某業(yè)公司工作流程.doc

1、保安部工作流程七、保安部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作流程備注盤(pán)查可疑人員上前敬禮示意形跡可疑推銷(xiāo)人員觀察判斷閑散人員登記證件教育勸離查驗(yàn)并登記證件帶回保安部進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品有無(wú)請(qǐng)示上級(jí)同意，如核查無(wú)疑，教送公安機(jī)關(guān)處理育清離園區(qū)保安部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作流程備注停車(chē)管理車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)過(guò)閘登記已經(jīng)租、 買(mǎi)車(chē)位車(chē)輛臨時(shí)停放車(chē)輛對(duì)號(hào)停放聽(tīng)從保安員指揮停放在指定車(chē)位上提醒車(chē)主鎖好門(mén)窗車(chē)輛停妥后，請(qǐng)駕駛?cè)藛T離開(kāi)，不得在他人車(chē)輛旁停留過(guò)閘登記臨時(shí)停車(chē)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)車(chē)輛駛出系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接門(mén)崗、禮賓崗日 指揮車(chē)輛，對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)常 行登記（包括自行車(chē)） ；查驗(yàn)

2、出入人員證件；工查驗(yàn)出入攜帶物品，并登作記；接受業(yè)主求助；處理突發(fā)事件保安部工作流程流程備注整理服裝、檢查物品（裝備）接班組正步走入各崗位行軍禮，交接工作下崗人員列隊(duì)返回宿舍；接崗人員走入崗位正式開(kāi)始工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)上級(jí)主管對(duì)各種事件進(jìn)行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作發(fā)現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題立即通知業(yè)主確認(rèn)，并在檢查記錄登記表上進(jìn)行簽字；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)停占他人車(chē)位，立即制止并馬上告知離開(kāi)；對(duì)經(jīng)常違反規(guī)定的車(chē)輛要進(jìn)行車(chē)上張貼違章通知書(shū)，提示業(yè)主；對(duì)搗亂鬧事的業(yè)主按照應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行處理；地下車(chē)庫(kù)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行登記，日常工作對(duì)不配合業(yè)主進(jìn)行登記，并作好業(yè)主工作，對(duì)首次不交費(fèi)業(yè)主，采取說(shuō)服工作；對(duì)經(jīng)常不交費(fèi)

3、的業(yè)主采取強(qiáng)制等措施巡查崗與收費(fèi)崗及時(shí)溝通，最少10 分鐘一次；保安部工作流程流程備注門(mén)崗對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)放臨時(shí)收費(fèi)單車(chē)輛巡查崗、車(chē)倆收費(fèi)崗進(jìn)行各崗位工作對(duì)駛?cè)胲?chē)輛進(jìn)行登記、指揮對(duì)進(jìn)入車(chē)輛進(jìn)行檢查，對(duì)地庫(kù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速解決，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管對(duì)駛出車(chē)輛進(jìn)行登記收費(fèi)對(duì)各種事件進(jìn)行登記，并向下一班交接系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作交接上班情況和本班的工作任務(wù)觀察消防報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控屏幕；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)或附近保安聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)了解情況；負(fù)責(zé)接聽(tīng)電梯內(nèi)的異常情況；負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的控監(jiān)制，對(duì)外來(lái)人員及公司人控員進(jìn)入單元門(mén)必須進(jìn)行中檢查后放行，并記錄相關(guān)心情況；發(fā)現(xiàn)消防和治安事件要日第

4、一時(shí)間內(nèi)及時(shí)協(xié)調(diào)有常關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，同時(shí)向工主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并記錄；作對(duì)消防和報(bào)警設(shè)備定期檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向工程維修或廠家報(bào)修；保安部工作流程流程備注交接班交接記錄本，查看監(jiān)控錄像對(duì)園區(qū)內(nèi)部進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行記錄與下一班進(jìn)行交接系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接物查驗(yàn)出入攜帶物品（攜物業(yè)品外出必須經(jīng)龔經(jīng)理同樓意）；查驗(yàn)進(jìn)出物業(yè)樓的人員，門(mén)對(duì)找領(lǐng)導(dǎo)的要電話聯(lián)系，崗方可放行；日接受業(yè)主求助；常完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工工作；作處理突發(fā)事件；定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行巡查，下午下班之后，把辦公室門(mén)鎖好。保安部工作流程流程備注整理服裝、檢查物品（裝備）接班人正步走入崗位行軍禮、交接班下崗人員列

5、隊(duì)返回宿舍；接崗人員走入崗位正式開(kāi)始工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種事件進(jìn)行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接查驗(yàn)園區(qū)內(nèi)閑散人員證件；查驗(yàn)閑散人員攜帶物品；接受業(yè)主求助；巡處理突發(fā)事件；邏西區(qū)巡邏范圍：1、 2、3、崗4#道路，對(duì)各單元進(jìn)行檢查；日東區(qū)巡邏范圍：5、 6、7、常8 、 9#道路，對(duì)各單元進(jìn)工 行檢查；作底商巡邏范圍： 1、 5#底商道路及各商戶保安部工作流程流程備注整理服裝、 檢查物品 （裝備）行軍禮，交接工作下崗人員列隊(duì)返回宿舍東西底區(qū)區(qū)商巡巡巡邏邏邏對(duì)各種事件進(jìn)行登記向下一崗交班八、經(jīng)營(yíng)管理部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作自營(yíng)外包（出租）經(jīng)營(yíng)管理聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)

6、管理部工作流程流程備注編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)監(jiān)督編制部門(mén)具體計(jì)劃?rùn)z查指導(dǎo)簽署經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成協(xié)議書(shū)制定各崗位具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)崗位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使每位員工工作量化財(cái)務(wù)報(bào)表定期上報(bào)經(jīng)營(yíng)情況書(shū)面報(bào)告簽訂經(jīng)濟(jì)合作承包協(xié)議書(shū)按協(xié)議書(shū)檢查、監(jiān)督落實(shí)情況對(duì)出租的物業(yè)進(jìn)行有序管理，達(dá)到保值、 增值的目的出現(xiàn)問(wèn)題，按協(xié)議規(guī)定立即糾正上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出解除合同財(cái)務(wù)報(bào)表糾偏意見(jiàn)處罰金書(shū)面報(bào)告定期上報(bào)經(jīng)營(yíng)情況解決實(shí)際問(wèn)題簽署經(jīng)營(yíng)合作協(xié)議書(shū)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確責(zé)任、明確經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、明確雙方關(guān)系發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)雙方會(huì)議，制定解決辦法落實(shí)、檢查、督辦財(cái)務(wù)報(bào)表定期上報(bào)經(jīng)營(yíng)情況書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作申領(lǐng)會(huì)員卡會(huì)員卡會(huì)員卡遺失

7、補(bǔ)發(fā)申領(lǐng)、補(bǔ)發(fā)及退會(huì)退會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部工作流程流程備注業(yè)主持有效證件到會(huì)所前臺(tái)留存證件復(fù)印件填寫(xiě)會(huì)員登記表業(yè)主照片物業(yè)客服核查業(yè)主身份交納會(huì)費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡業(yè)主持有效證件會(huì)所確認(rèn)交納補(bǔ)卡費(fèi)用補(bǔ)發(fā)會(huì)員卡持會(huì)員卡及有效證件到會(huì)所前臺(tái)確認(rèn)業(yè)主身份收回會(huì)員卡退相關(guān)押金應(yīng)急預(yù)案工作流程九、應(yīng)急預(yù)案工作流程系統(tǒng)流程備注突發(fā)事件信息傳遞傳達(dá)事故信息要迅速緊急預(yù)案啟動(dòng)要迅速各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要迅速工程部部門(mén)所屬保安部任何人，環(huán)境綠化部發(fā)現(xiàn)事故客服中心第一時(shí)間通各行政部門(mén)知通知各級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)入崗位，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示組織人員保證事故現(xiàn)場(chǎng)通道暢通根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)緊急預(yù)案，并保證現(xiàn)場(chǎng)通道暢通總值班（代行綜合部職權(quán)，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入根

8、據(jù)實(shí)際情況通崗位）知相關(guān)部門(mén)及決定是否上報(bào)凱亞第下領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一達(dá)時(shí)指間示決定是否報(bào)警夜主要領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)哪一級(jí)間第下緊急預(yù)案一達(dá)時(shí)指間示通知相關(guān)業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨客服前臺(tái)詢，組織備險(xiǎn)物品和人員及時(shí)送到業(yè)主家中指揮中心根據(jù)實(shí)際情況通知相關(guān)部門(mén)或上報(bào)凱亞領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)白主要領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警天綜合部啟動(dòng)緊急預(yù)案通知相關(guān)業(yè)主， 耐心解答客服前臺(tái)業(yè)主咨詢指揮中心組織人員及時(shí)將備險(xiǎn)物品送到業(yè)主家中監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息應(yīng)急預(yù)案工作流程系統(tǒng)流程備注應(yīng)急預(yù)案工作流程當(dāng)一級(jí)緊園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門(mén)發(fā)現(xiàn)事故第一人急預(yù)案在夜間啟動(dòng)后，各級(jí)第一時(shí)間通知第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人在主要負(fù)責(zé)人總值班室客服中心得到

9、通知一龔蘇邦下達(dá)指示電話： 87367737-814下達(dá)指示指揮中心后，應(yīng)快級(jí)電話：知各部門(mén)負(fù)責(zé)人到崗87367757/7767速趕到現(xiàn)緊場(chǎng)，進(jìn)入執(zhí)自己指揮急決定啟動(dòng)一級(jí)緊急預(yù)案行崗位預(yù)指監(jiān)控中心組織人員保證事通 知 相通知總管家王立會(huì)案根 據(jù) 實(shí)決 定 是示全面監(jiān)控、故現(xiàn)場(chǎng)通道暢通，關(guān) 業(yè) 主電話：際 情 況否 上 報(bào)反饋現(xiàn)場(chǎng)組織備險(xiǎn)物品及耐 心 解動(dòng)是 否 報(bào)凱 亞 領(lǐng)情況發(fā)放人員及時(shí)送答 業(yè) 主程警導(dǎo)、集團(tuán)到業(yè)主家中咨詢序領(lǐng)導(dǎo)（夜間）保安部客服中心工程部負(fù)責(zé)人：張建設(shè)電話責(zé)人： 王立會(huì) 電話： 13031071

10、411負(fù)責(zé)人： 張建設(shè) 電話：管：李洪祥電話：87367737-860負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)處理進(jìn)展情況報(bào)處理進(jìn)展情況匯報(bào)處理進(jìn)展情況系統(tǒng)流程備注二級(jí)緊急預(yù)案啟應(yīng)急預(yù)案工作流程園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門(mén)發(fā)現(xiàn)事故第一人通知總管家王立會(huì)當(dāng)二級(jí)預(yù)案在白天電話：動(dòng)時(shí)，主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知客服中心各級(jí)負(fù)責(zé)龔蘇邦指揮中心組織備險(xiǎn)物品及發(fā)放人員，人進(jìn)入一電話：達(dá)指示電話： 87367757/7767及時(shí)送到業(yè)主家中級(jí)預(yù)案啟執(zhí)行指示通知相關(guān)業(yè)主，

11、 耐心解答動(dòng)后規(guī)定的崗位保安部工程部業(yè)主咨詢負(fù)責(zé)人：張建設(shè)負(fù)責(zé)人：張建設(shè)綜合部電話話責(zé)人：劉麗軍保持事故現(xiàn)場(chǎng)通道暢通主管：李洪祥按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)相應(yīng)緊電話：話： 87367737-860急預(yù)案在客服中心負(fù)責(zé)應(yīng)急事物按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)相應(yīng)緊急預(yù)案動(dòng)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)程責(zé)責(zé)責(zé) A1A5A7責(zé)責(zé)責(zé)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)人人人、 、 人人人序2 6 9煤堵 責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)生 劉徐馬奧通通馬劉徐（外電停空氣車(chē) 人人人人活 會(huì)光寶的力力寶會(huì)光白防線梯電調(diào)泄庫(kù)治冷禮玉 斯李李暴 李李水天門(mén)安火熱電事事 玉事 禮漏電洪洪雨 洪洪電管故電故 電故 電）、案災(zāi)水話事

12、話祥祥積 祥祥話應(yīng)應(yīng)話應(yīng) 話應(yīng) 話件堵件應(yīng)應(yīng)水急急急急應(yīng)通 劉應(yīng) 劉劉急 劉急應(yīng)預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)急道 少急 少少預(yù) 少預(yù)36213848611360131174098859應(yīng) 國(guó)預(yù) 國(guó)急國(guó)案 國(guó)案案案案預(yù)預(yù)何張案急案馬巍培先案1303107143913031071439預(yù)先強(qiáng)案13031071432136413789141364137891413031071432生系統(tǒng)流程備注二級(jí)緊急預(yù)案啟應(yīng)急預(yù)案工作流程園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門(mén)發(fā)現(xiàn)事故第一人通知總管家王立會(huì)當(dāng)二級(jí)預(yù)案在夜間電話：一時(shí)間啟動(dòng)時(shí)，主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間客服中心總值班總管家王電話：

13、87367737-814龔蘇邦指揮中心組織備險(xiǎn)物品及發(fā)放人員，立會(huì)應(yīng)在下達(dá)指示電話：達(dá)指示電話： 87367757/7767及時(shí)送到業(yè)主家中客服前臺(tái)通知相關(guān)業(yè)主， 耐心解答上崗；總值班代保安部工程部業(yè)主咨詢行綜合部負(fù)責(zé)人：張建設(shè)負(fù)責(zé)人：張建設(shè)在白天啟電話話二級(jí)預(yù)主管：李洪祥按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)相應(yīng)緊案時(shí)的職電話： 87367737-860急預(yù)案責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)相應(yīng)緊急預(yù)案動(dòng)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)程責(zé)責(zé)責(zé) A1A5A7責(zé)責(zé)責(zé)負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)人人人、 、 人人人序2 6 9煤堵 責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)生 劉徐馬奧通通馬劉徐（外電?？諝廛?chē) 人人人人活 會(huì)光寶的

14、力力寶會(huì)光夜防線梯電調(diào)泄庫(kù)治冷禮玉 斯李李暴 李李水間門(mén)安火熱電事事 玉事 禮漏電洪洪雨 洪洪電管故電故 電故 電）、案災(zāi)水話事 話祥祥積 祥祥話應(yīng)應(yīng)話應(yīng) 話應(yīng) 話件堵件應(yīng)應(yīng)水急急急急應(yīng)通 劉應(yīng) 劉劉急 劉急應(yīng)預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)急道 少急 少少預(yù) 少預(yù)36213848611360131174098859應(yīng) 國(guó)預(yù) 國(guó)急國(guó)案 國(guó)案案案案預(yù)預(yù)何張案急案馬巍培先案1303107143913031071439預(yù)先強(qiáng)案13031071432136413789141364137891413031071432生系統(tǒng)流程備注應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)停電事故第一人電話：停決定電是否事向上故級(jí)和應(yīng)政府相

15、關(guān)急部門(mén)匯報(bào)總指揮副指揮客服中心總值班龔蘇邦王立會(huì)指揮中心電話： 87367737-81413031071422電話：話： 87367757/7767協(xié)工程維修部迅速查明停電原因通知組織執(zhí)執(zhí)負(fù)調(diào)及范圍相關(guān)備險(xiǎn)行行責(zé)其業(yè)主物品總總協(xié)他耐心及發(fā)指指調(diào)部供電局停電內(nèi)部線路故障宣傳放人揮揮客門(mén)解釋員，及指指服增咨詢電話局，迅速查明故障部位時(shí)送示示前援到業(yè)臺(tái)了解恢復(fù)供電主家工時(shí)間按照操作規(guī)程排中作除故障，恢復(fù)供電監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流程備注總指揮龔蘇邦電話：協(xié)火定調(diào)災(zāi)是其應(yīng)否他急報(bào)部警門(mén)增援應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)火情第一人保安主管客服中心總值班電

16、話： 87367737-860指揮中心電話： 87367737-814電話： 87367757/7767切斷火源，避免火勢(shì)蔓延執(zhí)組組行織織迅速組織備勤保安員攜帶滅火器進(jìn)行撲救總?cè)巳酥竼T員揮搶搶如火情較大，組織保安員使用消防水帶指救救示傷現(xiàn)如報(bào)警，在“ 119”來(lái)之前，控制火情，員場(chǎng)物避免火勢(shì)蔓延資監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流程備注治安事件應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案工作流程監(jiān)控中心或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)總指揮保安主管客服中心總值班龔蘇邦電話： 87367737-860指揮中心電話： 87367737-814電話：話： 87367757/7767決根保安部主管立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況定據(jù)是事根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況， 請(qǐng)求其他崗位的保安員支援否態(tài)報(bào)決警定控制現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止事態(tài)惡化，堅(jiān)決禁止使用武力是監(jiān)控中心否如有人員受傷，及時(shí)通知醫(yī)務(wù)室進(jìn)行搶救全面監(jiān)控反饋信息使用武情況嚴(yán)重立即送醫(yī)院搶救力將事情發(fā)生和處理情況詳細(xì)記錄系統(tǒng)流程備注電梯事故應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)電梯困人第一人總指揮客服中心龔蘇邦總值班指揮中心電話：話： 87367737-814電話： 87367757/776