服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

1、2匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核題考核指標(biāo)及完成情況指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議3 針對(duì)我國(guó)尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服針對(duì)我國(guó)尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過 整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評(píng)價(jià)技整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評(píng)價(jià)技術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型 開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng) 構(gòu)建服務(wù)認(rèn)證模式構(gòu)建服務(wù)

2、認(rèn)證模式 制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求 進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。 課題概況課題概況一、課題研究目標(biāo)一、課題研究目標(biāo)4 圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)軟件圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)開發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、系統(tǒng)開發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及服業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服

3、務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及服務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略等展開研究。證實(shí)施戰(zhàn)略等展開研究。 課題概況課題概況二、課題研究?jī)?nèi)容二、課題研究?jī)?nèi)容三、課題研究技術(shù)路線三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解四、課題任務(wù)分解序序號(hào)號(hào)課課 題題 任任 務(wù)務(wù)承擔(dān)單位承擔(dān)單位1 1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2 2服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)

4、標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 3基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究證模式研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司7匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議8課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo)課題任務(wù)書中規(guī)定考核

5、指標(biāo)進(jìn)展百分比進(jìn)展百分比1 1、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則90%90%2 2、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%70%3 3、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案）、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案）60%60%4 4、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南、三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南30%30%5 5、服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案）、服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案）30%30%6 6、示范認(rèn)證基地建設(shè)、示范認(rèn)證基地建設(shè)30%30%7 7、服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告、服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告80%80%8 8、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)20%20%

6、課題考核指標(biāo)及完成情況課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標(biāo)賦值規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標(biāo)賦值規(guī)范關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)篩選方案服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)篩選方案關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)16匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課題考核指標(biāo)及完成情況課題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技

7、術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)18創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)此外，此外，基于啞鈴模型構(gòu)基于啞鈴模型構(gòu)建了通用服務(wù)質(zhì)建了通用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)而編制了服并進(jìn)而編制了服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（草案）（草案）創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啞鈴型模型和服務(wù)分類表為理論依據(jù)，結(jié)合以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啞鈴型模型和服務(wù)分類表為理論依據(jù)，結(jié)合示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個(gè)示范領(lǐng)域的

8、服務(wù)質(zhì)示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個(gè)示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合。對(duì)原始評(píng)價(jià)指標(biāo)組，在服務(wù)企業(yè)預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)調(diào)查相結(jié)合。對(duì)原始評(píng)價(jià)指標(biāo)組，在服務(wù)企業(yè)預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用馬田系統(tǒng)及因子分析等方法，從多角度、多層次進(jìn)行指上，運(yùn)用馬田系統(tǒng)及因子分析等方法，從多角度、多層次進(jìn)行指標(biāo)篩選和提煉，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫(kù)為有效標(biāo)篩選和提煉，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫(kù)為有效開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)前提。開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)前提。 基于此，編制了基

9、于此，編制了認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域系列標(biāo)準(zhǔn)（草案）認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域系列標(biāo)準(zhǔn)（草案）。創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)領(lǐng)域領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 汽車維修汽車維修汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)汽車維修服務(wù) 要求（草案）要求（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療醫(yī)療醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）要

10、求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)22匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議23 研究報(bào)告：研究報(bào)告：5份份 學(xué)術(shù)論文：學(xué)術(shù)論文：5篇篇 專著：專著：4本本 標(biāo)準(zhǔn)草案：標(biāo)準(zhǔn)草案：7份份課題階段性成果課題階段性成果服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法汽車維修服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐汽車維修服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐

11、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究報(bào)告 我國(guó)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告我國(guó)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告研究報(bào)告汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告研究報(bào)告醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告報(bào)告?？±?、程龍生，the research of multivariate statistical process control based on eiv model. proceed

12、ings of ems 2009, beijing, sep 2009程龍生，?？±冢琿uality modeling for multicollinearity data based on eiv model. proceedings of iiass 2nd conference, qingdao, jul 2009許前，基于過程能力和顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。論文已完成，正在投稿階段 汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)汽

13、車維修服務(wù) 要求（草案）要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）要求（草案）服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（標(biāo)準(zhǔn)草案）服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則（標(biāo)準(zhǔn)草案）24匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議25 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)分類等共性理論及方法的研究成果服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)分類等共性理論及方法的研究成果能為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)支撐，有利于企業(yè)開展

14、高能為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供技術(shù)支撐，有利于企業(yè)開展高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析 通過獨(dú)立、專業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政通過獨(dú)立、專業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政府、市場(chǎng)和社會(huì)提供證據(jù)，減少他們對(duì)服務(wù)組織的評(píng)價(jià)和府、市場(chǎng)和社會(huì)提供證據(jù)，減少他們對(duì)服務(wù)組織的評(píng)價(jià)和服務(wù)產(chǎn)品采

15、購(gòu)、驗(yàn)證的成本和時(shí)間。服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)、驗(yàn)證的成本和時(shí)間。 服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)范新的認(rèn)證市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。范新的認(rèn)證市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 預(yù)期：預(yù)期： 在三個(gè)示范認(rèn)證領(lǐng)域每年將產(chǎn)生近千萬元的市場(chǎng)規(guī)在三個(gè)示范認(rèn)證領(lǐng)域每年將產(chǎn)生近千萬元的市場(chǎng)規(guī)模；模； 在所有服務(wù)領(lǐng)域全面推開服務(wù)認(rèn)證后，每年會(huì)有數(shù)在所有服務(wù)領(lǐng)域全面推開服務(wù)認(rèn)證后，每年會(huì)有數(shù)億的市場(chǎng)規(guī)模。億的市場(chǎng)規(guī)模。實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析27匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)

16、課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議國(guó)拔經(jīng)費(fèi)到位國(guó)拔經(jīng)費(fèi)到位202萬元，實(shí)際支出萬元，實(shí)際支出112.21萬元。支出比例萬元。支出比例為為40.4%經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況2930匯報(bào)提綱匯報(bào)提綱1 課題概況課題概況2 課課題考核指標(biāo)及完成情況題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果課題階段性成果56實(shí)施成效及效益分析實(shí)施成效及效益分析7經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議存在的問題及建議31存在的問題及建議存在的問題及建議一、試點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系數(shù)一

17、、試點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系數(shù) 據(jù)支撐性不夠強(qiáng)據(jù)支撐性不夠強(qiáng) 認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和優(yōu)認(rèn)證試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和優(yōu)化是試點(diǎn)領(lǐng)域開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的的基礎(chǔ)?；窃圏c(diǎn)領(lǐng)域開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的的基礎(chǔ)。目前三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域均已在服務(wù)質(zhì)量啞鈴模型及試點(diǎn)領(lǐng)目前三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域均已在服務(wù)質(zhì)量啞鈴模型及試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)特性分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體域服務(wù)特性分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但尚未獲得充足的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)，系。但尚未獲得充足的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)篩選研究。下一步要增并在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)篩選研究。下一步要增加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。32存在的問題及建議存在的問題及建議二、課題成果有待完善二、課題成果有待完善 課題理論研究深度可