第一章供應鏈基本構架

1、供應鏈管理整理筆記第一章供應鏈基本構架第一節(jié)供應鏈概述一供應鏈概念及其發(fā)展過程1 供應鏈：是圍繞企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品運送到消費者手中的，將供應商，制造商，分銷商，零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。二供應鏈的基本特征1復雜性：因為供應鏈節(jié)點組成的跨度不同，供應鏈往往由多個，多類型企業(yè)構成，所以供應鏈結構模式比一般單個企業(yè)的結構模式更為復雜。2.動態(tài)性：供應鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應市場需求變化的需要，其中節(jié)點需要動態(tài)的更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態(tài)性。3.面向用戶需求：供應鏈的形成，存在，重構，都

2、是基于一定的市場需求而發(fā)生的。在供應鏈的運作過程中，用戶的需求拉動是供應鏈中信息流，物流，資金流運作的驅(qū)動源。4.交叉性：對于產(chǎn)品而言每種產(chǎn)品的供應鏈都有多個鏈條組成。對于企業(yè)而言，每個企業(yè)既可以是這個鏈條的成員，同時又是另一個鏈條的成員，眾多的鏈條形成交叉結構，增加了供應鏈1協(xié)調(diào)管理的難度。三供應鏈的基本類型1. 根據(jù)不同的劃分標準，將供應鏈分為以下4 種類型：1.穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈2.平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。3.有效性供應鏈和反應性供應鏈。4.推動式供應鏈和拉動式供應鏈。拉式模式具有以下優(yōu)勢： （1）支持產(chǎn)品的不斷變化。（2）縮短交貨周期。（3）改進質(zhì)量，降低單位成本。（4）提

3、高經(jīng)營效率。（5）能夠全面衡量業(yè)績，更易于實施控制。有效的供應鏈管理對企業(yè)提出了很高的要求，它們必須：（1）迅速準確地了解顧客需求。（2）選擇最佳方式，以最低的成本滿足顧客需求。（3）制定明智的供應鏈決策，包括從原料采購決策到產(chǎn)品制造在內(nèi)的所有供應鏈決策。（4）將產(chǎn)成品分銷給消費者，收取貨款。第二節(jié)供應鏈設計一幾種常見的供應鏈結構模型1.鏈狀模型（ 1）：只是一個簡單的靜態(tài)模型，表明供應鏈的基本組成和輪廓概貌。2.鏈狀模型（ 2）：是對模型（ 1）的進一步抽象，它把商家都抽象成一個個的點，稱為節(jié)點，并用字母或數(shù)字表示。2節(jié)點以一定的方式和順序聯(lián)結成一串，構成一條圖案上的供應鏈。鏈狀模型（2）著

4、力于供應鏈中間過程的研究。3.網(wǎng)狀模型：對供應關系的描述性很強，適合于對供應關系的宏觀把握。二供應鏈設計供應鏈設計過程包含下列步驟：（ 1）建立供應鏈目標。(2）制定供應鏈策略。（3)決定供應鏈結構的候選方案。（4）評價供應鏈結構的候選方案。（5）選擇供應鏈結構。（6）決定單個供應鏈成員的候選企業(yè)。（7）評價并選擇單個供應鏈成員。（8）衡量和評價供應鏈的績效。（9）當績效目標未達到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應鏈的候選方案。三供應鏈設計的考慮事項（1）市場覆蓋范圍目標。（2）產(chǎn)品特性。第三節(jié)供應鏈管理概述一供應鏈管理的形成動因1.供應鏈管理是管理思想的轉(zhuǎn)變。2。由于全球化市場競爭越來

5、越激烈，企業(yè)面臨的風險也越來越大，企業(yè)僅靠自身已不能取得競爭優(yōu)勢，不得不聯(lián)合起來，形成各種虛擬組織已取得在市場中的領先優(yōu)勢。3.供應鏈管理產(chǎn)生的第三個動因來自于一個經(jīng)濟學原理，那就是交易可以使每個人或3每個企業(yè)的狀況變得更好。二供應鏈管理的概念和內(nèi)涵供應鏈管理主要涉及四個主要領域：供應，生產(chǎn)計劃，物流，需求。供應鏈管理是以同步化，集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet 為依托，圍繞供應，生產(chǎn)作業(yè)，物流，滿足需求來實施的。供應鏈管理包括計劃，合作，控制從供應商到用戶的物料和信息，供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋找兩個目標之間

6、的平衡。第二章物流理論第一節(jié)物流理論概述一物流的重要性1.物流管理的核心在于創(chuàng)造價值。2.物流在國民經(jīng)濟中的重要作用主要體現(xiàn)在兩個方面：（ 1）物流活動的成本在 GDP 中占有相當?shù)姆蓊~。（2）物流是所有的商品交易得以實現(xiàn)的重要保證，支撐著經(jīng)濟生活中的大多數(shù)交易行為。3.企業(yè)市場營銷組合的四要素：產(chǎn)品，價格，促銷和地點。二我國物流的狀況我國的物流狀況主要體現(xiàn)為以下三個方面：（ 1）現(xiàn)代物流的發(fā)展開始得到重視。（2）工商企業(yè)開始重視物流管理。（3）舊式運輸，倉儲及貨物代理企業(yè)逐步向物流企業(yè)發(fā)展。4第二節(jié)物流的概念與發(fā)展一物流的概念與起源1.概括來說，物流是指物料或商品在空間上與時間上的轉(zhuǎn)移，它分

7、為社會物流和企業(yè)物流兩大類。二物流的演變過程和發(fā)展現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：1.職能管理階段（ 1960-1980 年）：在職能管理階段，絕大多數(shù)企業(yè)逐步認識到，物流管理并不僅僅是對運輸，采購，倉儲等活動的分割式的管理。在此階段，物流活動被集成到兩大物流管理職能當中，即物料管理和分銷管理。2.內(nèi)部一體化階段： （1980-1990 年） ;3.外部一體化階段（20 世紀 90 年代 -至今）。三物流的種類1.按照實用價值分類：按照實用價值，物流可以分為宏觀物流和微觀物流。宏觀物流：指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，是從社會再生產(chǎn)總體角度認識和研究的物流活動。社會物流，國民經(jīng)

8、濟物流，國際物流都屬于宏觀物流。宏觀物流研究的主要特點是綜合性和全局性。微觀物流：指消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動。在整個物流活動之中的一個局部、一個環(huán)節(jié)5的具體物流活動都屬于微觀物流。針對某一種具體產(chǎn)品所進行的物流活動也是微觀物流。企業(yè)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等均屬微觀物流，微觀物流研究的特點是具體性和局部性。2.按照作用分類：按照作用，物流可以分為供應物流、銷售物流和生產(chǎn)物流。供應物流：指物資生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流，即為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。銷售物流：指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體

9、流動。也就是從物資的生產(chǎn)者或持有者到用戶或消費者之間的物流。在市場經(jīng)濟中銷售物流的合理化可以迅速有效地增強企業(yè)的競爭力。生產(chǎn)物流：指生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等，在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。生產(chǎn)物流是制造產(chǎn)品的工廠企業(yè)所特有的，它和生產(chǎn)流程同步。另外，回收物流和廢棄物物流也可以歸入按作用分類中。3.按照物流活動的空間范圍分類：大致可分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。4.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類：可分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。社會物流：企業(yè)外部的物流活動的總稱，指流通領域所發(fā)6生的物流，是全社會物流的整體，所以有時被稱為大物流或宏觀物流。社會物流的一個標志是：它是伴隨商業(yè)活動貿(mào)易發(fā)生

10、的，物流過程與所有權的更迭密切相關。行業(yè)物流：同一行業(yè)中的企業(yè)是市場上的競爭對手，但是在物流領域中，物流企業(yè)常?；ハ鄥f(xié)作，共同促進行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化，這就是行業(yè)物流。企業(yè)物流：企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動稱企業(yè)物流。企業(yè)是為社會提供產(chǎn)品或某些服務的一個經(jīng)濟實體。第三節(jié)物流體系的功能與作業(yè)流程一物流的功能物流能力是通過物流網(wǎng)絡、倉儲等的協(xié)調(diào)以及物流運輸，包裝與配送，信息處理與集成等活動來實現(xiàn)的。1.物流網(wǎng)絡。 2.運輸和存儲。存儲的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：（ 1）完好地保證貨物的使用價值和價值。 （2）為將貨物配送給用戶，在物流中心進行必要的加工活動而進行保存。 3.包裝、配送和流通加工。4.信息處

11、理和集成二物流的作業(yè)流程1.生產(chǎn)領域的物流作業(yè)：生產(chǎn)領域的物流主要由三個部分組成：（ 1）進貨物流。（2）生產(chǎn)加工物流。（3）出貨物流。2.流通領域的物流作業(yè)：流通領域內(nèi)的物流包括物流體系中的所有功能。這些功能體現(xiàn)在下列的物流過程中。 （1）批發(fā)企業(yè)的物流過程。（2）零售領域的物流過程：A 進貨物7流。 B 儲存和售前準備物流。C 商品銷售物流。D 逆向物流，是商品退貨、回收和廢棄物流。3.生活領域的物流過程。第四節(jié)物流管理戰(zhàn)略一物流管理戰(zhàn)略的意義供應鏈管理的戰(zhàn)略思想：要通過企業(yè)與企業(yè)之間的有效合作，建立一種低成本、高效率、響應性好、具有敏捷性的企業(yè)經(jīng)營機制，產(chǎn)生一種超常的競爭優(yōu)勢;就是要使企

12、業(yè)從成本、質(zhì)量、時間、服務、靈活性等方面顯著提高競爭優(yōu)勢，加快企業(yè)產(chǎn)品進入市場的速度。二物流管理戰(zhàn)略的框架物流管理戰(zhàn)略內(nèi)容分四個層次（金字塔頂尖第一層）： 1.全局性的戰(zhàn)略。2.結構性的戰(zhàn)略：物流管理戰(zhàn)略的第二層次是結構性的戰(zhàn)略，包括渠道設計和網(wǎng)絡分析。渠道設計是供應鏈設計的一個重要內(nèi)容，包括重構物流系統(tǒng)，優(yōu)化物流渠道等。通過優(yōu)化渠道，提高物流系統(tǒng)的敏捷性和響應性，使供應鏈獲得最低的物流成本。網(wǎng)絡分析是物流管理中另一項很重要的戰(zhàn)略工作，它為物流系統(tǒng)的優(yōu)化設計提供參考依據(jù)。網(wǎng)絡分析的內(nèi)容主要包括：（1）庫存狀況的分析。通過對物流系統(tǒng)不同環(huán)節(jié)的庫存狀8態(tài)分析，找出降低庫存成本的改進目標。（ 2）用

13、戶服務的調(diào)查分析。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)用戶需求和獲得市場信息反饋，找出服務水平與服務成本的關系。（ 3）運輸方式和交貨狀況的分析。通過分析，使運輸渠道更加合理化。（ 4）物流信息及信息系統(tǒng)的傳遞狀態(tài)分析。通過分析，提高物流信息傳遞過程的速度，增加信息反饋，提高信息的透明度。（ 5）合作伙伴業(yè)績的評估和考核。用于網(wǎng)絡分析的方法有標桿法、調(diào)查分析法、多目標綜合評價法等。3.功能性的戰(zhàn)略：物流管理第三層次的戰(zhàn)略為功能性的戰(zhàn)略，包括物料管理、倉庫管理、運輸管理等三個方面。主要內(nèi)容有：（1）運輸工具的使用與調(diào)度。（2）采購與供應、庫存控制的方法與戰(zhàn)略。（3）倉庫的作業(yè)管理等。4.基礎性的戰(zhàn)略：第四層次的

14、戰(zhàn)略是基礎性的戰(zhàn)略，主要作用是為保證物流系統(tǒng)的正常運行提供基礎性的保障。內(nèi)容包括：組織系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)管理、政策與策略、基礎設施管理。要健全物流系統(tǒng)的組織管理結構和人員配備，就要重視對企業(yè)有關人員的培訓，提高他們的業(yè)務素質(zhì)。例如，采購9與銷售部門是企業(yè)的兩個對外業(yè)務協(xié)調(diào)部門，他們工作的好壞直接關系到企業(yè)與合作伙伴的關系和企業(yè)的形象，因此必須加強對這兩個部門的領導與組織工作。第三章市場營銷管理第一節(jié)市場營銷觀念一市場營銷意識要真正的掌握住消費者的需求，可從以下四個方面著手：1尋找市場上未被滿足的需求。2 傾聽客戶的意見。3 持續(xù)不斷地接近客戶。4 品質(zhì)由客戶決定。二效率與競爭觀念效率：是評估企

15、業(yè)資源投入與產(chǎn)出的關系，一般用來評估企業(yè)及各部門的生產(chǎn)率就是用這個概念。效果：是如何讓市場滿意，如何使客戶喜悅，只有滿足市場及客戶的需求時，效果才能產(chǎn)生。效果與效率的最大不同在于：效果是企業(yè)提供的價值能滿足客戶的期望的程度;效率是企業(yè)提供價值所需的時間。即前者是以客戶為向?qū)У?，后者是由企業(yè)決定的。效果與效率同為企業(yè)經(jīng)營追求的目標，兩者的重要性在任何時代皆毋庸置疑，唯一的差別是先后的次序。三銷售與營銷1.銷售的角色。 2 營銷的角色。 3.營銷的終極目的。四供應鏈中市場營銷的概念101.以顧客滿意度為中心是企業(yè)供應鏈營銷競爭的關鍵。2.供應鏈營銷：就是供應鏈建立、維持、強化整個供應鏈活動中的客戶

16、關系并使之商品化，識別不同的服務市場，設計營銷方案，以顧客的滿意度為中心來優(yōu)化供應鏈的活動和管理。3.供應鏈營銷要求整個供應鏈中的所有個體和與之關聯(lián)的群體的需求保持步調(diào)一致，從而使供應鏈營銷具有以下特點：（ 1）供應商與客戶之間相互作用的重點正在從交易轉(zhuǎn)向關系。（2）供應鏈營銷的重點在于有利于客戶和客戶群自始至終實現(xiàn)價值的最大化。（3）供應鏈營銷戰(zhàn)略重視與幾個關鍵市場建立和擴展關系。它重視組織里面的內(nèi)部市場，它也重視與客戶、供應商、推薦渠道、影響市場和招聘市場建立廣泛深入的外部聯(lián)系。（4）質(zhì)量、客戶服務和市場營銷是緊密聯(lián)系的，然而對他們的管理往往各自單獨進行，供應鏈營銷把這些因素集合起來使之更

17、加聯(lián)系緊密。第二節(jié)市場營銷策略概述一市場分析市場分析包括全面分析呵自我分析。全面分析就是要分析市場上的競爭對手，即生產(chǎn)和銷售本企業(yè)同類產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的企業(yè)，自我分析就是對企業(yè)自身的競爭力進行分析。11分析自己和對手簡單方法是進行一個SWOT 分析 ,即對優(yōu)點（ Strength）、缺點(Weakness)、機會 (Opportunity) 和威脅(Threats)的分析。二市場細分與顧客選擇1.市場區(qū)分的本質(zhì)：就是將大市場分割為幾個較小的市場，使每一個小市場中的顧客對該營銷商而言，都要具有某些類似而重要的性質(zhì)，如需要、偏好、購買習慣、使用類型與媒體影響等。2.采用效益區(qū)分的根據(jù)是：不同的顧客會

18、從同一產(chǎn)品尋求不同的效益組合，不過這必須符合一個條件，就是顧客效益組合具備能夠觀察、衡量的特性。3.企業(yè)選擇目標市場的步驟是：（1）鎖定目標市場。（2）選擇目標市場。（3）決定目標市場。三產(chǎn)品生命周期與營銷策略產(chǎn)品生命周期一般可依其銷售額與利潤的曲線，劃分成四個階段，且其曲線呈S 型。 1.導入期。在產(chǎn)品導入期可以采取的營銷策略有： （ 1）快速掠取策略。（2）緩慢掠取策略。（ 3）快速滲透策略。（4）緩慢滲透策略。 2.成長期。 3.成熟期。 4.衰退期?；旧?，面臨衰退階段的公司，其可采行的策略不外有下列三種：維持現(xiàn)狀、收割、撤資及剔除等。四市場地位與營銷策略12企業(yè)在市場中的地位，可依照其在目標市場上所擁有的市場占有率及所扮演的角色來衡量與分類，約可分為四種競爭地位：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者及市場利基者。其中市場領導者擁有最大的市場占有率，約40%以上。