周連會(huì)話以至誠(chéng)為本,說(shuō)以明理為先

1、涿州基地處保衛(wèi)部 周 連 會(huì) 2014-11-30讀了本書，使我受益匪淺，從中了解到在對(duì)話交流的過(guò)程中，說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)直接產(chǎn)生意想不到的溝通力量。 用最少的話贏得最好的效果，用最少的話贏得最好的效果，讓每一句話都有力量，讓每一句話都有力量， 掌握了一定的對(duì)話技巧，就很容易地說(shuō)服別人，以自己的真誠(chéng)讓別人接受自己，以理行事，對(duì)彼此的內(nèi)心進(jìn)行認(rèn)識(shí)、了解、碰撞、博弈、合作。人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小。當(dāng)身體極度放松，語(yǔ)言也就沒那么剛強(qiáng)了。指責(zé)未必是好事，指責(zé)的時(shí)候，只要一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)帶來(lái)巨大的心理

2、壓力。滔滔不絕未必是真會(huì)說(shuō)話，圍繞目標(biāo)說(shuō)話，話以至誠(chéng)為本，說(shuō)話以至誠(chéng)為本，說(shuō)以明理為先，以明理為先，懷有精警、敬重之心，說(shuō)話才能講求效率。要規(guī)劃一下，重視自己的表達(dá)，以最少的話表達(dá)最想要的理性效果。 與擅長(zhǎng)感性思維的人說(shuō)話，可以用感性的故事，細(xì)節(jié)，情緒，打動(dòng)他們。與擅長(zhǎng)理性思維的人說(shuō)話，可以用理性的數(shù)據(jù)，邏輯，事實(shí)，說(shuō)服他們。遇到一個(gè)客戶，觀察細(xì)節(jié)，聽他說(shuō)話，判斷他的思維方法，用相應(yīng)的方式，也就是引起他巨大認(rèn)同感的說(shuō)話方法，才能同他真誠(chéng)交流。人的思維偏于理性或偏向感性，人的需求非常多樣，聽對(duì)方說(shuō)話，揣測(cè)他的思維方式，找到最適合溝通方法。要學(xué)會(huì)對(duì)外界壞情緒知而有覺，將其對(duì)外界壞情緒知而有覺，將其

3、弱化，控制其擴(kuò)散，弱化，控制其擴(kuò)散，防止傳遞消極、抑郁或焦慮的情緒，消除困擾和壓力，將影響控制在盡可能小的范圍內(nèi)。生活中當(dāng)我們一群人湊在一起說(shuō)話的時(shí)候，誰(shuí)的話最有分量，能對(duì)周圍人產(chǎn)生影響呢？大家愿意聽誰(shuí)說(shuō)話，大家愿意聽誰(shuí)的話，一定程度上，這個(gè)人就擁有了話語(yǔ)權(quán)上的優(yōu)勢(shì)，如同拿到了一支金話筒。身處眾人之中，周圍卻有如萬(wàn)籟俱寂，縱橫捭闔如入無(wú)人之境。如果你有高超的歌唱技巧，沒有好的舞臺(tái)與合適的場(chǎng)合，沒有人會(huì)知道；如果有精湛的球技，沒有隊(duì)員的協(xié)作和配合，也很難獨(dú)自一人獲得掌聲；但是，如果具備高水準(zhǔn)的說(shuō)話能力，情況就會(huì)不同,會(huì)很快地顯露出這種才能，并且還可以通過(guò)說(shuō)話，來(lái)進(jìn)行對(duì)別人的說(shuō)服，實(shí)現(xiàn)自己想要的理

4、性效果。會(huì)說(shuō)話，能把生活中的不應(yīng)有的尷尬困境解除：在語(yǔ)言的碰撞中，盡可能心平氣和地說(shuō)話，保證自己總是處在一個(gè)很好的狀態(tài)上，沒必要在別人露出鋒芒的時(shí)候，馬上反唇相譏，讓關(guān)系劍拔弩張。 每個(gè)人在說(shuō)話和信息交換的過(guò)程中，都要給自己準(zhǔn)備好收納袋和擋箭牌，這樣溝通才有有準(zhǔn)備，交流才能有的放矢，我們才能處理好和他人的關(guān)系。這個(gè)準(zhǔn)備就是情感上的理解和呼應(yīng)。 話語(yǔ)攻心術(shù)確實(shí)是一本值得借鑒的書，有很多值得學(xué)習(xí)之處：在物業(yè)服務(wù)、與業(yè)主溝通方面有些時(shí)候我們要換位思考，和對(duì)方站在一個(gè)角度去看待問(wèn)題，提高人際關(guān)系的交際質(zhì)量，充分認(rèn)識(shí)只有服務(wù)才是衡量成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)； 結(jié)合真實(shí)的實(shí)例，不講大道理，而是巧妙利用心理學(xué)，實(shí)實(shí)在在注重溝通方式，什么時(shí)候應(yīng)該說(shuō)什么話，有步驟，有理性，讓真誠(chéng)服務(wù)貫穿于工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)；一句有力量、有理性、有人情味的話融入對(duì)方的內(nèi)心，你就獲得了理解與支持，一些矛盾就能化解。通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，我結(jié)合在保衛(wèi)門禁、藍(lán)牙維護(hù)工作中與業(yè)主的溝通實(shí)踐