模塊三訂單處理

1、模塊三 訂單處理作業(yè)任務(wù)一 認識訂單明確訂單處理的意義l提高訂單滿足率和供貨的準確率l提供訂單處理全程信息跟蹤l可大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿意度l同時降低庫存水平和配送總成本l使配送中心獲得競爭優(yōu)勢。訂單處理既是配送中心作業(yè)的開端，也是整個信息流作業(yè)的起點。 任務(wù)二 訂單處理作業(yè)流程接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出確認需求貨品數(shù)量日期確認需求貨品數(shù)量日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確

2、認訂貨價格確認加工包裝形式確認加工包裝形式存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購6一、接受顧客訂單一、接受顧客訂單l配送中心接受客戶訂貨的方式主要有傳統(tǒng)訂貨方式和電子訂貨方式兩大類。l傳統(tǒng)訂貨方式：完成這些工作需人工輸入資料而且經(jīng)常重復輸入、傳票重復填寫，并且在輸入輸出過程中經(jīng)常造成時間耽誤及產(chǎn)生錯誤，造成無謂的浪費。一、接受顧客訂單一、接受顧客訂單l電子訂貨方式 下單企業(yè)：接單企業(yè)：下單快速、正確和簡便；適應(yīng)多品種、小批量和高頻

3、率的訂貨方式；減少出錯機率縮短接單時間，減少人工處理錯誤，接單作業(yè)更快捷、正確和；滿足用戶多品種、小批量和高頻率的訂貨要求。訂貨簿或貨架標簽配合訂貨簿或貨架標簽配合手持終端機及掃描器手持終端機及掃描器 電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)POS機機接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否

4、足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購二、訂單確認二、訂單確認1、貨物名稱、數(shù)量及日期的確認 2、客戶信用的確認 3、訂單型態(tài)確認 4、訂貨格價確認 5、加工、包裝確認 接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式

5、確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購11每一張訂單都要有其唯一的訂單號碼，便于訂單管理，保障物流過程順暢。三、設(shè)定訂單號碼三、設(shè)定訂單號碼接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨

6、數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購13將客戶信息詳細記錄，不但能讓此次交易更容易進行，且有利于以后合作機會的增加。客戶檔案應(yīng)包含訂單處理需要用到的及與物流作業(yè)相關(guān)的資料，包括 四、建立客戶檔案四、建立客戶檔案接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂

7、單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購五、存貨查詢及依訂單分配存五、存貨查詢及依訂單分配存貨貨單一訂單分配批次訂單分配按接單時序劃分按配送區(qū)域或路徑劃分按流通加工需求劃分按車輛需求劃分原則有限庫存分配原

8、則 說明1、特殊優(yōu)先權(quán)者先分配 前次即應(yīng)允諾交貨的訂單（缺貨補貨訂單、延遲交貨訂單、遠期訂單）；客戶提前預(yù)約或緊急需求的訂單 2、依客戶等級來取舍 將客戶重要性（A、B、C分類）程度高的進行優(yōu)先分配 3、依訂單交易金額來取舍 將對公司貢獻度大的訂單作優(yōu)先處理。 4、客戶信用狀況 將信用較好的客戶訂單作優(yōu)先處理 五、存貨查詢及依訂單分配存五、存貨查詢及依訂單分配存貨貨接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂

9、貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購18揀貨順序直接影響揀貨的效率，它決定了揀貨人員行走距離的長短，即揀貨時間長短。揀貨順序可依據(jù)倉儲貨位的狀況及貨物存放的位置來確定。 六、排定揀貨順序與計算揀貨時間六、排定揀貨順序與計算揀貨時間計算揀貨時間需考慮以下三個要素：行走時間尋找貨物的時間揀取貨物的時間接受訂貨接受訂貨排定出

10、貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購七、存貨不足處理七、存貨不足處理若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需求，且客戶又不

11、愿以替代品替代時依客戶意愿而定不允許過期交貨 允許過期交貨希望所有訂貨一同送達 依公司政策而定 向客戶進行分批補交貨 寧愿客戶取消訂單 要求客戶延后交貨日期 七、存貨不足處理七、存貨不足處理接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂單資料訂單資料處理輸出處理輸出訂貨數(shù)量及到貨日期訂貨數(shù)量及到貨日期確認客戶信用確認客戶信用確認訂單形式確認訂單形式確認訂貨價格確認訂貨價格確認加工內(nèi)容確認加工內(nèi)容存貨是存貨是否足夠否足夠允許延期交貨允許延期交貨否否是是重新調(diào)整重新調(diào)整否否是是設(shè)設(shè)計計訂訂單單號號碼碼建建立立客客戶戶檔檔案案存存貨貨查查詢詢依依訂訂單單分分配配存存貨貨否否是是過期交貨過期交貨采購采購23三、訂單處理作業(yè)流程八、訂單資料處理八、訂單資料處理接受訂貨接受訂貨排定出貨時間排定出貨時間及揀貨順序及揀貨順序刪除訂刪除訂單上不單上不足的訂足的訂貨或取貨或取消訂單消訂單計算撿取的計算撿取的標準時間標準時間重新重新分配分配存貨存貨訂