9-消費(fèi)期望與商品效用ppt課件

1、1第十章 學(xué)習(xí)目的和要求了解情況學(xué)習(xí)的類型和方式態(tài)度的功能掌握形成消費(fèi)者態(tài)度的改變了解消費(fèi)者心理的全部?jī)?nèi)容了解商品效用與消費(fèi)心理的內(nèi)容2第十章第十章 消費(fèi)期望與商品效用消費(fèi)期望與商品效用第一章第一章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度一、類型（一）加強(qiáng)型（二）削弱型（三）重復(fù)型二、方式（一）獲得信息（二）進(jìn)行比較（三）聯(lián)想（四）思維三、態(tài)度的功能（一）過(guò)濾功能（二）自我防衛(wèi)功能（三）價(jià)值表現(xiàn)功能（四）知識(shí)功能3四、消費(fèi)者態(tài)度的改變（一）改變形成1、由積極的態(tài)度改變?yōu)橄麡O態(tài)度；2、由消極的態(tài)度改變?yōu)榉e極的態(tài)度；3、積極態(tài)度的增加或減弱；4、消極態(tài)度的增強(qiáng)或減弱。（二）消費(fèi)者態(tài)度改變的基本理論1

2、、溝通系統(tǒng)的理論；2、認(rèn)知和失調(diào)理論。4第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)期望與消費(fèi)心理消費(fèi)期望與消費(fèi)心理一、消費(fèi)期望形成（一）目標(biāo)（二）目標(biāo)價(jià)值（三）相關(guān)群體（四）可行性二、消費(fèi)期望的心理特征1、表現(xiàn)一定的期望概率；2、表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和性格；3、表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力；4、伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化；5、消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。5三、消費(fèi)期望與企業(yè)營(yíng)銷1、消費(fèi)期望的目標(biāo)是企業(yè)營(yíng)銷的方向；2、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望的主客觀條件是企業(yè)制訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的根據(jù)；3、企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)或誘導(dǎo)消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化。6第三節(jié)第三節(jié) 商品效用與消費(fèi)心理商品效用與消費(fèi)心理一、工商企業(yè)增加商品效應(yīng)的途徑 從自然科學(xué)的角度去考察產(chǎn)

3、品的效用，從社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，考查即重視產(chǎn)品的自然屬性和社會(huì)屬性，滿足消費(fèi)者需要的程度，消費(fèi)者是否能真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品效用及這種效用能給他帶來(lái)更多的實(shí)際利益，從而使消費(fèi)者成為忠實(shí)購(gòu)買者。7二、價(jià)值分析價(jià)值V=功能F/成本C提高價(jià)值的五種途徑。1、成本不變C，功能提高F，價(jià)值提高V2、功能不變F，成本降低C，價(jià)值提高V3、功能提高F，成本降低C，價(jià)值有效較大提高V4、功能大提高F，成本稍增加C，也提高價(jià)值V5、功能略降F，成本大降C，提高價(jià)值V8三、邊際效用分析消費(fèi)者多增加一個(gè)單位的商品消費(fèi)量所能增加的需要滿足程度；商品消費(fèi)量的增加與消費(fèi)需要滿足程度間關(guān)系。1、消費(fèi)者如何使用自己配定收入以實(shí)現(xiàn)效用最大

4、化，達(dá)到最大的滿足度；2、總效用是指從消費(fèi)某一定量的商品中所得到的總滿足程度；3、邊際效用遞減規(guī)律：隨著某商品數(shù)量的增加，消費(fèi)者對(duì)該商品的需要強(qiáng)度與從該商品的消費(fèi)中得到的享受程度量遞減狀態(tài)而減少。94、消費(fèi)者剩余消費(fèi)者所愿支付的價(jià)格與市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格之差。（圖）數(shù)量為OE，原支付價(jià)格為OEBA，市場(chǎng)為OD；消費(fèi)者剩余OEAB-OEDB=ABD5、消費(fèi)者均衡謀求如何合理的支配，使用既定的貨幣收入以使最全面最大限度的滿足自己的消費(fèi)需要。10案例討論用數(shù)字法則形象化，易理解、較準(zhǔn)確感、明顯地表現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)理念，一目了然滿足消費(fèi)者的需要，不同的階層、文化、個(gè)人修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、受教育程度不同、設(shè)計(jì)產(chǎn)品個(gè)別消費(fèi)者來(lái)影響