變性?？勺冃?。 第15頁(yè)/共

4、27頁(yè)2.2.2 物業(yè)管理公共關(guān)系中公眾的類型 第16頁(yè)/共27頁(yè) 1）業(yè)主： 2.2.3 物業(yè)管理公司主要公眾分析 2）員工 ： 3）行業(yè)主管部門 ：物業(yè)管理的地區(qū)行政主管 ；建設(shè)、電力、公安、物價(jià)、工商等有關(guān)部門；街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等。 4）新聞界： 第17頁(yè)/共27頁(yè)第18頁(yè)/共27頁(yè)第19頁(yè)/共27頁(yè)第20頁(yè)/共27頁(yè)第21頁(yè)/共27頁(yè)第22頁(yè)/共27頁(yè)第23頁(yè)/共27頁(yè)第24頁(yè)/共27頁(yè) 本 章 小 結(jié) 公眾是公共關(guān)系的客體要素，公眾是一個(gè)復(fù)雜的多層公眾是公共關(guān)系的客體要素，公眾是一個(gè)復(fù)雜的多層次的體系，針對(duì)不同類別的公眾，物業(yè)管理公司需要采次的體系，針對(duì)不同類別的公眾，物業(yè)管

5、理公司需要采用恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砼c公眾之間的關(guān)系。業(yè)主是物業(yè)管理用恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砼c公眾之間的關(guān)系。業(yè)主是物業(yè)管理公司最重要的客體，業(yè)主不僅僅是物業(yè)管理公司的服務(wù)公司最重要的客體，業(yè)主不僅僅是物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是物業(yè)管理公司的雇主，因此如何處理好對(duì)象，同時(shí)也是物業(yè)管理公司的雇主，因此如何處理好和業(yè)主這個(gè)特殊客體的關(guān)系，就是物業(yè)管理公司需要認(rèn)和業(yè)主這個(gè)特殊客體的關(guān)系，就是物業(yè)管理公司需要認(rèn)真研究的問題。真研究的問題。 傳播是公共關(guān)系的媒介要素，包括多種方式。物業(yè)傳播是公共關(guān)系的媒介要素，包括多種方式。物業(yè)管理公司需要根據(jù)不同情況選擇傳播方式來達(dá)到溝通目管理公司需要根據(jù)不同情況選擇傳播方式來

6、達(dá)到溝通目的。的。 物業(yè)管理公司是物業(yè)管理公共關(guān)系的主體要素。公物業(yè)管理公司是物業(yè)管理公共關(guān)系的主體要素。公共關(guān)系以組織為主體，從維護(hù)公眾利益出發(fā)，協(xié)調(diào)與公共關(guān)系以組織為主體，從維護(hù)公眾利益出發(fā)，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。眾的關(guān)系。 第25頁(yè)/共27頁(yè)復(fù)習(xí)與思考1、物業(yè)管理公共關(guān)系中主要的公眾有哪物業(yè)管理公共關(guān)系中主要的公眾有哪些？些？ 2、 試舉例說明，物業(yè)管理公司可以通過試舉例說明，物業(yè)管理公司可以通過哪些公共關(guān)系手段提高知名度和美譽(yù)度？哪些公共關(guān)系手段提高知名度和美譽(yù)度？3、當(dāng)物業(yè)管理公司和業(yè)主的關(guān)系處于和當(dāng)物業(yè)管理公司和業(yè)主的關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)，需要公共關(guān)系嗎？為什么？諧狀態(tài)時(shí)，需要公共關(guān)系嗎