在線營(yíng)銷技能與實(shí)踐電子課件第八章在線營(yíng)銷服務(wù)策略_第1頁(yè)
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在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。本章將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容案例引入 在購(gòu)物過(guò)程，服務(wù)態(tài)度會(huì)怎樣影響決策？請(qǐng)分享你的經(jīng)歷。 在線營(yíng)銷服務(wù)（on-line marketing service或e-marketing service）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)方式。 服務(wù)的特點(diǎn)： 服務(wù)的類型 網(wǎng)上售前服務(wù)主要是指潛在顧客通過(guò)各種網(wǎng)上通訊手段，主動(dòng)找到提供服務(wù)者，進(jìn)行需求溝通。 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是在買賣關(guān)系確定后為顧客提供訂購(gòu)、結(jié)算、送貨等服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，需要注意的是需提供訂單執(zhí)行查詢功能，方便顧客及時(shí)了解訂單執(zhí)行情況。 網(wǎng)上產(chǎn)品的售后服務(wù)這一階段是在買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始

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