小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、.小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案一、目的: 1 、為了確保小區(qū)業(yè)主人身安全和加強(qiáng)物業(yè)公司員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理的能力，保障小區(qū)正常的生活秩序，特制定本預(yù)案。 2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)在第一時(shí)間確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力部門(mén)查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解情況通知物業(yè)辦公室。二、適用范圍： 適用于本物業(yè)公司所有部門(mén)應(yīng)急工作三、接到停電通知各部門(mén)職責(zé)： 1、辦公室 在接到停電通知的情況下，辦公室要將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況

2、通知每位住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通知。2、工程部 在接到停電通知后，應(yīng)做好停電應(yīng)急工作。派人分頭前往各單元檢查電梯運(yùn)行情況，確保電梯歸底、轎廂內(nèi)無(wú)人，再鎖好庭門(mén)。3、客服部 在停電期間做好業(yè)主的解釋工作，提醒業(yè)主走消防通道，注意安全。4、協(xié)防部 在停電期間做好巡查工作，若發(fā)現(xiàn)因停電有人故意破壞、渾水摸魚(yú)應(yīng)及時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)警。4、 未接到停電通知突然停電各部門(mén)職責(zé)：1、辦公室 小區(qū)突然停電第一時(shí)間使用對(duì)講機(jī)或者電話詢問(wèn)工程部，是否出現(xiàn)內(nèi)部故障或者外部突然停電立即派人查找原因。迅速組織各部門(mén)按照突發(fā)停電預(yù)案進(jìn)行運(yùn)行。2、工程部 突然停電立即詢問(wèn)電工值班人員，查明原因并報(bào)辦公室。若是內(nèi)部故障迅

3、速組織人員全力搶修，并第一時(shí)間協(xié)同協(xié)防部檢查各單元電梯是否困人，如若電梯困人迅速組織人員進(jìn)行施救。若是外部停電第一時(shí)間報(bào)辦公室，并派人留守配電室防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面請(qǐng)求辦公室致電電力公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，同時(shí)協(xié)同協(xié)防部檢查每個(gè)單元電梯是否困人，如若電梯困人迅速組織人員進(jìn)行施救。詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。3、協(xié)防部 小區(qū)突然停電協(xié)防部第一時(shí)間派人分頭前往各單元檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救，并將電梯困人事件做以記錄。指導(dǎo)業(yè)主啟用應(yīng)急照明、手電筒備用照明，疏散業(yè)主 ，注意防火，防止火災(zāi)發(fā)生。維護(hù)好電梯廳的秩序，加強(qiáng)安保措施，嚴(yán)防有人制造混亂渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。4、客服部 小區(qū)突然停電第一時(shí)間通知小區(qū)內(nèi)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通知，如突發(fā)停電做好電話解釋工作，并迅速派人在每個(gè)單元電梯廳做好安撫工作，要求住戶保持冷靜做好防范。派人留守辦公室值班耐心接待業(yè)主，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。5、 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 1、工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和備用照明，確保在緊急情況下正常使用。2、客服部應(yīng)提醒小區(qū)業(yè)主配置一些應(yīng)急照明，如蠟燭、手電筒等