管理學(xué) 管理學(xué)(14)控制

1、 2021/6/161管理學(xué)主講人：何興貴管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程v 控制活動控制活動v 控制過程控制過程v 有效控制有效控制管理學(xué)管理學(xué)2021/6/163 沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 主講教師的話返回本節(jié)點睛管理學(xué)管理學(xué)2021/6/164經(jīng)過長達(dá)經(jīng)過長達(dá)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資年的精心準(zhǔn)備，耗資1515億美元的哈勃太億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在空望遠(yuǎn)鏡最后終于在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于

2、直徑達(dá)由于直徑達(dá)94.594.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進(jìn)行觀察項目無法進(jìn)行哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了, ,在一個組織機(jī)構(gòu)中在一個組織機(jī)構(gòu)中, ,如果如果沒有控制將發(fā)生什么。沒有控制將發(fā)生什么。返回案例巴林銀行事件巴林銀行事件 管理學(xué)管理學(xué)2021/6/165宋如華托普1962 1962 年年 4 4 月出生于浙江紹興。月出生于浙江紹興。197919831

3、9791983，本科畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院，本科畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院（今電子科技大學(xué)）應(yīng)用物理系并留校任教。（今電子科技大學(xué)）應(yīng)用物理系并留校任教?！鞍瞬辉瓌t八不原則”：一不出國，二不經(jīng)商，三不抽煙，：一不出國，二不經(jīng)商，三不抽煙，四不喝酒，五不唱歌，六不跳舞，七不看電影，四不喝酒，五不唱歌，六不跳舞，七不看電影，八不逛公園。八不逛公園。19851985年攻讀光學(xué)專業(yè)研究生，學(xué)習(xí)并掌握英、法、年攻讀光學(xué)專業(yè)研究生，學(xué)習(xí)并掌握英、法、日三種語言。日三種語言。19901990年被機(jī)電部授予年被機(jī)電部授予“青年教師教書育人特等青年教師教書育人特等獎獎”，同年，同年1111月被電子科技大學(xué)破格提拔為

4、副教月被電子科技大學(xué)破格提拔為副教授。授。19921992年創(chuàng)立托普集團(tuán)，任托普集團(tuán)董事局主席兼年創(chuàng)立托普集團(tuán)，任托普集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。首席執(zhí)行官。20002000年被福布斯雜志評選的中國大陸前年被福布斯雜志評選的中國大陸前5050名首富名首富中列中列4545位。位。20022002年福布斯中國內(nèi)地富豪排行榜年福布斯中國內(nèi)地富豪排行榜7777位，位，20002000年年中國中國ITIT十大風(fēng)云人物十大風(fēng)云人物 ，中國軟件行業(yè)十大杰出青，中國軟件行業(yè)十大杰出青年年 。20042004年長居美國年長居美國 2021/6/166 一個沿街流浪的乞丐每天總在想，假如我手頭要有兩萬元錢就好了。

5、一天，一個沿街流浪的乞丐每天總在想，假如我手頭要有兩萬元錢就好了。一天，這個乞丐無意中發(fā)覺了一只跑丟的很可愛的小狗，乞丐發(fā)現(xiàn)四周沒人，便把這個乞丐無意中發(fā)覺了一只跑丟的很可愛的小狗，乞丐發(fā)現(xiàn)四周沒人，便把狗抱回了他住的窯洞里，拴了起來。狗抱回了他住的窯洞里，拴了起來。這只狗的主人是本市有名的大富翁。這位富翁丟狗后十分著急，因為這是一這只狗的主人是本市有名的大富翁。這位富翁丟狗后十分著急，因為這是一只純正的進(jìn)口名犬。于是，就在當(dāng)?shù)仉娨暸_發(fā)了一則尋狗啟事：如有拾到者只純正的進(jìn)口名犬。于是，就在當(dāng)?shù)仉娨暸_發(fā)了一則尋狗啟事：如有拾到者請速還，付酬金兩萬元。請速還，付酬金兩萬元。第二天，乞丐沿街行乞時，

6、看到這則啟事，便迫不急待地抱著小狗準(zhǔn)備去領(lǐng)第二天，乞丐沿街行乞時，看到這則啟事，便迫不急待地抱著小狗準(zhǔn)備去領(lǐng)那兩萬元酬金，可當(dāng)他匆匆忙忙抱著狗又路過貼啟示處時，發(fā)現(xiàn)啟事上的酬那兩萬元酬金，可當(dāng)他匆匆忙忙抱著狗又路過貼啟示處時，發(fā)現(xiàn)啟事上的酬金已變成了金已變成了3 3萬元。原來，大富翁尋狗不著，又電話通知電視臺把酬金提高到萬元。原來，大富翁尋狗不著，又電話通知電視臺把酬金提高到了了3 3萬元。萬元。乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的腳步突然間停了下來，想了想又轉(zhuǎn)身乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的腳步突然間停了下來，想了想又轉(zhuǎn)身將狗抱回了窯洞，重新拴了起來。第三天，酬金果然又漲了，第四天又漲了，

7、將狗抱回了窯洞，重新拴了起來。第三天，酬金果然又漲了，第四天又漲了，直到第七天，酬金漲到了讓市民都感到驚訝時，乞丐這才跑回窯洞去抱狗。直到第七天，酬金漲到了讓市民都感到驚訝時，乞丐這才跑回窯洞去抱狗?？上氩坏降氖悄侵豢蓯鄣男」芬驯火I死了，乞丐還是乞丐?？上氩坏降氖悄侵豢蓯鄣男」芬驯火I死了，乞丐還是乞丐。評語：其實人生在世，好多美好的東西并不是我們無緣得到，而是我們的期評語：其實人生在世，好多美好的東西并不是我們無緣得到，而是我們的期望太高，往往在剛要接近一個目標(biāo)時，又會突然轉(zhuǎn)向另一個更高的目標(biāo)。西望太高，往往在剛要接近一個目標(biāo)時，又會突然轉(zhuǎn)向另一個更高的目標(biāo)。西方一位哲人曾說過這樣一句話：方一

8、位哲人曾說過這樣一句話：“人的欲望是座火山，如不控制就會害人傷人的欲望是座火山，如不控制就會害人傷己。己?！惫芾韺W(xué)管理學(xué)2021/6/16714.1 14.1 控制活動控制活動14.1.1 14.1.1 控制的定義和意義控制的定義和意義1.1.控制的含義控制的含義 計劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些計劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施。保與計劃相符的糾偏

9、措施。 控制可以定義為監(jiān)視各項活動，以保證其按計劃進(jìn)行控制可以定義為監(jiān)視各項活動，以保證其按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計劃相一致的過程。保結(jié)果和計劃相一致的過程。 管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1682.2.控制的必要性控制的必要性 盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一

10、定能達(dá)到。（斯蒂芬追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬羅賓斯）羅賓斯） 具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：具體而言控制工作之所以重要，乃是因為： a.a.環(huán)境的變化環(huán)境的變化 b.b.管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散 c.c.工作能力的差異工作能力的差異管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1693.PDCA管理循環(huán)制定措施制定措施管理學(xué)管理學(xué)2021/6/16103. 3. 管理控制的特點管理控制的特點 (1)(1)管理控制具有整體性管理控制具有整體性 (2)(2)管理控制具有動態(tài)性管理控制具有動態(tài)性 (3)(3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控 制制 (4)(4)管理控制是提

11、高職工工作能力的重要管理控制是提高職工工作能力的重要 手段手段管理學(xué)管理學(xué)2021/6/161114.1.2 14.1.2 控制理論控制理論 1. 1. 基本理論基本理論 a. a. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合。控制論就是研究耦合合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的 b. b. 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) Z Z 是不斷變化的某個參數(shù)是不斷變化的某個參數(shù) S S

12、的函數(shù)。即：的函數(shù)。即：Z = f ( S )Z = f ( S ) c. c. 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z Z之之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1612資金資金 人力人力銷售銷售汽車汽車車身車身底盤底盤發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)油漆油漆熱處理熱處理機(jī)加機(jī)加鍛造鍛造鑄造鑄造工藝裝備工藝裝備廠房設(shè)備廠房設(shè)備市場研究市場研究產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件技術(shù)文件計劃文件計劃文件協(xié)協(xié) 作作 件件能能 源源原原 材材 料料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1613 2

13、. 2. 控制類型控制類型 a. a. 程序控制程序控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值控制標(biāo)準(zhǔn)值Z Z是時間是時間t t的函數(shù)的函數(shù)、自動控制以時間作、自動控制以時間作為控制的主要參考參數(shù)為控制的主要參考參數(shù) b. b. 跟蹤控制跟蹤控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若若先行量為先行量為W W，則，則Z=f(W)Z=f(W)。 例如：軍艦跟蹤海岸線例如：軍艦跟蹤海岸線 反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo)反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo) 獵狗追趕兔子等獵狗追趕兔子等 （續(xù)）管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1614 c. 自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制 沒有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)沒有明顯的先行量，

14、控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是值是過去時刻（或時期）過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)的函數(shù)。 Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的: Z = f ( Kt )。 如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等 d. 最佳控制最佳控制 （控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大（控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大 值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、 傳遞因子傳遞因子S和和K及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C） 例如例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )管理學(xué)管理學(xué)202

15、1/6/161514.1.3 14.1.3 控制類型控制類型1.1.前饋控制前饋控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計，采取防范措施，作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。管理學(xué)管理學(xué)2021/6/1616 前饋控制的顯著優(yōu)點前饋控制的顯著優(yōu)點 前饋控制是在

16、工作開始之前進(jìn)行的控制，前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制無能為力因而防患于未然，避免事后控制無能為力 的弊端。的弊端。 前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條 件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會造件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會造 成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。管理學(xué)管理學(xué)2021/6/16172.2.同期控制同期控制 亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督?？椈顒娱_始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督

17、。 a.a.監(jiān)督監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)；標(biāo)的實現(xiàn)；指導(dǎo)指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏自己的經(jīng)驗指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。 b.b.同期控制的作用同期控制的作用： 可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作； 可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。管理學(xué)管理學(xué)2021/6

18、/16183.3.反饋控制反饋控制 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。行總結(jié)。a.a.反饋控制的反饋控制的方法方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。析以及組織成員績效評定等。b.b.作用作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。和活動的安排提供借鑒。c.c.弊端弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。：在實

19、施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。管理學(xué)管理學(xué)2021/6/16192021/6/1620三種控制類型的比較三種控制類型的比較三種控制類型的比較返回資資 源源執(zhí)行計劃活動執(zhí)行計劃活動執(zhí)行計劃結(jié)果執(zhí)行計劃結(jié)果前饋前饋控制控制同期同期控制控制反饋反饋控制控制 信息流 控制行動信息流信息流2021/6/1621魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？一位最好呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答

20、說：扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，

21、針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。名氣因此響遍全國。”文王說：文王說：“你說得好極了。你說得好極了?！?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點，等到錯誤的決策造成了重數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。 管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162214.2 14.2 控制過程控制過程 14.2.1 14.2.1 確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) 1.1.確定控制對象確定控制

22、對象 2.2.選擇控制重點選擇控制重點 3.3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法14.2.2 14.2.2 衡量績效衡量績效14.2.3 14.2.3 糾正偏差糾正偏差2021/6/1623計劃計劃標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織活動過程組織活動過程產(chǎn)產(chǎn)成成品品信息反饋信息反饋輸入輸入輸出輸出確定確定控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)判斷成效判斷成效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取行動采取行動糾正偏差糾正偏差不采取行動不采取行動2021/6/1624雜志雜志讀者讀者上曾講過這樣一個故事：上曾講過這樣一個故事： 軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風(fēng)凜凜，每逢甄別嫌疑犯時總能讓做賊者軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風(fēng)凜凜，每逢甄別嫌疑犯時總能讓

23、做賊者先心虛起來。先心虛起來。 隨著訓(xùn)導(dǎo)員的一聲號令，黑子很快就用嘴把丟失的東西從隱秘處叼了出來，隨著訓(xùn)導(dǎo)員的一聲號令，黑子很快就用嘴把丟失的東西從隱秘處叼了出來，接著又向站著的人群跑去，沒費多少功夫，就叼住了那個小偷。接著又向站著的人群跑去，沒費多少功夫，就叼住了那個小偷。 黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待著嘉獎。但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁搖著頭對黑子說：黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待著嘉獎。但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁搖著頭對黑子說：“不！不是他！再去找！不！不是他！再去找！” ” 黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光。平時對訓(xùn)導(dǎo)員的絕對信賴，又使它轉(zhuǎn)黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光。平時對訓(xùn)導(dǎo)員的絕對信賴，又使它轉(zhuǎn)回頭重新開始

24、了更為謹(jǐn)慎的辨認(rèn)。專業(yè)告訴黑子，它沒錯！于是重新又把那回頭重新開始了更為謹(jǐn)慎的辨認(rèn)。專業(yè)告訴黑子，它沒錯！于是重新又把那個小偷叼了出來?？墒怯?xùn)導(dǎo)員卻不容置疑：個小偷叼了出來?？墒怯?xùn)導(dǎo)員卻不容置疑：“不對！再去找！不對！再去找！” ” 黑子遲疑地盯著訓(xùn)導(dǎo)員，轉(zhuǎn)回身去花更長時間去嗅辨。最后，它還是站在了黑子遲疑地盯著訓(xùn)導(dǎo)員，轉(zhuǎn)回身去花更長時間去嗅辨。最后，它還是站在了小偷的身邊，向訓(xùn)導(dǎo)員堅定地望去：就是他！不會是別人！小偷的身邊，向訓(xùn)導(dǎo)員堅定地望去：就是他！不會是別人！ “不！絕對不是！不！絕對不是！”訓(xùn)導(dǎo)員大聲吼著，表情也嚴(yán)峻起來。訓(xùn)導(dǎo)員大聲吼著，表情也嚴(yán)峻起來。 黑子的自信心被擊潰了，他相信訓(xùn)

25、導(dǎo)員超過相信自己。它放棄那個小偷，去黑子的自信心被擊潰了，他相信訓(xùn)導(dǎo)員超過相信自己。它放棄那個小偷，去找別人。可是不對?。馕厄_不了黑子。它焦急地踱著步，在每個人的腳邊找別人?？墒遣粚Π?！氣味騙不了黑子。它焦急地踱著步，在每個人的腳邊都停一會兒，忽兒急促地嗅辨，忽兒扭回頭去窺測訓(xùn)導(dǎo)員的眼神都停一會兒，忽兒急促地嗅辨，忽兒扭回頭去窺測訓(xùn)導(dǎo)員的眼神最后，最后，它根據(jù)訓(xùn)導(dǎo)員的眼色把一個假小偷給叼了出來。它根據(jù)訓(xùn)導(dǎo)員的眼色把一個假小偷給叼了出來。 2021/6/1625訓(xùn)導(dǎo)員與那些人一起哈哈大笑起來。黑子糊涂了，愣在當(dāng)場。之后，訓(xùn)導(dǎo)員訓(xùn)導(dǎo)員與那些人一起哈哈大笑起來。黑子糊涂了，愣在當(dāng)場。之后，訓(xùn)導(dǎo)員告

26、訴黑子：告訴黑子：“你本來是對的，可錯就錯在沒有堅持。你本來是對的，可錯就錯在沒有堅持?！?” 當(dāng)黑子明白這是一場騙局之后，它極度痛苦地當(dāng)黑子明白這是一場騙局之后，它極度痛苦地“嗷嗷”了一聲，幾大滴熱淚流了一聲，幾大滴熱淚流了出來，世界頓時失去了光彩。了出來，世界頓時失去了光彩。一個沒有準(zhǔn)則、沒有對錯的荒唐世界，把它一個沒有準(zhǔn)則、沒有對錯的荒唐世界，把它所有的信念擊得粉碎。所有的信念擊得粉碎?；蛟S訓(xùn)導(dǎo)只是想考驗黑子，或許，這只是一個玩笑，或許訓(xùn)導(dǎo)只是想考驗黑子，或許，這只是一個玩笑，可是，從此以后，黑子不再信任訓(xùn)導(dǎo)員，不再信賴任何人，不再目光如電，可是，從此以后，黑子不再信任訓(xùn)導(dǎo)員，不再信賴任

27、何人，不再目光如電，不再奔如疾風(fēng)，不再虎視眈眈，更沒有了威風(fēng)凜凜不再奔如疾風(fēng)，不再虎視眈眈，更沒有了威風(fēng)凜凜 由此聯(lián)想到了我們的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，你的信念和評判，有可能影響你下由此聯(lián)想到了我們的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，你的信念和評判，有可能影響你下屬一生的旅程。管理者與被管理者之間，有一種無形的氛圍，一不小心就會屬一生的旅程。管理者與被管理者之間，有一種無形的氛圍，一不小心就會上演黑子的悲劇。上演黑子的悲劇。 有時在被管理者眼里，管理者就代表了正義、秩序和真理。如果管理者的言有時在被管理者眼里，管理者就代表了正義、秩序和真理。如果管理者的言行出了格，玩笑過了火，假當(dāng)真，真當(dāng)假，就會給被管理者一種誤導(dǎo)

28、，他不行出了格，玩笑過了火，假當(dāng)真，真當(dāng)假，就會給被管理者一種誤導(dǎo)，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。而管理者在被知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。而管理者在被管理者心目中的形象也會大打折扣，說話前后矛盾，言行不一，喜怒無常，管理者心目中的形象也會大打折扣，說話前后矛盾，言行不一，喜怒無常，不能在恰當(dāng)?shù)臅r候給出正確的褒獎與懲罰，這樣不只會打擊被管理者工作的不能在恰當(dāng)?shù)臅r候給出正確的褒獎與懲罰，這樣不只會打擊被管理者工作的信心，有時甚至?xí)淖兯e極的人生態(tài)度。信心，有時甚至?xí)淖兯e極的人生態(tài)度。 管理者，請慎用你的權(quán)力吧，切不可用你的權(quán)勢去胡亂愚弄你

29、的下屬呀！管理者，請慎用你的權(quán)力吧，切不可用你的權(quán)勢去胡亂愚弄你的下屬呀！ 身為管理人員的你，本身的情緒不管好或壞，不可避免地會反映在為你工作身為管理人員的你，本身的情緒不管好或壞，不可避免地會反映在為你工作的那些部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒來控制你。的那些部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒來控制你。管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162614.3 14.3 有效控制有效控制 14.3.1 14.3.1 適時控制適時控制 發(fā)生偏差及時糾正發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間時間特征值特征值0管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162714.3.2 14.3.2 適度控制適度控制 1.1.防止

30、控制過多或控制不足；防止控制過多或控制不足； 2.2.處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；處理好全面控制與重點控制的關(guān)系； 3.3.使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析成本與收費成本與收費 B C 控制程度控制程度AX1X2E凈收益最大凈收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162814.3.3 14.3.3 客觀控制客觀控制 有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各況的檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度時空點實施與計劃的符合或背離程度 基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制進(jìn)行客觀的控制管理學(xué)管理學(xué)2021/6/162914.3.4 14.3.4 彈性控制彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)